作者deFuhrer ()
看板LivingGoods
標題極度不推薦hoi好生活
時間Wed Aug 28 19:12:26 2024
原本只是想幫爸媽的休閒室買個小沙發結果被搞到一肚子火，以下負能量滿滿，慎入。
我在hoi好生活買了一組三人座沙發床，付了安裝費用跟樓層搬運費，透天房無電梯要搬到三樓。
今天送來結果只有一個師傅拖著一個大包裹要搬到三樓，我看了傻眼，門市跟我說是好幾個組件到了現場才安裝，我完全沒預料到其實已經裝好了99%。師傅還跟我說這包裹這樣上不去。我問他怎麼只有一個人，師傅說hoi的單都嘛只派一個人搬運。
特力集團一個大廠商能夠窮酸到這樣真是不容易。
首先，我家是透天三樓要走樓梯，這個出乎我意料的包裝是要怎麼通過我家的空間？
這個包裝是沙發打平的狀態，不好意思我爸媽家窮酸不是挑高的樓梯間，沒辦法讓一個打平的沙發床過去。送來的時候我弟剛好在家，跟師傅東喬西喬都過不去。
再來，hoi只派一個人，一個大廠商硬是要省家具搬運的錢是不是？然後一點保護家具搬運的措施也沒有。
喬了老半天，結果得要把包裝拆開把沙發立起來我弟協助搬運才過得去。物件拆開就沒有任何保護囉，驚不驚喜？特力集團你告訴我，傷到物件你退我錢嗎？傷到我家的話特力集團你賠償嗎？我弟費時費力冒著受傷的風險協助師傅，特力集團你是不是要付我弟薪水？
hoi跟我收了1400塊的組裝費和100塊搬運費，這1400還是一定要收費的，我還以為會是好幾個組件分開，實際上卻是一個99%完整物件只剩椅腳要安裝。安裝椅腳十分鐘收1400！特力集團很厲害嘛，這樣客訴搬運只需要退100給客戶就擺平了。
我打客服，還真的說只能退我100塊，巧立名目真的很在行，告訴我哪間搬運公司搬到三樓無電梯只要100塊，我還不用爆！那個1400組裝加100搬運根本就是巧立名目欺騙消費者！1400才是實際上的搬運費然後安裝沙發腳100塊吧，他X的！！！！！
我弟和師傅搬到一半我就打給下單的門市了，要他們退我1400+100，門市一開始跟我說我應該拒絕協助師傅，喔我就得讓沙發佔著我家走道等到特力集團想起來再來處理囉？還是我要拒收？我哪來那麼多時間，特力集團一開始沒做到，該多付一個師傅的錢不想付要消費者自己冒風險自己扛，消費者自己花時間出力那退我錢啊。門市轉口說請我打客服電話，因為他們那沒有權限退我1400。
打去他們客服，他們還是說沒辦法退我1400+100，只能退100。我闡述了以上情況，我不敢相信我付了搬運和安裝費用還要費時費力，特力集團事情連個簡單的家具保護搬運都做不好，還不退錢想要用名目矇混過去。好哦那我就只能上消基會申訴囉。
客服後來說最晚星期五給我答覆。我沒想到原來付錢搬運只能得到那麼廉價的服務。
各位想要在hoi買大型家具家裡沒電梯要三思，特力集團就是死皮賴臉用名目欺騙消費者。沙發會收你1400安裝沙發腳，連阿嬤都會裝的沙發腳喔；更厲害的是特力集團找到了走樓梯搬大型家具到三樓只需要100塊的搬運公司喔，這麼廉價的勞工去哪裡找啦！
消基會我記得沒有強制性，是不是下一步要上法院啊？
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更新：
昨天跟客服通完電話後還發生一些小插曲，這邊就不贅述了。
今天接到客服電話說會退我安裝費跟搬運費，不過我最近很忙要到下禮拜才有時間去店內刷退。
下禮拜我再來更新是否成功刷退。
心得：
這是一次不愉快的消費經驗，不過客服處理蠻快的，我昨天也接到物流公司的電話來了解情況。
幸好特力跟物流沒有互相推拖，也只過了一天就給我答覆，這讓我蠻驚訝的。
我會希望客服處理的誠意也可以呈現在門市銷售和搬運。
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1F：推 ibuka: 買過兩次沙發 , 一次有螺紋轉進去就好 , 一次要拿電動起子 08/28 20:31
2F：推 ji3g4vul3ck6: 被無印表之後，後來從hoi買電視櫃是不含安裝 08/28 22:39
3F：→ ji3g4vul3ck6: 岩板桌面黏上去就好，省了一千多...08/28 22:39
4F：→ ji3g4vul3ck6: 先去行政院消費者保護會申訴，特力屋應該就會妥協..08/28 22:40
※ 編輯: deFuhrer (114.41.132.117 臺灣), 08/28/2024 23:11:11
6F：推 sarene: 今年跟特力買沙發是2位師傅送貨+安裝，公寓3樓無電梯，沒08/29 00:37
7F：→ sarene: 有加收運費安裝費，服務不錯08/29 00:37
8F：推 q156446: 買超便宜的陸製商品 是要怎樣的高品質服務！？08/29 08:10
9F：→ q156446: 會進這種料的店家 整天都在想怎麼cost down08/29 08:10
10F：推 ramo06: 買宜得利的吧，買兩次沙發床都沒什麼問題08/29 08:22
11F：→ deFuhrer: 我沒有要高品質服務，我只是要合理的服務。我還要釐清為08/29 08:33
12F：→ deFuhrer: 什麼門市那邊沒有跟我說可以自行安裝（？）08/29 08:33
13F：推 iankevin: hoi之前買了化妝桌 全散裝一個師傅從頭組裝到尾08/29 10:18
14F：→ iankevin: 我猜應該是好組難組的全都收統一價08
看來是如此。
糟糕，我不小心修掉了一位版友的推文，抱歉！我是想說我付搬運費沒意見，但該給我合理的服務呀！
15F：推 lyxiang: 組裝確實是貓膩，我當時有好心的店長在下訂的時候跟我說08/29 11:38
16F：→ lyxiang: 那些品項建議不要加購組裝，那些需要。08/29 11:38
L大幸運
17F：→ ji3g4vul3ck6: 恭喜順利解決 08/29 22:09
18F：推 hao1412: 去年在Hoi網購分兩次買了兩座隔間櫃，第一次是兩個人送08/30 02:39
19F：→ hao1412: ，因為免組裝不到十分鐘就好了；第二次只有一個人，但多 08/30 02:39
20F：→ hao1412: 了一個看起來有點厲害的爬梯機器幫忙搬，但搞了很久，還08/30 02:39
21F：→ hao1412: 把牆壁刮髒了…傻眼 08/30 02:39
是的，沒有任何防護措施令人傻眼。
22F：→ dondon0419: 所以我都自己淘~~更省 08/30 09:47
※ 編輯: deFuhrer (114.38.22.93 臺灣), 08/30/2024 11:18:18
23F：推 catdreaming: 之前買過hoi ，網路下單前打電話去問客服，他說源氏 08/30 20:39
24F：→ catdreaming: 系列大多不用安裝頂多鎖桌腳，林氏就比較需要，當時 08/30 20:39
25F：→ catdreaming: 買的品項很多，客服一個一個告訴我哪些最好加購安裝 08/30 20:39
26F：→ catdreaming: 費，哪些不用，讓我省了很多錢。另，他們安裝費好像 08/30 20:39
27F：→ catdreaming: 一律是售價的幾%去算，並非看安裝難度～ 08/30 20:39
28F：推 gaypin: 特力屋服務真的很爛，時間因素找了他們服務，超後悔 08/31 02:01
29F：推 master32: 是啊!所以它願意退你搬運費,現在你不爽的是組裝費一開始 08/31 21:47
30F：→ master32: 不願意退你不是嗎?不過組裝費用的計算不知道怎麼算的 08/31 21:48
31F：推 ss7216tw: 之前也是買他們的傢俱要自己裝，結果東西來了沒有安裝 09/01 20:53
32F：→ ss7216tw: 說明書，要跟店員要再自己印出來看（？？？ 09/01 20:53
33F：推 tralala75: 極度不推薦+1，6月的時候也有從momo上面訂購電視櫃， 09/02 23:57
34F：→ tralala75: 還加了1100元的安裝費跟450的樓層搬運費；結果7月送貨 09/02 23:57
35F：→ tralala75: 時，當天只有一個司機來，他一個人搬不動還需要買方協 09/02 23:57
36F：→ tralala75: 助搬運上樓、電視櫃也沒辦法一個人自己安裝，需要買方 09/02 23:57
37F：→ tralala75: 協助安裝，白花了安裝費跟搬運費；安裝過程中，抽屜有 09/02 23:57
38F：→ tralala75: 奇怪刮痕、螺絲還鎖過緊、岩板正反面貼相反，拆下來重 09/02 23:57
39F：→ tralala75: 貼又貼歪…反應給他們的外包公司，還被已讀不回，最後 09/02 23:57
40F：→ tralala75: 只好透過momo跟客服聯繫，momo的回應速度又超慢，但還 09/02 23:57
41F：→ tralala75: 好電話客服願意處理問題…不過要40天才能更換新抽屜跟 09/02 23:57
42F：→ tralala75: 重新黏貼岩板，現在已經9月了，但不知道沒刮痕的抽屜 09/02 23:57
43F：→ tralala75: 何時會送達…不如自己從淘寶買，台灣價格較貴、配合的 09/02 23:57
44F：→ tralala75: 安裝跟貨運很爛、客服也沒有淘寶上那麼有效率可以立刻 09/02 23:57
45F：→ tralala75: 回應跟解決問題 09/02 23:57
46F：推 spirit4442: 聽起來原PO最後問題有解決就好，表示特力屋大公司處理 09/04 14:45
47F：→ spirit4442: 速度還是很快XD 09/04 14:45
48F：推 pplperson: 回上面t大 其實直接聯絡hoi客服會更快，打去他們會馬上 09/05 09:23
49F：→ pplperson: 幫你解決問題，比momo那個客服好100倍.... 09/05 09:24
50F：推 jack18262: 貪小便宜的下場 09/05 18:46