作者hayatoman (小小的改變是,成功的開始)
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標題[軟體] 蘋果APP退費 台灣全球首例
時間Thu Jul 14 14:42:48 2011
（中央社記者孫承武、許雅筑台北14日電）台北市政府消保官要求蘋果及Google，給予付
費APP7天鑑賞期和退費機制。法規會今天表示，蘋果善意回應，同意修正定型化契約，在
7天內可無條件退費，創下全球首例。
台北市政府法規會今天表示，台灣iPhone、iPad消費者，今天起享有購買APP（手機應用
程式）後，在7天內無條件退費的權利，消費者不必再擔心買到有瑕疵的APP或無法退費。
與業者協商1個多月的台北市法規會主委葉慶元表示，經向蘋果律師詢問，此修正目前僅
適用於台灣地區，這是台灣引領全球消費，爭取APP付費軟體權益的一大進展，更是台灣
消費者的勝利。
法規會表示，蘋果上午在網路上公布修正其定型化契約，「您得自產品收受之日起7日內
，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還
您已支付之價款。自您取消購買時起，您不再被授權繼續使用該產品，此項權利不可拋棄
。」
檢察官出身的葉慶元表示，依蘋果的修正契約中，「您得自產品收受之日起7日內，取消
對產品之購買。」意謂是無條件退費，與蘋果之前「有條件」、必須提出理由才退費，有
很大不同。
此外，之前許多消費者反映蘋果的申訴機制複雜，且不提供中文服務，構成技術上阻擋。
葉慶元表示，希望蘋果在修改服務條款時一併改善，讓介面能提供更親切、便捷的退費流
程。
北市府向蘋果及Google要求提供7日鑑賞期和退費機制，起因於月前蘋果的Apple Store提
供一款App軟體「超級手機號碼追蹤器」，遭民眾批評無法追蹤，難以退費。北市府認為
蘋果、Google透過網路銷售定型化契約，限制消費者網路買賣退貨的權利，已違反消保法
，去函要求改善。1000714
Yahoo 新聞
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.205.73
1F：→ pig:之前退費理由用"買錯了"就可以不是？ 07/14 14:55
2F：→ pig:至於7日內退到爽衍生出的開發者和消費者之間的衝突，可以觀望 07/14 14:57
3F：→ pig:看看之後事情是往好的方向走還是爛的方向走就是 07/14 14:57
4F：→ uska:7天angry bird都破不知道幾次了 07/14 15:02
5F：→ SansWord:這是台灣引領全球消費，爭取APP付費軟體權益的一大進展 07/14 15:12
6F：→ SansWord:丟臉.....以後誰敢在台灣Store賣軟體..... 07/14 15:13
7F：→ iincho:難講，還要觀察看看 07/14 15:17
8F：推 notmuchmoney:初期也許會有些混亂(嘆) 07/14 15:29
9F：→ notmuchmoney:以後說不定其他國家也都跟著實行 07/14 15:31
10F：→ pig:白老鼠又不是第一次當，台北市當初推的網路新都也是引領全球 07/14 15:36
11F：→ pig:最後被當經典失敗案例，反正敝市市民還蠻愛當白老鼠的 :p 07/14 15:37
12F：推 Jason0813:近年來被批評的建設都是概念100分 執行-120分 07/14 15:40
13F：→ Jason0813:不過也不只是台北市這樣就是了... 07/14 15:41
14F：推 notmuchmoney:這次沒有太多執行部份 算是大幸!? 07/14 15:47
15F：→ pig:理論上是這樣沒錯，apple只要稍微改個條文給個交待就好 07/14 15:53
16F：推 EROS4:台灣再也不可能有iTunes Store跟iBook Store了 帥喔 07/14 15:54
17F：→ pig:如果強制要求apple做1-click(tm) 退費機制的話，那可能真的會 07/14 15:54
18F：→ pig:炸掉 :p 07/14 15:54
19F：推 sinstar:7天猶豫期是台灣的法律 跨國企業遵守當地法律是天經地義 07/14 16:36
20F：→ sinstar:法條符不符合現狀要透過修法 可惜台灣的立委.... 07/14 16:37
21F：推 jarry1007:以前在小7打過工 有客人拿1星期前買的牛奶來退照樣退他 07/14 16:39
22F：→ jarry1007:難道就因為有這種客人小7就關門不做生意嗎? 07/14 16:40
23F：→ jarry1007:會貪小便宜退貨的給他30天7天或是15分鐘都沒差 07/14 16:40
24F：推 SansWord:推：法條符不符合現狀要透過修法 可惜台灣的立委 07/14 16:48
25F：→ SansWord:把軟體定位成智財就可以不用7天了。書本和CD就不是用7天 07/14 16:48
26F：→ greatroy:為什麼總有人認為退貨會造成別人不敢在台灣賣東西... 07/14 16:50
27F：→ greatroy:若真如此,costco早該倒了...(事實上愈開愈多間) 07/14 16:50
28F：→ greatroy:愛貪小便宜的就比例上而言,實在是太少了. 07/14 16:51
29F：→ pig:7-11 不是網購，再者 costco 是要繳會員制的，本身就有門檻了 07/14 16:56
30F：→ pig:台灣並不是所有東西都有七天退貨規定 07/14 16:58
31F：推 SansWord:實體東西我也覺得要可以退貨，問題現在談的是軟體。 07/14 16:58
32F：→ pig:會讓人擔心主要是會不會小漏洞造成少數人影響多數人的這種情況 07/14 17:01
33F：→ pig:大可不必把大多數人當成賊，台灣人也不是每個人都吃飽沒事幹 07/14 17:03
34F：推 Ws804:Apple這樣做算是幫自己、fb還有被政府桶Google一刀嗎？ 07/14 17:09
35F：→ Ws804:我覺得所有軟體的開發者都不是卡在被退軟體賺不到錢，而是盜 07/14 17:11
36F：→ Ws804:版，要解決的應該是如何讓軟體更容易買到，不是每個人都有 07/14 17:11
37F：→ Ws804:信用卡或者是每間銀行的金融卡都能拿來買App的.. 07/14 17:12
38F：→ Ws804:我現在就是爲了要買LION還正在苦惱要怎樣和人借卡.. 07/14 17:13
39F：推 Ws804:貪小便宜的人是直接去找盜版下載了，還不用擔心要在7天內來 07/14 17:15
40F：→ Ws804:不急退費還是玩不完。 07/14 17:16
41F：→ Ws804:所以Google的擔心根本是多餘的 07/14 17:16
42F：→ pig:google是因為沒有這方面的機制可以直接配合才要吵啊 :p 07/14 17:19
43F：→ gga5858:pig：Apple 雖然不像 Costco 是會員制，但產品的高定價， 07/14 17:35
44F：→ gga5858: 不也是另一種「門檻」。 07/14 17:36
45F：→ gga5858: 光一台 iPhone的價格，就可以抵 Costco 20年的會費。 07/14 17:37
46F：→ gga5858: 貪小便宜的人並不會買 iPhone ，反而會買「山寨機」 07/14 17:38
47F：→ pig:我在 iphone 板講過，有錢沒有錢不代表會不會想貪小便宜 07/14 17:41
48F：→ pig:所以有一定門檻就基本上會有那樣的效果，我不認為costco在此案 07/14 17:42
49F：→ pig:是反例，基本上和app store只是門檻建立方式不同而已 07/14 17:43
50F：推 Maiyo:我在想會不會因此有外國人跑來台灣的app store? 07/14 18:05
51F：推 roea68roea68:會貪小便宜的直接JB盜版了 退貨來退貨去很麻煩的 07/14 18:21
52F：→ roea68roea68:就我來說我才懶得為那幾塊錢囉嗦 真有問題再才會考慮 07/14 18:22
53F：→ roea68roea68:退費 07/14 18:22
54F：推 mousepad:@Sansword: 你從哪裡看到智財不適用七天的? 07/14 18:28
55F：→ mousepad:目前這樣主張的全都是網站/costco自己說的喔, 實務上, 07/14 18:29
56F：→ mousepad:只要消費者堅持到底, 大概到"宣稱要走消保官"這一步的時 07/14 18:29
57F：→ mousepad:候, 網站就會退費了... 07/14 18:29
58F：→ mousepad:(我不是完全支持七天那一派, 只是就實務上討論) 07/14 18:30
59F：→ pig:costco 不是郵購，沒有七天限制，他們是本來就給退的啦 07/14 19:08
60F：→ pig:會被拉出來是因為討論台灣人會不會吃飽沒事亂退貨的這部份 ^^" 07/14 19:09
61F：→ pig:至於外國人來台灣的app store的話有難度，台灣沒itunes card 07/14 19:10
62F：→ pig:只能用信用卡 07/14 19:10
63F：推 Jacktang:科科 只有這時候才會站在軟體工程師的角度想 07/14 20:23
64F：推 jimyeh:原來牛奶可以退...... 07/14 20:27
65F：推 SansWord:牛奶不能退吧？7天規定只有網路購物喔。 07/14 23:44
66F：→ SansWord:@mousepad 原來如此，我以為智財有被保護。 07/14 23:44
67F：→ SansWord:恩我被說服了，有能見度比較重要沒錯。 07/14 23:45
68F：推 blackxsmith:真的貪小便宜的人直接JB比較快...這句話中肯@@ 07/15 08:54
69F：→ greatroy:我為什麼舉costco為例? 當初costco進來時,也是一堆人 07/15 09:23
70F：→ greatroy:說:台灣都是奧客,一定一堆退貨,costco一定待不下去.. 07/15 09:24
71F：→ greatroy:結果是,總經理跳出來說我們退貨率太低,希望能提高.. 07/15 09:25
72F：→ greatroy:不覺得costco的經歷和現在apple很像嗎? 07/15 09:25
73F：→ greatroy:人家看的起你,台灣人卻瞧不起自己. 07/15 09:26
74F：→ Siu:說不定這樣會買更多囧 07/15 12:27
75F：推 Ws804:再叫的有一部分也是軟體賣不出去的Dev 07/15 13:21
76F：推 mousepad:@pig: 可以參考一下大賣場板, costco刁難書籍與CD退費的 07/15 20:41
77F：→ mousepad:比例不低喔, 大賣場板網友的經驗是, 退書籍和CD常常會被 07/15 20:42
78F：→ mousepad:加一句:"這次給你退, 下次就不可以了喔!"來呼嚨客人XD 07/15 20:42
79F：推 mousepad:但, costco比其他店家、網購、郵購更沒有立場這樣宣稱要 07/15 20:44
80F：→ mousepad:拒絕"智財"退貨,因為他們是靠永遠無條件退款來收會費的XD 07/15 20:45
81F：→ mousepad:(除了跌價超級快的3C產品外, 但即使3C也是90天內可退) 07/15 20:46
82F：推 nadoka:當你看到有婆婆媽媽在costco裝了一袋袋醬回家... 07/16 06:33
83F：→ hyperino:代表即使如此costco仍然賺很爽 07/16 11:37