作者LaughPoint (腳步)
看板MIS
標題[請益] MIS的管理
時間Fri Dec 27 15:00:43 2019
請問一間公司大約 USER 兩百多人
除了PC還有其他週邊設備加起來超過300
請問需要幾位Help Desk?
因為剛進來一位外商~~~的副總
說他們一個人就可以管200人的
有就是說一個人可以處理200個人的疑難雜症
並說對於USER不熟WINODWS跟OFFICE等相關設定跟問題
應該USER自己處理,基本的職場技能該有,須詢問該部門
主管該人力是否適用?
掯 這是真的假的還是呼弄我的?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.192.114 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MIS/M.1577430048.A.755.html
1F：推 jinhong: 有些主管對電腦的熟悉度說不定還比一般人還弱12/27 15:23
2F：→ jinhong: 只要出張嘴 學那做甚麼12/27 15:23
3F：→ blackhippo: 嘴砲吧..通常那些雜務就是help desk的事12/27 15:25
4F：推 goodga: 管兩百人還可以啊 又不是兩百人同時有問題12/27 15:30
5F：→ fonzae: 現在很流行一人管理員，通通外包廠商12/27 15:48
6F：推 angus619: 五樓說出了真相12/27 15:58
硬體當然不會是主要問題，問題是使用者，使用者不一定熟Win系統或office或軟體的使
用導致系統出問題，還是兩百個人的使用者行為可以忽略？再加上機器的年限快到導致的
問題？
※ 編輯: LaughPoint (101.12.22.63 臺灣), 12/27/2019 16:13:57
7F：→ dennisxkimo: 設限制 軟規格盡量統一 問題大概就只有常見的幾樣12/27 16:45
8F：→ dennisxkimo: 有些則是是無碟系統之類的12/27 16:46
9F：→ dennisxkimo: 但建置初期就是先搞好12/27 16:46
10F：→ dennisxkimo: 加碼5F的話 外包廠商 一個工程師 也一定負責多個客戶12/27 16:47
11F：→ dennisxkimo: 基本上 使用者只能做公司規範電腦可以做的事情12/27 16:49
12F：→ dennisxkimo: 說 我家裡電腦可以怎樣 公司不能怎樣 就表明這是公司12/27 16:50
13F：→ dennisxkimo: 當然公司最大的漏洞 就是老闆跟皇親國戚12/27 16:51
14F：→ dennisxkimo: 連資訊都不請 全部丟給廠商的公司也很多12/27 16:53
15F：→ oherman: vmware cytrix desktop當作業系統，硬體用thin client12/27 18:01
16F：推 chang505: 只請一個的肯定什麼都外包，有事通通推給廠商，多少公12/27 18:57
17F：→ chang505: 部門都這樣12/27 18:57
18F：→ chang505: 公部門還不到上百人呢12/27 18:57
19F：推 chang505: 講那種話的不是不懂IT就是不懂組織 12/27 18:59
20F：推 airtsubasa: 遇到全公司更換系統就會很哭了，今年剛換300台路過， 12/27 20:15
21F：→ airtsubasa: 你要換，又要解惑user不適應新的作業系統 12/27 20:15
22F：推 ZenFoneX: 我一個人就顧200人,還好啦 12/27 20:17
23F：→ soliboy: 如果MIS不用應付那些office函數不會用、輸入法打不開、 12/27 20:24
24F：→ soliboy: 甚至iphone不能充電這些鳥事，一個人確實是足夠 12/27 20:24
25F：推 airtsubasa: 包含不處理董事長，副董，經理，課長的鳥事嗎xd？ 12/27 21:25
26F：推 zaknafein: 制度規範 所有系統跟架構都照規矩 當然人可以少 12/27 22:39
27F：→ zaknafein: 但台灣一堆企業都在亂來 又愛省錢12/27 22:40
28F：→ zaknafein: 一天到晚出問題 還希望it人少 乾脆去拜拜啦12/27 22:41
29F：→ Weky: 200 client還好吧12/28 13:52
30F：→ justoncetime: 不能裝軟體+其他管制政策就可能了12/29 03:18
31F：推 timbear: 200 client還好 +112/29 10:36
32F：→ dennisxkimo: 對了外商副總有沒有說到 一人打200的環境 建置與授權12/29 14:31
33F：→ dennisxkimo: 硬體汰換 保固..等,平均每年資訊支出多少?12/29 14:31
34F：→ dennisxkimo: 那種環境 要HA 使用者體驗堪用 合法軟體..費用上嘛..12/29 14:34
35F：推 ai8051: 那個副總應該是講單純維護PC這種事，如果有ERP跟其它系統12/29 18:03
36F：→ ai8051: 200人都有使用的話絕不可能1人MIS夠.12/29 18:04
37F：→ ai8051: 其實你副總的講法,應該是建立在基本操作上沒錯的12/29 18:08
38F：推 seebass: 我想這家公司應該沒什麼業務 成長率也很低 還是別待了12/29 18:29
39F：→ itsuppli: 一個,不信來南部磨練磨練體會一下什麼叫做血汗公司.12/30 16:57
40F：→ itsuppli: 牠們會要你多學一點多做一點,要賺錢抱歉去別的地方.12/30 16:59
兩百個人環境，不只是兩百台PC阿，週邊硬體印表機，掃描器，還有兩百個人不是在同一
個空間阿，座落在全省阿，還有兩百個人不是每個人都是Office高手，有些連電源沒電的
，網路不通，等基本檢查都不會阿，硬體：印表機沒墨水不會加，要服務阿，網路不通，
電源開不起來結果有的是自己踢到阿，execl，word outlook，想設定什麼還有幫忙解決
阿，windows email密碼按太多次被鎖，打電話來的，說200個人可以的，真的有體驗過基
層？不要跟我說買軟硬體請廠商花錢，要是能這麼撒錢，要這樣200個都變AI就好了阿
※ 編輯: LaughPoint (101.12.22.63 臺灣), 12/31/2019 02:47:05
41F：推 tnshoho: 200確實可以啊，你是有體會過基層嗎？ 12/31 08:55
42F：→ tnshoho: 當初我待的公司infra team，4個人處理至少千台pc+nb 12/31 08:56
43F：→ tnshoho: 今天又不會是200人同時報修，我當初南部公司,雖然倒了 12/31 08:58
44F：推 goodga: 你自己不行 不能說別人也不行啊 待過更大規模有制度的 你 12/31 10:26
45F：→ goodga: 就知道了 12/31 10:26
46F：→ blackhippo: 那麼激動喔.. 12/31 10:31
47F：→ asdfghjklasd: 1.沒有全省 2 200人用的環境真的不多． 12/31 11:48
48F：→ asdfghjklasd: 3.善用工具, 4.增加能力 , 12/31 11:48
49F：→ konkonchou: 一人就算可以，人還是要休假，有規模的公司不會這麼搞 12/31 12:48
50F：→ asdfghjklasd: 我以前在酒店管的就超過200人了啊 12/31 13:03
51F：→ asdfghjklasd: 我不只休假正常,白天還想想出去研討會 12/31 13:04
52F：→ asdfghjklasd: 常去星巴克喝咖啡..... 12/31 13:04
53F：→ asdfghjklasd: 常常 12/31 13:04
54F：→ konkonchou: 當哪天人離開了，公司資訊不就垮了，系統都要備援了何 12/31 13:30
55F：→ konkonchou: 況是人 12/31 13:30
56F：→ dennisxkimo: 個人知道的是 都不是office高手甚至是智X 12/31 13:40
57F：→ dennisxkimo: 但是工作上他們都用公司提供的設計的標準範本 12/31 13:40
58F：→ dennisxkimo: 大媽只要把欄位填上欄位就好 office已導入工作流程 12/31 13:41
59F：→ dennisxkimo: 環境 需要好好地整頓一番 包含制度與流程 12/31 13:43
60F：→ dennisxkimo: 有些全省連鎖店會有督導 來督之前店長忙著符合規範 12/31 13:48
61F：→ dennisxkimo: 也不是花大錢導入什麼 12/31 14:25
62F：→ dennisxkimo: 只是終極目標就是員工工作上使用電腦 12/31 14:25
63F：→ dennisxkimo: 只做哪些事情 不管是導系統還是土炮 12/31 14:25
64F：→ dennisxkimo: 制定規範 標準文件...等 每件事 都有標準範本格式 12/31 14:27
65F：→ dennisxkimo: 200人的工作 每個人都不是需要自創格式的吧 12/31 14:30
66F：→ dennisxkimo: 多數遇到的都是一指神功打在範本上 會存檔就好 12/31 14:31
67F：推 asdfghjklasd: 推 dennisxkimo 12/31 16:51
68F：→ asdfghjklasd: konkonchou 公司不請人是公司問題啊.不用預設公司 12/31 16:52
69F：→ asdfghjklasd: 他們有沒想到,當他們只想用一個人時,就決定了 12/31 16:52
70F：→ Weky: 人力備援問題是老闆的問題 你放假被call加班不爽就拒絕 頂多 12/31 18:44
71F：→ Weky: 領資遣費而已 12/31 18:44
72F：推 zbug: 純Help Desk？想到1x年前...我駐點某百貨，賣場POS機也是我 01/01 07:45
73F：→ zbug: 要處理，再加上辦公室PC/事物機/其他...整個加一加至少700-8 01/01 07:46
74F：→ zbug: 00台，當時我的薪水30k，駐點人員1枚...練功很快 = =a 01/01 07:47
75F：→ likesmilepi: 也不是每個user報修都很緊急吧 01/01 11:20
76F：→ likesmilepi: 人再多 報修再多其實user也都說 有空再幫我 01/01 11:21
77F：→ likesmilepi: 但一堆雜事報修要記得，很煩而已 01/01 11:23
78F：推 esla: 前期規劃的好，是有可能的，只是會比較辛苦 01/02 16:33
79F：→ esla: 我之前是一個人管中國跟台灣二個點，一百多台 01/02 16:33
80F：→ esla: 但就是各式權限鎖的很死，降低user亂搞的可能，相對就好很多 01/02 16:35
81F：→ esla: 不過有一個重點，就是你可能要具一定的power 01/02 16:36
82F：→ esla: 這樣比較不會被捅，說話也具公信力，不然可能會出事 01/02 16:37
83F：推 downtoearth: 遠端工具裝好 電腦維持普遍五年內 USER帳號鎖死 01/03 16:19
84F：→ downtoearth: 權限是USER 只有少數特殊情況是power user 01/03 16:19
85F：→ downtoearth: 做好整機恢復的ghost 我現在這個位置兩個廠在一起 01/03 16:20
86F：→ downtoearth: 將近400台電腦 兩個人其實就能搞定 不過也是花了 01/03 16:21
87F：→ downtoearth: 兩年 才到這個程度 01/03 16:21
88F：→ downtoearth: 當然 USER 是要教育的 基本哪條線插哪個孔 01/03 16:22
89F：→ downtoearth: 怎麼看自己的 IP 怎麼看電源有沒有開 有沒有插好 01/03 16:22
90F：→ downtoearth: 是基本的 01/03 16:23
91F：→ downtoearth: 雖然是兩個人可以但是我還是用到三個人 避免人員異動 01/03 16:24
92F：→ downtoearth: 時帶來的衝擊 01/03 16:24
93F：推 esla: 我之前操作的方式跟上面down大一樣 01/03 16:30
94F：推 downtoearth: 像你舉的例子 比如office不會 windows不會 這種USER 01/03 16:32
95F：→ downtoearth: 這種電腦基本操作 或是 公司作業必須使用的系統 01/03 16:33
96F：→ downtoearth: 如ERP 不會 我會直接叫他去找你們部門比較資深的 01/03 16:33
97F：→ downtoearth: 都沒人會 叫你的主管帶你過來我這 我教你主管 01/03 16:33
98F：→ downtoearth: 車間的人員能不能說我不會用我的機台? 01/03 16:34
99F：→ downtoearth: 車間的人不行? 辦公室的人就不要跟我說我不會用系統 01/03 16:34
100F：→ downtoearth: 甚麼都不會 他是怎麼入職的 01/03 16:35
101F：推 doublehow: 一人200真的還好...基礎規劃得宜 01/04 01:32
102F：推 pigmoo: 如果只是單純MIS 還好，但包山包海就科科 01/04 09:39
103F：→ airtsubasa: help desk 的經驗可有可無…若要說可以提升什麼，那可 01/05 12:44
104F：→ airtsubasa: 能就是怎麼應對『人』 01/05 12:44
105F：→ kattte: 但現實上比較會應對人 > 擅長應付機器 01/06 03:12
106F：→ asdfghjklasd: 就技能樹要點嘴砲啊 XDD 01/06 08:46
107F：推 playcat017: 外商大概50:1...不可能200:1,除非外商是國外來的傳產 04/17 00:57
108F：→ playcat017: 。 04/17 00:57
109F：推 ptt5412: 1:60還差不多，1人對200是有多奴 05/05 20:52