關於這個觀點我可以認同, 但是對於我上班時間和中華電信可裝機時間相同的人來說, 為了等他們裝機,必需犧牲自己的休假, 如果他們可以告訴我,來裝機的時間是晚上七點, 我就不用白等一天,還請了一天假, 再如果,中華電信各種裝機的CASE這麼多, 可以像民營業者將裝機時間延長到晚上,或許是個解決方法, 我認為他們的問題是給裝機人員超額的量, 這該是中華該思考解決的問題吧 ! 服務業公司應該站在顧客立場想, 來裝機的人可能也很無耐,他一天就是要裝這麼多, 久等的人又要催他轟炸他, 所以,我只是想表達對中華電信服務不佳的抱怨, 期許他們進步的想法而已! ※ 引述《Alucard (守夜人)》之銘言： : 其實裝機delay是所有基礎建設的原罪 : 舉凡瓦斯、水電、網路、送貨等...都會發生 : 因為一個師傅一天要處理好幾個case : 每個case的情況絕對不會完全相同 : 每個人家裡格局、裝潢、走線方式不同 : 搭配的設備狀態等級也各有千秋 : 連客戶溝通及學習能力都不一樣 : 所以裝機時間絕對無法用預測的方式準確評估出來 : 因此delay在所難免 : 裝機師傅就算能力再強,終究只是人,不是神 : 與其被動的在家裡枯等 : 倒不如維持與裝機師傅的通聯 : 才不會讓空等的時間太久 : 譬如明天是我約定的裝機日 : 其實今天晚上就可以先去電問一下師傅 : 明天我排第幾個裝,心裡先有個大概 : 如果時間過了卻沒來裝 : 最好也打電話問一下師傅還要多久 : 是否今天沒辦法來...免得浪費時間 : 總之,隨時掌握情況就沒錯了 : 狂打客服絕對是沒用的 : 客服被電都來不及了 : 怎麼可能知道裝機師傅的狀況 : 當然也有人覺得 : 跟你約好就是約好了,時間到沒來就是該死 : 憑甚麼還要我浪費電話錢去追蹤你的時刻 : 這種人我很想但也不能說他是奧客 : 只能說,出社會久了,就會知道,各行各業都是互相的... : 有時候各退一步,事情就會變得順利很多 : 最後再回應最前面講的 : 以上不只是針對MOD裝機而說 : 對於水電瓦斯維修送貨等都是一樣適用的 --

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