作者qu0qu0 (Summer)
看板MOD
标题[闲聊] MOD报修客服心得
时间Tue Jul 1 00:31:11 2014
周五时发现MOD无法使用。今年开始每个月几乎都要打电话反应一两次MOD无法正常观看，
常是反应过调整一下讯号就会好。於是这次周五打完客服电话就静待其变。
结果到了周六早上还是没好，再打客服反应，都回答周一有人上班才能到府维修。
过了中午後，由於老人家没电视看显得有点焦虑（网路正常，所以自己其实觉得还好XD)
基於长辈急於想看电视的压力，於是我不得不每隔半小时再打客服反应。
就在在最後一通我告知客服，无法处理只好退租。没想到挂上电话半小时内，
中华电信的师傅神奇地就出现在家门口了！！然後问题在五分钟内解决。
亲切的师傅还问我们何时申请报修，他们刚才才收到申请(周五的报修申请根本没送给师傅)
师傅还说如有问题，欢迎再打电话申请服务。
那客服小姐多次说星期一有人上班才可能维修是什麽样的情形？
没有压力，服务是能拖就拖....
然後开始接连两天，中华电信都很温暖的打来问候收看状况XD
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1F：推 homkei :我之前常有问题狂打客服，但我也很怀疑真的有处理， 07/01 00:34
2F：→ homkei :後来问师傅他好像也都不知道拖好久才来 07/01 00:34
3F：推 wang7752 :阿就刚好师傅那边处理完 没别的CASE阿=_= 07/01 01:02
4F：→ wang7752 :就顺便过去看你的=_= 07/01 01:02
5F：→ wang7752 :要不然礼拜六报修 礼拜一来看不是很正常吗=_= 07/01 01:02
6F：推 ericyi :维修师傅有另外的电话可以打的样子 07/01 02:48
7F：→ ericyi :前阵子报修过一次 但後来机器自己好 师傅要来前有再 07/01 02:49
8F：→ ericyi :做确认 结果跟他说机器好了之後 他就给了另一支电话 07/01 02:49
9F：→ ericyi :说要是再有问题打那支比较快XD 07/01 02:49
10F：→ qu0qu0 :师傅的意思是六日也有人值班可修。 07/01 03:31
11F：→ qu0qu0 :若无要求，客服全部帮你排到星期一 07/01 03:31
12F：→ qu0qu0 :师傅确实是在我说出退租的时间後才收到申请单…… 07/01 03:33
13F：→ qu0qu0 :在无法正常使用MOD时间可按比例扣帐单。若无主动提出 07/01 03:36
14F：→ qu0qu0 :，客服完全当作没这回事。 07/01 03:36
15F：推 ilovekai :外包商跟我说过，mod跟网路维修若非凌晨睡觉时间， 07/01 07:43
16F：→ ilovekai :请跳过客服直接call他(router有留手机号码)，不然他 07/01 07:43
17F：→ ilovekai :会被扣钱，他说既然钱都被扣了，那就慢慢来吧！给大 07/01 07:43
18F：→ ilovekai :家参考 07/01 07:43
19F：→ taotu :装机包商撑过两个礼拜後就不关他的事了 07/01 13:07
20F：推 ilovekai :外包商有分装机跟日常维修2种，楼上说的是其中一种 07/01 19:02
21F：→ SPzero :一般透过电话客服单位来登记报修时，基本上都会提到 07/01 19:38
22F：→ SPzero :由於周末时段查修单位出勤时间要看人力安排情况而定 07/01 19:38
23F：→ SPzero :，并非约周末就一定可以有人前往处理的~~就算有也要 07/01 19:39
24F：→ SPzero :看约修情况来进行确认，因此没特别要求时一般都会以 07/01 19:40
25F：→ SPzero :正常上班时间来进行处理的，只有在特殊情况下或者有 07/01 19:41
26F：→ SPzero :查修人员手上没案件且有上班时，才能够在周末时段前 07/01 19:42
27F：→ SPzero :往解决问题，并非情况是能拖就拖喔~~ 07/01 19:43
28F：推 wang7752 :il说的那种是刚安装好好吗=_= 这种隔很久了扣毛钱 07/01 21:57
29F：→ derow :SP说的没错 上次网路报修周五打去客服也是说周一 07/01 22:01
30F：→ derow :结果周六11点就接到维修人员电话询问有无在家 07/01 22:01
31F：→ derow :维修人员来了之後我问他：不是说周一才有人吗 07/01 22:02
32F：→ derow :维：今天我值班，刚好在附近处理完另一件就过来了 07/01 22:03
33F：→ sigurose :中华电信的维修人员之前也有跟我说过，其实有打客服 07/02 09:16
34F：→ sigurose :反应、客服一定会尽量用电话&简讯催，只是当天的维修 07/02 09:17
35F：→ sigurose :行程都是前天预先排好，临时要插单，师傅还是会尽量 07/02 09:19
36F：→ sigurose :赶件，例如像楼上derow大的情况，路程顺路就会赶快过 07/02 09:19
37F：→ sigurose :去，只是有时候真的心有余而力不足，总不能放着前几 07/02 09:19
38F：→ sigurose :已经先报修、约修的不处理 07/02 09:19