作者jobun (jobun)
看板LivingGoods
標題[心得] 絕對不要購買「相楹傢俱」的產品及服務！
時間Tue May 11 22:41:03 2021
[文長] 這篇將提供親身經歷，希望能幫助大家避免成為下一個受害者
已將情況向消基會申訴，收到公文且與相楹傢俱和解
2020年年初買了預售屋後，一直為購買傢俱而煩惱，尤其沙發特別難找，怎麼找怎麼不滿
意...
2020/09/06 和老婆到世貿一館參加世界家具展，在眾多廠商中，終於坐到一個我們都很
滿
意的沙發了！向廠商洽詢，結果是相楹傢俱的葉先生向我們介紹服務，他表明自己是設計
師，但因為疫情的關係，所以被公司請來兼做業務的工作（後來我上網查，這只是他的
話術，他早就以「業務」的身份服務過很多客人...）
在決定要購買沙發時，葉先生端出另一個吸引人的方案－成家專案，號稱會免費到新屋丈
量，並免費量身訂造適合新屋情況的傢俱，內容物包含電視櫃、茶几、沙發、餐桌椅、床
頭、床頭櫃、衣櫃、書櫃等等（細節就不列出來了），這些項目可以做轉換，例如我們不
需要茶几，可以換成鞋櫃之類的服務
但是，當時並沒有說明轉換標準，而我跟太太也沒有注意到這個問題...
所以後來在轉換時，會聽到他不時的把「我都算你很便宜，如果走公司流程就不會這麼優
惠」之類的話掛在嘴邊，但請他提供轉換標準，他則不願意提供
換句話說，整個交易的內容，根本是一個大黑箱，他們的操作空間「非常大」，你跟本不
會知道你確切獲得什麼東西
而我們因為第一次買房沒經驗，就被他話術吸引，購買成屋專案
這是噩夢的開始...
時間快轉到丈量的情況
在丈量前我跟太太有去他們的協力工廠參觀過，才知道原來那些傢俱都不是相楹自己製造
的，而是有眾多沒掛牌的傢俱製造工廠，製造完傢俱後，再掛相楹的牌子出售（此資訊
為相楹運輸公司人員提供）
這個的問題是，品質上不會有保證，尤其相楹本身並沒有做什麼品保的工作，都是協力工
廠製造完就運送給客人（此為個人基於成果之感受）
在參觀工廠時，有位自稱是工廠的副總姓徐，説來丈量時會一起參與，我們後來約
2020/11/07進行丈量
丈量的過程中，葉先生不知道是不是前一天沒睡飽還怎樣，一直在狀況外，請徐先生跟我
討論，自己在神遊（在世貿介紹時是說他自己是設計師、有經驗，所以他會幫我們丈量）
最後的討論結果，都是徐先生自己記錄，然後由我（客戶）來打簡易的會議記錄
當時我就覺得怪怪的，但頭都洗了，只能繼續往下洗完，總不可能把8萬元的訂金投在水
裡吧？
果然，隔一週左右接到他的電話，說有一些地方沒量好，還要再來一次
OS：我是不知道實務上是不是真的會要量很多次，但如果這是常態，是否應該事前先告知
？
後來跟他約2020/11/21做第二次丈量，這次只有葉先生自己參與
當時因為是補量一些細節，所以沒什麼太多問題
丈量後緊接著就是要討論樣式，討論的過程也讓我快吐血...
除了衣櫃跟床頭外，他們「不提供」圖示供選擇、參考
例如衣櫃、電視櫃、書櫃，我們要自己在網路上找到喜歡的樣式，傳給他們參考、按圖示
製作類似的產品
顏色也不會給你色版、色卡之類的輔助性工具讓你選擇，而是你要跟他說配色，跟希望是
做類似怎麼樣的顏色，他們自己調配、決定（調配後不會跟你確認）
所以當時我跟太太都非常緊張，深怕到時候做出的顏色是我們不滿意的（確實後來有些東
西的顏色是不滿意的，但也不能更改了），不然就是選白色這種安全色，以免有顏色的傢
俱跟我們想像落差太大...
另外補充另一個重點：我們有要求要使用客製化的服務，丈量過後「頂到天花板」，並做
完善收邊。但他們當時並未告知未提供收邊服務，而是等到製作完了，才跟我說收邊要我
自己處理，所以最後傢俱都會長這樣...
https://imgur.com/a/FA9SPkG
後來我只能跟他們要收邊用的材料，再到外面花錢找木工來幫忙做收邊服務
PS：櫃體的設計他們也不會先提出討論哦～
好不容易有共識了，時間再次快轉到傢俱運送時
2021/03/20 傢俱運送過來，當時心情真的很複雜，心想終於要完成這個大工程了，但又
怕他們送來的不滿意，畢竟跟上面說的一樣，事前是沒得挑選跟確認的
當天總共來了6-8個師傅來搬運、組裝，其中有一個師傅非常的不細心，即使再三交代，
還是到處碰撞家裡的牆壁，導致一堆髒汙，後面還要重刷
裝完之後要求我把尾款付清，人就離開了
事後檢查，發現很多地方有瑕疵，包含：
1. 沙發腳椅大小及數量跟當時講的不同
2. 電視櫃沒有開線孔讓網路線通過
3. 主臥衣櫃有瑕疵，導致門開不起來
https://imgur.com/a/6bNxOL6
https://imgur.com/a/YzV6xP2
4. 老婆書房的衣櫃不穩
> 這個特別說明一下，老婆的衣櫃做的是拉門，當時老婆在試開拉門、將裡面的鏡子伸
出來時，整個衣櫃倒下來，我聽到尖叫聲趕快衝過去，結果發現衣櫃整個壓在老婆身上
5. 所有傢俱都沒有跟當時溝通過的方式處理（當時要求要頂到天花板）
6. 床頭櫃大小與原先溝通不同
還有一些小問題就不一一列上來了
當天就馬上打電話給葉先生，約時間過來檢視他們的「成品」
2020/03/23 葉先生帶他們的工人過來處理電視櫃開孔事宜，並且確認其他傢俱的問題
小項目就不贅述，有興趣知道細節的朋友再私訊我
最大的瑕疵就是主臥衣櫃...整個打不開啊！這叫我們怎麼用？
葉先生說要把我們的床頭往另一頭的牆壁移，這樣空間就夠了
我說：我的床要放在窗戶的正中間（當時沒有拍示意圖，只能用下圖加減說明），
不能往牆壁移動
https://imgur.com/a/v5E624s
葉先生說：你當時沒跟我講
我說：你在丈量時也沒跟我講要把我的床往牆壁移動。你們傢俱公司可以不用跟客戶溝通
，就幫客戶亂指定、挪動傢俱的位置嗎？
葉先生後來態度很差，用手指著我唸了幾句，最後說：好，我們修改，但後面尺寸上有
問題我們不負責
我當下只有說同意，但心裡想，自己沒跟客戶溝通清楚（之前的會議記錄還都我在打）
，我又是第一次買房買傢俱，細節的問題店家沒注意到，還要指責客戶，要客戶扛責任？
整個傻眼...
2020/03/25 葉先生又帶上面提到的工廠副總過來吵，我一樣踩很硬，最後他們確定
幫我處理，約4/9運送過來
2020/04/09 相楹第二次寄送傢俱過來
組裝完成後發現...原本講好的收邊材料，少東少西的...
因為我有約4/10木工收邊，所以有特別交代他們一定要給齊
缺少材料，我只能請木工之後再來一次，但木工出動一次就要收一次的費用，
所以我跟葉先生協商，這筆額外的費用應該要由相楹負擔
葉先生踩很硬，完全不願意負擔這筆費用，最終走向跟消基會申訴此店家
對話記錄請見下圖
https://imgur.com/a/PeRVtqw
https://imgur.com/a/twHYJCB
我不會說都是他的錯我沒錯，畢竟一件事情產生，雙方都有造成的責任
不過我是第一次看到店家跟客戶這樣說話的，經一事長一智
--
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※ 編輯: jobun (36.229.129.49 臺灣), 05/11/2021 22:43:38
1F：推 albert7530: 那一天逛完展就整個覺得浪費時間... 05/11 23:13
別說了…
2F：推 headnobig: 好刺激的流程。材料顏色通通看不到就買了05/11 23:49
超後悔的啊…
3F：推 WiserWilly: 好爛喔05/12 00:09
4F：推 libra1002: 超級離譜！05/12 00:33
5F：推 slender21: 超扯 摸不到看不到就付訂金原po 心臟很大顆05/12 00:33
我是白癡(￣▽￣)
6F：推 mijhgo: 有看過家具展這種一整套推銷後來也很雷的故事！05/12 00:43
7F：→ mijhgo: 真的爛透！05/12 00:43
8F：推 Surrounder: 原來真的會有人在傢俱展買傢俱 05/12 01:10
對不起…
9F：→ super1314159: 原來選傢俱還要自己設計 奇了05/12 01:10
10F：推 poki5566: 唉...版大您辛苦了...05/12 01:18
謝謝…
11F：推 peipei81: 超級扯的！！05/12 06:29
12F：→ ikeep: 扯耶05/12 07:19
13F：推 Boyzo: 超爛我的媽啊05/12 09:16
14F：推 kreis414: 超誇張...05/12 09:27
15F：推 jumpakira: 家具展超多這種 整套幾十萬 隨便他配合板家具給你 賺爛05/12 09:33
真的！我也是後來才知道…
16F：→ jumpakira: 根本談不上有設計或裝潢 買那種套餐 還不如自己ikea05/12 09:33
17F：推 WiserWilly: 推05/12 09:54
18F：推 HidakaShu: 家具展這種一套的也有看過，聽完說明根本不會想買欸...05/12 10:01
19F：→ xcvbn9527: 這年頭還有人會去傢俱展喔@@根本超黑的05/12 10:09
我是白癡…
20F：推 frankkiv: 真的是辛苦了....QQ05/12 10:53
謝謝QQ
21F：推 cjy0321: 什麼家具展婚紗展都是專宰天真無邪的肥羊 05/12 11:18
咩～
22F：→ cjy0321: 不如直接去家具店買型錄家具 起碼便宜05/12 11:18
對！
23F：推 may8010: 台灣不只這種地方很多也是很恐怖的...也是勞心勞力 05/12 13:18
24F：→ may8010: 不知道其他國家的此相關行業也是不是如此 XDDD05/12 13:19
25F：→ may8010: 辛苦了～我自己也是這樣一路來，這些蟑螂真的是一堆05/12 13:20
26F：→ qwefghiop1: 看文得知4/9有發現收邊板材有少，那就該取消木工吧?05/12 13:50
27F：→ qwefghiop1: 我懷疑4/9收到板材後沒確認，4/10木工來施工發現有少05/12 13:55
28F：→ qwefghiop1: 所以你要求廠商付4/10木工車馬費吧?05/12 13:59
29F：→ qwefghiop1: 那問題出在你身上吧?沒確認板材是否齊全就叫木工。05/12 14:03
這個部分我補充一下，文章裡面打得不夠詳細
我4/9就有檢查了
我在事前就有多次告知相楹傢俱的人員（包含窗口葉先生），我2021/04/24要結婚
因為家裡在意習俗，所以有一些儀式要做，而且要看日子做
選定的日子是4/12（一），所以4/10一定要收邊完成
後面請他支付第二次木工來的費用，也是要到8/24之後了，因為新婚新房在4個月內不能
施工
雖然習俗有點…麻煩…但應該還是尊重？
而且都有事前告知廠商，理論上責任應該不在我身上才是？
30F：→ qwefghiop1: 廠商做的差，LINE對話你口氣也很差質問對方怎麼做事 05/12 14:06
確實口氣不好我承認
他們送了兩次都有問題，離我婚宴時間又近，急躁了些
31F：→ qwefghiop1: 但收邊是你同意廠商提供板材你自行找木工施工，對吧?05/12 14:07
32F：→ qwefghiop1: 你沒確認板材齊全就叫木工才會有車馬費爭議吧?05/12 14:09
這個部分上面有解釋囉
33F：→ may8010: 板材是廠商又少送吧? 一路拖了半年口氣會好才怪 XDDD05/12 14:29
34F：→ may8010: 還是分兩批送家具來? 每次都東漏西漏這樣的品質?05/12 14:31
是的
35F：→ may8010: 我的原定3星期，結果想說給方便多一個半月最後還一堆問題05/12 14:32
36F：→ may8010: 給方便給到壓到搬家極限，台灣蟑螂就是這樣05/12 14:33
37F：→ may8010: 付了監工費用結果還不是自己在東盯西盯的真好意思拿錢05/12 14:34
是啊…我也有這種感受
38F：→ may8010: 好聲好氣講，就說沒辦法/師傅不會因為這個來等等 都要05/12 14:35
39F：→ may8010: 講得嚴謹，真的沒時間的不要搞，請設計師，對一個人就好05/12 14:37
40F：推 bh0527: 真的找設計師會比較好，好的會幫你想使用空間，人走的空05/12 16:00
41F：→ bh0527: 間，在使用上順不順手的問題。05/12 16:00
我也是學一次乖，如果之後還有機會買房，一定要找設計師
42F：→ Unwind: 好慘 還不如找有名的那幾間系統傢俱做衣櫃 家具挑喜歡的品05/12 17:15
43F：→ Unwind: 牌買 05/12 17:15
44F：推 kreis414: 現在才看對話截圖 好誇張的回覆...05/12 17:28
45F：推 floz: 這種應該黑掉了就換個名字東山再起~ 05/12 17:29
對啊…就很擔心這樣…
沒辦法避免下一個受害者的話，我心得就白打了
※ 編輯: jobun (223.136.7.163 臺灣), 05/12/2021 17:55:51
46F：推 Michola: 慘 這個好扯好離譜，幫高調 05/12 19:12
47F：推 jasmine723: 有夠爛 05/12 20:20
48F：推 chocopoodle: 爛到炸 拍拍 05/12 21:26
49F：推 regretblue: 紅起來 05/12 22:39
50F：推 WiserWilly: 我前面沒認真看，現在才看，店家吃定你付訂金了，最 05/12 22:53
51F：→ WiserWilly: 沒品的情況就是收錢才找工廠庫存隨便挑給你，不是訂 05/12 22:53
52F：→ WiserWilly: 做，所以不可能達成要求，葉先生沒底線你可以比他更 05/12 22:53
53F：→ WiserWilly: 沒底線，天天去他店家大聲吼客訴，把他客戶嚇跑他就 05/12 22:53
54F：→ WiserWilly: 會跟你道歉了 05/12 22:53
55F：推 setomoku: 怎麼覺得之前看過一樣的手法…。幫拍拍 05/12 23:08
56F：推 s9303352000: 老婆沒鬧，萬幸… 05/13 00:43
57F：推 deengel: 好扯 05/13 01:26
58F：推 sikiy: 好爛的品質，我當初買房去傢俱展看，也是被自稱設計師的瘋 05/13 10:51
59F：→ sikiy: 狂推銷成家方案，後來拒絕後還被酸“看你們就是不會買的樣 05/13 10:51
60F：→ sikiy: 子” 05/13 10:51
會不會是同一個人（？
61F：→ sikiy: 後來交屋後找系統傢俱，從設計到驗收都超滿意，設計師還會 05/13 10:51
62F：→ sikiy: 幫忙依照使用習慣規劃動線~ 05/13 10:51
之後真的會想要找設計師...即使貴一點也沒關係
63F：推 MariaHolic: 拍拍，感謝分享 05/13 11:44
64F：推 eagleken: 不得不說，超醜，而且你這樣做危險性很高，因為都沒有固 05/13 15:04
真的超醜QQ
是啊...安全性上也有考量，我之後有考慮要釘牆，謝謝提醒！
65F：→ eagleken: 定，又做那麼高，萬一之後地震或小孩一用力，可能整個 05/13 15:05
66F：→ eagleken: 衣櫃就倒下來，你要不要考慮找個木工來幫忙固定到牆上 05/13 15:05
67F：推 ckshmacaca: 幫拍拍 05/13 16:53
※ 編輯: jobun (1.34.165.207 臺灣), 05/13/2021 18:00:28
68F：推 Latte7: 備份 謝謝分享 05/13 18:42
69F：推 yoyomonkey: 我那天也有遇到他！！！！ 05/14 12:42
70F：→ yoyomonkey: 但我心中直覺覺得他的說法都保留很多，後來看完展離開 05/14 12:43
71F：→ yoyomonkey: 就去買有情門了XD 05/14 12:43
72F：推 yoyomonkey: 我那個時候覺得怪怪的是他們展出的茶几抽屜一直自動 05/14 12:46
73F：→ yoyomonkey: 滑出 05/14 12:46
74F：→ yoyomonkey: 他就自己自圓其說什麼被搬運工撞到壞掉，最近一次的 05/14 12:47
75F：→ yoyomonkey: 建材展他還是以設計師自稱 05/14 12:47
77F：→ yoyomonkey: 上圖為自動滑出的茶几抽屜XD還有他狂推薦的沙發 05/14 12:48
78F：→ yoyomonkey: 以他說法就是沙發你想怎樣多一點支撐他就幫你處理， 05/14 12:49
79F：→ yoyomonkey: 整個談話內容都表示他是設計師他沒賺什麼錢，他給的 05/14 12:49
80F：→ yoyomonkey: 價格會比業務還低 05/14 12:49
81F：推 mxsonly: 天啊，這太噩夢了吧qq 05/16 00:48
82F：推 a31670323: 高調 05/16 13:40
83F：推 toroiver: 辛苦了@@ 05/21 21:35
更新最新資訊
相楹傢俱葉先生已於2021/05/19來電討論和解事宜
電話前6分鐘左右的時間，都聽他在針對此文章各個要點解釋、說明、闡述相楹的想法，
以及他個人的身體狀況。
其中我比較在意的是，他有提到他們有「強大的法律團隊」，希望我能「不要把事情鬧
大」，並且刪除此篇文章
最後提出站在我的角度來說是很少的金額，作為和解賠償，且希望我刪文
我則回覆「若將此文章刪除，對於本人的信用造成不好的影響」為由，不願意刪文
但願意將過程及結果留言在文中，告知已和解事宜，並將此經驗分享給大家
未來在做選擇時請三思，祝大家都能找到滿意的傢俱～
附註：謝謝某幾位鄉民私信給我打氣！甚至有鄉民願意提供法律顧問諮詢，真的很甘心～
※ 編輯: jobun (36.229.36.250 臺灣), 05/22/2021 17:11:05
84F：推 kreis414: 和解有成功？總之絕對不會考慮這家：） 05/22 23:31
85F：推 len53: 想知道後續 難怪大家寧願買ikea 05/24 16:16
就他匯款少少的第二次木工費用及賠償金作為和解依據
因為我本來就不是為了錢PO這篇，而且我也不想再花更多時間和精力在這件事情上
所以就同意他的和解金額跟方式了
這篇是給未來潛在購買者有參考的依據
我自己是絕對不會再跟相楹購買傢俱了（還有寶格麗名床；他們是同一間）
86F：推 katella: 原po真的辛苦了...也謝謝你提供自身深刻的經驗提供大家 05/25 00:28
不會，應該的，希望大家都能分享經驗避雷
87F：推 mildmood: 推推推 05/30 23:18
88F：推 kidrock: 我認真的看完了 真的拍拍 05/31 00:21
謝謝您^^
※ 編輯: jobun (36.229.124.2 臺灣), 06/01/2021 15:06:15
89F：推 cka: 原來還有床 06/01 20:04
90F：推 x06h93mp4: 原本應該是開心的事情，遇到這種情況真的讓人很生氣！ 06/06 12:07
91F：→ x06h93mp4: 謝謝分享 06/06 12:07
92F：推 iakaahah: 謝謝版大經驗分享 11/01 14:23