作者Apolina ( )
看板MOD
標題[閒聊] 這次豪華餐事件的一點看法
時間Sun Jul 2 00:43:03 2017
從早上醒來發現一堆頻道不見 綜合新聞和網友的意見後，也跑過櫃台問過
個人有一點小看法提供大家參考，有誤請指教
其實，這次的事件說穿了，就是把黃金套餐從原家庭豪華餐中分家出來
這其實沒甚麼不好的，甚至我還認為提供訂戶選擇的彈性是個不錯的想法
不過處理手法上，我真的覺得中華電信表現很糟
首先，這次事件姑且先認定為豪華餐(270)拆成豪華瘦身餐(145)+黃金套餐(120)
就價格來說幾乎沒有變動，照說不應該造成這麼大的反彈
(還有幾個頻道也退出，這裡先扣掉，故以下姑且把原豪華餐用265討論)
但是中華沒提供方案讓訂戶選擇，這是這次的主要問題所在
照說至少要提供三個方案讓原豪華餐訂戶選擇
A.豪華瘦身餐 145
B.黃金套餐 120
C.豪華瘦身餐+黃金套餐 265
以這次的反彈這麼大來說，主因應該是因為中華昨天才發出公告
今天就強迫訂戶只能接受A方案，想另外看黃金套餐自己去加訂
而很多舊豪華餐訂戶都有優惠價，優惠價用戶A方案就不是降120了
把黃金套餐加訂回來後等同漲價，所以第一時間就幾乎把所有豪華餐訂戶都惹毛了
這麼大的異動其實預設方案應該要是C才對，這樣至少訂戶不會馬上承受這改變
而再附帶公告有A和B的方案，可以讓訂戶自行選擇退掉哪一邊(選邊站)
而老客戶有優惠價的部分，C方案應該要維持原價
(這可能有中華跟台互拆帳的問題，但這不是我們訂戶該煩惱的)
選A或B的則依比例計算(以優惠 X 比例計算，也就是優惠保留)
我相信如果是以這方式來處理，訂戶在收視沒被影響下，至少可以冷靜看待改變
然後發現訂閱套餐可以有更多彈性，說不定還能得到一些訂戶支持
(像是收視習慣明顯偏向哪一邊的，可以選邊站省點錢)
這樣中華在和台互談利潤分配時，至少還有些訂戶是挺你的
不像現在眾多訂戶感受只是你中華電信想多賺錢，而罔顧訂戶權益
也讓台互多了很多訂戶支持，不利中華電信談判
所以結論我認為，希望提供這3個方案可以選，應該是我們要爭取的主要目標
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1F：推 kenduest : 贊同。不過目前豪華瘦身之後的售價是否可以負擔成 07/02 00:48
2F：→ kenduest : 本似乎也是問號 07/02 00:48
3F：→ BassCode : 中華沒有承諾『永遠145』他在用詞上一直保有肥回來 07/02 00:51
4F：→ BassCode : 的空間 07/02 00:51
5F：推 kenduest : 因為昨天公告瘦身之後優惠價位只有第一個月，所以 07/02 00:51
6F：→ kenduest : 當時侯情況就變成另外一個情況。不過後續公告拿掉只 07/02 00:51
7F：→ kenduest : 有優惠一個月的訊息，所以若是長期的C方案感覺問題 07/02 00:51
8F：→ kenduest : 少很多。 07/02 00:51
9F：推 dora1390 : 推 中華處理手法真的太粗糙也毫無預警 07/02 00:52
10F：→ BassCode : 中華這次在用語上，處處設陷阱，反而讓訂戶更火 07/02 00:53
11F：→ dora1390 : 本來只寫一個月 可能像版友說的 未來還有談判空間 07/02 00:53
12F：→ dora1390 : 但用詞就讓人覺得一個月後少了一半的頻道又收原價 07/02 00:53
13F：推 noon1222 : 家庭餐價格不都40多台1百多~瘦身豪華餐價格不會差 07/02 00:54
14F：→ noon1222 : 太多吧 07/02 00:54
15F：→ BassCode : 談判之後，三個月後突然肥回來，到時候又是另一戰爭 07/02 00:54
16F：推 an138 : 請問瘦身後的價格會直接在下個月的帳單扣掉嗎? 07/02 00:56
17F：推 jacky336 : 也有大部分是簽專案價格，如果加訂會貴50以上 07/02 00:57
18F：推 HuckleberryF: 跨到7/1以後的那張帳單 可能7月底8月初那張 07/02 00:57
19F：推 kenduest : 套餐價格其實不能夠直接看頻道數單方面 07/02 01:05
20F：→ kenduest : 比較有些頻道是高成本的，電影與影集頻道就是一個 07/02 01:06
21F：→ kenduest : 例子 07/02 01:06
24F：→ dora1390 : 所以說這事情已經拖很久了 Orz 07/02 01:14
25F：推 kenduest : 上面新聞當時侯可以看出來台互的情況 07/02 01:24
26F：→ kenduest : 或許已經吃定了中華 今天局勢非一日造成 07/02 01:25
27F：推 shter : 但蔡沒惡整訂戶，而是想辦法跳過台互去跟頻道商簽約 07/02 01:37
28F：→ shter : 然後上架新頻道到家庭優質餐，這些作法都OK 07/02 01:38
29F：推 WINONIA : 綁光世代的有減免到再加120元不超過原本月費嗎? 07/02 01:38
30F：→ WINONIA : 沒有的話就是違約.侵害了消費者的權益 07/02 01:39
31F：→ WINONIA : 他豪華餐只有寫一個月減免.不是持續減免 這是話術! 07/02 01:41
32F：推 kenduest : 看起來mod扶植了台互這個頻道商 07/02 01:43
33F：→ kenduest : 但是後續整個關係生變了 07/02 01:44
34F：推 shodeah : 我也是認為要讓台戶退出豪華餐可以，但一定要能生出 07/02 08:40
35F：→ shodeah : 黃金套餐，否則都單點加回去加沒幾台就血本無歸了 07/02 08:41
36F：→ shodeah : 不管台互有沒有拿翹，中華你把人帶進來就要負責擺平 07/02 08:42
37F：→ shodeah : 而不是讓觀眾無辜承擔你們惡鬥的後果 07/02 08:43
38F：推 kchy : 黃金年約170呀,怎麼有120的價格? 07/02 09:12
40F：→ Sheng98 : 黃金全餐 (年約月繳) *106/2/10~106/12/31 期間新增 07/02 09:15
41F：→ Sheng98 : 訂黃金全餐(年約月繳)可享優惠價120 元/月。(註 34) 07/02 09:15
42F：→ Sheng98 : 正常是 170 元, 不過今年有短期促銷 120 元 07/02 09:15
43F：推 kchy : 感謝樓上,訂閲頻道點進去也有寫. 07/02 09:18
44F：推 allenz78 : 但那些綁網路雙省方案的怎麼辦？中華也沒講清楚規則 07/02 09:46
45F：推 WINONIA : 而且不應該重新綁年約啊.應該是跟原本的約同步到期 07/02 09:57
46F：→ WINONIA : 我半年後到期.為什麼還要綁我一年約才有120 07/02 09:57
47F：→ WINONIA : 那我半年後要解約不就還要賠黃金套餐的違約金 07/02 09:58
48F：→ Sheng98 : 樓上可以改訂無年約月繳的黃金全餐, 250 元/月 07/02 10:03
49F：→ Sheng98 : 看幾個月付幾個月, 隨時可退訂, 只是每個月多 130 07/02 10:04
50F：→ Sheng98 : 元, 如果以年約月繳的違約金來比較不知道是貴還是 07/02 10:05
51F：→ Sheng98 : 便宜 07/02 10:05
52F：→ leopika : 雙省方案的折沒十幾快，再叫人加訂250根本坑人好嗎 07/02 10:09
53F：→ leopika : 而且所謂剩的53%裡一堆和尚購物台 07/02 10:10
54F：→ Sheng98 : 所以自己可以去衡量要不要加訂 or 退租 07/02 10:10
55F：→ Sheng98 : 和尚購物台那些是基本頻道, 要先把基本頻道排除在外 07/02 10:10
56F：→ Sheng98 : 那種頻道沒有包在套餐裡的, 任何訂戶都能收看 07/02 10:10
57F：→ Sheng98 : 要看的是非基本頻道下的付費頻道來比較 07/02 10:11
58F：→ Sheng98 : 拿那種基本頻道來說就錯了 07/02 10:11
59F：推 coolda : 要是C可行 大家完全不會有問題吧 07/02 10:12
60F：→ BassCode : C有合約長度問題,中華不可能片面幫你訂 07/02 10:14
61F：推 coolda : 現有訂豪華餐都變C 中華電信也可以保有談判地位 07/02 10:16
62F：→ coolda : 無論與台互談判成功或破裂 反正都分割出去 不用加回 07/02 10:18
63F：→ WINONIA : 為何是用戶要去衡量對自己不利的變動? 我約還沒到耶 07/02 10:18
64F：→ WINONIA : MOD應該要賠償我們損失才對 07/02 10:19
65F：→ WINONIA : 合約長度問題沒關係.中華電自己吸收損失就好啊 07/02 10:20
66F：→ coolda : 是啊 所以現在豪華餐都變C直到約滿 才是正解 07/02 10:20
67F：→ WINONIA : 例如只要原合約到期後新合約同時解約.違約金由MOD吸 07/02 10:21
68F：→ WINONIA : 收 就是不可以變相多收錢 不然用戶違約要賠錢 07/02 10:22
69F：→ WINONIA : 哪有MOD違約就用戶自己吃虧多花錢的道理 07/02 10:22
70F：→ WINONIA : 突然斷訊還要去店面譙才有黃金套餐一個月試用 欠罵 07/02 10:24
71F：→ WINONIA : 伊斯特本女網賽決賽剛好是昨天晚上 去他的 07/02 10:24
72F：推 kbcurtis : C的話就比較沒有爭議了 還要自己加訂問題太大了 07/02 10:48
73F：→ chiu13058 : 還有合約,其實再觀望個2-3天,看看後續囉! 07/02 11:30
74F：推 ypw : 應該是要先公告原綁約降價方案 再執行才對 07/02 16:03
75F：→ ypw : 哪有先退掉然後要原雙省要降多少都還不知道 07/02 16:04