我是前幾天才從澳門回來~ 對於他們的服務品質也是讓我理智斷線 所以來澳門板板看看大家的評論 原來我不是例外 在澳門三天, 不斷遇到各店家的服務態度不好,這算了 他們也沒跟我收服務費 我就想說無所謂 只是我去了新葡京酒店的天巢法國餐廳 是米其林三星等級的,價格又那麼貴~~ 我應該可以得到一份很良好服務態度了吧 一開始的服務態度是很好沒錯~~ 只是在發生一件"杯"劇後,整個走樣XD 在結帳時候,我媽一個揮手不小心打破了杯子 當下我媽一直跟服務人員道歉 因為正在結帳,我也立刻表示我願意賠償那個杯子費用 服務生跟我說沒關係不用 但是他就變臉了,整個臉色冷淡 我跟我媽要走的時候完全不理會我們 跟用餐過程的客氣截然不同 離開時我媽向那位服務人員道再見,他還對我媽白眼 雖然我媽打破杯子是她不對 但我們很誠心表示要賠償,也頻頻說抱歉 一家如此高級的餐廳,有必要這樣對待客人嗎?? 整個事件讓我感覺是~~ 有禮貌很客氣的服務都是假象, 一個杯子的打破就讓態度差的服務本質浮現出來了XD ※ 引述《dsppr ( stay)》之銘言： : 兩年前去過一次澳門 : 我和先生都非常喜歡這個地方 : 交通 氣候 飲食都很習慣 : 飯店氣氛跟賭場也都很讓人開心 : 今年選擇去了四天三夜 : 除了可以悠閒的享受美食 : 還可以多去幾家飯店體驗不同的氛圍 : 第二天(8/30)在本島遊玩 午餐在葡京吃 : 就順道也到附近的新XX酒店賭場看看 小玩一下 : 上廁所的時候我把包包掛在廁所門內的掛鉤上 : 正要脫褲子的時候 掛鉤竟然給我下垂了!!!! : 我的包包就直接自由落體摔到地上 我心愛的小白GF2就GG了T^T : 詳細損壞情形還不清楚 可是按鍵失效了 : 先生幫我找來飯店人員處理 推託了三位 敘述了三次事情經過後 : 櫃檯先生拿了意見表給我填寫 告訴我24小時內會跟我聯絡 : (我留了email 台灣手機 澳門手機) : 第三天(8/31)也是到本島 就請先生再陪我去新XX詢問相關事宜 : (因為前一天工作人員態度就有點敷衍 而且完全沒接到聯絡) : 先祐把事情敘述一次 : 後來他們找了一位名牌職稱是"Guest service manager"的小姐來處理 : 有向她要名片 跟我說發完了身上沒有 : 又重複了一次前一天發生的事情(我跳針嗎???) 並告知她櫃檯人員請我填寫意見表 : 這位經理小姐竟然跟我說處理進度沒那麼快 程序要一個禮拜 : 我跟他說這個事件造成我很大的不便(我們只有帶一台相機) : 她開始跳針 "我會把你的意見轉告相關人員" (啊這不是客服的範圍就是了?) : 後來在我堅持這是飯店"過失" 而不是我的"意見"之後 : 經理小姐說要幫我找來那間廁所的負責人員(職稱是經理) : 等了十分鐘 來了是一位清潔人員 : 阿北跟我堅持他們只負責廁所的清潔 : 這些過程 花了我40分以上的時間 難得出國旅遊 : 實在不想再浪費精力在這種事情上 於是我們就離開了 : 這兩天我總共敘述了事情經過6次 經手(?)了6位服務人員 : 連一句抱歉都沒有得到 : 中間我都有用中/英文請他們以中/英文跟我溝通 : 結果卻常常是我們在旁邊乾等 他們在用粵語當我不在的討論(多少可以聽懂一些內容吧) : 今天我不是單純的對這家酒店設施有"意見" : 而是設備的缺失造成了我的損失 : 我期望得到的只是負責的處理和合理的態度 : 經理小姐後來還落下一句 "我都已經花時間陪著你處理了..." : 這是怎樣 你的工作花時間難道是我的錯嗎? : 你的責任範圍難道是我欠你的嗎? : 我相信澳門是一個很棒的地方 : 至少我們在這間飯店外遇到的民眾/服務人員/商家 都是非常親切的 : 但身為一間知名(五星級?)酒店/賭場 : 所有的服務態度 跟危機處理的能力 都是我相當無法理解的 : 讓我得到這次去澳門帶回的唯一遺憾 : 時至今日(9/2) 還是沒有得到飯店方面任何消息 : 媽媽說 如果我是金髮碧眼/珠光寶氣 或許就有不同的待遇吧 --

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