作者luxmore (天空之城)
看板MOD
標題[服務] 破格很鬱悶 報修以後還是很鬱悶 該怎辦
時間Tue Feb 19 11:22:58 2013
各位MOD版友大家好
小弟之前有PO文過 就是133台的畫面會破格(只有133台)
罪案偵緝頻道是小弟的最愛頻道之一 在春節時後出狀況很鬱悶
當下就打了080去反應
春節年假過了 中華電信也派員到場了解
但是後續的處理很讓我感覺失望
以一個消費者來說 有點無奈 也不知道怎麼繼續反映上去 只好PO在這邊請大家出主意
以下是中華電信的維修人員給的答覆:
由於您的頻道是增訂的
我們並沒辦法在這邊解決
另外133台CI比較冷門 可能沒有太多訂戶反映 所以頻道商會認為這是個案
目前就請您考慮 1)退訂 2)自行找頻道商反映
我當場昏倒 報修還要訂戶自行去反映嗎
也許這個頻道是冷門頻道 也許真的我家地理環境特殊是個案
不過要請訂戶自己去聯繫處理 會不會太超過了??
我在網路客服也留言了 FB的中華電信Q博士也反映了 080我也打了
那現在只能無奈吞下去嗎 有沒有版上有大大可以幫忙出主意 怎樣讓中華電信正視
訂戶的權益呢? 還是就乖乖退訂認栽呢?
另外 如果您也有訂家庭精選餐 不知道133頻道是否也顯示異常呢 如果有的話可以幫忙
反應嗎 只因為頻道冷門所以處理就很消極 這樣不大妥當吧XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.219.85.194
1F：推 tokugawa :我也覺得是頻道商的問題，別台都好得很就這台老破格 02/19 11:34
2F：推 finalvote :1看過幾次 好像真的會這樣 02/19 11:34
3F：推 afa1919 :我剛看也是會破格 還好我很少看這台 02/19 11:35
4F：推 mike12148 :態度強硬點...請客服主管出來解決 02/19 11:49
5F：推 tengy :維修到府表示：阮刀ㄟMOD嘛係ㄟ破格 02/19 12:15
6F：→ tengy :2台以上影音不同步 瞬斷破格 來3次都沒處理好 02/19 12:16
7F：推 Ayukawayen :133和134常破(比較少看133) 132就很少破 02/19 12:16
8F：推 Nafushika :我有反映給頻道商過 無解 你也可以直接打去反應 02/19 12:49
9F：→ sigurose :MOD畢竟是「傳輸平台」而不是頻道商，客服主管&維修 02/19 12:51
10F：→ sigurose :人員沒有辦法代為修復訊號來源，有問題通常都會再打 02/19 12:51
11F：→ sigurose :給頻道商客服反應，但頻道商是不是能立即正視和修復 02/19 12:52
12F：→ sigurose :這個問題，可能就不是中華能左右的～如果有其他板友 02/19 12:55
13F：→ sigurose :也有遇到類似情況，或許可以嘗試向頻道商台北影業： 02/19 12:55
14F：→ sigurose :02-8791-3691反應看看，多人反應，頻道商應該會比較 02/19 12:55
15F：→ sigurose :積極處理 02/19 12:55
16F：→ SPzero :頻道訊號問題還是只能由頻道商處理~~就像一般第四台 02/19 16:10
17F：→ SPzero :頻道裡，某頻道訊號不好時找第四台處理通常是無法解 02/19 16:11
18F：→ SPzero :決一樣~~如同VCD畫質影片，就算改用藍光撥放，其畫質 02/19 16:13
19F：→ SPzero :還是一樣無法變得更好啊！ 02/19 16:13
小弟完全同意 要由責任單位(頻道商)來負責處理問題
只是想請教一下 要由消費者(用戶)負責去反應
這樣會不會不大合理呀 XD
※ 編輯: luxmore 來自: 61.219.85.194 (02/19 16:22)
20F：推 greatroy :原po沒錯，只是態度要更強勢些，舉個例好了， 02/19 16:33
21F：→ greatroy :你辦台哥大的網路，網路斷了你找誰，當然是台哥大， 02/19 16:35
22F：推 greatroy :雖然它是租用中華的網路，但，與消費者何干？ 02/19 16:37
23F：→ greatroy :X雖然很多會被客服唬嚨，乖乖自己去找中華... 02/19 16:38
今天下班回家 發現已經修復了
不知道和我的反應有沒有關係...恰巧遇到年假 過了近10天問題解決
希望MOD的品質繼續加油
※ 編輯: luxmore 來自: 1.168.9.104 (02/19 19:02)
24F：→ poiter :破格+1 02/21 00:23
25F：→ luxmore :p大可能要和客服反映一下 請他們重視這個頻道品質 02/21 09:54