作者Alucard (守夜人)
看板MOD
標題Re: [服務] 令人震怒、極差勁的MOD升級過程
時間Sat Jul 23 13:28:33 2011
其實裝機delay是所有基礎建設的原罪
舉凡瓦斯、水電、網路、送貨等...都會發生
因為一個師傅一天要處理好幾個case
每個case的情況絕對不會完全相同
每個人家裡格局、裝潢、走線方式不同
搭配的設備狀態等級也各有千秋
連客戶溝通及學習能力都不一樣
所以裝機時間絕對無法用預測的方式準確評估出來
因此delay在所難免
裝機師傅就算能力再強,終究只是人,不是神
與其被動的在家裡枯等
倒不如維持與裝機師傅的通聯
才不會讓空等的時間太久
譬如明天是我約定的裝機日
其實今天晚上就可以先去電問一下師傅
明天我排第幾個裝,心裡先有個大概
如果時間過了卻沒來裝
最好也打電話問一下師傅還要多久
是否今天沒辦法來...免得浪費時間
總之,隨時掌握情況就沒錯了
狂打客服絕對是沒用的
客服被電都來不及了
怎麼可能知道裝機師傅的狀況
當然也有人覺得
跟你約好就是約好了,時間到沒來就是該死
憑甚麼還要我浪費電話錢去追蹤你的時刻
這種人我很想但也不能說他是奧客
只能說,出社會久了,就會知道,各行各業都是互相的...
有時候各退一步,事情就會變得順利很多
最後再回應最前面講的
以上不只是針對MOD裝機而說
對於水電瓦斯維修送貨等都是一樣適用的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.189.128
1F：推 koster :沒錯 師傅來我家裝機都超快就搞定 因為我幾乎都知道 07/23 13:30
2F：→ koster :要怎麼弄 東西也都準備好 連很多測試我都自己來 師傅 07/23 13:31
3F：→ koster :來很開心一下就好了 但他上個客戶就弄好久 因為規定 07/23 13:31
4F：→ koster :很多 他們不想走明線什麼的 遇到這樣你身為下一個客 07/23 13:32
5F：→ koster :戶也只能等 其實師傅很辛苦 年紀不小要學一堆東西 07/23 13:32
6F：推 tengy :推 能者多勞 07/23 14:13
7F：→ xisx :大多人覺得付錢就是大爺了，今天師傅來我家安裝 07/23 19:17
8F：→ xisx :我還請他喝飲料吃甜甜圈哩 XD 大熱天在外面跑很辛苦 07/23 19:17
9F：→ ItsAlice :遇到對方說我是下一個,等下就到了,結果等了二小時呢? 07/23 19:24
10F：推 jorz :我花23天痴等那10分鐘的安裝 實在非常不爽 07/23 19:52
11F：→ jorz :明明可以每日更新等待人數、安裝順序 憑甚麼浪費使用 07/23 19:54
12F：→ jorz :者的寶貴時間？更何況已做出具體承諾卻放鳥的更惡劣 07/23 19:55
13F：→ jorz :到底又有多少人先吵先吃糖的? 07/23 19:57
14F：→ jorz :是不是仍有無知的專員還在騙民眾「3-5天」就會來裝的 07/23 20:05