作者hayatoman (小小的改变是,成功的开始)
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标题[软体] 苹果APP退费 台湾全球首例
时间Thu Jul 14 14:42:48 2011
（中央社记者孙承武、许雅筑台北14日电）台北市政府消保官要求苹果及Google，给予付
费APP7天监赏期和退费机制。法规会今天表示，苹果善意回应，同意修正定型化契约，在
7天内可无条件退费，创下全球首例。
台北市政府法规会今天表示，台湾iPhone、iPad消费者，今天起享有购买APP（手机应用
程式）後，在7天内无条件退费的权利，消费者不必再担心买到有瑕疵的APP或无法退费。
与业者协商1个多月的台北市法规会主委叶庆元表示，经向苹果律师询问，此修正目前仅
适用於台湾地区，这是台湾引领全球消费，争取APP付费软体权益的一大进展，更是台湾
消费者的胜利。
法规会表示，苹果上午在网路上公布修正其定型化契约，「您得自产品收受之日起7日内
，取消对产品之购买。在您通知iTunes您已删除产品所有备份之前提下，iTunes将会退还
您已支付之价款。自您取消购买时起，您不再被授权继续使用该产品，此项权利不可抛弃
。」
检察官出身的叶庆元表示，依苹果的修正契约中，「您得自产品收受之日起7日内，取消
对产品之购买。」意谓是无条件退费，与苹果之前「有条件」、必须提出理由才退费，有
很大不同。
此外，之前许多消费者反映苹果的申诉机制复杂，且不提供中文服务，构成技术上阻挡。
叶庆元表示，希望苹果在修改服务条款时一并改善，让介面能提供更亲切、便捷的退费流
程。
北市府向苹果及Google要求提供7日监赏期和退费机制，起因於月前苹果的Apple Store提
供一款App软体「超级手机号码追踪器」，遭民众批评无法追踪，难以退费。北市府认为
苹果、Google透过网路销售定型化契约，限制消费者网路买卖退货的权利，已违反消保法
，去函要求改善。1000714
Yahoo 新闻
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.205.73
1F：→ pig:之前退费理由用"买错了"就可以不是？ 07/14 14:55
2F：→ pig:至於7日内退到爽衍生出的开发者和消费者之间的冲突，可以观望 07/14 14:57
3F：→ pig:看看之後事情是往好的方向走还是烂的方向走就是 07/14 14:57
4F：→ uska:7天angry bird都破不知道几次了 07/14 15:02
5F：→ SansWord:这是台湾引领全球消费，争取APP付费软体权益的一大进展 07/14 15:12
6F：→ SansWord:丢脸.....以後谁敢在台湾Store卖软体..... 07/14 15:13
7F：→ iincho:难讲，还要观察看看 07/14 15:17
8F：推 notmuchmoney:初期也许会有些混乱(叹) 07/14 15:29
9F：→ notmuchmoney:以後说不定其他国家也都跟着实行 07/14 15:31
10F：→ pig:白老鼠又不是第一次当，台北市当初推的网路新都也是引领全球 07/14 15:36
11F：→ pig:最後被当经典失败案例，反正敝市市民还蛮爱当白老鼠的 :p 07/14 15:37
12F：推 Jason0813:近年来被批评的建设都是概念100分 执行-120分 07/14 15:40
13F：→ Jason0813:不过也不只是台北市这样就是了... 07/14 15:41
14F：推 notmuchmoney:这次没有太多执行部份 算是大幸!? 07/14 15:47
15F：→ pig:理论上是这样没错，apple只要稍微改个条文给个交待就好 07/14 15:53
16F：推 EROS4:台湾再也不可能有iTunes Store跟iBook Store了 帅喔 07/14 15:54
17F：→ pig:如果强制要求apple做1-click(tm) 退费机制的话，那可能真的会 07/14 15:54
18F：→ pig:炸掉 :p 07/14 15:54
19F：推 sinstar:7天犹豫期是台湾的法律 跨国企业遵守当地法律是天经地义 07/14 16:36
20F：→ sinstar:法条符不符合现状要透过修法 可惜台湾的立委.... 07/14 16:37
21F：推 jarry1007:以前在小7打过工 有客人拿1星期前买的牛奶来退照样退他 07/14 16:39
22F：→ jarry1007:难道就因为有这种客人小7就关门不做生意吗? 07/14 16:40
23F：→ jarry1007:会贪小便宜退货的给他30天7天或是15分钟都没差 07/14 16:40
24F：推 SansWord:推：法条符不符合现状要透过修法 可惜台湾的立委 07/14 16:48
25F：→ SansWord:把软体定位成智财就可以不用7天了。书本和CD就不是用7天 07/14 16:48
26F：→ greatroy:为什麽总有人认为退货会造成别人不敢在台湾卖东西... 07/14 16:50
27F：→ greatroy:若真如此,costco早该倒了...(事实上愈开愈多间) 07/14 16:50
28F：→ greatroy:爱贪小便宜的就比例上而言,实在是太少了. 07/14 16:51
29F：→ pig:7-11 不是网购，再者 costco 是要缴会员制的，本身就有门槛了 07/14 16:56
30F：→ pig:台湾并不是所有东西都有七天退货规定 07/14 16:58
31F：推 SansWord:实体东西我也觉得要可以退货，问题现在谈的是软体。 07/14 16:58
32F：→ pig:会让人担心主要是会不会小漏洞造成少数人影响多数人的这种情况 07/14 17:01
33F：→ pig:大可不必把大多数人当成贼，台湾人也不是每个人都吃饱没事干 07/14 17:03
34F：推 Ws804:Apple这样做算是帮自己、fb还有被政府桶Google一刀吗？ 07/14 17:09
35F：→ Ws804:我觉得所有软体的开发者都不是卡在被退软体赚不到钱，而是盗 07/14 17:11
36F：→ Ws804:版，要解决的应该是如何让软体更容易买到，不是每个人都有 07/14 17:11
37F：→ Ws804:信用卡或者是每间银行的金融卡都能拿来买App的.. 07/14 17:12
38F：→ Ws804:我现在就是爲了要买LION还正在苦恼要怎样和人借卡.. 07/14 17:13
39F：推 Ws804:贪小便宜的人是直接去找盗版下载了，还不用担心要在7天内来 07/14 17:15
40F：→ Ws804:不急退费还是玩不完。 07/14 17:16
41F：→ Ws804:所以Google的担心根本是多余的 07/14 17:16
42F：→ pig:google是因为没有这方面的机制可以直接配合才要吵啊 :p 07/14 17:19
43F：→ gga5858:pig：Apple 虽然不像 Costco 是会员制，但产品的高定价， 07/14 17:35
44F：→ gga5858: 不也是另一种「门槛」。 07/14 17:36
45F：→ gga5858: 光一台 iPhone的价格，就可以抵 Costco 20年的会费。 07/14 17:37
46F：→ gga5858: 贪小便宜的人并不会买 iPhone ，反而会买「山寨机」 07/14 17:38
47F：→ pig:我在 iphone 板讲过，有钱没有钱不代表会不会想贪小便宜 07/14 17:41
48F：→ pig:所以有一定门槛就基本上会有那样的效果，我不认为costco在此案 07/14 17:42
49F：→ pig:是反例，基本上和app store只是门槛建立方式不同而已 07/14 17:43
50F：推 Maiyo:我在想会不会因此有外国人跑来台湾的app store? 07/14 18:05
51F：推 roea68roea68:会贪小便宜的直接JB盗版了 退货来退货去很麻烦的 07/14 18:21
52F：→ roea68roea68:就我来说我才懒得为那几块钱罗嗦 真有问题再才会考虑 07/14 18:22
53F：→ roea68roea68:退费 07/14 18:22
54F：推 mousepad:@Sansword: 你从哪里看到智财不适用七天的? 07/14 18:28
55F：→ mousepad:目前这样主张的全都是网站/costco自己说的喔, 实务上, 07/14 18:29
56F：→ mousepad:只要消费者坚持到底, 大概到"宣称要走消保官"这一步的时 07/14 18:29
57F：→ mousepad:候, 网站就会退费了... 07/14 18:29
58F：→ mousepad:(我不是完全支持七天那一派, 只是就实务上讨论) 07/14 18:30
59F：→ pig:costco 不是邮购，没有七天限制，他们是本来就给退的啦 07/14 19:08
60F：→ pig:会被拉出来是因为讨论台湾人会不会吃饱没事乱退货的这部份 ^^" 07/14 19:09
61F：→ pig:至於外国人来台湾的app store的话有难度，台湾没itunes card 07/14 19:10
62F：→ pig:只能用信用卡 07/14 19:10
63F：推 Jacktang:科科 只有这时候才会站在软体工程师的角度想 07/14 20:23
64F：推 jimyeh:原来牛奶可以退...... 07/14 20:27
65F：推 SansWord:牛奶不能退吧？7天规定只有网路购物喔。 07/14 23:44
66F：→ SansWord:@mousepad 原来如此，我以为智财有被保护。 07/14 23:44
67F：→ SansWord:恩我被说服了，有能见度比较重要没错。 07/14 23:45
68F：推 blackxsmith:真的贪小便宜的人直接JB比较快...这句话中肯@@ 07/15 08:54
69F：→ greatroy:我为什麽举costco为例? 当初costco进来时,也是一堆人 07/15 09:23
70F：→ greatroy:说:台湾都是奥客,一定一堆退货,costco一定待不下去.. 07/15 09:24
71F：→ greatroy:结果是,总经理跳出来说我们退货率太低,希望能提高.. 07/15 09:25
72F：→ greatroy:不觉得costco的经历和现在apple很像吗? 07/15 09:25
73F：→ greatroy:人家看的起你,台湾人却瞧不起自己. 07/15 09:26
74F：→ Siu:说不定这样会买更多囧 07/15 12:27
75F：推 Ws804:再叫的有一部分也是软体卖不出去的Dev 07/15 13:21
76F：推 mousepad:@pig: 可以参考一下大卖场板, costco刁难书籍与CD退费的 07/15 20:41
77F：→ mousepad:比例不低喔, 大卖场板网友的经验是, 退书籍和CD常常会被 07/15 20:42
78F：→ mousepad:加一句:"这次给你退, 下次就不可以了喔!"来呼咙客人XD 07/15 20:42
79F：推 mousepad:但, costco比其他店家、网购、邮购更没有立场这样宣称要 07/15 20:44
80F：→ mousepad:拒绝"智财"退货,因为他们是靠永远无条件退款来收会费的XD 07/15 20:45
81F：→ mousepad:(除了跌价超级快的3C产品外, 但即使3C也是90天内可退) 07/15 20:46
82F：推 nadoka:当你看到有婆婆妈妈在costco装了一袋袋酱回家... 07/16 06:33
83F：→ hyperino:代表即使如此costco仍然赚很爽 07/16 11:37