作者afish0316 (悠魚子)
看板LivingGoods
標題[心得] AJ2購買血淚史（超不推)+1/31更新
時間Tue Jan 16 21:59:55 2024
▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發
▍購買店家：AJ2台北旗艦店
▍購入日期：112/09/23
▍使用心得：
先說結論
1.出貨很雷，會漏給加購物品
2.退款部分，人員不會主動提醒
3.運送人員無法配合吊車施作
沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題
我們是在台北旗艦店體驗試坐
購買的是他們家最熱門的馬爾默
還有一張默德爾沙發
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元
沙發部分為9/23購買
11月中告知可選擇出貨時間
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓
所以需要自己測量一些數據回報給AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排師傅來現場丈量
12/20
告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後
1.要我們自己找吊車師傅
2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳
3.保證一定會在我希望的時間抵達
然後我自己到訂單內看才發現
當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元
並詢問是否有配合吊車廠商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
結果AJ2回覆人員針對吊車部分
一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠）
（到底？？？？？）
我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿
1.完全無法確認到貨日期與時間
我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。
而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？
題外話：
我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯
正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我
2.不覺得漏告知退款有錯
人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉
只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」
我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」
接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？
甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？
12/29
告知可能要提早送達，否則就要延遲一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？
結果根本挑身體健康的
這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少
（難道這是我們的問題嗎？）
提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已
然後先生告知不方便後，出貨人員居然說
那不能保證能在1/11前送達喲
若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週
我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期
1/11沙發如期抵達
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內
眼看就要離開……
我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」
師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」
我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了
1/12沙發順利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了
結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！
呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。
然後，我只好再打電話去
告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝
能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？
出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」
我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」
內心真的覺得超級扯。
難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。
沙發品質部分
應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默
但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種
所以結論就是
面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心
該強硬還是要強硬
不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協
1/31更新
AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前）
電話中告知未來往後他們會如何改進
Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等
同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。
發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。
祝大家未來購買傢俱都順順利利！
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1F：推 Stonghenge: 看YT推薦就買太好笑，一堆業配的平台 01/16 23:26
yt推薦知道這間，實際體驗覺得ok，專員解說與服務沒問題，覺得價格能接受，到貨時間能接受就購買了呀哈哈，哪知道出貨開始就是惡夢
2F：推 ss7216tw: 之前那波風波後完全不考慮 01/17 02:31
3F：→ ponzixd: 蝦米風波 01/17 02:49
4F：推 shagavo: 提醒踩雷還要被一樓酸..無言 01/17 06:42
哈沒事的，一樓說的是實話，希望我分享的經驗，可供南部或沙發要用吊車的版友們參考
5F：推 wseedw: 好慘，買新沙發都開心不起來了 01/17 09:43
真的，看到這兩座沙發只會想到很糟糕的消費體驗
6F：推 Stonghenge: 這樣叫酸你是新警察還是第一天用網路... 01/17 09:49
7F：推 kazumi66: 我之前要開始逛的時候好像有爬到這家不太好的心得 01/17 09:58
哈我也有看到，不過到現場服務專員滿殷勤的，我跟先生也覺得款式ok就購買了，殊不知......
8F：→ kazumi66: 後來就連去店面看都懶了... 01/17 09:58
9F：推 beergap: 不太懂這家優勢在哪...除非是偏愛中國製的沙發 01/17 12:50
哈哈應該是接待專員當時態度很好，沙發外觀不錯，價格跟出貨日期符合預期（但後來也延期交貨呵），我們就購買了
10F：推 cherrywish: 給原Po拍拍 01/17 12:53
謝謝QQ 好需要
11F：推 aa82328: 為何需要自己安裝沙發腳？ 01/17 14:23
因為他們出貨部說怕刮傷，無法安裝沙發腳，但我們的吊車師傅已經場勘評估過陽台與沙發尺寸沒問題，AJ2出貨部還是一直在鬼打牆不願意安裝，實在不想再浪費時間跟這家公司鬼打牆
12F：推 nomoon: 買了一個摺疊沙發床 送來包裝裡面一堆乾掉的蜘蛛屍體 01/17 14:25
傻眼，有太噁心了吧
13F：推 neg: 感謝避雷，本來有考慮現在直接跳過 01/17 14:31
供您參考我的購買經驗.....
14F：推 eclau: 老實說如果我有能力，我會去當送傢俱的 01/17 14:49
坦白說我覺得他們家的出貨與物流真的讓我完全沒信心，只能說還好我的吊車師傅人挺好，幫我這第一次買沙發的小白很多忙......
15F：→ eclau: 現在全台市場上包含南北車，送貨能力夠 01/17 14:49
16F：→ eclau: 現場能排除故障及客人疑慮，能組裝傢俱 01/17 14:49
17F：→ eclau: 的大概佔8%其他全都是歪瓜劣棗僅能送貨 01/17 14:49
18F：→ eclau: 而已，這狀況跟傢俱公司大不大連不連鎖 01/17 14:49
19F：→ eclau: 沒半毛錢關係，而且今年會更嚴重，你各位有錢人買傢俱請自 01/17 14:49
20F：→ eclau: 求多福。 01/17 14:49
21F：推 Goog1e: 跟床墊一樣 廣告打越大的越要避開...01/17 16:36
經歷這次真的學到了，說實話我是特別去北部找AJ2購買，沒想到是這樣哈
22F：→ Goog1e: 如果是喜歡他的型的話 其實各家沙發工廠都有相同款式的01/17 16:36
23F：推 fantasyeagle: 感覺客服人員問題很大，一直想要便宜行事吃消費者01/17 16:38
您說的好貼切，但很可怕的是他們服務專員、出貨部門都是這樣，並非只是客服部的問題，
現在想想都覺得很呵呵
24F：→ ji3g4vul3ck6: 廣告打得越大的真的要避開！01/17 21:06
25F：→ ji3g4vul3ck6: 倒霉的都是消費者！01/17 21:06
學到教訓了QQ
※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/17/2024 21:43:12
26F：推 JamesChen: 這價格還買都是雷 01/18 00:26
兩張這個價格我覺得還行啦哈
27F：推 eddy13: 這家的人員做事怎麼這麼兩光呀 01/18 08:32
我是第一次買沙發，跟另一間相比真的誇張很多
28F：→ davi1231d: 自己裝腳！？這麼神奇 01/18 09:34
對，說方便我們吊車作業，但我們的吊車師傅評估後說可以裝沒問題，他們出貨部一直說什麼會刮傷，想到當時跟我說要自己裝腳時，我內心真的超級問號呵呵
29F：推 all4467: 實體店買沙發，送來一整箱還要自己組裝，跟淘寶買沒什麼 01/18 10:21
30F：→ all4467: 二樣 01/18 10:21
是呀，我當時也是這麽想。
31F：推 qwewsx: 好可怕秀秀原po 01/18 10:55
32F：→ qwewsx: 網紅推薦的我現在都不敢恭維 01/18 10:55
33F：→ qwewsx: 包括美食（笑 01/18 10:55
謝謝你QQ 我會記得教訓的......
34F：推 ssunnys: 好糟糕..感謝掃雷 01/18 11:03
供您參考QQ
35F：推 chuchulu: 要自己安裝？也太不負責了吧 01/18 13:13
從來沒想過我會需要自己裝兩張沙發腳，而且服務專員好像還要我自己準備十字螺絲起子，殊不知是內六角，他自己根本也搞不清楚自己產品怎麼組裝的呵
36F：推 timtams: 辛苦了01/18 13:26
謝謝T_T
37F：推 gyforever: 怎麼會要消費者自己安裝，還以為是在IKEA買的01/18 13:27
哈哈哈真的，聽到要自己組裝時我還重複確認一次。
38F：推 kenny0223: 推啦 遇到爛廠商就是要po出來01/18 13:57
分享真實消費體驗讓大家參考....結果看google評論我也不是首例，只能說如果要用到吊車
真的慎選這間
可以實際體驗看看在做決定哈
※ 編輯: afish0316 (114.39.73.64 臺灣), 01/18/2024 17:06:25
39F：推 taegoon: 好雷好可怕，好險當初沒有選01/18 17:35
QQ如果款式差不多，或許有好的選擇
40F：推 whitetaylor: 看來後續客服掉棒了，要再多花點廣告錢01/18 19:00
後來仔細整理發現服務專員、出貨部門、運送師傅都有雷到哈
41F：推 snowish: 比我在hoi買的經驗還扯，至少業務有在做事01/18 20:13
42F：推 snowish: 前面有鄉民講到師傅的問題，我算很幸運遇到不錯的，不僅01/18 20:16
43F：→ snowish: 迅速組好，還講解床板種類差異、提醒床墊使用方式，水準01/18 20:16
44F：→ snowish: 差真多01/18 20:16
我也是有遇到超好的廠商，與AJ2相比真的是.....
45F：→ ji3g4vul3ck6: 我遇到的無印比較扯01/18 20:30
無印我倒是沒買過，幫你拍拍
※ 編輯: afish0316 (49.216.89.66 臺灣), 01/18/2024 22:02:20
46F：推 masterlamb: Aj2笑死 01/19 05:07
呵呵
47F：推 petitebabe: 買沙發還要自己安裝太瞎了 看AJ2敢不敢把這點寫在官網 01/19 08:12
我聽到第一反應是超困惑，從來沒想過買到這個價位的沙發還要自己裝
48F：推 frf2pujols17: 我AJ2買來坐兩年了 優點就是外觀真的好看 其他像是 01/19 08:45
49F：→ frf2pujols17: 坐感 軟硬度 支撐力持久度…懂的就懂 01/19 08:45
或許我的可以撐很久，因為連坐都不想坐哈哈
50F：推 taylorlin: 感謝真實心得 網路上真的太多業配 01/19 09:23
供您參考QQ
51F：推 snowpin: 買沙發要自己安裝?! 我還以為自己看錯 01/19 13:59
沒看錯，既使請他們出貨部門裝好+包裝好，他們也不要，只會一直說會刮傷（我其實也不知道如果出貨部門保護有做好，到底會刮傷什麼？），吊車師傅都說能吊，他們一樣在鬼打牆
52F：推 mtwi774ntn: 我也很喜歡aj2 馬爾默 奧斯登外型 但坊間找不太到相 01/19 21:27
53F：→ mtwi774ntn: 似度高的 有人能推薦新竹竹北附近的沙發嗎？ 01/19 21:27
祝早日找到喜歡的沙發
54F：推 MrG: 幫高調，要買這家記得先看這篇 01/19 21:45
可以參考看看.....
55F：推 s9812508: 夭壽，也太雷了吧.. 01/19 23:06
一次還被雷兩張.....
56F：推 asd31415926: 沙發這種東西要自己安裝也太雷了吧 01/19 23:28
第一時間聽到超茫然，我從沒想過要自己裝沙發腳
57F：推 fred11045: 這情形我四年前買幾乎一模一樣，物流說他們是一路從北 01/20 00:25
58F：→ fred11045: 部往下送，到我家已經晚上十點半了，一路上都說沒辦法 01/20 00:25
59F：→ fred11045: 確定實際時間，大半夜在路上運送跟在家組裝都很怕吵到 01/20 00:25
60F：→ fred11045: 人，枕頭跟其他東西他們不是同一個物流在處理，所以不 01/20 00:25
61F：→ fred11045: 會一起來，一開始就有講說沙發送到再告知他們，他們就 01/20 00:25
62F：→ fred11045: 會送抱枕來，但大概又等了兩三個禮拜左右。 01/20 00:25
63F：→ fred11045: 當初是去廠區看，說東西設計打版製作都在台南，後來才 01/20 00:25
64F：→ fred11045: 知道都在中國製造居多了，東西很有設計感，但售價不便 01/20 00:25
65F：→ fred11045: 宜加上物流體驗十分不佳 01/20 00:25
原來四年前就是這樣了，幫您拍拍QQ
66F：推 endoxans: 葉配很多、廣告很大的商家都要三思01/20 11:51
學到教訓了T_T
67F：推 kiwigood: 什麼爛沙發花大錢還以自己組裝01/20 18:35
對他們諸多事件處理態度真的是很失望
68F：推 DOREMI1995: 拍拍原po避雷成功感謝01/20 19:11
QQ謝謝，相關經驗供您參考
69F：推 middle1023: 我買hoi的便宜沙發都會把腳裝好了，你這也….01/20 19:31
真好，我的服務專員跟我說我要自己裝時，我真的懷疑自己聽錯
※ 編輯: afish0316 (211.104.61.97 韓國), 01/21/2024 00:17:23
70F：→ LinuxKernel: 這家滿有趣，認識的人買了都滿推的，但PTT上…CC 01/21 13:54
71F：推 lingz1024: 超雷 01/21 16:42
72F：推 RAWGDOGS: 這家買之前都很客氣，買之後有問題都一堆理由，說 01/22 02:12
73F：→ RAWGDOGS: 到底就是淘寶貨，自己跟本沒辦法確定品質，明明就 01/22 02:12
74F：→ RAWGDOGS: 同一張沙發坐感兩邊明顯不同也可以硬拗是正常的，01/22 02:12
75F：→ RAWGDOGS: 來回溝通累得要死，後來也懶得跟他們爭，反觀台製01/22 02:12
76F：→ RAWGDOGS: 家具有瑕疵甚至換一張新的，這家真的呵呵。01/22 02:12
77F：推 Goog1e: @mtwi 馬爾莫同款網路上至少可以找到5家 可再看看唷 01/22 02:15
78F：推 pinkbest: 還是到傳統家具店買就好了01/22 14:46
79F：→ pinkbest: 三人座沙發如果三萬元01/22 14:46
80F：→ pinkbest: 就已經很好了 01/22 14:46
81F：→ pinkbest: 而且送貨細節需求都在購買時都溝通清楚 01/22 14:46
82F：推 pinkbest: 曾經跟英麗家具買沙發01/22 14:49
83F：→ pinkbest: 說是進口訂做什麼的01/22 14:49
84F：→ pinkbest: 當時一心愛著鄉村風 01/22 14:49
85F：→ pinkbest: 因此為此癡等兩三個月01/22 14:49
86F：→ pinkbest: 最後一通電話打來說是缺布料叫我再到店內重新挑選 01/22 14:49
87F：→ pinkbest: 糟透了 01/22 14:49
88F：→ pinkbest: 什麼做事態度嘛 01/22 14:49
89F：→ drmazy25: 傻眼，也太雷了01/24 11:18
90F：推 Janice1122: 我之前也有考慮這間 後來是改選晴天家具 客製沙發也 01/24 16:43
91F：→ Janice1122: 沒比較貴 而且他們也有人來組裝 哪有這種都要自己處 01/24 16:43
92F：→ Janice1122: 理的＝＝01/24 16:43
93F：推 nolem: 感謝原po分享經驗，這售後服務真的讓人不敢恭維01/25 18:52
94F：推 a09410045: 用賴問都回很慢 就放棄了01/27 19:40
95F：推 elelnino: 辛苦了01/28 13:12
1/31更新
AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前）
電話中告知未來往後他們會如何改進
Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等
同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。
發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。
祝大家未來購買傢俱都順順利利！
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:52:39
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:54:35
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:55:29
※ 編輯: afish0316 (101.10.93.54 臺灣), 01/31/2024 15:56:09
96F：推 juju6326: 看起來也不只是客服，是整間公司內部控管都有問題 02/01 09:48
97F：→ juju6326: 這種凹消費者的還不只一個，一定是部門或主管作風影響 02/01 09:49
98F：推 u9824078: 我本來想買AJ2的赫本，謝謝你的血淚分享讓我打消念頭。 02/08 22:11
99F：推 tsaipiwei: 自己找吊車滿不可思議，快十萬的消費額居然服務爛成這 02/09 02:27
100F：→ tsaipiwei: 樣。感謝分享！ 02/09 02:27
101F：→ sunnylu4: 一年前雖然有些不太好的風評，但覺得沙發外觀很美，現 02/12 20:34
102F：→ sunnylu4: 場坐感也不錯，就是價錢過高，牙一咬要買結果現場銷售 02/12 20:34
103F：→ sunnylu4: 跟我說出貨要等半年以上...當下老公頭也不回地走了，不 02/12 20:34
104F：→ sunnylu4: 可能新房客廳沒有沙發超過半年以上吧！而且還一直無法確 02/12 20:37
105F：→ sunnylu4: 定當天下訂到底什麼時候可以到貨，後來才知道是大陸製作 02/12 20:37
106F：→ sunnylu4: 總之我很慶幸後來我買的是雨果沙發，雖然外型不到我的一 02/12 20:38
107F：→ sunnylu4: 百分但耐操也耐看 02/12 20:38
108F：推 TClover: 幸好當初沒腦衝買AJ2… 02/18 00:44
109F：噓 ken1123: 其實一堆網路店商家具品牌都是淘寶貨,台灣真是詐騙天堂 02/22 01:46
110F：推 stockcow666: 後勤跟客服真悲劇 03/12 02:03