作者horiasofa (赫里亞手工訂製沙發)
看板LivingGoods
標題赫里亞官方聲明
時間Tue Dec 27 18:34:42 2022
赫里亞官方聲明
回覆此篇內文：
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672055444.A.B6E.html
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[20230113更新]
感謝各位版友們，這段時間對赫里亞的關注與討論，顧客同意赫里亞提供腰枕試用，該顧
客也在收到腰枕後，提出希望可以升級贈送額外的四顆歐萊雅全羽絨扶手枕，赫里亞也在
最短時間內將四顆扶手枕寄到顧客府上，雙方達成處理共識。對於各位版友們的建議，赫里亞
會更加精進我們的服務，再次感謝大家這陣子的關注與討論。
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各位LivingGoods的版友們大家好，我們是赫里亞總公司。
感謝大家這段時間關注赫里亞沙發，
這篇文章提出所有質疑與疑惑，我們將逐一說明。
首先先附上完整的客服對話截圖，與相關時間點給各位版友參考：
以下截圖僅後製隱藏顧客資訊與門市人員姓名等個資，百分百完整截圖！
12/25(日) 沙發到貨，當日21:21於台中客服反應坐感與門市有差異，腰部無支撐。
12/26(一)
上午11:24至11:31
門市初步回覆，赫里亞是採用與現場規格相同比例與相同泡綿的標準化製作，新沙發的泡
綿可能會有稍硬的狀況，使用一陣子即會恢復到正常狀態。
赫里亞主動提出提供小腰枕的改善方案，顧客反應「腰枕尺寸小，並要求赫里亞要訂製同
座位寬的小腰枕」，說明腰枕為固定通用板型，並再次與顧客說明沙發使用是採用全新內
材跟泡綿，建議乘坐一個月就會改善。
https://i.imgur.com/2kKC24P.jpg
https://i.imgur.com/ZuJBF4w.jpg
https://i.imgur.com/azYPLVf.jpg
上午11:32-11:36
顧客繼續反應乘坐不舒服的問題，赫里亞台中店第一時間先釐清顧客反應不適的狀況：腰
部無支持+坐墊偏硬，也依據顧客反應的內容，與位於台北的工廠討論後續事項。
https://i.imgur.com/nMvpDMQ.jpg
下午13:53-17:47
赫里亞台中店後續與工廠師傅討論該顧客目前遇到的狀況，並檢查相關材料較無與現場沙
發規格不同的地方。由於該名顧客當初有將沙發加深3cm的需求(木架與泡綿一並加深，為
不可逆的修改需求)，這部分就是與門市現場規格有差異的地方！
顧客持續反應想要同坐墊寬的腰枕做加強支撐，赫里亞台中店回覆會先請工廠製作公版的
腰枕供顧客使用，後續需要追加會有相關費用產生。
顧客無法接受需要後續收費，提出會於網上負評，要求台中店提供服務人員姓名，並出現
「赫里亞詐騙」的情緒性發言。
https://i.imgur.com/wrYE40L.jpg
https://i.imgur.com/mt8RaU7.jpg
https://i.imgur.com/CuhpQAS.jpg
下午18:48
赫里亞台中店回覆說明，會先提供一個小腰枕讓顧客試用，並提出後續可以提供總共免費
四個公版小腰枕給顧客使用。我們尊重顧客有表述個人意見與感受的權力，但若是內容有
不實或是傷害赫里亞商譽的發言(如：詐騙)，我們當然也有捍衛我們商家的權利。
https://i.imgur.com/83APmxo.jpg
https://i.imgur.com/VWcfYmQ.jpg
以上是與該位顧客的「完整」對話紀錄，只截圖部分對話就於網上分享討論，這部分有失
公允，因此赫里亞這邊提供完整的對話紀錄供版友參考。
對於該名顧客提出的沙發問題，赫里亞提供幾個方向供版友思考：
1.赫里亞使用與台中展間現場「相同軟硬度」的泡綿、「相同比例」的羽絨填充
2.與顧客訂購的內容相符的沙發成品
3.顧客是親自於門市試坐沙發並訂購
於上述三個大前提，顧客反映到貨後乘坐「不舒服」，赫里亞以往遇到這種主觀感覺認定
的問題，試過幾種處理方式，1.折價驗收、2.無條件退款、3.重做一組、4.無限來回修改
、5.消基會調解，最後只會再得到威脅、負評及謾罵，在我們沒有做錯事的前提下不懂為
什麼要承受這一切？
舒不舒服、漂不漂亮的確是非常主觀的敘述，
而顧客反應的「好坐」、「難坐」的確是很主觀的敘述，在工廠端這邊的立場，也的確是
也不知道該從何修改，還是說於店家的立場，就需要無酬的改到顧客滿意為止，前提是並
不知道該從何修改，而我們製作的沙發成品也並無與訂購單上不符的狀況。
若該位顧客對於我們使用的泡綿或是羽絨材料有疑慮，我們可以提供該款歐萊雅沙發的標
準材料一覽，與我們向材料商訂購的該顧客的沙發材質資訊，兩者相互比較即刻了解是否
有使用相同材質。
第一時間接到該顧客反應時，赫里亞台中店即協助該顧客，並與工廠端商討相關解決方案
於顧客，並於這篇負評文發出前主動向工廠端爭取全部四顆小腰枕的「免費提供」，僅提
醒該顧客於網上分享個人消費經驗時，請避免情緒性發言與不實言論，若是這部分的發言
導致該顧客的不愉快，赫里亞總公司在此向該顧客致歉。
我們的沙發成品是與該顧客的訂單內容相符，對於該顧客後續客服需求(不舒服)，赫里亞
台中店也是想要改善該顧客目前遇到的狀況，即使後續無法與顧客達成共識，但對於我們
赫里亞台中店的即時處理，我們是給予內部肯定。
另外對於該名顧客提出的沙發問題，我們也在此一一解說：
1.坐墊偏硬：
新沙發成品採用全新的泡綿，泡綿是聚合材質需要接受到空氣擠壓後，就會
回歸正常軟硬度，有人覺得新的比較硬，也有人覺得新的比較軟，有人也覺得是不習慣的
感覺問題，以我們的經驗正常每天乘坐下，差不多一個月內可以恢復正常軟硬度。
若是這位顧客選擇付費調整為較軟的泡綿硬度，在使用一陣子過後，就會覺得比門市沙發
還要軟非常多，這個做法就無法直接改善顧客的需求，所以我們並沒有提供此解決方案。
2.腰部無支撐：
由於該名顧客當初有要求將沙發加深3cm的特規需求(木架與泡綿一並加深，為不可逆的修
改需求)，這部分就是與門市現場規格有差異的地方！當我們在乘坐沙發時，若整體深度
有增加，使用深度過深的沙發，身體會自然的傾斜，就會覺得腰部懸空無支撐，就必須依
靠抱枕來支撐背部，否則背部懸空會覺得不舒服，這也是赫里亞判斷為什麼該名顧客會有
覺得腰部無支撐的狀況發生。
補充說明：羽絨的特性是包覆性、服貼感偏慵懶的感受
參考資料：
https://www.horia.com.tw/knowledge-detail/sofa-depth
也建議版友們，在選購沙發的時候，一定要親自試坐並在喜歡的沙發上多乘坐一些時間。
補充：該名顧客是有親自試坐，並依照他個人需求進行加深。
我們在此說明該名顧客8萬多的沙發訂購內容：特製加大尺寸350cm L型(貴妃深185cm)，
使用進口米盧以色列抓布｜那普勒斯系列搭配雙色，坐墊為雙面墊皆為面料布(以色列貓
抓布)、坐深+3cm不額外收費，採用主結構柳安實木搭配松木、進口高筋織帶(非黑皮帶)
打底、坐墊為雙層高密度泡綿、100%的全羽絨填充，全台非偏遠地區電梯大樓含運費，提
供結構保固五年(僅面料除外)，總金額$83,500，要戰價格是不是要同等規格比較合理。
有人買1-2萬的沙發也覺得很好坐，然後一年就壞了，也有人買10-20萬的沙發覺得很
難坐，請問價格跟覺得好不好坐好不好看的標準到底是什麼？各位版友們可以以上述規格
去各大廠家、家具店詢問看看，台製沙發採用以上規格的報價，我們的價位對得起我們的
材料與工法，這部份赫里亞對自家產品非常有信心，也歡迎版友來赫里亞門市試坐，親自
檢視我們使用的材質與工法。
謝謝各位LivingGoods的版友們抽空詳閱這篇長文，
在這個網路資訊爆炸的時代，商家盡力想要滿足顧客的需求與精進相關服務，如同我們倒
數幾篇的對話內容，不滿足消費者的需求就會上網分享、以此要求(綁架)商家滿足顧客的
所有需求，也因為如此在赫里亞內部團隊討論過後決定分享該事件的完整對話紀錄，與我
們工廠端判斷的相關依據。
若版友對於赫里亞沙發有任何的疑問或是遇到任何的沙發問題，都歡迎直接與赫里亞官方
聯繫，我們會盡力解決您目前的沙發需求。
也希望該名顧客可以參考我們的解決方案，我們也希望能解決目前顧客遇到的沙發問題，
或是想訴求法律調解我們也欣然接受，再次感謝版友們的關注與討論。
Horia 赫里亞手工訂製沙發
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.27.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672137285.A.E07.html
1F：推 summermo: 聲明有誠意，但最後一段有點多餘！ 12/27 18:58
2F：推 billpk11: 不錯!前因後果全貌都有了，但兩造認知過大還是沒法解決 12/27 19:55
3F：推 beergap: 版上業者可以來說說自家這樣規格要多少了 12/27 20:12
※ 編輯: horiasofa (114.136.176.136 臺灣), 12/27/2022 20:17:34
4F：推 eclau: 一碼布大概可以做三個40*40綿心小抱枕 12/27 20:53
5F：→ eclau: 米盧那不勒斯牌價一碼1800元新台幣 12/27 20:53
6F：→ eclau: 六間門市建置成本管銷人事成本加上 12/27 20:53
7F：→ eclau: 工廠跟廣告成本網頁建置管理成本 12/27 20:53
8F：→ eclau: 我只能說那個價格賺了該賺的錢而已。 12/27 20:53
9F：→ Ihsuma: 嗯嗯你們的價位絕對值得這樣的服務喔 ^_^ 12/27 21:02
10F：→ Ihsuma: 好不好看不好說，好不好坐有人體工學的考量，不然你把展品 12/27 21:03
11F：→ Ihsuma: 的泡綿跟顧客成品拿出來比一比、壓一壓就知道是不是一樣啦 12/27 21:04
12F：推 titti: 把現場試坐的沙發跟做給顧客的沙發切開來看不就知道材料 12/27 21:35
13F：→ titti: 是否一致 講那麼多有屁用 12/27 21:35
14F：推 ko3: 各自主張各自權利，兩邊都很好。 12/27 21:37
15F：→ ethan16: 我可沒有對您說要上網發負評，倒是你們一直說自己多棒多 12/27 23:04
16F：→ ethan16: 棒的，抱歉我真的完全感受不出來 12/27 23:04
17F：推 a7xa7x: 詐騙不是負評難道是好評嗎? 12/27 23:31
18F：→ ethan16: 我公開分享文有抨擊赫里亞詐騙嗎？公開對話中我有說要發 12/27 23:36
19F：→ ethan16: 負評文嗎？對我來說就該活該當八萬塊丟水裡嗎？ 12/27 23:36
20F：→ ethan16: 不管這家沙發用料很好，我感受不到，售後也是如此，除了 12/27 23:37
21F：→ ethan16: 小腰靠枕和威脅之外，我沒有感受到別的 12/27 23:37
22F：推 sarene: 店家提的5種處理方法對消弭前面的"不舒服"客訴無效而且不 12/28 00:48
23F：→ sarene: 太甘願，所以現在解決方法改成只有4個免費小腰枕，希望消 12/28 00:48
24F：→ sarene: 費者乖乖接受不能負評不然保留法律追訴權。還好店家有發聲 12/28 00:48
25F：→ sarene: 明，瞬間懂了XD 12/28 00:48
26F：→ stevenmanjj: 如果想要po文讓大家公評，那就得接受網友對你的意見 12/28 13:54
27F：→ stevenmanjj: 啊！你在這裡站網民對你的沙發有什麼幫助？ 12/28 13:54
28F：推 DHC1115: 謝謝分享，絕對不買，借轉發 12/28 15:45
29F：噓 badthings: 保留法律追訴？抵制到底 12/28 16:04
30F：→ javaj: 重點在坐位加深，腰部懸空吧 12/28 16:12
31F：推 eric890817: 原原PO有點激動啊 這篇聲明有誠意 店家處理上積極但有 12/28 16:58
32F：→ eric890817: 瑕疵 12/28 16:58
33F：推 wen0418: 處理得蠻好的啊，阿不就自己沒想清楚挑到不適合自己的產 12/28 17:00
34F：→ wen0418: 品而已？ 12/28 17:00
35F：推 fwags2002: 看完雙方對話就知道原po那篇店家幹嘛這樣回了XD 12/28 17:45
36F：推 wndy36: 只不斷對內跟工廠口頭確認，為什麼不去客戶現場確認感受差 12/28 18:39
37F：→ wndy36: 異？只有重複同一個說法給客戶說你坐久就會改善，這站在 12/28 18:39
38F：→ wndy36: 消費者立場的確是很難感同身受。只能說店家覺得自己做了10 12/28 18:39
39F：→ wndy36: 0分的客服，但不是客戶想要的方向，感受度就很差 12/28 18:39
40F：噓 liveinhome: 拿法律嚇鄉民？你以為能上批踢踢的都法盲嗎 12/28 19:04
41F：噓 hohaiyanyan: 怕豹 12/28 19:52
42F：推 dukelinw: 有發聲明給推，至少沒裝死，希望後續好好處理 12/28 22:10
43F：推 Frobel: 八萬買到難坐的我也不會爽 12/28 23:03
44F：推 visvim729: 看了才知道你靠背的材質是羽絨，那種材質真的很毀腰 12/29 01:19
45F：推 visvim729: 羽絨好像不太適合給腰本身就不好的人用 12/29 01:21
46F：→ dracula83183: 這聲明落落長，但並沒有消到火。 12/29 07:41
47F：推 dracula83183: 消費者不一樣的聲音也是對公司有幫助。 12/29 07:43
48F：推 dracula83183: 「沙發加深3cm的特規」 12/29 07:50
49F：→ dracula83183: 公司如果同意特規，應該也要提供相同支撐功能。 12/29 07:51
50F：→ dracula83183: 但目前似乎可能原因在這特規3公分上。 12/29 07:52
51F：推 dracula83183: 假設增加3公分真的會影響支撐性，公司方如果面對並 12/29 08:00
52F：→ dracula83183: 探討此問題，說不定更能增加產品你們客製化的優勢。 12/29 08:00
53F：推 dracula83183: 另外，如果特規會影響產品，公司方不應讓消費者特規 12/29 08:02
54F：→ dracula83183: 後，再把可能性歸責於特規上。 12/29 08:02
55F：→ dracula83183: 也許貴公司先在工廠做一個一樣的特規版試試看，說 12/29 08:03
56F：→ dracula83183: 不定才能體會客人的感受。 12/29 08:03
57F：推 dracula83183: 面對問題才能解決問題 12/29 08:05
58F：推 ali18: 我家也是覺得門市的比較好坐。我們好像也加深3公分，坐起 12/29 09:46
59F：→ ali18: 來確實完全不同。 12/29 09:46
60F：推 aesdu: 就自己要求特製，然後又打臉自己特製不舒服XD 12/29 14:31
61F：→ aesdu: 特製加深，但大腿不夠長，造成腰部支撐不到，廠商要負責？ 12/29 14:33
62F：→ aesdu: ？？ 12/29 14:33
63F：→ aesdu: 附贈一個大腿骨截斷加長手術是嗎？XD 12/29 14:36
64F：推 asobuloo741: 還好我沙發是找用乳膠的 12/29 15:36
65F：→ Ihsuma: 家具版奇觀：總是有人要檢討受害者讚讚的咧。 12/29 16:06
66F：推 firefoxriko: 大家總是喜歡加深3公分?其實多研究就知道，沙發愈深 12/29 17:24
67F：→ firefoxriko: 對你的身體是愈不好的，你坐上面如果沒辦法好好的靠 12/29 17:25
68F：→ firefoxriko: 到背，身體就會捲曲。 12/29 17:26
69F：→ firefoxriko: 總之不過深，不過軟才是對脊椎好的沙發。不針對原po 12/29 17:26
70F：→ firefoxriko: 或原店家，後續要有新買沙發的可以瞭解一下沙發太深 12/29 17:27
71F：→ firefoxriko: 對脊椎的影響。 12/29 17:27
72F：→ firefoxriko: 關於這點，不只赫里亞，我看的好幾家沙發，沒有一家 12/29 17:28
73F：→ firefoxriko: 會提醒客戶沙發過深對椎脊不好。 12/29 17:28
74F：→ firefoxriko: 不過這其實也很正常，大家相像中深又軟的沙發剛好對 12/29 17:29
75F：→ firefoxriko: 脊椎是最差的。但又賣最好的。 12/29 17:30
77F：→ zolimo: 之前沙發表皮破裂，請了當初購買的廠家（不是赫里亞）幫我 12/30 02:43
78F：→ zolimo: 們更換內裏跟表布（內裏坐軟了睡沙發腰很痛），到府更換的 12/30 02:43
79F：→ zolimo: 大哥有跟我們聊到其他客人的需求。我們希望能換很硬的內裏 12/30 02:43
80F：→ zolimo: ，因爲兩個腰都很慘，想問問有換過最硬的是什麼？大哥說有 12/30 02:43
81F：→ zolimo: 個客人即使給最硬的泡棉還是覺得太軟，跟客人到府試坐，才 12/30 02:43
82F：→ zolimo: 發現所謂的軟是沙發下有個像鬆緊帶的交叉彈力帶（像黑色輪 12/30 02:43
83F：→ zolimo: 胎片的那種），只要壓下去有回彈客人就是覺得軟，後來解決 12/30 02:43
84F：→ zolimo: 方法是直接在彈力帶上又釘木板，客人才滿意。感覺很主觀， 12/30 02:43
85F：→ zolimo: 讓客人滿意也不簡單，如果他沙發只要5千，會上來發言嗎？ 12/30 02:43
86F：→ zolimo: 我不知道？ 12/30 02:43
87F：推 kbirca: 有聲明還不錯。不過我家的2萬塊就很好坐了XD 雖然底部掉了 12/30 06:37
88F：→ wsadwsad: 太長 12/30 07:50
89F：推 koto999: 橫豎都要發說明文，何必說出涉及詐騙要保留提告ㄏㄏ 12/30 08:42
90F：噓 koto999: 補一下平衡 12/30 08:45
91F：→ ethan16: zolimo的沙發是哪家，感覺售後不錯 12/30 09:07
92F：噓 FF14: 坐不爽不能給負評？ 01/03 01:41
93F：噓 Chonghan: 對話哪有提到給客戶五種解決方法.. 01/03 02:32
94F：→ Chonghan: 看對話就感覺店家想塞個極小抱枕就想了事.. 01/03 02:34
95F：推 samug: 樓上是否閱讀理解有誤？店家是說之前處理客訴的經驗，那5 01/03 21:04
96F：→ samug: 種方式都只會讓有心人食髓知味、軟土深掘，所以現在一律改 01/03 21:04
97F：→ samug: 成只提供腰靠 01/03 21:04
98F：噓 nanno801: 好衰八萬買到不好坐的沙發 抱怨還被威脅法律追訴拳 01/03 22:49
99F：→ ozima: 這處理方式加聲明……真的不敢買啊 01/03 23:53
101F：→ prada000: 97-260410 01/04 13:20
103F：→ dracula83183: 幫樓上縮網址 01/04 13:31
104F：推 yoysky: 看完樓上的網址，畫唬爛就是了XD 01/06 14:36
105F：噓 spiritia: 這處理和聲明，只想加黑名單無誤 01/07 19:42
106F：噓 line43211: 原來還真的有詐騙，公平會認證 01/09 02:17
※ 編輯: horiasofa (114.34.27.184 臺灣), 01/13/2023 15:22:46
107F：→ horiasofa: 感謝各位版友們，這段時間對赫里亞的關注與討論 01/13 15:25
108F：→ horiasofa: 顧客同意赫里亞提供腰枕試用，該顧客也在收到腰枕後， 01/13 15:25
109F：→ horiasofa: 提出希望可以升級贈送額外的四顆歐萊雅全羽絨扶手枕， 01/13 15:26
110F：→ horiasofa: 赫里亞也在最短時間內將扶手枕寄到顧客府上 01/13 15:26
111F：→ horiasofa: 雙方達成處理共識！ 01/13 15:26
112F：→ horiasofa: 對於各位版友們的建議，赫里亞會更加精進我們的服務 01/13 15:27
113F：→ horiasofa: 再次感謝大家這陣子的關注與討論 01/13 15:27
114F：推 rainfalls: 有誠意解決就給推，有需求還是會去看看 01/16 13:47
115F：推 rume0821: 原PO那篇對售後服務反轉了 後續處理我也給推 01/16 15:35
116F：推 rainbowcatch: 沙發的好壞在腰的承靠（不加腰枕時） 01/16 21:47