作者LaughPoint (脚步)
看板MIS
标题[请益] MIS的管理
时间Fri Dec 27 15:00:43 2019
请问一间公司大约 USER 两百多人
除了PC还有其他周边设备加起来超过300
请问需要几位Help Desk?
因为刚进来一位外商~~~的副总
说他们一个人就可以管200人的
有就是说一个人可以处理200个人的疑难杂症
并说对於USER不熟WINODWS跟OFFICE等相关设定跟问题
应该USER自己处理,基本的职场技能该有,须询问该部门
主管该人力是否适用?
掯 这是真的假的还是呼弄我的?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.146.192.114 (台湾)
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1F：推 jinhong: 有些主管对电脑的熟悉度说不定还比一般人还弱12/27 15:23
2F：→ jinhong: 只要出张嘴 学那做甚麽12/27 15:23
3F：→ blackhippo: 嘴炮吧..通常那些杂务就是help desk的事12/27 15:25
4F：推 goodga: 管两百人还可以啊 又不是两百人同时有问题12/27 15:30
5F：→ fonzae: 现在很流行一人管理员，通通外包厂商12/27 15:48
6F：推 angus619: 五楼说出了真相12/27 15:58
硬体当然不会是主要问题，问题是使用者，使用者不一定熟Win系统或office或软体的使
用导致系统出问题，还是两百个人的使用者行为可以忽略？再加上机器的年限快到导致的
问题？
※ 编辑: LaughPoint (101.12.22.63 台湾), 12/27/2019 16:13:57
7F：→ dennisxkimo: 设限制 软规格尽量统一 问题大概就只有常见的几样12/27 16:45
8F：→ dennisxkimo: 有些则是是无碟系统之类的12/27 16:46
9F：→ dennisxkimo: 但建置初期就是先搞好12/27 16:46
10F：→ dennisxkimo: 加码5F的话 外包厂商 一个工程师 也一定负责多个客户12/27 16:47
11F：→ dennisxkimo: 基本上 使用者只能做公司规范电脑可以做的事情12/27 16:49
12F：→ dennisxkimo: 说 我家里电脑可以怎样 公司不能怎样 就表明这是公司12/27 16:50
13F：→ dennisxkimo: 当然公司最大的漏洞 就是老板跟皇亲国戚12/27 16:51
14F：→ dennisxkimo: 连资讯都不请 全部丢给厂商的公司也很多12/27 16:53
15F：→ oherman: vmware cytrix desktop当作业系统，硬体用thin client12/27 18:01
16F：推 chang505: 只请一个的肯定什麽都外包，有事通通推给厂商，多少公12/27 18:57
17F：→ chang505: 部门都这样12/27 18:57
18F：→ chang505: 公部门还不到上百人呢12/27 18:57
19F：推 chang505: 讲那种话的不是不懂IT就是不懂组织 12/27 18:59
20F：推 airtsubasa: 遇到全公司更换系统就会很哭了，今年刚换300台路过， 12/27 20:15
21F：→ airtsubasa: 你要换，又要解惑user不适应新的作业系统 12/27 20:15
22F：推 ZenFoneX: 我一个人就顾200人,还好啦 12/27 20:17
23F：→ soliboy: 如果MIS不用应付那些office函数不会用、输入法打不开、 12/27 20:24
24F：→ soliboy: 甚至iphone不能充电这些鸟事，一个人确实是足够 12/27 20:24
25F：推 airtsubasa: 包含不处理董事长，副董，经理，课长的鸟事吗xd？ 12/27 21:25
26F：推 zaknafein: 制度规范 所有系统跟架构都照规矩 当然人可以少 12/27 22:39
27F：→ zaknafein: 但台湾一堆企业都在乱来 又爱省钱12/27 22:40
28F：→ zaknafein: 一天到晚出问题 还希望it人少 乾脆去拜拜啦12/27 22:41
29F：→ Weky: 200 client还好吧12/28 13:52
30F：→ justoncetime: 不能装软体+其他管制政策就可能了12/29 03:18
31F：推 timbear: 200 client还好 +112/29 10:36
32F：→ dennisxkimo: 对了外商副总有没有说到 一人打200的环境 建置与授权12/29 14:31
33F：→ dennisxkimo: 硬体汰换 保固..等,平均每年资讯支出多少?12/29 14:31
34F：→ dennisxkimo: 那种环境 要HA 使用者体验堪用 合法软体..费用上嘛..12/29 14:34
35F：推 ai8051: 那个副总应该是讲单纯维护PC这种事，如果有ERP跟其它系统12/29 18:03
36F：→ ai8051: 200人都有使用的话绝不可能1人MIS够.12/29 18:04
37F：→ ai8051: 其实你副总的讲法,应该是建立在基本操作上没错的12/29 18:08
38F：推 seebass: 我想这家公司应该没什麽业务 成长率也很低 还是别待了12/29 18:29
39F：→ itsuppli: 一个,不信来南部磨练磨练体会一下什麽叫做血汗公司.12/30 16:57
40F：→ itsuppli: 牠们会要你多学一点多做一点,要赚钱抱歉去别的地方.12/30 16:59
两百个人环境，不只是两百台PC阿，周边硬体印表机，扫描器，还有两百个人不是在同一
个空间阿，座落在全省阿，还有两百个人不是每个人都是Office高手，有些连电源没电的
，网路不通，等基本检查都不会阿，硬体：印表机没墨水不会加，要服务阿，网路不通，
电源开不起来结果有的是自己踢到阿，execl，word outlook，想设定什麽还有帮忙解决
阿，windows email密码按太多次被锁，打电话来的，说200个人可以的，真的有体验过基
层？不要跟我说买软硬体请厂商花钱，要是能这麽撒钱，要这样200个都变AI就好了阿
※ 编辑: LaughPoint (101.12.22.63 台湾), 12/31/2019 02:47:05
41F：推 tnshoho: 200确实可以啊，你是有体会过基层吗？ 12/31 08:55
42F：→ tnshoho: 当初我待的公司infra team，4个人处理至少千台pc+nb 12/31 08:56
43F：→ tnshoho: 今天又不会是200人同时报修，我当初南部公司,虽然倒了 12/31 08:58
44F：推 goodga: 你自己不行 不能说别人也不行啊 待过更大规模有制度的 你 12/31 10:26
45F：→ goodga: 就知道了 12/31 10:26
46F：→ blackhippo: 那麽激动喔.. 12/31 10:31
47F：→ asdfghjklasd: 1.没有全省 2 200人用的环境真的不多． 12/31 11:48
48F：→ asdfghjklasd: 3.善用工具, 4.增加能力 , 12/31 11:48
49F：→ konkonchou: 一人就算可以，人还是要休假，有规模的公司不会这麽搞 12/31 12:48
50F：→ asdfghjklasd: 我以前在酒店管的就超过200人了啊 12/31 13:03
51F：→ asdfghjklasd: 我不只休假正常,白天还想想出去研讨会 12/31 13:04
52F：→ asdfghjklasd: 常去星巴克喝咖啡..... 12/31 13:04
53F：→ asdfghjklasd: 常常 12/31 13:04
54F：→ konkonchou: 当哪天人离开了，公司资讯不就垮了，系统都要备援了何 12/31 13:30
55F：→ konkonchou: 况是人 12/31 13:30
56F：→ dennisxkimo: 个人知道的是 都不是office高手甚至是智X 12/31 13:40
57F：→ dennisxkimo: 但是工作上他们都用公司提供的设计的标准范本 12/31 13:40
58F：→ dennisxkimo: 大妈只要把栏位填上栏位就好 office已导入工作流程 12/31 13:41
59F：→ dennisxkimo: 环境 需要好好地整顿一番 包含制度与流程 12/31 13:43
60F：→ dennisxkimo: 有些全省连锁店会有督导 来督之前店长忙着符合规范 12/31 13:48
61F：→ dennisxkimo: 也不是花大钱导入什麽 12/31 14:25
62F：→ dennisxkimo: 只是终极目标就是员工工作上使用电脑 12/31 14:25
63F：→ dennisxkimo: 只做哪些事情 不管是导系统还是土炮 12/31 14:25
64F：→ dennisxkimo: 制定规范 标准文件...等 每件事 都有标准范本格式 12/31 14:27
65F：→ dennisxkimo: 200人的工作 每个人都不是需要自创格式的吧 12/31 14:30
66F：→ dennisxkimo: 多数遇到的都是一指神功打在范本上 会存档就好 12/31 14:31
67F：推 asdfghjklasd: 推 dennisxkimo 12/31 16:51
68F：→ asdfghjklasd: konkonchou 公司不请人是公司问题啊.不用预设公司 12/31 16:52
69F：→ asdfghjklasd: 他们有没想到,当他们只想用一个人时,就决定了 12/31 16:52
70F：→ Weky: 人力备援问题是老板的问题 你放假被call加班不爽就拒绝 顶多 12/31 18:44
71F：→ Weky: 领资遣费而已 12/31 18:44
72F：推 zbug: 纯Help Desk？想到1x年前...我驻点某百货，卖场POS机也是我 01/01 07:45
73F：→ zbug: 要处理，再加上办公室PC/事物机/其他...整个加一加至少700-8 01/01 07:46
74F：→ zbug: 00台，当时我的薪水30k，驻点人员1枚...练功很快 = =a 01/01 07:47
75F：→ likesmilepi: 也不是每个user报修都很紧急吧 01/01 11:20
76F：→ likesmilepi: 人再多 报修再多其实user也都说 有空再帮我 01/01 11:21
77F：→ likesmilepi: 但一堆杂事报修要记得，很烦而已 01/01 11:23
78F：推 esla: 前期规划的好，是有可能的，只是会比较辛苦 01/02 16:33
79F：→ esla: 我之前是一个人管中国跟台湾二个点，一百多台 01/02 16:33
80F：→ esla: 但就是各式权限锁的很死，降低user乱搞的可能，相对就好很多 01/02 16:35
81F：→ esla: 不过有一个重点，就是你可能要具一定的power 01/02 16:36
82F：→ esla: 这样比较不会被捅，说话也具公信力，不然可能会出事 01/02 16:37
83F：推 downtoearth: 远端工具装好 电脑维持普遍五年内 USER帐号锁死 01/03 16:19
84F：→ downtoearth: 权限是USER 只有少数特殊情况是power user 01/03 16:19
85F：→ downtoearth: 做好整机恢复的ghost 我现在这个位置两个厂在一起 01/03 16:20
86F：→ downtoearth: 将近400台电脑 两个人其实就能搞定 不过也是花了 01/03 16:21
87F：→ downtoearth: 两年 才到这个程度 01/03 16:21
88F：→ downtoearth: 当然 USER 是要教育的 基本哪条线插哪个孔 01/03 16:22
89F：→ downtoearth: 怎麽看自己的 IP 怎麽看电源有没有开 有没有插好 01/03 16:22
90F：→ downtoearth: 是基本的 01/03 16:23
91F：→ downtoearth: 虽然是两个人可以但是我还是用到三个人 避免人员异动 01/03 16:24
92F：→ downtoearth: 时带来的冲击 01/03 16:24
93F：推 esla: 我之前操作的方式跟上面down大一样 01/03 16:30
94F：推 downtoearth: 像你举的例子 比如office不会 windows不会 这种USER 01/03 16:32
95F：→ downtoearth: 这种电脑基本操作 或是 公司作业必须使用的系统 01/03 16:33
96F：→ downtoearth: 如ERP 不会 我会直接叫他去找你们部门比较资深的 01/03 16:33
97F：→ downtoearth: 都没人会 叫你的主管带你过来我这 我教你主管 01/03 16:33
98F：→ downtoearth: 车间的人员能不能说我不会用我的机台? 01/03 16:34
99F：→ downtoearth: 车间的人不行? 办公室的人就不要跟我说我不会用系统 01/03 16:34
100F：→ downtoearth: 甚麽都不会 他是怎麽入职的 01/03 16:35
101F：推 doublehow: 一人200真的还好...基础规划得宜 01/04 01:32
102F：推 pigmoo: 如果只是单纯MIS 还好，但包山包海就科科 01/04 09:39
103F：→ airtsubasa: help desk 的经验可有可无…若要说可以提升什麽，那可 01/05 12:44
104F：→ airtsubasa: 能就是怎麽应对『人』 01/05 12:44
105F：→ kattte: 但现实上比较会应对人 > 擅长应付机器 01/06 03:12
106F：→ asdfghjklasd: 就技能树要点嘴炮啊 XDD 01/06 08:46
107F：推 playcat017: 外商大概50:1...不可能200:1,除非外商是国外来的传产 04/17 00:57
108F：→ playcat017: 。 04/17 00:57
109F：推 ptt5412: 1:60还差不多，1人对200是有多奴 05/05 20:52