作者daorliwh (不明。)
看板MAC
標題[硬體] 電池膨脹客服申訴
時間Sat Aug 20 12:33:16 2011
電腦是2008年的MacBook 13吋筆電，過保。
五月間發現它膨脹，因為時間多，所以我很無聊地打給蘋果客服，想試試看這個
據版友說必死的路有沒有可能找到出口。
經過三個月十幾通的對話，8位客戶關係部的客服、3位技術人員。
結果是：不可能。
大概只有問題剛出現時還有可能透過客服換到新電池，現在大概是已經統一口徑
，找不到願意幫你換的客服了。
但很令人惱火的是，其中一位客服說：
「電池膨脹不是設計問題，但是設計造成的結果。」
(／‵Д′)／~ ╧╧
這兩句話不是一樣的意思嗎？！
就像我之前問另一位客服，到底他說的「電池膨脹是鋰電池正常現象」裡的鋰電池，
有沒有包括蘋果的鋰電池？還是這是鋰電池的普遍問題？
他回答：
「蘋果鋰電池的膨脹是蘋果鋰電池的正常現象。」
這句話根本就已經承認電池膨脹是蘋果電池的問題，而非消費者該負的責任，
但拿這句話反問客服，客服卻只會要你自己去買一顆新電池。
因為客服說膨脹的電池沒有使用上的安全問題，所以我就繼續用，用到它真的不行
了為止。反正即使它外殼變形成這樣還是可以正常使用，只是要墊高以防壓到鍵盤。
http://tinyurl.com/3eos9tz
http://tinyurl.com/3seuanh
現在是晚上六點半。
經過幾個小時，電池已經碰到桌子，似乎膨脹的越來越快了。
http://tinyurl.com/4yzsjg7
http://tinyurl.com/3of46ho
當然如果你有疑慮的話還是別這樣做，
因為雖然蘋果客服說沒有危險性，卻說什麼都不願意出示官方聲明或書面證明文件。
還說如果我有需要必須自己請律師發函蘋果法律部門。
基於以上這些面對不斷跳針、玩文字遊戲的客服的崩潰結果，
最後還是決定去申訴，免得真的因為和他們說一堆沒用的話搞到自己氣死= =
謝謝各位的觀看。 m(__ __)m
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◆ From: 118.169.138.209
※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 12:53)
1F：→ erickunder:有買care? 08/20 13:03
2F：→ erickunder:這電池看起來頗危險的... 08/20 13:05
沒有applecare，沒加保。
既然客服這麼說，我就這麼用。
詭異的是外殼都這樣了電池狀態還是良好(￣__￣;)
※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 13:10)
3F：推 TuTu522:什麼叫有買care但沒加保??買了但沒註冊嗎??@@ 08/20 13:19
詳細情形不太清楚，因為買的時候不是我自己處理的。
應該是過保但沒有繼續加，所以上面要修改一下，是沒有買applecare。
※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 13:24)
4F：→ erickunder:2008+3 08/20 13:22
5F：推 mdfh:在Apple之前我只有聽過手機電池會膨脹 08/20 13:41
6F：推 hommequiaime:有點驚訝，不是說apple政策上是五年內的電池有問題都 08/20 14:11
7F：→ hommequiaime:願意換？ 08/20 14:11
8F：→ hommequiaime:我原本也認為就照白紙黑字走，1年。但自己就聽過好幾 08/20 14:12
9F：→ hommequiaime:個人的五年內電池都可以被接受更換？那些是謠言？ 08/20 14:14
關於這一點，客服給我的答覆是：並沒有所謂的五年免費更換。
雖然的確有支持五年的政策，但支持的是電腦其他部件，電池不包含在內。
※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 14:21)
10F：推 decten:你的電腦外殻好新喔！漂亮~ 08/20 14:40
上蓋慘不忍睹(￣▽￣;)
11F：推 hommequiaime:關於這個，我想可以繼續問一下，對方嘴炮嘴炮的。 08/20 14:52
12F：→ hommequiaime:因為蘋果官方文章中支持五年的東西剛好只有電池而已. 08/20 14:53
客服有給我一份pdf檔，裡面有一項：
本計畫不涵蓋下列內容：
...
(ix)電池等消耗性零件，但不含iPod計畫下涵蓋的電池，或該損耗是由於其本身技術上或
材料上的瑕疵所造成；
...
雖然我覺的電池膨脹已經是本身技術上的問題了......
13F：推 mousepad:我覺得你並沒有白花時間, 台灣現在的消費者保護機制有時 08/20 15:05
14F：→ mousepad:會有驚人之舉, 所以多跟蘋果講十通電話累積一些矛盾的回 08/20 15:06
15F：→ mousepad:應, 集結起來送消保會, 應該都有機會. 08/20 15:06
16F：→ mousepad:我認為這個板就是集結的好地方, 建議板主置底. 08/20 15:06
17F：推 helladay:這種集結的行為在某些人眼裡似乎頗infamous :D 08/20 15:35
18F：推 eggimage:這客服很油條XD 08/20 15:37
我已經有遇到很矛盾的地方了。
光是第一通直接說電池老化，
後來又說是正常現象與老化不一定有關，
我就請他去調錄音證明，一調調一個月，
再打電話跟我說很抱歉客服提供了錯誤的資訊。
然後下一通又跟我說是老化......
不知道再找其他客服會不會有更新奇的說法？\(′▽‵ )/
19F：→ psp1007:5年那個有官方資料嗎? Apple的電池沒有用塑膠殼包裝 本來 08/20 16:03
20F：→ psp1007:就會膨脹(快壞了) 08/20 16:06
21F：→ psp1007:連一年有限保固裡都寫到 本保固不適用於 電池等可等可消 08/20 16:13
22F：→ psp1007:耗部件 除非損害是由於材料或工藝瑕疵所引起的 08/20 16:13
23F：→ psp1007:更何況是過保? 不過 直營店的話 確實聽過不少佛心的例子 08/20 16:16
24F：推 lamoureux:我的也膨脹很久了...只循環過50幾次而已 末代小黑... 08/20 16:40
25F：→ erickunder:其實過保就代表免費更換的時間結束了...(誤 08/20 16:50
26F：→ psp1007:System Profiler/Hardware/Power 看電池健康度吧 08/20 22:46
據客服的說法，電腦內的電池健康度是根據循環次數和電池電量，所以對了解電池內部
狀況沒什麼幫助......像我的電池都膨成那樣了還是「良好」。
28F：→ iamsiding:應該就是依據這個，而且版上不就有這種文章嗎？沒care 08/20 23:39
29F：→ iamsiding:第三年時候還換電池成功的文章？ 08/20 23:39
那應該有一段時間了，就我現在和客服的溝通結果，能能透過客服換到電池的只有：
1.保固內，一定換。
2.使用一年之內和一年左右，他會視電池為瑕疵品而更換。
因為照客服說法電池膨脹這種「正常現象」不會在一年內出現......
30F：推 eddylee:我的年份跟你的一樣，我上個月已經很認份的買了顆1200的 08/21 03:10
31F：→ eddylee:副廠電池來度過這台小白的餘生了 08/21 03:11
32F：推 htcheng:我的是2008年的鋁書 也是電池膨脹 但是我有Applecare 08/21 07:07
33F：→ htcheng:就直接換了一顆新電池給我了 可以參照我#1EI8QY9G的文章 08/21 07:08
34F：→ logooo77:我的電池 300 Cycle 都還沒到電池只剩下 1/10的電量 08/21 09:28
35F：推 cityeffect:2007 MB 已經買第二顆副廠電池來用了 08/21 14:29
36F：推 WilliamTai:有沒有試過和精技聯絡？ 08/22 01:05
37F：→ vcdvcd:加油！ 08/22 02:52
38F：推 hommequiaime:請問一下電池膨脹的事情別的筆電也常出現嗎？ 08/22 21:35
39F：→ hommequiaime:怎麼感覺只有mac有這種鳥事？ 08/22 21:36
看到一篇文章，說因為蘋果電池的內部配置不同，沒有預留空間容納膨脹，所以才會
有明顯的膨脹情形。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=2226730&p=1
換句話說，是蘋果為了外觀好看而做的設計上的犧牲？
若是如此，為何不一開始就說明清楚？技術人員應該也有相關資料吧......
※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/22 21:59)
40F：推 XDXDworld:我也是跟你同年買的macbook，現在膨脹到會影響觸控板 08/27 19:25