作者sasolalala (錯了)
看板MOD
標題Re: [閒聊] MOD報修客服很差
時間Fri Feb 17 23:51:05 2012
※ 引述《kevinchuang (飛天魚)》之銘言：
: 沒想到 剛才也遇到無法收看電視的問題
: 看一看是數據機紅燈閃亮導致 訊號無法傳輸
: 打電話去報修 ，客服就說線上訊號重整之類
: 數據機的紅燈重開機也一樣，，，
: 客服就淡淡的說不好意思 請師傅維修 要到下禮拜一
: 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一
: 是大家都那麼多問題嗎 ！！！
恩恩....看你能不能凹到禮拜六早上去你家中維修 如果強烈要求的話
客服會幫你排看看 但如果真的不行 他也會跟你說聲抱歉...
→ paysin :是六日的查修通常都被上班族事先約滿..所以週末報修 02/17 19:16
→ paysin :的..通常都會等到星期一之後才排的到.. 02/17 19:16
只能說 如果你不是公司的話 基本上就是禮拜一 但是強烈要求插隊的
也只能幫你插插禮拜六 不過禮拜日基本上是不可能的...
→ kevinchuang :我可以理解～但MOD要顧及收視戶的想法~這是民生問題 02/17 19:25
→ pojicoffee :這是政策問題 決策者不願多花錢多聘人來涵蓋假日的維 02/17 19:41
→ pojicoffee :修服務 只能讓現有人員假日輪班加班 假日以營收貢獻 02/17 19:43
→ pojicoffee :度高的重要客戶優先 所以我們一般客戶只好等了 02/17 19:43
以前是六日都沒維修 現在禮拜六有少量的維修...
但是當然不夠
一堆民眾都打來說中華電信應該要維修24小時的...
推 luxmore :我也遇過 假日好像只有值班的工班 都要等到週一 02/17 21:34
推 andy199113 :我報修幾次剛好都沒等過 真幸運^^
碰到六日 真的就比較難搞
→ qhaabk :中華排班是禮拜一排的(一到日) 所以為了你放棄其他 02/17 22:59
→ qhaabk :早約好的一團人 你想可能嗎 不過他們人真的好少
人其實不少 但是全台灣要維護的量真的太多了...
而且台灣人很多都是打免錢 拼命報修 就像醫院一樣 很多沒事也要看病
所以常常一堆XXX都說 妳們客服態度很差
但 就是沒人能約 .... 能有什麼辦法....
查修都希望周休二日... 外包客服沒有資格周休
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.2.12
※ 編輯: sasolalala 來自: 118.161.2.12 (02/17 23:56)
1F：→ Alucard :有的人甚至打電話回家找不到家人就報障礙給中華 02/17 23:54
2F：→ Alucard :'讓中華的人到家裡去找人-.- 02/17 23:54
3F：→ sasolalala :話說前幾天愛爾達沒撥對湖人 就被幹爆了... 02/18 00:07
4F：→ swatch2 :這時候就只能期望後面那個富爸爸能出錢買轉播了 -_- 02/18 00:08
5F：→ sasolalala :已經感覺明天還是會被幹爆= =" 02/18 00:25
6F：推 andy199113 :推好文 02/18 00:38
7F：→ asukayi :推這篇，週末維修基本上都是平常工作日已經預約的用 02/18 14:16
8F：→ asukayi :戶，而且假日的查修人員較少，若人手許可，還是可能 02/18 14:18
9F：→ asukayi :可以處理，但只能請客服盡量聯絡工程人員安排看看 02/18 14:19
10F：→ bensa :裝AP後天天斷線、天天打128，都沒人來處理 02/19 21:39
11F：→ infosec :假日光排企業的案件就很多了吧 貢獻度不同.. 02/20 09:00
12F：→ asukayi :bensa大如果目前有開Wi-Fi+數據機硬撥，可以改由電腦 02/20 09:59
13F：→ asukayi :自行撥號連線試試看能否改善斷線 02/20 09:59