其实没想过还会有需要更新这篇文章的一天 不过当初也是我的贴文中说请大家耐心等KAVECON处理 没想到等到的结果却是他们没有标准的乱退一通 总觉得自己有点责任在身......对各位木木很不好意思 Orz 虽然我自己不打算再浪费时间跟他们耗，之後要是有退当捡到钱 但因目前KAVECON已经确定退款处理要一路弄到12月 这边还是再整理一下後续状况给大家参考 希望各位受害木木都能顺利退款成功 QQ PS. 如果懒得看太多字，最後面会再做摘要整理 这篇一样可以随意转贴不用再另外问我罗~ 闲聊文中「KAVECON 受害群」社群中的Vivian V大持续有在跟台湾的消保官保持联系 而消保官在这段期间也是一直帮忙跟韩国消费者院KCA和KAVECON多方协调 以下大部分的资讯都是来自受害群、消保官与在推特帮忙转贴的木木 我这边只是依他们提供的资料再整理转贴而已 ※ 11/8 消保官的进度回覆： 当时台湾已经有一些粉丝透过消保官提交退款一直没有下文的申诉书 KAVECON 当时回应审查结果大致分成以下三类 1. 审查中。 2. 审查後同意退费，附上退款单据。 3. 审查後不同意退费，包括8/28和8/29登入观看超过70%视讯的消费者 (附上log档做为佐证资料)，约占79%。 然而看之前的整理文就能知道 WAW演唱会的VOD方案与相关退费公告是在卡顿的三场重播後 8/31 才张贴公告并群发Email给所有消费者的 台湾消保处与韩国KCA也认同粉丝们的主张 对於上述第三项认定方式有疑问，并也有提交相关证据 消保官当时表示会试着继续争取，或是协调其他的补偿方式 (例如退半额或再次提供VOD等等) PS. 在看到这个回应的当下，因为对KAVECON实在是太无言 我也有尽可能把手边有的资料整理转给受害群的木木使用 ※ 11/25 大致确认结果整理如下： 韩国KCA由於自身职权与法据无法强迫KAVECON接受调解 KCA後续亦无法再提供协助＆暂停收件申诉书 因此台湾消保处也很难再请KAVECON改变做法或是接受其他补偿提案 目前再提交退款申诉书已经没有太大意义 然而新闻稿有提到韩国KCA还是有想继续帮忙促成台湾、日本、韩国三国消保单位 与KAVECON召开相关的四方视讯会议 目前KAVECON宣称他们有程式可以用来判定 消费者是否有成功观看重播，来判断是否退费 因为退费与否都是KAVECON说了算，消保单位都拿K没办法 提交申诉书顶多只能帮你先查询到结果是退款成功 or 失败，且无法完全保证查得到 至今提交申诉的173位有138位(80%)已确定退款失败 其余少数有获得退款成功的回应，部分也因为KCA暂停收件而暂时没有下文 然而有看到一些木木反应K社的判读也并非100%符合他们自己说的标准 有些人有看到全部的重播却退款成功，有些则是完全没看重播却退款失败 并附上台湾消保处发出的官方新闻稿和ettoday的两则连结供参 https://tinyurl.com/n25uj88j https://tinyurl.com/5yx5895k ※ 现在还能怎麽做? 大部分使用Paypal结帐的应该都已经有顺利申请退款了 信用卡刷卡的部份不管有没有收到退款失败的结果信 皆可考虑继续跟刷卡银行提出信用卡争议款申请 然而各家银行争议款的请求提交步骤不同 有些银行甚至会再额外收取调查费用 这部份可能就需要再各自跟刷卡银行确认相关细节 并可以提出上面连结的新闻稿和当初黑频&卡顿的截图/影片佐证看看 如果最终判定退款失败却不服结果，後续甚至可能要到法律诉讼才有办法了结 ※ 其他相关消息＆情况 据我所知目前就连前几篇提到遇到类似情况的SF9粉丝 且KAVECON公告已白纸黑字写着会着手开始处理退费的情况 後来好像也变成顺利观看超过70%视讯就无法退款 到十月中还看到有些SF9粉丝依然还没退款成功 (这部份已经是第2-3手资料，没办法提供目前的确切状况) 12月KAVECON也有预计举办几场演唱会或粉丝见面会 包含IZONE的权恩妃、SOLO歌手HYNN、黄致列等人 KAVECON的官方推特甚至还锁留言防止木木和FANTACY去乱 所以如果有其他家粉丝考虑要买票的话 也许可以转这篇帮他们了解KAVECON是一家怎样的公司 或是至少记得用Paypal结帐，到时候想退款可能还比较有保障 另外10/26妈妈木官咖宣布贩售WAW场DVD的时候 其实也有提到跟KAVECON合作的VOD预计12月中才要开放一整年的VOD服务 内容目前只大概提到会有现场演出、个人直拍、海报拍摄现场与彩排花絮等影片 KAVECON当初说好的一个月後提供优惠券，直到目前已经过了三个月都还没兑现 虽然後来 9/3~9/7 有看全场VOD的木木，观看VOD(非重播)时大多没有卡顿的状况 後续是否还要跟KAVECON购买，大家还是要考虑清楚... ※ 懒人包摘要整理 - 台湾消保官处理已告一个段落，目前提交退款申诉书没有太大意义 - 改找刷卡银行申请争议款 (请直洽银行客服，可能会产生相关调查费用，甚至要走法律诉讼) - 或继续等待退费结果，KAVECON已预计要处理到12月 (但退款失败率高，因为KAVECON认为重播观看超过70%就不能退款) - 後续如果还有要用KAVECON办的表演，请大家互相转告这家公司的 恶劣行径，并做好观看卡顿的心理准备 如果还有相关疑问，会尽我所能的为大家解答 感谢大家耐心看完，也非常感谢有很多木木与台湾消保官的极力协助 真心希望大家都能顺利收到退款 T^T --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.173.79.136 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MAMAMOO/M.1638001052.A.B4F.html ※ 编辑: tseng1025 (218.173.79.136 台湾), 11/27/2021 18:06:13