作者blessman520 ()
看板MOD
標題[閒聊] 申裝時間延期沒告知...
時間Sat Jul 19 17:21:14 2014
不知道是否可以小抱怨...
事由如下
當初0714臨櫃辦理申裝MOD兩機
特地確認星期六(今天)是否可以申請施工
櫃台小姐說沒問題
幫我預定時間是九點
網路登記者是我母親 我是申請人
資料連絡人及電話都是留我本人
終於到了19日(也就是今天)
早上一大早就開始等...
想說也許申裝者太多...所以慢慢等
但是等到約下午3點半的時候
有點耐不住性子 便撥客服詢問
客服說稍待會回撥給我告知相關事宜
於是等到4點半 再次致電給客服
但這次客服竟然說...我的申裝日期被延到21日(禮拜一)
我說怎麼可能 當初我臨櫃是預定19日的阿...
被更改日期也沒來電告知
客服回說 我當初的確是預定19日沒錯
但她(客服)也不知道怎回事 便說幫我轉給工程人員
工程人員接通後
問我說某隻停用很久的號碼(弟弟的)
說只有這隻手機資料 打這隻都不通
且今天也沒辦法來安裝了
於是我問還有什麼辦法
他說他把單退給客服 在請客服跟我連絡...
我也不知道怎辦只好無奈接受了...
所以想請問大家
尚未告知情形下
莫名被延期只能接受嗎?
當初連絡人都留我本人
結果只回我說只有弟弟的手機
真的很讓人無法接受...
虧我平常都鼓勵朋友申裝MOD
結果家人終於被我說服申裝後
卻是遇到此情形
真的有一股想把網路都一起退掉改換它家的衝動!!
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1F：推 kcl0801 :中華跟這些外包廠商溝通很有問題 當年我要裝的時候 07/19 17:30
2F：→ kcl0801 :跟中華說要用電力線 廠商來裝說他沒接到這個消息 07/19 17:30
3F：→ kcl0801 :還好他有帶來備用 才順利裝 07/19 17:30
4F：→ blessman520 :所以我只能摸摸鼻子自認倒楣囉...?真的越想越怒... 07/19 17:34
5F：→ SPzero :可以再次撥打客服專線詢問申請案件資料上所留下的連 07/19 17:35
6F：→ SPzero :絡電話資料為何，如果確認是自己當初所留下的電話號 07/19 17:35
7F：→ SPzero :碼時，則後續就應該要確認為何裝機人員不是撥打留下 07/19 17:36
8F：→ SPzero :的電話號碼資料，以便追究後續的責任歸屬問題~~若是 07/19 17:37
9F：→ SPzero :留下的電話號碼資料顯示有誤，則變成追當初的業務受 07/19 17:37
10F：→ SPzero :理人員為何資料記錄錯誤，總之不管是那一方面的問題 07/19 17:38
11F：→ SPzero :都一定有資料可以確認與反應就是 07/19 17:38
12F：→ blessman520 :謝謝S大告知 已去電客服詢問中 如果是他們問題 07/19 17:40
13F：→ blessman520 :那可以要求什麼解決方式或是補償呢?因為家人也很怒.. 07/19 17:41
14F：→ SPzero :確認源頭為何以及問題點原因之後，後續當然就可以提 07/19 17:44
15F：→ SPzero :到要求客訴裝機人員或業務受理人員，至於補償內容後 07/19 17:46
16F：→ SPzero :續再透過一定會回電說明的主管來要求補償或是提供解 07/19 17:47
17F：→ SPzero :決方式吧！不過在此之前還是建議原PO別太生氣就是， 07/19 17:47
18F：→ SPzero :畢竟生氣傷身啊~ 07/19 17:48
19F：→ blessman520 :ok 客服說只能等禮拜一 再請櫃檯處理人員連絡我了 07/19 17:55
20F：→ blessman520 :謝謝S大提供的處理方式!! 07/19 17:56
21F：→ blessman520 :因為時間不好排 加上滿心期待阿...家人也有點不想裝 07/19 17:57
22F：→ blessman520 :頗無奈... 07/19 17:57
23F：→ aalittle :話說之前的經驗是申裝MOD後,即便有之前的資料,相關 07/19 18:48
24F：→ aalittle :人員也會再確認一下當天的聯絡電話不是嗎？而且臨時 07/19 18:48
25F：→ aalittle :爽約是真的很糟 07/19 18:49
26F：→ katy50306 :樓上的 原po的狀況是施工人員有打電話 但不是現在的 07/19 21:56
27F：→ katy50306 :因為打不通所以排案子的時候可能就沒排進去了 07/19 21:56
28F：→ katy50306 :也就是施工人員說無法的原因 不然就是願意自行加班幫 07/19 21:57
29F：→ katy50306 :原po裝了吧 07/19 21:57
30F：推 garbo :看看能不能詢問客服負責裝機人員的電話 07/20 17:09
31F：→ blessman520 :詢問裝機人員電話？為什麼 不懂意思? 07/20 18:47
32F：推 popbitch :這我升速8M時遇過，上網申請時填我現在的電話 07/21 00:54
33F：→ popbitch :結果都沒消息，上網查施工日期一直被延 07/21 00:55
34F：→ popbitch :問客服才說沒人接電話，可是我都沒接到任何來電 07/21 00:56
35F：→ popbitch :後來才知道施工人員打的是當初辦網路留的電話 07/21 00:56