作者qu0qu0 (Summer)
看板MOD
標題[閒聊] MOD報修客服心得
時間Tue Jul 1 00:31:11 2014
週五時發現MOD無法使用。今年開始每個月幾乎都要打電話反應一兩次MOD無法正常觀看，
常是反應過調整一下訊號就會好。於是這次週五打完客服電話就靜待其變。
結果到了週六早上還是沒好，再打客服反應，都回答週一有人上班才能到府維修。
過了中午後，由於老人家沒電視看顯得有點焦慮（網路正常，所以自己其實覺得還好XD)
基於長輩急於想看電視的壓力，於是我不得不每隔半小時再打客服反應。
就在在最後一通我告知客服，無法處理只好退租。沒想到掛上電話半小時內，
中華電信的師傅神奇地就出現在家門口了！！然後問題在五分鐘內解決。
親切的師傅還問我們何時申請報修，他們剛才才收到申請(周五的報修申請根本沒送給師傅)
師傅還說如有問題，歡迎再打電話申請服務。
那客服小姐多次說星期一有人上班才可能維修是什麼樣的情形？
沒有壓力，服務是能拖就拖....
然後開始接連兩天，中華電信都很溫暖的打來問候收看狀況XD
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1F：推 homkei :我之前常有問題狂打客服，但我也很怀疑真的有處理， 07/01 00:34
2F：→ homkei :後來問師傅他好像也都不知道拖好久才來 07/01 00:34
3F：推 wang7752 :阿就剛好師傅那邊處理完 沒別的CASE阿=_= 07/01 01:02
4F：→ wang7752 :就順便過去看你的=_= 07/01 01:02
5F：→ wang7752 :要不然禮拜六報修 禮拜一來看不是很正常嗎=_= 07/01 01:02
6F：推 ericyi :維修師傅有另外的電話可以打的樣子 07/01 02:48
7F：→ ericyi :前陣子報修過一次 但後來機器自己好 師傅要來前有再 07/01 02:49
8F：→ ericyi :做確認 結果跟他說機器好了之後 他就給了另一支電話 07/01 02:49
9F：→ ericyi :說要是再有問題打那支比較快XD 07/01 02:49
10F：→ qu0qu0 :師傅的意思是六日也有人值班可修。 07/01 03:31
11F：→ qu0qu0 :若無要求，客服全部幫你排到星期一 07/01 03:31
12F：→ qu0qu0 :師傅確實是在我說出退租的時間後才收到申請單…… 07/01 03:33
13F：→ qu0qu0 :在無法正常使用MOD時間可按比例扣帳單。若無主動提出 07/01 03:36
14F：→ qu0qu0 :，客服完全當作沒這回事。 07/01 03:36
15F：推 ilovekai :外包商跟我說過，mod跟網路維修若非凌晨睡覺時間， 07/01 07:43
16F：→ ilovekai :請跳過客服直接call他(router有留手機號碼)，不然他 07/01 07:43
17F：→ ilovekai :會被扣錢，他說既然錢都被扣了，那就慢慢來吧！給大 07/01 07:43
18F：→ ilovekai :家參考 07/01 07:43
19F：→ taotu :裝機包商撐過兩個禮拜後就不關他的事了 07/01 13:07
20F：推 ilovekai :外包商有分裝機跟日常維修2種，樓上說的是其中一種 07/01 19:02
21F：→ SPzero :一般透過電話客服單位來登記報修時，基本上都會提到 07/01 19:38
22F：→ SPzero :由於週末時段查修單位出勤時間要看人力安排情況而定 07/01 19:38
23F：→ SPzero :，並非約週末就一定可以有人前往處理的~~就算有也要 07/01 19:39
24F：→ SPzero :看約修情況來進行確認，因此沒特別要求時一般都會以 07/01 19:40
25F：→ SPzero :正常上班時間來進行處理的，只有在特殊情況下或者有 07/01 19:41
26F：→ SPzero :查修人員手上沒案件且有上班時，才能夠在週末時段前 07/01 19:42
27F：→ SPzero :往解決問題，並非情況是能拖就拖喔~~ 07/01 19:43
28F：推 wang7752 :il說的那種是剛安裝好好嗎=_= 這種隔很久了扣毛錢 07/01 21:57
29F：→ derow :SP說的沒錯 上次網路報修週五打去客服也是說週一 07/01 22:01
30F：→ derow :結果週六11點就接到維修人員電話詢問有無在家 07/01 22:01
31F：→ derow :維修人員來了之後我問他：不是說週一才有人嗎 07/01 22:02
32F：→ derow :維：今天我值班，剛好在附近處理完另一件就過來了 07/01 22:03
33F：→ sigurose :中華電信的維修人員之前也有跟我說過，其實有打客服 07/02 09:16
34F：→ sigurose :反應、客服一定會盡量用電話&簡訊催，只是當天的維修 07/02 09:17
35F：→ sigurose :行程都是前天預先排好，臨時要插單，師傅還是會盡量 07/02 09:19
36F：→ sigurose :趕件，例如像樓上derow大的情況，路程順路就會趕快過 07/02 09:19
37F：→ sigurose :去，只是有時候真的心有餘而力不足，總不能放著前幾 07/02 09:19
38F：→ sigurose :已經先報修、約修的不處理 07/02 09:19