作者afish0316 (悠鱼子)
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标题[心得] AJ2购买血泪史（超不推)+1/31更新
时间Tue Jan 16 21:59:55 2024
▍购买产品：莫德尔沙发+马尔默沙发
▍购买店家：AJ2台北旗舰店
▍购入日期：112/09/23
▍使用心得：
先说结论
1.出货很雷，会漏给加购物品
2.退款部分，人员不会主动提醒
3.运送人员无法配合吊车施作
沙发当时看了喜欢的yt，所以选择了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人员很好，过程觉得很细心也没什麽问题
我们是在台北旗舰店体验试坐
购买的是他们家最热门的马尔默
还有一张默德尔沙发
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
总花费92640元
沙发部分为9/23购买
11月中告知可选择出货时间
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我们家是透天，这两张沙发是在5楼及4楼
所以需要自己测量一些数据回报给AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排师傅来现场丈量
12/20
告知丈量後梯宽不够，因此需用吊车
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致电说明完後
1.要我们自己找吊车师傅
2.师傅会教我们怎麽安装沙发脚
3.保证一定会在我希望的时间抵达
然後我自己到订单内看才发现
当时有收一笔楼层费，两张沙发共1400元
并询问是否有配合吊车厂商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
结果AJ2回覆人员针对吊车部分
一下说有推荐（红），一下又说没有配合（绿）
（到底？？？？？）
我再次致电，但这通电话让我真的非常不满
1.完全无法确认到货日期与时间
我忍不住告诉人员，你无法确认日期，我要怎麽请吊车司机？你知道吊车归吊车，搬运归搬运，两种人员是分开计价的。
而且吊车费用是以每一小时在计价的，你只能确认是早上来还是中午来，我不可能花四个小时的费用请吊车吧？
题外话：
我打去请吊车师傅时，他觉得非常扯
正常家俱行都会有配合的吊车，因为还有安装沙发及定位等问题，或者家俱行师傅应该跟他一起配合，日期与时间都不确定那他要怎麽出车给我
2.不觉得漏告知退款有错
人员根本没认知到自己在款项通知部分的错误，从头到尾都没为此跟我道歉
只有一直说：「您放心，这笔费用一定会退给您」
我忍不住用非常强硬的语气回他：「你在说废话，这笔费用本来就是我付款的，当然是要退款给我，不然要退款给你吗？」
接着告诉他：「我在意的是，你应该第一时间就要告知我有这笔费用，而不是我还要自己去看订单，才知道原来我两个月前有付这笔费用，如果我没发现这笔搬运费呢？这种部分不是应该第一通电话就要告知会退款了？」
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也没发现，这笔款项他到底什麽时候才会「退款」？
甚至一直争辩（恕我用这个词）+疯狂跳针一定会退款给我，不是呀！这就是我的钱啊！不然要退给谁？
12/29
告知可能要提早送达，否则就要延迟一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
还记得前面要我们挑三个时间收件日吗？
结果根本挑身体健康的
这部分我也觉得很夸张，出货人员突然打给我先生，询问能不能1/5先送来给我们，因为南部车次较少
（难道这是我们的问题吗？）
提早送来对们来说，就等於两张沙发，要丢在车库一个多礼拜，影响其他厂商施作而已
然後先生告知不方便後，出货人员居然说
那不能保证能在1/11前送达哟
若不能5号收件，可能要顺延到1/15-1/19那周
我先生很坚定的告知，我们吊车师傅1/12已经请好了，出货人员才改口那他们会按照原定日期
1/11沙发如期抵达
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
师傅下完货告知头枕以及赠品都在沙发纸箱内
眼看就要离开……
我赶紧叫住师傅：「你还没教我怎麽安装沙发脚！」
师傅一愣：「我以为公司人员有教你了？」
我们只能露出尴尬的笑容，师傅随即说里面有一个小纸箱，里面有工具+零件，有四个沙发脚以及两个辅助脚，基本上我看了就知道怎麽安装了
1/12沙发顺利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感谢我的吊车师傅，他们还顺便帮我按装沙发脚，吊车师傅知道我还要自己组装沙发脚後，再次傻眼，原本以为终於不用跟AJ2再有什麽纠葛了
结果我的头枕跟赠品根本没在沙发纸箱内！
呵呵，他们自己的师傅忘记给我了。
然後，我只好再打电话去
告知下周要出国+有安排摄影师来拍摄
能不能在下周二三四（1/15-1/17）前寄到？
出货人员一开始非常强硬的说：「我们的新竹物流1/17才会来收件，还是你们有其他地址能收件？」
我非常愤怒的说：「没其他地址，既然是你们的问题，就请你们务必1/17前寄到。」
内心真的觉得超级扯。
难道一间这麽大的公司，当天请黑猫去收件有这麽困难吗？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
结果事实证明他们其实能当天宅配嘛，只是想与不想，看看消费者是不是要吞而已。
沙发品质部分
应该没什麽问题吧，发生一堆鸟事之後，我连坐都不想坐，前两天来过夜的朋友回报马尔默
但看到这两张沙发，我真的只会一直想到AJ2这麽不负责任的种种
所以结论就是
面对这种公司，务必坚持自己底线，然後款项部分务必小心再小心
该强硬还是要强硬
不然这间公司会疯狂试探，然後要你试着妥协
1/31更新
AJ2在昨天致电给我，好像是店经理之类的，说有看到我的google评论（一周前）
电话中告知未来往後他们会如何改进
Ex:增加南部物流、训练人员退额告知要更即时等
同时也询问是否有能补偿我的地方，我已明确告知不需要任何补偿，交易已经结束，不太想再跟贵公司有任何纠葛。
发文本意就是希望AJ2重视自己内部问题，改进一些流程，并留在网路上供其他消费者作为参考，仅此而已。
祝大家未来购买家俱都顺顺利利！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.39.120.74 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1705413599.A.FE2.html
1F：推 Stonghenge: 看YT推荐就买太好笑，一堆业配的平台 01/16 23:26
yt推荐知道这间，实际体验觉得ok，专员解说与服务没问题，觉得价格能接受，到货时间能接受就购买了呀哈哈，哪知道出货开始就是恶梦
2F：推 ss7216tw: 之前那波风波後完全不考虑 01/17 02:31
3F：→ ponzixd: 虾米风波 01/17 02:49
4F：推 shagavo: 提醒踩雷还要被一楼酸..无言 01/17 06:42
哈没事的，一楼说的是实话，希望我分享的经验，可供南部或沙发要用吊车的版友们参考
5F：推 wseedw: 好惨，买新沙发都开心不起来了 01/17 09:43
真的，看到这两座沙发只会想到很糟糕的消费体验
6F：推 Stonghenge: 这样叫酸你是新警察还是第一天用网路... 01/17 09:49
7F：推 kazumi66: 我之前要开始逛的时候好像有爬到这家不太好的心得 01/17 09:58
哈我也有看到，不过到现场服务专员满殷勤的，我跟先生也觉得款式ok就购买了，殊不知......
8F：→ kazumi66: 後来就连去店面看都懒了... 01/17 09:58
9F：推 beergap: 不太懂这家优势在哪...除非是偏爱中国制的沙发 01/17 12:50
哈哈应该是接待专员当时态度很好，沙发外观不错，价格跟出货日期符合预期（但後来也延期交货呵），我们就购买了
10F：推 cherrywish: 给原Po拍拍 01/17 12:53
谢谢QQ 好需要
11F：推 aa82328: 为何需要自己安装沙发脚？ 01/17 14:23
因为他们出货部说怕刮伤，无法安装沙发脚，但我们的吊车师傅已经场勘评估过阳台与沙发尺寸没问题，AJ2出货部还是一直在鬼打墙不愿意安装，实在不想再浪费时间跟这家公司鬼打墙
12F：推 nomoon: 买了一个摺叠沙发床 送来包装里面一堆乾掉的蜘蛛屍体 01/17 14:25
傻眼，有太恶心了吧
13F：推 neg: 感谢避雷，本来有考虑现在直接跳过 01/17 14:31
供您参考我的购买经验.....
14F：推 eclau: 老实说如果我有能力，我会去当送家俱的 01/17 14:49
坦白说我觉得他们家的出货与物流真的让我完全没信心，只能说还好我的吊车师傅人挺好，帮我这第一次买沙发的小白很多忙......
15F：→ eclau: 现在全台市场上包含南北车，送货能力够 01/17 14:49
16F：→ eclau: 现场能排除故障及客人疑虑，能组装家俱 01/17 14:49
17F：→ eclau: 的大概占8%其他全都是歪瓜劣枣仅能送货 01/17 14:49
18F：→ eclau: 而已，这状况跟家俱公司大不大连不连锁 01/17 14:49
19F：→ eclau: 没半毛钱关系，而且今年会更严重，你各位有钱人买家俱请自 01/17 14:49
20F：→ eclau: 求多福。 01/17 14:49
21F：推 Goog1e: 跟床垫一样 广告打越大的越要避开...01/17 16:36
经历这次真的学到了，说实话我是特别去北部找AJ2购买，没想到是这样哈
22F：→ Goog1e: 如果是喜欢他的型的话 其实各家沙发工厂都有相同款式的01/17 16:36
23F：推 fantasyeagle: 感觉客服人员问题很大，一直想要便宜行事吃消费者01/17 16:38
您说的好贴切，但很可怕的是他们服务专员、出货部门都是这样，并非只是客服部的问题，
现在想想都觉得很呵呵
24F：→ ji3g4vul3ck6: 广告打得越大的真的要避开！01/17 21:06
25F：→ ji3g4vul3ck6: 倒霉的都是消费者！01/17 21:06
学到教训了QQ
※ 编辑: afish0316 (114.39.73.64 台湾), 01/17/2024 21:43:12
26F：推 JamesChen: 这价格还买都是雷 01/18 00:26
两张这个价格我觉得还行啦哈
27F：推 eddy13: 这家的人员做事怎麽这麽两光呀 01/18 08:32
我是第一次买沙发，跟另一间相比真的夸张很多
28F：→ davi1231d: 自己装脚！？这麽神奇 01/18 09:34
对，说方便我们吊车作业，但我们的吊车师傅评估後说可以装没问题，他们出货部一直说什麽会刮伤，想到当时跟我说要自己装脚时，我内心真的超级问号呵呵
29F：推 all4467: 实体店买沙发，送来一整箱还要自己组装，跟淘宝买没什麽 01/18 10:21
30F：→ all4467: 二样 01/18 10:21
是呀，我当时也是这麽想。
31F：推 qwewsx: 好可怕秀秀原po 01/18 10:55
32F：→ qwewsx: 网红推荐的我现在都不敢恭维 01/18 10:55
33F：→ qwewsx: 包括美食（笑 01/18 10:55
谢谢你QQ 我会记得教训的......
34F：推 ssunnys: 好糟糕..感谢扫雷 01/18 11:03
供您参考QQ
35F：推 chuchulu: 要自己安装？也太不负责了吧 01/18 13:13
从来没想过我会需要自己装两张沙发脚，而且服务专员好像还要我自己准备十字螺丝起子，殊不知是内六角，他自己根本也搞不清楚自己产品怎麽组装的呵
36F：推 timtams: 辛苦了01/18 13:26
谢谢T_T
37F：推 gyforever: 怎麽会要消费者自己安装，还以为是在IKEA买的01/18 13:27
哈哈哈真的，听到要自己组装时我还重复确认一次。
38F：推 kenny0223: 推啦 遇到烂厂商就是要po出来01/18 13:57
分享真实消费体验让大家参考....结果看google评论我也不是首例，只能说如果要用到吊车
真的慎选这间
可以实际体验看看在做决定哈
※ 编辑: afish0316 (114.39.73.64 台湾), 01/18/2024 17:06:25
39F：推 taegoon: 好雷好可怕，好险当初没有选01/18 17:35
QQ如果款式差不多，或许有好的选择
40F：推 whitetaylor: 看来後续客服掉棒了，要再多花点广告钱01/18 19:00
後来仔细整理发现服务专员、出货部门、运送师傅都有雷到哈
41F：推 snowish: 比我在hoi买的经验还扯，至少业务有在做事01/18 20:13
42F：推 snowish: 前面有乡民讲到师傅的问题，我算很幸运遇到不错的，不仅01/18 20:16
43F：→ snowish: 迅速组好，还讲解床板种类差异、提醒床垫使用方式，水准01/18 20:16
44F：→ snowish: 差真多01/18 20:16
我也是有遇到超好的厂商，与AJ2相比真的是.....
45F：→ ji3g4vul3ck6: 我遇到的无印比较扯01/18 20:30
无印我倒是没买过，帮你拍拍
※ 编辑: afish0316 (49.216.89.66 台湾), 01/18/2024 22:02:20
46F：推 masterlamb: Aj2笑死 01/19 05:07
呵呵
47F：推 petitebabe: 买沙发还要自己安装太瞎了 看AJ2敢不敢把这点写在官网 01/19 08:12
我听到第一反应是超困惑，从来没想过买到这个价位的沙发还要自己装
48F：推 frf2pujols17: 我AJ2买来坐两年了 优点就是外观真的好看 其他像是 01/19 08:45
49F：→ frf2pujols17: 坐感 软硬度 支撑力持久度…懂的就懂 01/19 08:45
或许我的可以撑很久，因为连坐都不想坐哈哈
50F：推 taylorlin: 感谢真实心得 网路上真的太多业配 01/19 09:23
供您参考QQ
51F：推 snowpin: 买沙发要自己安装?! 我还以为自己看错 01/19 13:59
没看错，既使请他们出货部门装好+包装好，他们也不要，只会一直说会刮伤（我其实也不知道如果出货部门保护有做好，到底会刮伤什麽？），吊车师傅都说能吊，他们一样在鬼打墙
52F：推 mtwi774ntn: 我也很喜欢aj2 马尔默 奥斯登外型 但坊间找不太到相 01/19 21:27
53F：→ mtwi774ntn: 似度高的 有人能推荐新竹竹北附近的沙发吗？ 01/19 21:27
祝早日找到喜欢的沙发
54F：推 MrG: 帮高调，要买这家记得先看这篇 01/19 21:45
可以参考看看.....
55F：推 s9812508: 夭寿，也太雷了吧.. 01/19 23:06
一次还被雷两张.....
56F：推 asd31415926: 沙发这种东西要自己安装也太雷了吧 01/19 23:28
第一时间听到超茫然，我从没想过要自己装沙发脚
57F：推 fred11045: 这情形我四年前买几乎一模一样，物流说他们是一路从北 01/20 00:25
58F：→ fred11045: 部往下送，到我家已经晚上十点半了，一路上都说没办法 01/20 00:25
59F：→ fred11045: 确定实际时间，大半夜在路上运送跟在家组装都很怕吵到 01/20 00:25
60F：→ fred11045: 人，枕头跟其他东西他们不是同一个物流在处理，所以不 01/20 00:25
61F：→ fred11045: 会一起来，一开始就有讲说沙发送到再告知他们，他们就 01/20 00:25
62F：→ fred11045: 会送抱枕来，但大概又等了两三个礼拜左右。 01/20 00:25
63F：→ fred11045: 当初是去厂区看，说东西设计打版制作都在台南，後来才 01/20 00:25
64F：→ fred11045: 知道都在中国制造居多了，东西很有设计感，但售价不便 01/20 00:25
65F：→ fred11045: 宜加上物流体验十分不佳 01/20 00:25
原来四年前就是这样了，帮您拍拍QQ
66F：推 endoxans: 叶配很多、广告很大的商家都要三思01/20 11:51
学到教训了T_T
67F：推 kiwigood: 什麽烂沙发花大钱还以自己组装01/20 18:35
对他们诸多事件处理态度真的是很失望
68F：推 DOREMI1995: 拍拍原po避雷成功感谢01/20 19:11
QQ谢谢，相关经验供您参考
69F：推 middle1023: 我买hoi的便宜沙发都会把脚装好了，你这也….01/20 19:31
真好，我的服务专员跟我说我要自己装时，我真的怀疑自己听错
※ 编辑: afish0316 (211.104.61.97 韩国), 01/21/2024 00:17:23
70F：→ LinuxKernel: 这家满有趣，认识的人买了都满推的，但PTT上…CC 01/21 13:54
71F：推 lingz1024: 超雷 01/21 16:42
72F：推 RAWGDOGS: 这家买之前都很客气，买之後有问题都一堆理由，说 01/22 02:12
73F：→ RAWGDOGS: 到底就是淘宝货，自己跟本没办法确定品质，明明就 01/22 02:12
74F：→ RAWGDOGS: 同一张沙发坐感两边明显不同也可以硬拗是正常的，01/22 02:12
75F：→ RAWGDOGS: 来回沟通累得要死，後来也懒得跟他们争，反观台制01/22 02:12
76F：→ RAWGDOGS: 家具有瑕疵甚至换一张新的，这家真的呵呵。01/22 02:12
77F：推 Goog1e: @mtwi 马尔莫同款网路上至少可以找到5家 可再看看唷 01/22 02:15
78F：推 pinkbest: 还是到传统家具店买就好了01/22 14:46
79F：→ pinkbest: 三人座沙发如果三万元01/22 14:46
80F：→ pinkbest: 就已经很好了 01/22 14:46
81F：→ pinkbest: 而且送货细节需求都在购买时都沟通清楚 01/22 14:46
82F：推 pinkbest: 曾经跟英丽家具买沙发01/22 14:49
83F：→ pinkbest: 说是进口订做什麽的01/22 14:49
84F：→ pinkbest: 当时一心爱着乡村风 01/22 14:49
85F：→ pinkbest: 因此为此痴等两三个月01/22 14:49
86F：→ pinkbest: 最後一通电话打来说是缺布料叫我再到店内重新挑选 01/22 14:49
87F：→ pinkbest: 糟透了 01/22 14:49
88F：→ pinkbest: 什麽做事态度嘛 01/22 14:49
89F：→ drmazy25: 傻眼，也太雷了01/24 11:18
90F：推 Janice1122: 我之前也有考虑这间 後来是改选晴天家具 客制沙发也 01/24 16:43
91F：→ Janice1122: 没比较贵 而且他们也有人来组装 哪有这种都要自己处 01/24 16:43
92F：→ Janice1122: 理的＝＝01/24 16:43
93F：推 nolem: 感谢原po分享经验，这售後服务真的让人不敢恭维01/25 18:52
94F：推 a09410045: 用赖问都回很慢 就放弃了01/27 19:40
95F：推 elelnino: 辛苦了01/28 13:12
1/31更新
AJ2在昨天致电给我，好像是店经理之类的，说有看到我的google评论（一周前）
电话中告知未来往後他们会如何改进
Ex:增加南部物流、训练人员退额告知要更即时等
同时也询问是否有能补偿我的地方，我已明确告知不需要任何补偿，交易已经结束，不太想再跟贵公司有任何纠葛。
发文本意就是希望AJ2重视自己内部问题，改进一些流程，并留在网路上供其他消费者作为参考，仅此而已。
祝大家未来购买家俱都顺顺利利！
※ 编辑: afish0316 (101.10.93.54 台湾), 01/31/2024 15:52:39
※ 编辑: afish0316 (101.10.93.54 台湾), 01/31/2024 15:54:35
※ 编辑: afish0316 (101.10.93.54 台湾), 01/31/2024 15:55:29
※ 编辑: afish0316 (101.10.93.54 台湾), 01/31/2024 15:56:09
96F：推 juju6326: 看起来也不只是客服，是整间公司内部控管都有问题 02/01 09:48
97F：→ juju6326: 这种凹消费者的还不只一个，一定是部门或主管作风影响 02/01 09:49
98F：推 u9824078: 我本来想买AJ2的赫本，谢谢你的血泪分享让我打消念头。 02/08 22:11
99F：推 tsaipiwei: 自己找吊车满不可思议，快十万的消费额居然服务烂成这 02/09 02:27
100F：→ tsaipiwei: 样。感谢分享！ 02/09 02:27
101F：→ sunnylu4: 一年前虽然有些不太好的风评，但觉得沙发外观很美，现 02/12 20:34
102F：→ sunnylu4: 场坐感也不错，就是价钱过高，牙一咬要买结果现场销售 02/12 20:34
103F：→ sunnylu4: 跟我说出货要等半年以上...当下老公头也不回地走了，不 02/12 20:34
104F：→ sunnylu4: 可能新房客厅没有沙发超过半年以上吧！而且还一直无法确 02/12 20:37
105F：→ sunnylu4: 定当天下订到底什麽时候可以到货，後来才知道是大陆制作 02/12 20:37
106F：→ sunnylu4: 总之我很庆幸後来我买的是雨果沙发，虽然外型不到我的一 02/12 20:38
107F：→ sunnylu4: 百分但耐操也耐看 02/12 20:38
108F：推 TClover: 幸好当初没脑冲买AJ2… 02/18 00:44
109F：嘘 ken1123: 其实一堆网路店商家具品牌都是淘宝货,台湾真是诈骗天堂 02/22 01:46
110F：推 stockcow666: 後勤跟客服真悲剧 03/12 02:03