作者daorliwh (不明。)
看板MAC
标题[硬体] 电池膨胀客服申诉
时间Sat Aug 20 12:33:16 2011
电脑是2008年的MacBook 13寸笔电，过保。
五月间发现它膨胀，因为时间多，所以我很无聊地打给苹果客服，想试试看这个
据版友说必死的路有没有可能找到出口。
经过三个月十几通的对话，8位客户关系部的客服、3位技术人员。
结果是：不可能。
大概只有问题刚出现时还有可能透过客服换到新电池，现在大概是已经统一口径
，找不到愿意帮你换的客服了。
但很令人恼火的是，其中一位客服说：
「电池膨胀不是设计问题，但是设计造成的结果。」
(／‵Д′)／~ ╧╧
这两句话不是一样的意思吗？！
就像我之前问另一位客服，到底他说的「电池膨胀是锂电池正常现象」里的锂电池，
有没有包括苹果的锂电池？还是这是锂电池的普遍问题？
他回答：
「苹果锂电池的膨胀是苹果锂电池的正常现象。」
这句话根本就已经承认电池膨胀是苹果电池的问题，而非消费者该负的责任，
但拿这句话反问客服，客服却只会要你自己去买一颗新电池。
因为客服说膨胀的电池没有使用上的安全问题，所以我就继续用，用到它真的不行
了为止。反正即使它外壳变形成这样还是可以正常使用，只是要垫高以防压到键盘。
http://tinyurl.com/3eos9tz
http://tinyurl.com/3seuanh
现在是晚上六点半。
经过几个小时，电池已经碰到桌子，似乎膨胀的越来越快了。
http://tinyurl.com/4yzsjg7
http://tinyurl.com/3of46ho
当然如果你有疑虑的话还是别这样做，
因为虽然苹果客服说没有危险性，却说什麽都不愿意出示官方声明或书面证明文件。
还说如果我有需要必须自己请律师发函苹果法律部门。
基於以上这些面对不断跳针、玩文字游戏的客服的崩溃结果，
最後还是决定去申诉，免得真的因为和他们说一堆没用的话搞到自己气死= =
谢谢各位的观看。 m(__ __)m
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─ Die Taube by LACRIMOSA ─
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◆ From: 118.169.138.209
※ 编辑: daorliwh 来自: 118.169.138.209 (08/20 12:53)
1F：→ erickunder:有买care? 08/20 13:03
2F：→ erickunder:这电池看起来颇危险的... 08/20 13:05
没有applecare，没加保。
既然客服这麽说，我就这麽用。
诡异的是外壳都这样了电池状态还是良好(￣__￣;)
※ 编辑: daorliwh 来自: 118.169.138.209 (08/20 13:10)
3F：推 TuTu522:什麽叫有买care但没加保??买了但没注册吗??@@ 08/20 13:19
详细情形不太清楚，因为买的时候不是我自己处理的。
应该是过保但没有继续加，所以上面要修改一下，是没有买applecare。
※ 编辑: daorliwh 来自: 118.169.138.209 (08/20 13:24)
4F：→ erickunder:2008+3 08/20 13:22
5F：推 mdfh:在Apple之前我只有听过手机电池会膨胀 08/20 13:41
6F：推 hommequiaime:有点惊讶，不是说apple政策上是五年内的电池有问题都 08/20 14:11
7F：→ hommequiaime:愿意换？ 08/20 14:11
8F：→ hommequiaime:我原本也认为就照白纸黑字走，1年。但自己就听过好几 08/20 14:12
9F：→ hommequiaime:个人的五年内电池都可以被接受更换？那些是谣言？ 08/20 14:14
关於这一点，客服给我的答覆是：并没有所谓的五年免费更换。
虽然的确有支持五年的政策，但支持的是电脑其他部件，电池不包含在内。
※ 编辑: daorliwh 来自: 118.169.138.209 (08/20 14:21)
10F：推 decten:你的电脑外殻好新喔！漂亮~ 08/20 14:40
上盖惨不忍睹(￣▽￣;)
11F：推 hommequiaime:关於这个，我想可以继续问一下，对方嘴炮嘴炮的。 08/20 14:52
12F：→ hommequiaime:因为苹果官方文章中支持五年的东西刚好只有电池而已. 08/20 14:53
客服有给我一份pdf档，里面有一项：
本计画不涵盖下列内容：
...
(ix)电池等消耗性零件，但不含iPod计画下涵盖的电池，或该损耗是由於其本身技术上或
材料上的瑕疵所造成；
...
虽然我觉的电池膨胀已经是本身技术上的问题了......
13F：推 mousepad:我觉得你并没有白花时间, 台湾现在的消费者保护机制有时 08/20 15:05
14F：→ mousepad:会有惊人之举, 所以多跟苹果讲十通电话累积一些矛盾的回 08/20 15:06
15F：→ mousepad:应, 集结起来送消保会, 应该都有机会. 08/20 15:06
16F：→ mousepad:我认为这个板就是集结的好地方, 建议板主置底. 08/20 15:06
17F：推 helladay:这种集结的行为在某些人眼里似乎颇infamous :D 08/20 15:35
18F：推 eggimage:这客服很油条XD 08/20 15:37
我已经有遇到很矛盾的地方了。
光是第一通直接说电池老化，
後来又说是正常现象与老化不一定有关，
我就请他去调录音证明，一调调一个月，
再打电话跟我说很抱歉客服提供了错误的资讯。
然後下一通又跟我说是老化......
不知道再找其他客服会不会有更新奇的说法？\(′▽‵ )/
19F：→ psp1007:5年那个有官方资料吗? Apple的电池没有用塑胶壳包装 本来 08/20 16:03
20F：→ psp1007:就会膨胀(快坏了) 08/20 16:06
21F：→ psp1007:连一年有限保固里都写到 本保固不适用於 电池等可等可消 08/20 16:13
22F：→ psp1007:耗部件 除非损害是由於材料或工艺瑕疵所引起的 08/20 16:13
23F：→ psp1007:更何况是过保? 不过 直营店的话 确实听过不少佛心的例子 08/20 16:16
24F：推 lamoureux:我的也膨胀很久了...只循环过50几次而已 末代小黑... 08/20 16:40
25F：→ erickunder:其实过保就代表免费更换的时间结束了...(误 08/20 16:50
26F：→ psp1007:System Profiler/Hardware/Power 看电池健康度吧 08/20 22:46
据客服的说法，电脑内的电池健康度是根据循环次数和电池电量，所以对了解电池内部
状况没什麽帮助......像我的电池都膨成那样了还是「良好」。
28F：→ iamsiding:应该就是依据这个，而且版上不就有这种文章吗？没care 08/20 23:39
29F：→ iamsiding:第三年时候还换电池成功的文章？ 08/20 23:39
那应该有一段时间了，就我现在和客服的沟通结果，能能透过客服换到电池的只有：
1.保固内，一定换。
2.使用一年之内和一年左右，他会视电池为瑕疵品而更换。
因为照客服说法电池膨胀这种「正常现象」不会在一年内出现......
30F：推 eddylee:我的年份跟你的一样，我上个月已经很认份的买了颗1200的 08/21 03:10
31F：→ eddylee:副厂电池来度过这台小白的余生了 08/21 03:11
32F：推 htcheng:我的是2008年的铝书 也是电池膨胀 但是我有Applecare 08/21 07:07
33F：→ htcheng:就直接换了一颗新电池给我了 可以参照我#1EI8QY9G的文章 08/21 07:08
34F：→ logooo77:我的电池 300 Cycle 都还没到电池只剩下 1/10的电量 08/21 09:28
35F：推 cityeffect:2007 MB 已经买第二颗副厂电池来用了 08/21 14:29
36F：推 WilliamTai:有没有试过和精技联络？ 08/22 01:05
37F：→ vcdvcd:加油！ 08/22 02:52
38F：推 hommequiaime:请问一下电池膨胀的事情别的笔电也常出现吗？ 08/22 21:35
39F：→ hommequiaime:怎麽感觉只有mac有这种鸟事？ 08/22 21:36
看到一篇文章，说因为苹果电池的内部配置不同，没有预留空间容纳膨胀，所以才会
有明显的膨胀情形。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=2226730&p=1
换句话说，是苹果为了外观好看而做的设计上的牺牲？
若是如此，为何不一开始就说明清楚？技术人员应该也有相关资料吧......
※ 编辑: daorliwh 来自: 118.169.138.209 (08/22 21:59)
40F：推 XDXDworld:我也是跟你同年买的macbook，现在膨胀到会影响触控板 08/27 19:25