作者occupy222 (于風實業)
看板MIS
標題[請益] 在SI遇到瓶頸
時間Mon May 12 05:59:37 2014
大家好
(以下文略長)
我在一間網路SI待了快二年，這陣子處理一個專案時，發生下面的狀況：
當設定轉移完成，上線都正常後，跟客戶講說設定及操作時，客戶問的很細、多，
甚至可說是故意的。
因為無法立即回答他，他覺得公司找一個不會的人來裝感到生氣。
後來請主管支援，但主管覺得是因為應對不好，造成客戶的質疑，
而非技術問題，但因為問題較細較多，請業務找代理商的工程師協助，
但當中有各種理由，代理商沒有辦法在下次約定的時間，派我先去代理商那
了解客戶上次問的問題。
待下次去時，回答他上次的問題時，又追加更細的，比如跟他說這功能是作什麼的
他就會追問原理、怎麼設定是最好的…
所以又被打搶一次，而這一次罵的比上次更兇、更久。
也讓我十分受挫，考慮是否還要待下去?
最挫折的是薪水才3萬初而言，跟二年前我做電腦的薪水一樣。
特別是知道駐點工程師薪水起薪都比我好，但他們不是正職，有的時候還要支援他們。
我還待了快二年。
這個月精神壓力很大，花了近三十萬考那些證照，結果薪水還這麼低，覺得自已很傻
白痴，每天都失眠，特因前陣子面對這個客戶時，前天睡覺真的超痛苦。
若以單純工程師的工作或技術能力，單獨換wireless、Router、Switch、Firewall，及
Linkloadblance，或者全部一起換，但有足夠時間研究，甚至有代理商可問
，前提是設定單純轉移或者設定較簡單，這都還可以的。
但若是要規劃或教育訓練，我就嚴重的不行，應該說本來就不是很能言善道
，才考慮做工程師。
另外再請問：
在SI要會的設備這麼多，難道真要每個操作手冊都看完再去裝?
可是每個手冊都幾百頁近千頁的，而且大多時候在說明功能時，根本就是廢話，
比如某linkloadblance在gui有個priority，我看說明就只寫說：
若要調整出去的順序可在此設定，這不是廢話嗎
大多時候，對一個設備有基本的操作能力，都是直接去對岸查文件，有個概括性的操
作能力時，再更深、更細去了解，除非該代理商或原廠有提供文件，可能有但都很簡單
或單一架構的設定範例
我問過同事，大多都是這樣做，也說怎麼可能全部看，當然是有用再看。
怎麼應對沒有處理過或不會的問題，先說要回去查，下次再告訴他。
2、我該怎麼做?
待下去，可是主管也說，下次有類似的問題還是我去處理，不會換人
但換工作，我又怕還是一樣，有可能是有主管或PM談架構、規劃及後面的教育訓練，
我單純做技術，薪水有四萬嗎?
做MIS，技術可能不會太大的問題，但好像有很多看不見的潛規則，而且單位最大主管，
常常是偏管理或空降的?
以上，謝謝!!
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※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:05:59
※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:12:15
※ 編輯: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:19:04
1F：推 goodga:考證照 公司沒補助嗎？而且都沒原廠資源可以看嗎？ 05/12 09:16
2F：→ goodga:通常遇到User問到不會的問題，的確只能用回去查 這招 05/12 09:17
3F：推 goodga:如果公司沒這方面的老鳥，就只能自求多保 05/12 09:20
4F：→ Dino9021:給你個經驗談，我是 User side MIS, 請 SI 協助某某專案 05/12 09:26
5F：→ Dino9021:時如果問比較詳細、深入或複雜的問題時，SI 工程師能立 05/12 09:26
6F：→ Dino9021:刻回答的就會說，無法立刻回答的就會告知不在專案內，要 05/12 09:26
7F：→ Dino9021:推文推到 App 當掉，改用回文，原 po 可將我推文修掉 05/12 09:30
8F：推 Non:這感覺應該做過SI的都會遇到過.. 但可能原po狀況較特別吧.. 05/12 11:27
9F：→ infosec:其實 有機會讓你上台做training 是很好磨鍊的機會 05/12 14:17
10F：→ infosec:我口才也是爆爛的啊 我根本不能聊天 但從之前待過幾間SI 05/12 14:17
11F：→ infosec:做專案、做教育訓練、做second line support.. 05/12 14:18
12F：→ infosec:到現在我還是不能聊天 但是做簡報和做教育訓練對我而言 05/12 14:18
13F：→ infosec:現在就像設定static route一樣簡單 05/12 14:18
14F：→ hexadecimal:真的做教育訓練是一個機會，而且自已也要完全focus在 05/12 23:38
15F：→ hexadecimal:這份教材，包含用你覺得比較口語的方式表達，讓他們覺 05/12 23:38
16F：→ hexadecimal:得你不是硬背，若講到一個章節，也要想所有user會問的 05/12 23:39
17F：→ hexadecimal:的,心裡就是產生另一個user自問自答xd 對你很有幫助的 05/12 23:42
18F：→ hexadecimal:而且可以的話,最好也模擬一下,嘴巴邊講出來邊re稿 05/12 23:43
19F：→ hexadecimal:不僅口才增強(至少是針對這領域), 對SI而言，一定會對 05/12 23:44
20F：→ hexadecimal:你有幫助。 這是我過去做教育訓練的經驗，加油~ 05/12 23:45