CEO開講／MOD…給你蔡依林 【經濟日報╱吳嵩浩】 2009.08.19 12:41 am 「跨入數位音樂市場，是中華電信的使命，也是不斷提供創新服務的證明，說明中華電信 不只具備穩健的優勢，還勇於創新與突破。」中華電信總經理張曉東為民營化的中華電信 設定了新世代的目標，就是「創新」。 今年3月，中華電信與華納唱片舉辦聯合記者會，宣布華納旗下歌手蔡依林的新專緝「花 蝴蝶」與中華電信合作，雙方共同進軍數位音樂市場。張曉東表示，emome、HiNet與MOD （多媒體隨選視訊）三大平台，將在今年底達到1,400萬用戶，中華電信也將要成為國內 最大的數位音樂通路商。 這項合作案，提供中華電信用戶能透過各種平台下載付費音樂，雖然數位下載的售價與實 體通路CD售價相同，但透過中華電信平台，不但能下載十首歌曲，還能下載幕後花絮、單 曲MV、原音鈴聲、桌布與海報等內容，還能同時轉載到用戶手機、電腦MP3上，且蔡依林 將舉辦一場演唱會，透過高畫質轉播到MOD上，提供給中華電信用戶。 ▌跨平台模式 整合資源 雙方的合作內容，對所有中華電信的用戶和蔡依林的歌迷而言，都是創舉，更是中華電信 整合內部資源最重要的指標性營業項目。 張曉東在這項合作案推出四個月後表示，因雙方簽定保密協議，無法對外透露數位下載的 業績，但中華電信已藉此整合所有子公司的資源與Know- how，建立跨平台模式，是中華 電信內部最大的突破。 張曉東說明這項跨平台新模式的作法。首先，中華電信從各子公司各別拉出成員，成立「 數位音樂跨平台小組」，先從行銷人員判斷與華納合作、利用蔡依林專緝，做為試金石的 可行性；接下來則由小組成員回歸單位，進行發想及搜集資料與問題，成員再回到小組提 出各單位意見進行討論。 在各項討論與內容初步定案後，包括小額付費等技術相關人員加入平台，完整規劃並執行 此案。 張曉東以「合久必分、分久必合」形容此跨平台小組的工作。他表示，中華電信因服務業 務種類多，不得不成立子公司進行業務分割，過去固網、行動通訊、網路事業與MOD服務 ，經營項目雖有連結，但事務過於繁瑣，勢必分開進行作業，但目前中華電信開始推動內 容服務平台，這些內容服務可被各事業運用，就是「分久必合」的工作。 ▌內部創新 到服務創新 跨足數位音樂市場，除了讓中華電信透過跨平台小組來整合資源外，還有提供創新服務的 重要意義。張曉東說：「談到創新，我對外界認為中華電信是老企業就不會創新的觀念， 很反對；我一直認為，創新與年紀完全沒有關係，即使我們很多人頭髮都白了，也還具備 創新的精神。」 張曉東表示，中華電信的確是老品牌，具備老品牌穩定、可靠的重要資產，但內部也不斷 強化創新的能力。 以目前中華電信內部成立的育成中心創新小組為例，就是利用內部的科技人才，進行許多 創新服務與培養能力，之前也開發出像驗鈔機的光譜技術等創新功能及服務。他還表示， 要培養創新能力，就必須尊重各單位的專業技術與能力。 再以進軍數位音樂平台為例，提出過去國內電信與音樂業界從未開發的服務，就是一種創 新。 「老實說，一開始，我連蔡依林到底有多紅都摸不著頭緒，所以就要尊重專業的評估，由 年輕一輩且市場敏感度高的行銷單位來判斷。」張曉東指出，管理者不能以自己的眼光來 判斷企業內部的創新案，否則各種創新服務就會斷送在管理者的手上，管理者應該以經驗 ，站在協助找出問題的立場，為創新點子加分。 ▌貼近市場 了解消費群 「我一直鼓勵這個跨平台小組，一定要貼近市場，要在消費者還沒開口前，就先想到為客 戶找出解決的方法，更重要的是要『感動』你的用戶。」張曉東接著從口袋裡掏出他的 iphone 3G，他笑著說：「當然啦，管理者也要了解自己企業的服務與產品，所以我也去 下載一些數位音樂喔，像王若琳的專輯我就很喜歡，她年紀不比蔡依林大吧！所以，我可 不是老古板啊！」 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/5085714.shtml --

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