作者deFuhrer ()
看板LivingGoods
标题极度不推荐hoi好生活
时间Wed Aug 28 19:12:26 2024
原本只是想帮爸妈的休闲室买个小沙发结果被搞到一肚子火，以下负能量满满，慎入。
我在hoi好生活买了一组三人座沙发床，付了安装费用跟楼层搬运费，透天房无电梯要搬到三楼。
今天送来结果只有一个师傅拖着一个大包裹要搬到三楼，我看了傻眼，门市跟我说是好几个组件到了现场才安装，我完全没预料到其实已经装好了99%。师傅还跟我说这包裹这样上不去。我问他怎麽只有一个人，师傅说hoi的单都嘛只派一个人搬运。
特力集团一个大厂商能够穷酸到这样真是不容易。
首先，我家是透天三楼要走楼梯，这个出乎我意料的包装是要怎麽通过我家的空间？
这个包装是沙发打平的状态，不好意思我爸妈家穷酸不是挑高的楼梯间，没办法让一个打平的沙发床过去。送来的时候我弟刚好在家，跟师傅东乔西乔都过不去。
再来，hoi只派一个人，一个大厂商硬是要省家具搬运的钱是不是？然後一点保护家具搬运的措施也没有。
乔了老半天，结果得要把包装拆开把沙发立起来我弟协助搬运才过得去。物件拆开就没有任何保护罗，惊不惊喜？特力集团你告诉我，伤到物件你退我钱吗？伤到我家的话特力集团你赔偿吗？我弟费时费力冒着受伤的风险协助师傅，特力集团你是不是要付我弟薪水？
hoi跟我收了1400块的组装费和100块搬运费，这1400还是一定要收费的，我还以为会是好几个组件分开，实际上却是一个99%完整物件只剩椅脚要安装。安装椅脚十分钟收1400！特力集团很厉害嘛，这样客诉搬运只需要退100给客户就摆平了。
我打客服，还真的说只能退我100块，巧立名目真的很在行，告诉我哪间搬运公司搬到三楼无电梯只要100块，我还不用爆！那个1400组装加100搬运根本就是巧立名目欺骗消费者！1400才是实际上的搬运费然後安装沙发脚100块吧，他X的！！！！！
我弟和师傅搬到一半我就打给下单的门市了，要他们退我1400+100，门市一开始跟我说我应该拒绝协助师傅，喔我就得让沙发占着我家走道等到特力集团想起来再来处理罗？还是我要拒收？我哪来那麽多时间，特力集团一开始没做到，该多付一个师傅的钱不想付要消费者自己冒风险自己扛，消费者自己花时间出力那退我钱啊。门市转口说请我打客服电话，因为他们那没有权限退我1400。
打去他们客服，他们还是说没办法退我1400+100，只能退100。我阐述了以上情况，我不敢相信我付了搬运和安装费用还要费时费力，特力集团事情连个简单的家具保护搬运都做不好，还不退钱想要用名目蒙混过去。好哦那我就只能上消基会申诉罗。
客服後来说最晚星期五给我答覆。我没想到原来付钱搬运只能得到那麽廉价的服务。
各位想要在hoi买大型家具家里没电梯要三思，特力集团就是死皮赖脸用名目欺骗消费者。沙发会收你1400安装沙发脚，连阿嬷都会装的沙发脚喔；更厉害的是特力集团找到了走楼梯搬大型家具到三楼只需要100块的搬运公司喔，这麽廉价的劳工去哪里找啦！
消基会我记得没有强制性，是不是下一步要上法院啊？
========
更新：
昨天跟客服通完电话後还发生一些小插曲，这边就不赘述了。
今天接到客服电话说会退我安装费跟搬运费，不过我最近很忙要到下礼拜才有时间去店内刷退。
下礼拜我再来更新是否成功刷退。
心得：
这是一次不愉快的消费经验，不过客服处理蛮快的，我昨天也接到物流公司的电话来了解情况。
幸好特力跟物流没有互相推拖，也只过了一天就给我答覆，这让我蛮惊讶的。
我会希望客服处理的诚意也可以呈现在门市销售和搬运。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.41.132.117 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1724843550.A.69F.html
1F：推 ibuka: 买过两次沙发 , 一次有螺纹转进去就好 , 一次要拿电动起子 08/28 20:31
2F：推 ji3g4vul3ck6: 被无印表之後，後来从hoi买电视柜是不含安装 08/28 22:39
3F：→ ji3g4vul3ck6: 岩板桌面黏上去就好，省了一千多...08/28 22:39
4F：→ ji3g4vul3ck6: 先去行政院消费者保护会申诉，特力屋应该就会妥协..08/28 22:40
※ 编辑: deFuhrer (114.41.132.117 台湾), 08/28/2024 23:11:11
6F：推 sarene: 今年跟特力买沙发是2位师傅送货+安装，公寓3楼无电梯，没08/29 00:37
7F：→ sarene: 有加收运费安装费，服务不错08/29 00:37
8F：推 q156446: 买超便宜的陆制商品 是要怎样的高品质服务！？08/29 08:10
9F：→ q156446: 会进这种料的店家 整天都在想怎麽cost down08/29 08:10
10F：推 ramo06: 买宜得利的吧，买两次沙发床都没什麽问题08/29 08:22
11F：→ deFuhrer: 我没有要高品质服务，我只是要合理的服务。我还要厘清为08/29 08:33
12F：→ deFuhrer: 什麽门市那边没有跟我说可以自行安装（？）08/29 08:33
13F：推 iankevin: hoi之前买了化妆桌 全散装一个师傅从头组装到尾08/29 10:18
14F：→ iankevin: 我猜应该是好组难组的全都收统一价08
看来是如此。
糟糕，我不小心修掉了一位版友的推文，抱歉！我是想说我付搬运费没意见，但该给我合理的服务呀！
15F：推 lyxiang: 组装确实是猫腻，我当时有好心的店长在下订的时候跟我说08/29 11:38
16F：→ lyxiang: 那些品项建议不要加购组装，那些需要。08/29 11:38
L大幸运
17F：→ ji3g4vul3ck6: 恭喜顺利解决 08/29 22:09
18F：推 hao1412: 去年在Hoi网购分两次买了两座隔间柜，第一次是两个人送08/30 02:39
19F：→ hao1412: ，因为免组装不到十分钟就好了；第二次只有一个人，但多 08/30 02:39
20F：→ hao1412: 了一个看起来有点厉害的爬梯机器帮忙搬，但搞了很久，还08/30 02:39
21F：→ hao1412: 把墙壁刮脏了…傻眼 08/30 02:39
是的，没有任何防护措施令人傻眼。
22F：→ dondon0419: 所以我都自己淘~~更省 08/30 09:47
※ 编辑: deFuhrer (114.38.22.93 台湾), 08/30/2024 11:18:18
23F：推 catdreaming: 之前买过hoi ，网路下单前打电话去问客服，他说源氏 08/30 20:39
24F：→ catdreaming: 系列大多不用安装顶多锁桌脚，林氏就比较需要，当时 08/30 20:39
25F：→ catdreaming: 买的品项很多，客服一个一个告诉我哪些最好加购安装 08/30 20:39
26F：→ catdreaming: 费，哪些不用，让我省了很多钱。另，他们安装费好像 08/30 20:39
27F：→ catdreaming: 一律是售价的几%去算，并非看安装难度～ 08/30 20:39
28F：推 gaypin: 特力屋服务真的很烂，时间因素找了他们服务，超後悔 08/31 02:01
29F：推 master32: 是啊!所以它愿意退你搬运费,现在你不爽的是组装费一开始 08/31 21:47
30F：→ master32: 不愿意退你不是吗?不过组装费用的计算不知道怎麽算的 08/31 21:48
31F：推 ss7216tw: 之前也是买他们的家俱要自己装，结果东西来了没有安装 09/01 20:53
32F：→ ss7216tw: 说明书，要跟店员要再自己印出来看（？？？ 09/01 20:53
33F：推 tralala75: 极度不推荐+1，6月的时候也有从momo上面订购电视柜， 09/02 23:57
34F：→ tralala75: 还加了1100元的安装费跟450的楼层搬运费；结果7月送货 09/02 23:57
35F：→ tralala75: 时，当天只有一个司机来，他一个人搬不动还需要买方协 09/02 23:57
36F：→ tralala75: 助搬运上楼、电视柜也没办法一个人自己安装，需要买方 09/02 23:57
37F：→ tralala75: 协助安装，白花了安装费跟搬运费；安装过程中，抽屉有 09/02 23:57
38F：→ tralala75: 奇怪刮痕、螺丝还锁过紧、岩板正反面贴相反，拆下来重 09/02 23:57
39F：→ tralala75: 贴又贴歪…反应给他们的外包公司，还被已读不回，最後 09/02 23:57
40F：→ tralala75: 只好透过momo跟客服联系，momo的回应速度又超慢，但还 09/02 23:57
41F：→ tralala75: 好电话客服愿意处理问题…不过要40天才能更换新抽屉跟 09/02 23:57
42F：→ tralala75: 重新黏贴岩板，现在已经9月了，但不知道没刮痕的抽屉 09/02 23:57
43F：→ tralala75: 何时会送达…不如自己从淘宝买，台湾价格较贵、配合的 09/02 23:57
44F：→ tralala75: 安装跟货运很烂、客服也没有淘宝上那麽有效率可以立刻 09/02 23:57
45F：→ tralala75: 回应跟解决问题 09/02 23:57
46F：推 spirit4442: 听起来原PO最後问题有解决就好，表示特力屋大公司处理 09/04 14:45
47F：→ spirit4442: 速度还是很快XD 09/04 14:45
48F：推 pplperson: 回上面t大 其实直接联络hoi客服会更快，打去他们会马上 09/05 09:23
49F：→ pplperson: 帮你解决问题，比momo那个客服好100倍.... 09/05 09:24
50F：推 jack18262: 贪小便宜的下场 09/05 18:46