作者sasolalala (错了)
看板MOD
标题Re: [闲聊] MOD报修客服很差
时间Fri Feb 17 23:51:05 2012
※ 引述《kevinchuang (飞天鱼)》之铭言：
: 没想到 刚才也遇到无法收看电视的问题
: 看一看是数据机红灯闪亮导致 讯号无法传输
: 打电话去报修 ，客服就说线上讯号重整之类
: 数据机的红灯重开机也一样，，，
: 客服就淡淡的说不好意思 请师傅维修 要到下礼拜一
: 排修到礼拜一 排修到礼拜一 排修到礼拜一 排修到礼拜一 排修到礼拜一
: 是大家都那麽多问题吗 ！！！
恩恩....看你能不能凹到礼拜六早上去你家中维修 如果强烈要求的话
客服会帮你排看看 但如果真的不行 他也会跟你说声抱歉...
→ paysin :是六日的查修通常都被上班族事先约满..所以周末报修 02/17 19:16
→ paysin :的..通常都会等到星期一之後才排的到.. 02/17 19:16
只能说 如果你不是公司的话 基本上就是礼拜一 但是强烈要求插队的
也只能帮你插插礼拜六 不过礼拜日基本上是不可能的...
→ kevinchuang :我可以理解～但MOD要顾及收视户的想法~这是民生问题 02/17 19:25
→ pojicoffee :这是政策问题 决策者不愿多花钱多聘人来涵盖假日的维 02/17 19:41
→ pojicoffee :修服务 只能让现有人员假日轮班加班 假日以营收贡献 02/17 19:43
→ pojicoffee :度高的重要客户优先 所以我们一般客户只好等了 02/17 19:43
以前是六日都没维修 现在礼拜六有少量的维修...
但是当然不够
一堆民众都打来说中华电信应该要维修24小时的...
推 luxmore :我也遇过 假日好像只有值班的工班 都要等到周一 02/17 21:34
推 andy199113 :我报修几次刚好都没等过 真幸运^^
碰到六日 真的就比较难搞
→ qhaabk :中华排班是礼拜一排的(一到日) 所以为了你放弃其他 02/17 22:59
→ qhaabk :早约好的一团人 你想可能吗 不过他们人真的好少
人其实不少 但是全台湾要维护的量真的太多了...
而且台湾人很多都是打免钱 拼命报修 就像医院一样 很多没事也要看病
所以常常一堆XXX都说 你们客服态度很差
但 就是没人能约 .... 能有什麽办法....
查修都希望周休二日... 外包客服没有资格周休
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.2.12
※ 编辑: sasolalala 来自: 118.161.2.12 (02/17 23:56)
1F：→ Alucard :有的人甚至打电话回家找不到家人就报障碍给中华 02/17 23:54
2F：→ Alucard :'让中华的人到家里去找人-.- 02/17 23:54
3F：→ sasolalala :话说前几天爱尔达没拨对湖人 就被干爆了... 02/18 00:07
4F：→ swatch2 :这时候就只能期望後面那个富爸爸能出钱买转播了 -_- 02/18 00:08
5F：→ sasolalala :已经感觉明天还是会被干爆= =" 02/18 00:25
6F：推 andy199113 :推好文 02/18 00:38
7F：→ asukayi :推这篇，周末维修基本上都是平常工作日已经预约的用 02/18 14:16
8F：→ asukayi :户，而且假日的查修人员较少，若人手许可，还是可能 02/18 14:18
9F：→ asukayi :可以处理，但只能请客服尽量联络工程人员安排看看 02/18 14:19
10F：→ bensa :装AP後天天断线、天天打128，都没人来处理 02/19 21:39
11F：→ infosec :假日光排企业的案件就很多了吧 贡献度不同.. 02/20 09:00
12F：→ asukayi :bensa大如果目前有开Wi-Fi+数据机硬拨，可以改由电脑 02/20 09:59
13F：→ asukayi :自行拨号连线试试看能否改善断线 02/20 09:59