CEO开讲／MOD…给你蔡依林 【经济日报╱吴嵩浩】 2009.08.19 12:41 am 「跨入数位音乐市场，是中华电信的使命，也是不断提供创新服务的证明，说明中华电信 不只具备稳健的优势，还勇於创新与突破。」中华电信总经理张晓东为民营化的中华电信 设定了新世代的目标，就是「创新」。 今年3月，中华电信与华纳唱片举办联合记者会，宣布华纳旗下歌手蔡依林的新专缉「花 蝴蝶」与中华电信合作，双方共同进军数位音乐市场。张晓东表示，emome、HiNet与MOD （多媒体随选视讯）三大平台，将在今年底达到1,400万用户，中华电信也将要成为国内 最大的数位音乐通路商。 这项合作案，提供中华电信用户能透过各种平台下载付费音乐，虽然数位下载的售价与实 体通路CD售价相同，但透过中华电信平台，不但能下载十首歌曲，还能下载幕後花絮、单 曲MV、原音铃声、桌布与海报等内容，还能同时转载到用户手机、电脑MP3上，且蔡依林 将举办一场演唱会，透过高画质转播到MOD上，提供给中华电信用户。 ▌跨平台模式 整合资源 双方的合作内容，对所有中华电信的用户和蔡依林的歌迷而言，都是创举，更是中华电信 整合内部资源最重要的指标性营业项目。 张晓东在这项合作案推出四个月後表示，因双方签定保密协议，无法对外透露数位下载的 业绩，但中华电信已藉此整合所有子公司的资源与Know- how，建立跨平台模式，是中华 电信内部最大的突破。 张晓东说明这项跨平台新模式的作法。首先，中华电信从各子公司各别拉出成员，成立「 数位音乐跨平台小组」，先从行销人员判断与华纳合作、利用蔡依林专缉，做为试金石的 可行性；接下来则由小组成员回归单位，进行发想及搜集资料与问题，成员再回到小组提 出各单位意见进行讨论。 在各项讨论与内容初步定案後，包括小额付费等技术相关人员加入平台，完整规划并执行 此案。 张晓东以「合久必分、分久必合」形容此跨平台小组的工作。他表示，中华电信因服务业 务种类多，不得不成立子公司进行业务分割，过去固网、行动通讯、网路事业与MOD服务 ，经营项目虽有连结，但事务过於繁琐，势必分开进行作业，但目前中华电信开始推动内 容服务平台，这些内容服务可被各事业运用，就是「分久必合」的工作。 ▌内部创新 到服务创新 跨足数位音乐市场，除了让中华电信透过跨平台小组来整合资源外，还有提供创新服务的 重要意义。张晓东说：「谈到创新，我对外界认为中华电信是老企业就不会创新的观念， 很反对；我一直认为，创新与年纪完全没有关系，即使我们很多人头发都白了，也还具备 创新的精神。」 张晓东表示，中华电信的确是老品牌，具备老品牌稳定、可靠的重要资产，但内部也不断 强化创新的能力。 以目前中华电信内部成立的育成中心创新小组为例，就是利用内部的科技人才，进行许多 创新服务与培养能力，之前也开发出像验钞机的光谱技术等创新功能及服务。他还表示， 要培养创新能力，就必须尊重各单位的专业技术与能力。 再以进军数位音乐平台为例，提出过去国内电信与音乐业界从未开发的服务，就是一种创 新。 「老实说，一开始，我连蔡依林到底有多红都摸不着头绪，所以就要尊重专业的评估，由 年轻一辈且市场敏感度高的行销单位来判断。」张晓东指出，管理者不能以自己的眼光来 判断企业内部的创新案，否则各种创新服务就会断送在管理者的手上，管理者应该以经验 ，站在协助找出问题的立场，为创新点子加分。 ▌贴近市场 了解消费群 「我一直鼓励这个跨平台小组，一定要贴近市场，要在消费者还没开口前，就先想到为客 户找出解决的方法，更重要的是要『感动』你的用户。」张晓东接着从口袋里掏出他的 iphone 3G，他笑着说：「当然啦，管理者也要了解自己企业的服务与产品，所以我也去 下载一些数位音乐喔，像王若琳的专辑我就很喜欢，她年纪不比蔡依林大吧！所以，我可 不是老古板啊！」 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/5085714.shtml --

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