我是前几天才从澳门回来~ 对於他们的服务品质也是让我理智断线 所以来澳门板板看看大家的评论 原来我不是例外 在澳门三天, 不断遇到各店家的服务态度不好,这算了 他们也没跟我收服务费 我就想说无所谓 只是我去了新葡京酒店的天巢法国餐厅 是米其林三星等级的,价格又那麽贵~~ 我应该可以得到一份很良好服务态度了吧 一开始的服务态度是很好没错~~ 只是在发生一件"杯"剧後,整个走样XD 在结帐时候,我妈一个挥手不小心打破了杯子 当下我妈一直跟服务人员道歉 因为正在结帐,我也立刻表示我愿意赔偿那个杯子费用 服务生跟我说没关系不用 但是他就变脸了,整个脸色冷淡 我跟我妈要走的时候完全不理会我们 跟用餐过程的客气截然不同 离开时我妈向那位服务人员道再见,他还对我妈白眼 虽然我妈打破杯子是她不对 但我们很诚心表示要赔偿,也频频说抱歉 一家如此高级的餐厅,有必要这样对待客人吗?? 整个事件让我感觉是~~ 有礼貌很客气的服务都是假象, 一个杯子的打破就让态度差的服务本质浮现出来了XD ※ 引述《dsppr ( stay)》之铭言： : 两年前去过一次澳门 : 我和先生都非常喜欢这个地方 : 交通 气候 饮食都很习惯 : 饭店气氛跟赌场也都很让人开心 : 今年选择去了四天三夜 : 除了可以悠闲的享受美食 : 还可以多去几家饭店体验不同的氛围 : 第二天(8/30)在本岛游玩 午餐在葡京吃 : 就顺道也到附近的新XX酒店赌场看看 小玩一下 : 上厕所的时候我把包包挂在厕所门内的挂钩上 : 正要脱裤子的时候 挂钩竟然给我下垂了!!!! : 我的包包就直接自由落体摔到地上 我心爱的小白GF2就GG了T^T : 详细损坏情形还不清楚 可是按键失效了 : 先生帮我找来饭店人员处理 推托了三位 叙述了三次事情经过後 : 柜台先生拿了意见表给我填写 告诉我24小时内会跟我联络 : (我留了email 台湾手机 澳门手机) : 第三天(8/31)也是到本岛 就请先生再陪我去新XX询问相关事宜 : (因为前一天工作人员态度就有点敷衍 而且完全没接到联络) : 先佑把事情叙述一次 : 後来他们找了一位名牌职称是"Guest service manager"的小姐来处理 : 有向她要名片 跟我说发完了身上没有 : 又重复了一次前一天发生的事情(我跳针吗???) 并告知她柜台人员请我填写意见表 : 这位经理小姐竟然跟我说处理进度没那麽快 程序要一个礼拜 : 我跟他说这个事件造成我很大的不便(我们只有带一台相机) : 她开始跳针 "我会把你的意见转告相关人员" (啊这不是客服的范围就是了?) : 後来在我坚持这是饭店"过失" 而不是我的"意见"之後 : 经理小姐说要帮我找来那间厕所的负责人员(职称是经理) : 等了十分钟 来了是一位清洁人员 : 阿北跟我坚持他们只负责厕所的清洁 : 这些过程 花了我40分以上的时间 难得出国旅游 : 实在不想再浪费精力在这种事情上 於是我们就离开了 : 这两天我总共叙述了事情经过6次 经手(?)了6位服务人员 : 连一句抱歉都没有得到 : 中间我都有用中/英文请他们以中/英文跟我沟通 : 结果却常常是我们在旁边乾等 他们在用粤语当我不在的讨论(多少可以听懂一些内容吧) : 今天我不是单纯的对这家酒店设施有"意见" : 而是设备的缺失造成了我的损失 : 我期望得到的只是负责的处理和合理的态度 : 经理小姐後来还落下一句 "我都已经花时间陪着你处理了..." : 这是怎样 你的工作花时间难道是我的错吗? : 你的责任范围难道是我欠你的吗? : 我相信澳门是一个很棒的地方 : 至少我们在这间饭店外遇到的民众/服务人员/商家 都是非常亲切的 : 但身为一间知名(五星级?)酒店/赌场 : 所有的服务态度 跟危机处理的能力 都是我相当无法理解的 : 让我得到这次去澳门带回的唯一遗憾 : 时至今日(9/2) 还是没有得到饭店方面任何消息 : 妈妈说 如果我是金发碧眼/珠光宝气 或许就有不同的待遇吧 --

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