其實沒想過還會有需要更新這篇文章的一天 不過當初也是我的貼文中說請大家耐心等KAVECON處理 沒想到等到的結果卻是他們沒有標準的亂退一通 總覺得自己有點責任在身......對各位木木很不好意思 Orz 雖然我自己不打算再浪費時間跟他們耗，之後要是有退當撿到錢 但因目前KAVECON已經確定退款處理要一路弄到12月 這邊還是再整理一下後續狀況給大家參考 希望各位受害木木都能順利退款成功 QQ PS. 如果懶得看太多字，最後面會再做摘要整理 這篇一樣可以隨意轉貼不用再另外問我囉~ 閒聊文中「KAVECON 受害群」社群中的Vivian V大持續有在跟台灣的消保官保持聯繫 而消保官在這段期間也是一直幫忙跟韓國消費者院KCA和KAVECON多方協調 以下大部分的資訊都是來自受害群、消保官與在推特幫忙轉貼的木木 我這邊只是依他們提供的資料再整理轉貼而已 ※ 11/8 消保官的進度回覆： 當時台灣已經有一些粉絲透過消保官提交退款一直沒有下文的申訴書 KAVECON 當時回應審查結果大致分成以下三類 1. 審查中。 2. 審查後同意退費，附上退款單據。 3. 審查後不同意退費，包括8/28和8/29登入觀看超過70%視訊的消費者 (附上log檔做為佐證資料)，約占79%。 然而看之前的整理文就能知道 WAW演唱會的VOD方案與相關退費公告是在卡頓的三場重播後 8/31 才張貼公告並群發Email給所有消費者的 台灣消保處與韓國KCA也認同粉絲們的主張 對於上述第三項認定方式有疑問，並也有提交相關證據 消保官當時表示會試著繼續爭取，或是協調其他的補償方式 (例如退半額或再次提供VOD等等) PS. 在看到這個回應的當下，因為對KAVECON實在是太無言 我也有盡可能把手邊有的資料整理轉給受害群的木木使用 ※ 11/25 大致確認結果整理如下： 韓國KCA由於自身職權與法據無法強迫KAVECON接受調解 KCA後續亦無法再提供協助＆暫停收件申訴書 因此台灣消保處也很難再請KAVECON改變做法或是接受其他補償提案 目前再提交退款申訴書已經沒有太大意義 然而新聞稿有提到韓國KCA還是有想繼續幫忙促成台灣、日本、韓國三國消保單位 與KAVECON召開相關的四方視訊會議 目前KAVECON宣稱他們有程式可以用來判定 消費者是否有成功觀看重播，來判斷是否退費 因為退費與否都是KAVECON說了算，消保單位都拿K沒辦法 提交申訴書頂多只能幫你先查詢到結果是退款成功 or 失敗，且無法完全保證查得到 至今提交申訴的173位有138位(80%)已確定退款失敗 其餘少數有獲得退款成功的回應，部分也因為KCA暫停收件而暫時沒有下文 然而有看到一些木木反應K社的判讀也並非100%符合他們自己說的標準 有些人有看到全部的重播卻退款成功，有些則是完全沒看重播卻退款失敗 並附上台灣消保處發出的官方新聞稿和ettoday的兩則連結供參 https://tinyurl.com/n25uj88j https://tinyurl.com/5yx5895k ※ 現在還能怎麼做? 大部分使用Paypal結帳的應該都已經有順利申請退款了 信用卡刷卡的部份不管有沒有收到退款失敗的結果信 皆可考慮繼續跟刷卡銀行提出信用卡爭議款申請 然而各家銀行爭議款的請求提交步驟不同 有些銀行甚至會再額外收取調查費用 這部份可能就需要再各自跟刷卡銀行確認相關細節 並可以提出上面連結的新聞稿和當初黑頻&卡頓的截圖/影片佐證看看 如果最終判定退款失敗卻不服結果，後續甚至可能要到法律訴訟才有辦法了結 ※ 其他相關消息＆情況 據我所知目前就連前幾篇提到遇到類似情況的SF9粉絲 且KAVECON公告已白紙黑字寫著會著手開始處理退費的情況 後來好像也變成順利觀看超過70%視訊就無法退款 到十月中還看到有些SF9粉絲依然還沒退款成功 (這部份已經是第2-3手資料，沒辦法提供目前的確切狀況) 12月KAVECON也有預計舉辦幾場演唱會或粉絲見面會 包含IZONE的權恩妃、SOLO歌手HYNN、黃致列等人 KAVECON的官方推特甚至還鎖留言防止木木和FANTACY去亂 所以如果有其他家粉絲考慮要買票的話 也許可以轉這篇幫他們了解KAVECON是一家怎樣的公司 或是至少記得用Paypal結帳，到時候想退款可能還比較有保障 另外10/26媽媽木官咖宣布販售WAW場DVD的時候 其實也有提到跟KAVECON合作的VOD預計12月中才要開放一整年的VOD服務 內容目前只大概提到會有現場演出、個人直拍、海報拍攝現場與彩排花絮等影片 KAVECON當初說好的一個月後提供優惠券，直到目前已經過了三個月都還沒兌現 雖然後來 9/3~9/7 有看全場VOD的木木，觀看VOD(非重播)時大多沒有卡頓的狀況 後續是否還要跟KAVECON購買，大家還是要考慮清楚... ※ 懶人包摘要整理 - 台灣消保官處理已告一個段落，目前提交退款申訴書沒有太大意義 - 改找刷卡銀行申請爭議款 (請直洽銀行客服，可能會產生相關調查費用，甚至要走法律訴訟) - 或繼續等待退費結果，KAVECON已預計要處理到12月 (但退款失敗率高，因為KAVECON認為重播觀看超過70%就不能退款) - 後續如果還有要用KAVECON辦的表演，請大家互相轉告這家公司的 惡劣行徑，並做好觀看卡頓的心理準備 如果還有相關疑問，會盡我所能的為大家解答 感謝大家耐心看完，也非常感謝有很多木木與台灣消保官的極力協助 真心希望大家都能順利收到退款 T^T --

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