作者mc3308321 (阿阿阿阿)
看板MOD
標題[閒聊] 豪華餐改家庭B卻一直沒生效
時間Wed Jun 22 23:14:55 2016
前天去中華臨櫃辦理豪華餐改家庭精選 B套餐，
辦理的時候跟月初時去諮詢的店員剛好不同，
辦理的店員感覺很不熟，想很久。
這幾天還是能看豪華餐的頻道，覺得很奇怪，剛剛才用電視查增退訂，上面還是寫豪華餐
。
致電客服，客服說家庭精選 B在 19號就生效。
但是我現在電視還是只顯示豪華餐，而且客服說合約變成豪華餐+家庭精選 B，
不知道是不是跟臨櫃人員溝通不好，我當時還特別確認價格，家庭精選 B綁網路一個月 9
80元，綁約兩年，店員當時也沒有先查我的合約狀況還以為我要新辦，我提醒店員先查一
下合約狀況說我要續約。
現在，我趕快翻頻道表，轉台到少數只有家庭精選 B才獨有的頻道，果然能看，但是查增
退訂還是顯示豪華餐已訂，不太懂，已經請客服處理中，想跟大家分享一下經驗。
http://i.imgur.com/rTwpm4X.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.62.53
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MOD/M.1466608497.A.EE6.html
1F：→ Sheng98 : 機上盒重置過了沒?06/22 23:17
2F：→ Sheng98 : 重置過後, 如果還是能轉到豪華餐有, 但家庭精選 B06/22 23:18
3F：→ Sheng98 : 沒有的頻道, 可能是設定有問題吧, 或者等下個月看看06/22 23:18
4F：→ Sheng98 : 如果還看的到, 就還是再去電客服, 看是否可以線上退 06/22 23:19
5F：→ Sheng98 : 豪華餐, 合約重新計算, 只是這樣不知道是否會有違約06/22 23:20
6F：→ Sheng98 : 金產生06/22 23:20
7F：→ mc3308321 : 豪華餐已經沒有綁約，所以才要改成精選 B06/22 23:30
8F：→ Sheng98 : "而且客服說合約變成豪華餐+家庭精選 B" <= 這樣似06/22 23:41
9F：→ Sheng98 : 乎是變成兩個套餐都在, 而且是新綁約了? 06/22 23:42
10F：→ Sheng98 : 不知道原 po 的機上盒是哪一個型號, 頻道增退訂06/22 23:46
http://i.imgur.com/46aQgri.jpg
我剛剛重置還是沒用
http://i.imgur.com/GpGYqTd.jpg
機上盒是這台
感謝答覆，我已經通報客服，正在等候回音，上來跟大家分享閒聊
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/22/2016 23:49:00
11F：→ Sheng98 : 那邊有 "退訂" 分類, 應該可以手動退訂豪華餐吧?06/22 23:47
12F：→ mc3308321 : 雖然可以但是已經請客服處理，所以暫時不動06/22 23:50
13F：→ mc3308321 : 擔心會影響綁約以及計費問題06/22 23:50
14F：→ Sheng98 : 在套餐那邊, 家庭精選餐應該是暗字處理了吧, 而且06/22 23:50
15F：→ Sheng98 : 無法退訂06/22 23:51
16F：→ Sheng98 : 就先看客服怎麼處理了, 不過就算豪華餐合約到期 06/22 23:51
17F：→ Sheng98 : 之後無約狀態退訂, 應該只算合約到期後的第一天到退 06/22 23:51
18F：→ Sheng98 : 訂的那一天按比例收取費用吧 06/22 23:52
19F：→ Sheng98 : 更正一下, 在套餐那邊, 家庭精選 B餐應該是暗字處理 06/22 23:55
20F：→ Sheng98 : 也就代表新合約中已綁定家庭精選 B 餐兩年 06/22 23:56
21F：→ Sheng98 : 至於豪華餐要看合約到期日, 但如果已過合約到期日 06/22 23:56
22F：→ Sheng98 : 就等於自動續訂豪華餐了 06/22 23:57
23F：→ Sheng98 : 然後就看客服那邊線上拿掉豪華餐後, 就看還要付幾天 06/22 23:58
24F：→ Sheng98 : 的豪華餐頻道費用了 06/22 23:58
25F：→ Sheng98 : 不過臨櫃辦理可能要講換約會比較好一點 06/22 23:59
26F：→ Sheng98 : 講續約的話可能連原本的豪華餐一起續了06/23 00:00
27F：→ mc3308321 : 嗯嗯，謝謝，當時因為跟前一位櫃員談的很詳細，所以06/23 00:09
28F：→ mc3308321 : 只說明名稱跟確認方案以及價錢和契約時間就讓店員慢06/23 00:09
29F：→ mc3308321 : 慢辦理了！感覺是挺冷門的業務06/23 00:09
30F：推 popbitch : 現在很多臨櫃都是找派遣，不熟業務是正常的06/23 13:34
31F：→ smiling : 網路和MOD都同時一起續約嗎?06/23 18:24
33F：→ smiling : 詢，就可以先自行確認合約有無重新開始計算。06/23 18:25
謝謝，今天收到答覆確實是人員操作不熟悉導致，費用會在帳單扣除
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 20:30:55
34F：→ Sheng98 : 看來和我想的一樣, 誤以為豪華餐也要續約, 和精選 B 06/23 20:48
35F：→ Sheng98 : 一起續約了 06/23 20:48
36F：→ Sheng98 : 不過臨櫃異動合約沒印單據確認 MOD 合約內容? 06/23 20:49
客服說是因為系統會跳頁面出來，但是要人工按確認退訂，櫃檯漏按了！
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 23:16:32
但是對於MOD還是只顯示豪華餐，卻能看豪華餐以及精選 B，客服也不清楚。
但是已經都解決。
很有效率，服務很好
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/23/2016 23:18:37
38F：→ Sheng98 : "套餐" 選項, 然後右邊翻一下, 家庭精選 B 餐應該是 06/23 23:44
39F：→ Sheng98 : 黑色字且無法選擇, 即代表有訂閱這個套餐 06/23 23:44
40F：→ Sheng98 : 然後如果在套餐區那邊看到 "家庭豪華餐" 是顯示 06/23 23:45
41F：→ Sheng98 : "可訂" 的話, 就代表家庭豪華餐已經退訂了, 以後想 06/23 23:45
42F：→ Sheng98 : 訂還可以手動訂閱 06/23 23:45
43F：→ Sheng98 : 我的是 205A 的機型, 現在頻道增退訂畫面和這個一樣 06/23 23:45
44F：→ Sheng98 : 以前比較簡單點, 直接列出有訂閱哪些套餐而已 06/23 23:46
45F：→ Sheng98 : 我只有訂家庭精選 + 家庭精選 B 餐 + 家庭優質餐 06/23 23:46
46F：→ Sheng98 : 現在反而是把所有套餐列在 "套餐" 選項中 06/23 23:46
47F：→ Sheng98 : 不過有訂閱的就是反黑 (綁約狀態), 而家庭優質餐 06/23 23:47
48F：→ Sheng98 : 記得是顯示 "已訂"06/23 23:47
嗯嗯，謝謝，退掉豪華餐之後應該會比較常加退訂，感謝分享
※ 編輯: mc3308321 (36.232.62.53), 06/24/2016 01:38:41