作者horiasofa (赫里亚手工订制沙发)
看板LivingGoods
标题赫里亚官方声明
时间Tue Dec 27 18:34:42 2022
赫里亚官方声明
回覆此篇内文：
https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672055444.A.B6E.html
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[20230113更新]
感谢各位版友们，这段时间对赫里亚的关注与讨论，顾客同意赫里亚提供腰枕试用，该顾
客也在收到腰枕後，提出希望可以升级赠送额外的四颗欧莱雅全羽绒扶手枕，赫里亚也在
最短时间内将四颗扶手枕寄到顾客府上，双方达成处理共识。对於各位版友们的建议，赫里亚
会更加精进我们的服务，再次感谢大家这阵子的关注与讨论。
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各位LivingGoods的版友们大家好，我们是赫里亚总公司。
感谢大家这段时间关注赫里亚沙发，
这篇文章提出所有质疑与疑惑，我们将逐一说明。
首先先附上完整的客服对话截图，与相关时间点给各位版友参考：
以下截图仅後制隐藏顾客资讯与门市人员姓名等个资，百分百完整截图！
12/25(日) 沙发到货，当日21:21於台中客服反应坐感与门市有差异，腰部无支撑。
12/26(一)
上午11:24至11:31
门市初步回覆，赫里亚是采用与现场规格相同比例与相同泡绵的标准化制作，新沙发的泡
绵可能会有稍硬的状况，使用一阵子即会恢复到正常状态。
赫里亚主动提出提供小腰枕的改善方案，顾客反应「腰枕尺寸小，并要求赫里亚要订制同
座位宽的小腰枕」，说明腰枕为固定通用板型，并再次与顾客说明沙发使用是采用全新内
材跟泡绵，建议乘坐一个月就会改善。
https://i.imgur.com/2kKC24P.jpg
https://i.imgur.com/ZuJBF4w.jpg
https://i.imgur.com/azYPLVf.jpg
上午11:32-11:36
顾客继续反应乘坐不舒服的问题，赫里亚台中店第一时间先厘清顾客反应不适的状况：腰
部无支持+坐垫偏硬，也依据顾客反应的内容，与位於台北的工厂讨论後续事项。
https://i.imgur.com/nMvpDMQ.jpg
下午13:53-17:47
赫里亚台中店後续与工厂师傅讨论该顾客目前遇到的状况，并检查相关材料较无与现场沙
发规格不同的地方。由於该名顾客当初有将沙发加深3cm的需求(木架与泡绵一并加深，为
不可逆的修改需求)，这部分就是与门市现场规格有差异的地方！
顾客持续反应想要同坐垫宽的腰枕做加强支撑，赫里亚台中店回覆会先请工厂制作公版的
腰枕供顾客使用，後续需要追加会有相关费用产生。
顾客无法接受需要後续收费，提出会於网上负评，要求台中店提供服务人员姓名，并出现
「赫里亚诈骗」的情绪性发言。
https://i.imgur.com/wrYE40L.jpg
https://i.imgur.com/mt8RaU7.jpg
https://i.imgur.com/CuhpQAS.jpg
下午18:48
赫里亚台中店回覆说明，会先提供一个小腰枕让顾客试用，并提出後续可以提供总共免费
四个公版小腰枕给顾客使用。我们尊重顾客有表述个人意见与感受的权力，但若是内容有
不实或是伤害赫里亚商誉的发言(如：诈骗)，我们当然也有扞卫我们商家的权利。
https://i.imgur.com/83APmxo.jpg
https://i.imgur.com/VWcfYmQ.jpg
以上是与该位顾客的「完整」对话纪录，只截图部分对话就於网上分享讨论，这部分有失
公允，因此赫里亚这边提供完整的对话纪录供版友参考。
对於该名顾客提出的沙发问题，赫里亚提供几个方向供版友思考：
1.赫里亚使用与台中展间现场「相同软硬度」的泡绵、「相同比例」的羽绒填充
2.与顾客订购的内容相符的沙发成品
3.顾客是亲自於门市试坐沙发并订购
於上述三个大前提，顾客反映到货後乘坐「不舒服」，赫里亚以往遇到这种主观感觉认定
的问题，试过几种处理方式，1.折价验收、2.无条件退款、3.重做一组、4.无限来回修改
、5.消基会调解，最後只会再得到威胁、负评及谩骂，在我们没有做错事的前提下不懂为
什麽要承受这一切？
舒不舒服、漂不漂亮的确是非常主观的叙述，
而顾客反应的「好坐」、「难坐」的确是很主观的叙述，在工厂端这边的立场，也的确是
也不知道该从何修改，还是说於店家的立场，就需要无酬的改到顾客满意为止，前提是并
不知道该从何修改，而我们制作的沙发成品也并无与订购单上不符的状况。
若该位顾客对於我们使用的泡绵或是羽绒材料有疑虑，我们可以提供该款欧莱雅沙发的标
准材料一览，与我们向材料商订购的该顾客的沙发材质资讯，两者相互比较即刻了解是否
有使用相同材质。
第一时间接到该顾客反应时，赫里亚台中店即协助该顾客，并与工厂端商讨相关解决方案
於顾客，并於这篇负评文发出前主动向工厂端争取全部四颗小腰枕的「免费提供」，仅提
醒该顾客於网上分享个人消费经验时，请避免情绪性发言与不实言论，若是这部分的发言
导致该顾客的不愉快，赫里亚总公司在此向该顾客致歉。
我们的沙发成品是与该顾客的订单内容相符，对於该顾客後续客服需求(不舒服)，赫里亚
台中店也是想要改善该顾客目前遇到的状况，即使後续无法与顾客达成共识，但对於我们
赫里亚台中店的即时处理，我们是给予内部肯定。
另外对於该名顾客提出的沙发问题，我们也在此一一解说：
1.坐垫偏硬：
新沙发成品采用全新的泡绵，泡绵是聚合材质需要接受到空气挤压後，就会
回归正常软硬度，有人觉得新的比较硬，也有人觉得新的比较软，有人也觉得是不习惯的
感觉问题，以我们的经验正常每天乘坐下，差不多一个月内可以恢复正常软硬度。
若是这位顾客选择付费调整为较软的泡绵硬度，在使用一阵子过後，就会觉得比门市沙发
还要软非常多，这个做法就无法直接改善顾客的需求，所以我们并没有提供此解决方案。
2.腰部无支撑：
由於该名顾客当初有要求将沙发加深3cm的特规需求(木架与泡绵一并加深，为不可逆的修
改需求)，这部分就是与门市现场规格有差异的地方！当我们在乘坐沙发时，若整体深度
有增加，使用深度过深的沙发，身体会自然的倾斜，就会觉得腰部悬空无支撑，就必须依
靠抱枕来支撑背部，否则背部悬空会觉得不舒服，这也是赫里亚判断为什麽该名顾客会有
觉得腰部无支撑的状况发生。
补充说明：羽绒的特性是包覆性、服贴感偏慵懒的感受
参考资料：
https://www.horia.com.tw/knowledge-detail/sofa-depth
也建议版友们，在选购沙发的时候，一定要亲自试坐并在喜欢的沙发上多乘坐一些时间。
补充：该名顾客是有亲自试坐，并依照他个人需求进行加深。
我们在此说明该名顾客8万多的沙发订购内容：特制加大尺寸350cm L型(贵妃深185cm)，
使用进口米卢以色列抓布｜那普勒斯系列搭配双色，坐垫为双面垫皆为面料布(以色列猫
抓布)、坐深+3cm不额外收费，采用主结构柳安实木搭配松木、进口高筋织带(非黑皮带)
打底、坐垫为双层高密度泡绵、100%的全羽绒填充，全台非偏远地区电梯大楼含运费，提
供结构保固五年(仅面料除外)，总金额$83,500，要战价格是不是要同等规格比较合理。
有人买1-2万的沙发也觉得很好坐，然後一年就坏了，也有人买10-20万的沙发觉得很
难坐，请问价格跟觉得好不好坐好不好看的标准到底是什麽？各位版友们可以以上述规格
去各大厂家、家具店询问看看，台制沙发采用以上规格的报价，我们的价位对得起我们的
材料与工法，这部份赫里亚对自家产品非常有信心，也欢迎版友来赫里亚门市试坐，亲自
检视我们使用的材质与工法。
谢谢各位LivingGoods的版友们抽空详阅这篇长文，
在这个网路资讯爆炸的时代，商家尽力想要满足顾客的需求与精进相关服务，如同我们倒
数几篇的对话内容，不满足消费者的需求就会上网分享、以此要求(绑架)商家满足顾客的
所有需求，也因为如此在赫里亚内部团队讨论过後决定分享该事件的完整对话纪录，与我
们工厂端判断的相关依据。
若版友对於赫里亚沙发有任何的疑问或是遇到任何的沙发问题，都欢迎直接与赫里亚官方
联系，我们会尽力解决您目前的沙发需求。
也希望该名顾客可以参考我们的解决方案，我们也希望能解决目前顾客遇到的沙发问题，
或是想诉求法律调解我们也欣然接受，再次感谢版友们的关注与讨论。
Horia 赫里亚手工订制沙发
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.34.27.184 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672137285.A.E07.html
1F：推 summermo: 声明有诚意，但最後一段有点多余！ 12/27 18:58
2F：推 billpk11: 不错!前因後果全貌都有了，但两造认知过大还是没法解决 12/27 19:55
3F：推 beergap: 版上业者可以来说说自家这样规格要多少了 12/27 20:12
※ 编辑: horiasofa (114.136.176.136 台湾), 12/27/2022 20:17:34
4F：推 eclau: 一码布大概可以做三个40*40绵心小抱枕 12/27 20:53
5F：→ eclau: 米卢那不勒斯牌价一码1800元新台币 12/27 20:53
6F：→ eclau: 六间门市建置成本管销人事成本加上 12/27 20:53
7F：→ eclau: 工厂跟广告成本网页建置管理成本 12/27 20:53
8F：→ eclau: 我只能说那个价格赚了该赚的钱而已。 12/27 20:53
9F：→ Ihsuma: 嗯嗯你们的价位绝对值得这样的服务喔 ^_^ 12/27 21:02
10F：→ Ihsuma: 好不好看不好说，好不好坐有人体工学的考量，不然你把展品 12/27 21:03
11F：→ Ihsuma: 的泡绵跟顾客成品拿出来比一比、压一压就知道是不是一样啦 12/27 21:04
12F：推 titti: 把现场试坐的沙发跟做给顾客的沙发切开来看不就知道材料 12/27 21:35
13F：→ titti: 是否一致 讲那麽多有屁用 12/27 21:35
14F：推 ko3: 各自主张各自权利，两边都很好。 12/27 21:37
15F：→ ethan16: 我可没有对您说要上网发负评，倒是你们一直说自己多棒多 12/27 23:04
16F：→ ethan16: 棒的，抱歉我真的完全感受不出来 12/27 23:04
17F：推 a7xa7x: 诈骗不是负评难道是好评吗? 12/27 23:31
18F：→ ethan16: 我公开分享文有抨击赫里亚诈骗吗？公开对话中我有说要发 12/27 23:36
19F：→ ethan16: 负评文吗？对我来说就该活该当八万块丢水里吗？ 12/27 23:36
20F：→ ethan16: 不管这家沙发用料很好，我感受不到，售後也是如此，除了 12/27 23:37
21F：→ ethan16: 小腰靠枕和威胁之外，我没有感受到别的 12/27 23:37
22F：推 sarene: 店家提的5种处理方法对消弭前面的"不舒服"客诉无效而且不 12/28 00:48
23F：→ sarene: 太甘愿，所以现在解决方法改成只有4个免费小腰枕，希望消 12/28 00:48
24F：→ sarene: 费者乖乖接受不能负评不然保留法律追诉权。还好店家有发声 12/28 00:48
25F：→ sarene: 明，瞬间懂了XD 12/28 00:48
26F：→ stevenmanjj: 如果想要po文让大家公评，那就得接受网友对你的意见 12/28 13:54
27F：→ stevenmanjj: 啊！你在这里站网民对你的沙发有什麽帮助？ 12/28 13:54
28F：推 DHC1115: 谢谢分享，绝对不买，借转发 12/28 15:45
29F：嘘 badthings: 保留法律追诉？抵制到底 12/28 16:04
30F：→ javaj: 重点在坐位加深，腰部悬空吧 12/28 16:12
31F：推 eric890817: 原原PO有点激动啊 这篇声明有诚意 店家处理上积极但有 12/28 16:58
32F：→ eric890817: 瑕疵 12/28 16:58
33F：推 wen0418: 处理得蛮好的啊，阿不就自己没想清楚挑到不适合自己的产 12/28 17:00
34F：→ wen0418: 品而已？ 12/28 17:00
35F：推 fwags2002: 看完双方对话就知道原po那篇店家干嘛这样回了XD 12/28 17:45
36F：推 wndy36: 只不断对内跟工厂口头确认，为什麽不去客户现场确认感受差 12/28 18:39
37F：→ wndy36: 异？只有重复同一个说法给客户说你坐久就会改善，这站在 12/28 18:39
38F：→ wndy36: 消费者立场的确是很难感同身受。只能说店家觉得自己做了10 12/28 18:39
39F：→ wndy36: 0分的客服，但不是客户想要的方向，感受度就很差 12/28 18:39
40F：嘘 liveinhome: 拿法律吓乡民？你以为能上批踢踢的都法盲吗 12/28 19:04
41F：嘘 hohaiyanyan: 怕豹 12/28 19:52
42F：推 dukelinw: 有发声明给推，至少没装死，希望後续好好处理 12/28 22:10
43F：推 Frobel: 八万买到难坐的我也不会爽 12/28 23:03
44F：推 visvim729: 看了才知道你靠背的材质是羽绒，那种材质真的很毁腰 12/29 01:19
45F：推 visvim729: 羽绒好像不太适合给腰本身就不好的人用 12/29 01:21
46F：→ dracula83183: 这声明落落长，但并没有消到火。 12/29 07:41
47F：推 dracula83183: 消费者不一样的声音也是对公司有帮助。 12/29 07:43
48F：推 dracula83183: 「沙发加深3cm的特规」 12/29 07:50
49F：→ dracula83183: 公司如果同意特规，应该也要提供相同支撑功能。 12/29 07:51
50F：→ dracula83183: 但目前似乎可能原因在这特规3公分上。 12/29 07:52
51F：推 dracula83183: 假设增加3公分真的会影响支撑性，公司方如果面对并 12/29 08:00
52F：→ dracula83183: 探讨此问题，说不定更能增加产品你们客制化的优势。 12/29 08:00
53F：推 dracula83183: 另外，如果特规会影响产品，公司方不应让消费者特规 12/29 08:02
54F：→ dracula83183: 後，再把可能性归责於特规上。 12/29 08:02
55F：→ dracula83183: 也许贵公司先在工厂做一个一样的特规版试试看，说 12/29 08:03
56F：→ dracula83183: 不定才能体会客人的感受。 12/29 08:03
57F：推 dracula83183: 面对问题才能解决问题 12/29 08:05
58F：推 ali18: 我家也是觉得门市的比较好坐。我们好像也加深3公分，坐起 12/29 09:46
59F：→ ali18: 来确实完全不同。 12/29 09:46
60F：推 aesdu: 就自己要求特制，然後又打脸自己特制不舒服XD 12/29 14:31
61F：→ aesdu: 特制加深，但大腿不够长，造成腰部支撑不到，厂商要负责？ 12/29 14:33
62F：→ aesdu: ？？ 12/29 14:33
63F：→ aesdu: 附赠一个大腿骨截断加长手术是吗？XD 12/29 14:36
64F：推 asobuloo741: 还好我沙发是找用乳胶的 12/29 15:36
65F：→ Ihsuma: 家具版奇观：总是有人要检讨受害者赞赞的咧。 12/29 16:06
66F：推 firefoxriko: 大家总是喜欢加深3公分?其实多研究就知道，沙发愈深 12/29 17:24
67F：→ firefoxriko: 对你的身体是愈不好的，你坐上面如果没办法好好的靠 12/29 17:25
68F：→ firefoxriko: 到背，身体就会卷曲。 12/29 17:26
69F：→ firefoxriko: 总之不过深，不过软才是对脊椎好的沙发。不针对原po 12/29 17:26
70F：→ firefoxriko: 或原店家，後续要有新买沙发的可以了解一下沙发太深 12/29 17:27
71F：→ firefoxriko: 对脊椎的影响。 12/29 17:27
72F：→ firefoxriko: 关於这点，不只赫里亚，我看的好几家沙发，没有一家 12/29 17:28
73F：→ firefoxriko: 会提醒客户沙发过深对椎脊不好。 12/29 17:28
74F：→ firefoxriko: 不过这其实也很正常，大家相像中深又软的沙发刚好对 12/29 17:29
75F：→ firefoxriko: 脊椎是最差的。但又卖最好的。 12/29 17:30
77F：→ zolimo: 之前沙发表皮破裂，请了当初购买的厂家（不是赫里亚）帮我 12/30 02:43
78F：→ zolimo: 们更换内里跟表布（内里坐软了睡沙发腰很痛），到府更换的 12/30 02:43
79F：→ zolimo: 大哥有跟我们聊到其他客人的需求。我们希望能换很硬的内里 12/30 02:43
80F：→ zolimo: ，因爲两个腰都很惨，想问问有换过最硬的是什麽？大哥说有 12/30 02:43
81F：→ zolimo: 个客人即使给最硬的泡棉还是觉得太软，跟客人到府试坐，才 12/30 02:43
82F：→ zolimo: 发现所谓的软是沙发下有个像松紧带的交叉弹力带（像黑色轮 12/30 02:43
83F：→ zolimo: 胎片的那种），只要压下去有回弹客人就是觉得软，後来解决 12/30 02:43
84F：→ zolimo: 方法是直接在弹力带上又钉木板，客人才满意。感觉很主观， 12/30 02:43
85F：→ zolimo: 让客人满意也不简单，如果他沙发只要5千，会上来发言吗？ 12/30 02:43
86F：→ zolimo: 我不知道？ 12/30 02:43
87F：推 kbirca: 有声明还不错。不过我家的2万块就很好坐了XD 虽然底部掉了 12/30 06:37
88F：→ wsadwsad: 太长 12/30 07:50
89F：推 koto999: 横竖都要发说明文，何必说出涉及诈骗要保留提告ㄏㄏ 12/30 08:42
90F：嘘 koto999: 补一下平衡 12/30 08:45
91F：→ ethan16: zolimo的沙发是哪家，感觉售後不错 12/30 09:07
92F：嘘 FF14: 坐不爽不能给负评？ 01/03 01:41
93F：嘘 Chonghan: 对话哪有提到给客户五种解决方法.. 01/03 02:32
94F：→ Chonghan: 看对话就感觉店家想塞个极小抱枕就想了事.. 01/03 02:34
95F：推 samug: 楼上是否阅读理解有误？店家是说之前处理客诉的经验，那5 01/03 21:04
96F：→ samug: 种方式都只会让有心人食髓知味、软土深掘，所以现在一律改 01/03 21:04
97F：→ samug: 成只提供腰靠 01/03 21:04
98F：嘘 nanno801: 好衰八万买到不好坐的沙发 抱怨还被威胁法律追诉拳 01/03 22:49
99F：→ ozima: 这处理方式加声明……真的不敢买啊 01/03 23:53
101F：→ prada000: 97-260410 01/04 13:20
103F：→ dracula83183: 帮楼上缩网址 01/04 13:31
104F：推 yoysky: 看完楼上的网址，画唬烂就是了XD 01/06 14:36
105F：嘘 spiritia: 这处理和声明，只想加黑名单无误 01/07 19:42
106F：嘘 line43211: 原来还真的有诈骗，公平会认证 01/09 02:17
※ 编辑: horiasofa (114.34.27.184 台湾), 01/13/2023 15:22:46
107F：→ horiasofa: 感谢各位版友们，这段时间对赫里亚的关注与讨论 01/13 15:25
108F：→ horiasofa: 顾客同意赫里亚提供腰枕试用，该顾客也在收到腰枕後， 01/13 15:25
109F：→ horiasofa: 提出希望可以升级赠送额外的四颗欧莱雅全羽绒扶手枕， 01/13 15:26
110F：→ horiasofa: 赫里亚也在最短时间内将扶手枕寄到顾客府上 01/13 15:26
111F：→ horiasofa: 双方达成处理共识！ 01/13 15:26
112F：→ horiasofa: 对於各位版友们的建议，赫里亚会更加精进我们的服务 01/13 15:27
113F：→ horiasofa: 再次感谢大家这阵子的关注与讨论 01/13 15:27
114F：推 rainfalls: 有诚意解决就给推，有需求还是会去看看 01/16 13:47
115F：推 rume0821: 原PO那篇对售後服务反转了 後续处理我也给推 01/16 15:35
116F：推 rainbowcatch: 沙发的好坏在腰的承靠（不加腰枕时） 01/16 21:47