作者twnoone (歹丸狼)
看板MOD
標題[服務] 中華客服一問三不知
時間Mon Jul 3 01:40:37 2017
就在剛剛小弟終於打進中華客服了
小弟家辦的是雙省 100/40 + 豪華餐
在拜讀了各位幾編攻防的文章後
我一開始先詢問了一下現在是什麼狀況
客服霹靂啪啦講了一些原因
之後建議加訂黃金套餐 每個月只會多個幾十元
我說當初推銷時特別講的豪華餐 為什麼現在要看到那些頻道還要加錢
客服說 我們都知道這些問題 也有反應給高層 要等高層決定
話鋒一轉我就問說 有看到人在討論 包月套餐試看 這件事
客服：沒聽過 有什麼試看
我：說這兩天大家都在討論有這個試看的優惠 你要不要確定一下 199包月的頻道
(客服說要去找主管詢問)
(一分鐘後)
客服：經詢問主管 真的沒有試看這件事耶
我：網路上大家都在講 你確定沒有？
客服：真的沒有聽說
WTF…… 改說那我要解約 怎麼辦理
客服：解約的部分 可能要幫你看一下違約金的部分
(30秒過去了)
客服：目前都還不知道細節 如果你要解約的話可能要麻煩你到門市辦理喔
我：所以現在你們連解約金都不知道要怎麼處理？
客服：是的……………
我：你們的新聞稿 網路上一堆人 都成功解約免解約金 你們還在說不知道
客服：我自己也在用MOD 這次我們也是被臨時告知………
可能要請你留電話 再請專人聯絡…
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請問一下現在是什麼情形
什麼都不知道就算了
得到的訊息也是TMD跟別人不一樣啊
這是黑店嗎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.117.158
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※ 編輯: twnoone (1.169.117.158), 07/03/2017 01:43:53
1F：推 HuckleberryF: 怕你電話就退MOD，逼你多跑一趟，看能不能勸退 07/03 01:43
2F：→ andy199113 : 鄭優 爛 不意外 07/03 01:44
3F：推 WINONIA : 又來囉~專騙善良顧客 你只能去門市敲桌子了 07/03 01:46
4F：推 f12345678900: 不意外啦 上次我問KKBOX一問三不知 還是請道KKBOX 07/03 01:58
5F：→ f12345678900: 官方人員 才解決我的中華KKBOX問題... 07/03 01:58
6F：→ f12345678900: 可是KKBOX那邊就說 本來中華就可以解決的還要問我 07/03 01:59
7F：推 andy199113 : 客服:SOP操作範圍之外問題(．_．)?無解 ╮(╯_╰)╭ 07/03 02:03
8F：噓 lianpig5566 : 每個客服都說自己也有用 自己也是受害者 07/03 02:15
9F：推 backpackertw: 可能被退太多，客服改變SOP了 07/03 07:53
10F：噓 rs2016 : 直接退了吧，這種無良公司要到現場去吵才會給你糖吃 07/03 08:03
11F：→ rs2016 : 。如果每次都搞這招，你要每次到現場吵？ 07/03 08:03
12F：推 Loid : 我老婆非常火，因為她只看90台，突然就轉不到了，綁 07/03 08:21
13F：→ Loid : 約的東西還可以這樣搞喔？ 07/03 08:21
14F：推 akame : 前天有人說會打給我，等了兩天完全沒有人打 07/03 08:35
15F：→ k879311 : 慘了退太多不給退了 07/03 08:45
16F：推 ak904 : 都過兩天了客服還狀況外，待會就帶機上盒去門市退。 07/03 10:04
17F：推 SPAEK : 滿滿的sop回答 問主管應該就是喝口水休息一下 07/03 10:12
18F：→ k879311 : 兩天了都狀況外…送你三個字……很正常 07/03 10:38
19F：推 ak904 : 正在門市 07/03 10:42
21F：→ skyperfect : 消保會申訴門https.gl/2tpHF3 07/03 10:49
23F：→ peiningyu : 客服剛上班沒看業宣資料就被叫下去搶線了吧 07/03 13:36
24F：推 abc987 : 不誇張我昨天打現在下班又打客服都永遠通話中 07/04 01:21
25F：→ abc987 : 綁約還中間改是當我們白癡嗎?? 不爽辣 我要轉Litv了 07/04 01:22