作者evephchen (Lucie)
看板LivingGoods
標題[閒聊] 床墊的保固服務經驗分享
時間Mon Jan 15 14:06:42 2024
其實是最近在處理家裡音響系統的部分有點不愉快
這部分我處理完再更新狀況給大家
然後前陣子聽到同事跟老公跟一家名稱有「麗」的床墊品牌有保固紛爭
還是「德」？有點忘了
（大致上狀況是睡了一年多就腰痠背痛
印象中床墊也沒有明顯凹陷說是正常壓痕
沒有要做保固更換的意思
若執意凹陷品牌要求同事自送第三方檢測
檢測費好像就比床墊五萬多費用還高）
今天起床換床單發現我的德泰獨立筒
睡了四年的床墊是有一點痕跡
但是我還是覺得頗硬怎麼都沒有軟一點XD
那天逛IKEA看到他們床20年保固
但我明明出去睡民宿睡到爛床墊都是IKEA 的
保固難道都喊好玩嗎？
不知道大家有沒有床墊保固的經驗可以分享
或音響的也可以XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.14.245 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1705298804.A.36F.html
※ 編輯: evephchen (114.24.14.245 臺灣), 01/15/2024 14:19:13
1F：→ aksk1122: 床墊保固通常是保固彈簧而已，其它的部分通常是1年，所 01/15 14:47
2F：→ aksk1122: 以保固很多都是沒意義的，因為1年的時間通常不會有什麼 01/15 14:47
3F：→ aksk1122: 損害，跟3C一樣 保固1年，1年內根本不太會有耗損，所有 01/15 14:47
4F：→ aksk1122: 產業都一樣不止是家具，提供給您參考。 01/15 14:47
5F：→ aksk1122: 另一種解讀 如果床墊的表布或所謂的舒適層只能撐5年， 01/15 14:51
6F：→ aksk1122: 那彈簧保固20年就是噱頭了，因為你使用不到10年就會更 01/15 14:51
7F：→ aksk1122: 換床墊了，這種噱頭也出現在生活中的很多商品上。 01/15 14:51
8F：→ aksk1122: 前幾天有鄉民提到購買沙發時，銷售人員說能坐30年，試想 01/15 14:56
9F：→ aksk1122: 能坐30年，那工廠不就要倒閉了嗎？買了之後30年內不再 01/15 14:56
10F：→ aksk1122: 有消費行為……那產業如何進步？ 01/15 14:56
11F：推 victorpww8: 床的世界有推舊床換新床的折扣，我覺得這個方案比較 01/15 16:38
12F：→ victorpww8: 實際 01/15 16:38
13F：推 Garinkb: 我現在買便宜床舒適層大概不到半年就痕跡很明顯了也打算 01/15 20:45
14F：→ Garinkb: 換掉了 01/15 20:45
15F：推 BignoZe: 號稱保固十年 但保固的是不會壞的彈簧 01/16 10:14
16F：推 pttgogocat: 其實是很多人觀念錯誤，是哪間床墊敢保固不腰酸背痛 01/19 00:14
17F：→ pttgogocat: 的，試問誰在保固感受的？全世界沒有一間辦得到。 01/19 00:14
18F：→ pttgogocat: 買一組30萬的沙發，一台三百萬的車，誰會保固坐起來 01/19 00:16
19F：→ pttgogocat: 不腰酸，開起來永遠好開？要寫白紙黑字的喔，不要說10 01/19 00:16
20F：→ pttgogocat: 年，連幾個月都不會有人敢承諾.... 01/19 00:16
21F：→ pttgogocat: 業者都是依據標準保固損耗程度是否超乎異常，沒人在保 01/19 00:19
22F：→ pttgogocat: 固感受，消費者自己也有有正確觀念啦 01/19 00:19
23F：推 BignoZe: 悅夢敢阿 01/20 18:16
24F：→ BignoZe: 要教育顧客自己的的服務 產品先做好 01/20 18:17
25F：→ aksk1122: 敢什麼？ 01/20 18:25
26F：→ pttgogocat: 沒人在保固感受，悅夢也不敢，甚至還寫明要保固不腰 01/20 22:07
27F：→ pttgogocat: 酸請找別品牌買，這些都寫的很清楚。 01/20 22:07
28F：→ pttgogocat: 但是老店要遇到BignoZe版友的狀況一定會有，所以悅夢 01/20 22:41
29F：→ pttgogocat: 有一套自己的SOP協助處理啦，也會追蹤進度，不會放著 01/20 22:41
30F：→ pttgogocat: 不管。 01/20 22:41
31F：推 BignoZe: 悅夢就是有保固體驗 自己讀一下他們的保固 01/21 15:47
32F：→ BignoZe: 你做不到不代表沒人做得到 01/21 15:47
33F：→ BignoZe: 我床墊後來就是買老店德泰的 睡起來很舒適 不會腰酸 真的 01/21 15:49
34F：→ BignoZe: 把產品或是把服務做好 業者在那邊匿名檢討顧客 敢不敢說 01/21 15:49
35F：→ BignoZe: 自己是哪一家？ 01/21 15:49
36F：→ pttgogocat: ........ 01/21 16:31
38F：→ BignoZe: 人家2018就開始了 01/22 12:33
40F：→ pttgogocat: 你也可以分享德泰是怎麼保固的，有沒有保固不腰酸不背 01/22 14:29
41F：→ pttgogocat: 疼？ 01/22 14:29
42F：→ pttgogocat: 不要幫悅夢擴大解釋，因為你不是悅夢 =.= 悅夢始終提 01/22 14:32
43F：→ pttgogocat: 倡的教育正確觀念的重要，不是檢討消費者。 01/22 14:32
44F：→ pttgogocat: 悅夢會盡量給遇到狀況的客戶選擇的彈性，不是在保固 01/22 14:36
45F：→ pttgogocat: 不腰酸背痛... 01/22 14:36
46F：推 BignoZe: 就是保證消費者體驗 我覺得他這樣寫的很清楚很好 如果使 01/23 01:12
47F：→ BignoZe: 用這個消費者體驗保固的話之後就不能買他們家產品 很合理 01/23 01:12
48F：→ BignoZe: 我早說了 對產品有信心或是服務做到位 德泰就是產品做到 01/23 01:13
49F：→ BignoZe: 位 骨科醫生都推薦他們家的床 睡了就真的不會腰酸背痛 服 01/23 01:13
50F：→ BignoZe: 務到位就悅夢最清楚 01/23 01:13
51F：→ BignoZe: 悅夢官網寫得很清楚 的確是在跟消費者說明白 避免產生認 01/23 01:17
52F：→ BignoZe: 知落差 但是人家就提供五年如果不滿意就可以退費阿 退費 01/23 01:17
53F：→ BignoZe: 完之後不得再購買他們家產品因為她們家展品無法滿足你的 01/23 01:17
54F：→ BignoZe: 需要 這樣很合理 01/23 01:17
55F：推 dong1104: 悅夢的保固真的很清楚 01/23 19:07
56F：推 beergap: 是不是有人不知道推文有悅夢老闆阿 01/25 11:49
57F：→ canlest: 有一種你誰啊亂公告的既視感XD 01/25 13:56
58F：推 BignoZe: 聊到一半有發現 這是兩件事情 悅夢官網寫1800日睡眠滿意 01/26 03:36
59F：→ BignoZe: 條款 然後你現在跟我說沒有一家可以保證消費者體驗 滿意 01/26 03:36
60F：→ BignoZe: 度不就是體驗嗎 01/26 03:36
61F：→ BignoZe: 消費者是以官網公布的資訊為主 不會因為某某鄉民是老闆就 01/26 03:37
62F：→ BignoZe: 轉彎 01/26 03:37
63F：→ pttgogocat: 老實說，有提供退費的選擇，不代表保固不腰酸的感受。 01/26 04:01
64F：→ pttgogocat: 換個角度說，正因為辦不到保固感受，所以我希望溝通 01/26 04:01
65F：→ pttgogocat: 不來的消費者可以有選擇別彼此為難。 01/26 04:01
66F：→ pttgogocat: 官網幾乎都是我寫的，我喜歡清楚明白講清楚，你去門 01/26 04:03
67F：→ pttgogocat: 市也一定是問到和我一樣的解釋和說法。 01/26 04:03
68F：→ pttgogocat: 你買德泰很好，我只能說床墊是長期用品，當有一天你腰 01/26 04:03
69F：→ pttgogocat: 酸的時候，德泰會因此保固你的感受。 01/26 04:03
70F：→ pttgogocat: 悅夢正是因為辦不到保固體驗，也不想灰，所以才提供這 01/26 04:10
71F：→ pttgogocat: 種保證。例如要是遇到很堅持腰酸業者有保固責任的使 01/26 04:10
72F：→ pttgogocat: 用者，至少有一條路讓彼此可以不用那麼針對這樣而已。 01/26 04:10
73F：→ pttgogocat: 我不太喜歡放生裝死，有緣結緣就好好散而已啦 01/26 04:10
74F：→ pttgogocat: 而且我用紅字加粗體做附註解釋原意不是保固感受很久了 01/26 04:54
75F：→ pttgogocat: ... 01/26 04:54
76F：推 djashin2002: 悅夢真沒廣告，老闆被噴的很無奈又不好說的樣子抄好 01/26 10:53
77F：→ djashin2002: 笑 01/26 10:53
78F：噓 canlest: 樓上葉配帳號如果是來洗推文的 會害到人家喔 01/26 15:23
79F：推 homoptera: 超血淚,我真的很感恩我挑的廠商都會幫我組裝好好的 02/07 20:04
80F：→ homoptera: 推錯篇@@ 02/07 20:05