作者NewtonsA (原po專業的)
看板MAC
標題Re: [抱怨]MBP13"有這麼缺嗎...苦等的無奈心情ˊˋ
時間Wed Jun 15 17:08:12 2011
您好 我們是金牛頓！首先要跟您說聲抱歉 真的很不好意思讓你遇到這樣的事情。
對您的不愉快！我想我們有責任出來面對。
※ 引述《embracing (亂世浮生)》之銘言：
: 因為畢業季有教育價12期分期的分案，
: 終於決定把用了四年的ACER換掉，畢竟也是越跑越慢...
: 上週打電話給交大店詢問13"MBP庫存，店家告知有現貨可拿，
: 隔天到現場要刷卡，竟然告訴我要等到今天才能夠交機；
: 心裡想說好吧，一個禮拜就等...
: 當時跟店員確認七天內機子有問題都可換新機對吧，店員說對，
: 卡刷下去了才說不好意思，這樣可能沒辦法（到交機剛好七日鑑賞期滿）；
: 只好又刷退，決定今天下午交機再刷卡！
這邊要跟您解釋，您上週打電話來詢問的當下，是真的有現貨沒錯。
關於這點我們絕對沒有騙您。
不過很遺憾的是，最近MBP 13"低階款實在太缺貨，也太多人來買。
不過一個晚上現貨就被掃光是我們沒想到的事情，這點是我們要說抱歉。
接著跟您解釋一下，如果機器有瑕疵有故障，確實是七天之內都可以換新。
而這七天的依據就是由發票來鑒定。
但是用信用卡有個規定，就是當天刷了卡當天一定要開一張對應的發票。
所以如果在當天開發票的情況下，的確會造成你的七天保固權益受損。
這個當天有向您解釋過了，您應該有一點印象。
所以這邊沒有幫你檢查有沒有現貨就幫你刷卡是我們的疏失。
: 剛剛接到電話，被告知要再多等一個禮拜，下週二進貨才有辦法交機給我！
: 我已經有點懷疑下禮拜到底能不能夠拿到我的MBP了...
這個又是我們的錯了 orz
我們在統計數量這裡出了一點差錯，把一些客人的型號跟數量搞混。
就在我們打這篇文章的同時，我們採購已經盡力跟原廠調貨。
希望能儘快讓您拿到您的機器，希望您願意再相信我們一次。
: 教育價只到6/25，卻被店家一拖再拖，
: 一開始說有庫存，之後要等上一週再一週...
: 大家的13"MBP都多久拿到呢？
: 唉...期待的好心情都被破壞殆盡...
: P.S.另外想請問在交大升級８G RAM 3000NTD用的記憶體是MAC認證嗎?
: 回收4G是600NTD，要回收還是留著好呢?
關於這點你放心，不管是教育價還是分期活動。一定會幫您處理到好。
至於記憶體的部份，我們是採用正創見，包含我們員工的電腦都是使用一樣的。
品質方面你可以放心。
最後，除了抱歉還是抱歉，
我們正在討論有沒有什麼補救措施或是什麼服務可以表達我們的誠意。
希望可以挽回一些您的心情。讓您取機子的時候開心。
稍晚一點我們經理會再撥個電話給您，看看我們能提供什麼補救措施。
希望您萬事順心。 謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.72.172.106
1F：推 chromeOS:推出來面對~ 補救措施就免費升RAM吧XD! 06/15 17:19
2F：→ averywu:真的踹共了... 06/15 17:19
3F：→ ninjaxin:客人的型號跟數量搞混...有點誇張 06/15 17:34
4F：推 BigSuckTube:幫他升級個512G的SSD吧 06/15 17:46
5F：推 saii3:至少有給個"膠帶"了啦~ 06/15 17:49
6F：推 arknoah:推有誠意~ 送個硬碟什麼的吧XDD 06/15 17:53
7F：推 aaron0715:推有誠意啦XDDD~ 06/15 18:07
8F：推 junky002:踹共了！！！ 06/15 18:54
※ 編輯: NewtonsA 來自: 114.136.120.177 (06/15 19:10)
9F：→ Hollowcorpse:這樣搞也太誇張... 06/15 19:16
10F：推 embracing:我相信貴店是為提升經銷商的服務品質才會創立， 06/15 19:48
11F：→ embracing:的確也能感受到貴店有不錯的服務態度(也肯面對問題)! 06/15 19:49
12F：→ embracing:訂單本身就是店家與顧客雙方立訂契約，約交日無法達交是 06/15 19:50
13F：→ embracing:店家片面毀約，也忽視了消費者該有的權益。 06/15 19:51
14F：→ embracing:這是我個人的第一顆蘋果，希望能有良好的消費經驗，也很 06/15 19:53
15F：→ embracing:感謝貴店願意出來面對，本來想退訂，那就再等待貴店的答 06/15 19:54
16F：→ embracing:覆了! 06/15 19:54
17F：推 ryanlei:原po專業的 06/15 20:35
18F：→ hyperino:有沒有PTT比客服好用的八卦 :Q 06/15 20:39
19F：推 steven0122:推出來面對~ 06/15 21:48
20F：推 Danks:有出來就推一下 06/15 22:05
21F：推 dhong:我也覺得 客人的型號跟數量搞混 比扯鈴還扯.. 06/15 22:12
22F：推 embracing:嗯!肯定並推薦積極解決問題態度和客服品質!願交易愉快~ 06/15 22:13
23F：推 stuartfamily:犯的錯雖蠻離譜,但勇於承認錯誤和道歉的態度值得讚許 06/16 00:57
24F：推 poopooer:願意承認疏失的店家不多了...勇於面對真的是解決問題 06/16 07:44
25F：→ poopooer:最好的辦法 用心的店家推薦一個！ 06/16 07:45
26F：推 andy12199:有誠意推一個 06/16 11:31
27F：推 larryhung101:金牛頓很好阿 服務超好 06/16 11:33
28F：→ larryhung101:我也是趁這次購入第一顆蘋果的 06/16 11:34
29F：推 joe12412:敢承認推一個 06/16 15:23
30F：推 eeqqww112233:.....有誠意!!! 06/16 17:58
31F：推 PTTpttPTpt:其實金牛頓的老闆很好,但是員工一些處理態度還可以加強 06/17 14:03
32F：推 fancying:推金牛頓出來面對的誠意！我遇到的員工都不錯阿～ 06/19 12:18