作者occupy222 (于风实业)
看板MIS
标题[请益] 在SI遇到瓶颈
时间Mon May 12 05:59:37 2014
大家好
(以下文略长)
我在一间网路SI待了快二年，这阵子处理一个专案时，发生下面的状况：
当设定转移完成，上线都正常後，跟客户讲说设定及操作时，客户问的很细、多，
甚至可说是故意的。
因为无法立即回答他，他觉得公司找一个不会的人来装感到生气。
後来请主管支援，但主管觉得是因为应对不好，造成客户的质疑，
而非技术问题，但因为问题较细较多，请业务找代理商的工程师协助，
但当中有各种理由，代理商没有办法在下次约定的时间，派我先去代理商那
了解客户上次问的问题。
待下次去时，回答他上次的问题时，又追加更细的，比如跟他说这功能是作什麽的
他就会追问原理、怎麽设定是最好的…
所以又被打抢一次，而这一次骂的比上次更凶、更久。
也让我十分受挫，考虑是否还要待下去?
最挫折的是薪水才3万初而言，跟二年前我做电脑的薪水一样。
特别是知道驻点工程师薪水起薪都比我好，但他们不是正职，有的时候还要支援他们。
我还待了快二年。
这个月精神压力很大，花了近三十万考那些证照，结果薪水还这麽低，觉得自已很傻
白痴，每天都失眠，特因前阵子面对这个客户时，前天睡觉真的超痛苦。
若以单纯工程师的工作或技术能力，单独换wireless、Router、Switch、Firewall，及
Linkloadblance，或者全部一起换，但有足够时间研究，甚至有代理商可问
，前提是设定单纯转移或者设定较简单，这都还可以的。
但若是要规划或教育训练，我就严重的不行，应该说本来就不是很能言善道
，才考虑做工程师。
另外再请问：
在SI要会的设备这麽多，难道真要每个操作手册都看完再去装?
可是每个手册都几百页近千页的，而且大多时候在说明功能时，根本就是废话，
比如某linkloadblance在gui有个priority，我看说明就只写说：
若要调整出去的顺序可在此设定，这不是废话吗
大多时候，对一个设备有基本的操作能力，都是直接去对岸查文件，有个概括性的操
作能力时，再更深、更细去了解，除非该代理商或原厂有提供文件，可能有但都很简单
或单一架构的设定范例
我问过同事，大多都是这样做，也说怎麽可能全部看，当然是有用再看。
怎麽应对没有处理过或不会的问题，先说要回去查，下次再告诉他。
2、我该怎麽做?
待下去，可是主管也说，下次有类似的问题还是我去处理，不会换人
但换工作，我又怕还是一样，有可能是有主管或PM谈架构、规划及後面的教育训练，
我单纯做技术，薪水有四万吗?
做MIS，技术可能不会太大的问题，但好像有很多看不见的潜规则，而且单位最大主管，
常常是偏管理或空降的?
以上，谢谢!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.160.16.3
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MIS/M.1399845579.A.160.html
※ 编辑: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:05:59
※ 编辑: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:12:15
※ 编辑: occupy222 (118.160.16.3), 05/12/2014 06:19:04
1F：推 goodga:考证照 公司没补助吗？而且都没原厂资源可以看吗？ 05/12 09:16
2F：→ goodga:通常遇到User问到不会的问题，的确只能用回去查 这招 05/12 09:17
3F：推 goodga:如果公司没这方面的老鸟，就只能自求多保 05/12 09:20
4F：→ Dino9021:给你个经验谈，我是 User side MIS, 请 SI 协助某某专案 05/12 09:26
5F：→ Dino9021:时如果问比较详细、深入或复杂的问题时，SI 工程师能立 05/12 09:26
6F：→ Dino9021:刻回答的就会说，无法立刻回答的就会告知不在专案内，要 05/12 09:26
7F：→ Dino9021:推文推到 App 当掉，改用回文，原 po 可将我推文修掉 05/12 09:30
8F：推 Non:这感觉应该做过SI的都会遇到过.. 但可能原po状况较特别吧.. 05/12 11:27
9F：→ infosec:其实 有机会让你上台做training 是很好磨链的机会 05/12 14:17
10F：→ infosec:我口才也是爆烂的啊 我根本不能聊天 但从之前待过几间SI 05/12 14:17
11F：→ infosec:做专案、做教育训练、做second line support.. 05/12 14:18
12F：→ infosec:到现在我还是不能聊天 但是做简报和做教育训练对我而言 05/12 14:18
13F：→ infosec:现在就像设定static route一样简单 05/12 14:18
14F：→ hexadecimal:真的做教育训练是一个机会，而且自已也要完全focus在 05/12 23:38
15F：→ hexadecimal:这份教材，包含用你觉得比较口语的方式表达，让他们觉 05/12 23:38
16F：→ hexadecimal:得你不是硬背，若讲到一个章节，也要想所有user会问的 05/12 23:39
17F：→ hexadecimal:的,心里就是产生另一个user自问自答xd 对你很有帮助的 05/12 23:42
18F：→ hexadecimal:而且可以的话,最好也模拟一下,嘴巴边讲出来边re稿 05/12 23:43
19F：→ hexadecimal:不仅口才增强(至少是针对这领域), 对SI而言，一定会对 05/12 23:44
20F：→ hexadecimal:你有帮助。 这是我过去做教育训练的经验，加油~ 05/12 23:45