作者jobun (jobun)
看板LivingGoods
标题[心得] 绝对不要购买「相楹家俱」的产品及服务！
时间Tue May 11 22:41:03 2021
[文长] 这篇将提供亲身经历，希望能帮助大家避免成为下一个受害者
已将情况向消基会申诉，收到公文且与相楹家俱和解
2020年年初买了预售屋後，一直为购买家俱而烦恼，尤其沙发特别难找，怎麽找怎麽不满
意...
2020/09/06 和老婆到世贸一馆参加世界家具展，在众多厂商中，终於坐到一个我们都很
满
意的沙发了！向厂商洽询，结果是相楹家俱的叶先生向我们介绍服务，他表明自己是设计
师，但因为疫情的关系，所以被公司请来兼做业务的工作（後来我上网查，这只是他的
话术，他早就以「业务」的身份服务过很多客人...）
在决定要购买沙发时，叶先生端出另一个吸引人的方案－成家专案，号称会免费到新屋丈
量，并免费量身订造适合新屋情况的家俱，内容物包含电视柜、茶几、沙发、餐桌椅、床
头、床头柜、衣柜、书柜等等（细节就不列出来了），这些项目可以做转换，例如我们不
需要茶几，可以换成鞋柜之类的服务
但是，当时并没有说明转换标准，而我跟太太也没有注意到这个问题...
所以後来在转换时，会听到他不时的把「我都算你很便宜，如果走公司流程就不会这麽优
惠」之类的话挂在嘴边，但请他提供转换标准，他则不愿意提供
换句话说，整个交易的内容，根本是一个大黑箱，他们的操作空间「非常大」，你跟本不
会知道你确切获得什麽东西
而我们因为第一次买房没经验，就被他话术吸引，购买成屋专案
这是噩梦的开始...
时间快转到丈量的情况
在丈量前我跟太太有去他们的协力工厂参观过，才知道原来那些家俱都不是相楹自己制造
的，而是有众多没挂牌的家俱制造工厂，制造完家俱後，再挂相楹的牌子出售（此资讯
为相楹运输公司人员提供）
这个的问题是，品质上不会有保证，尤其相楹本身并没有做什麽品保的工作，都是协力工
厂制造完就运送给客人（此为个人基於成果之感受）
在参观工厂时，有位自称是工厂的副总姓徐，説来丈量时会一起参与，我们後来约
2020/11/07进行丈量
丈量的过程中，叶先生不知道是不是前一天没睡饱还怎样，一直在状况外，请徐先生跟我
讨论，自己在神游（在世贸介绍时是说他自己是设计师、有经验，所以他会帮我们丈量）
最後的讨论结果，都是徐先生自己记录，然後由我（客户）来打简易的会议记录
当时我就觉得怪怪的，但头都洗了，只能继续往下洗完，总不可能把8万元的订金投在水
里吧？
果然，隔一周左右接到他的电话，说有一些地方没量好，还要再来一次
OS：我是不知道实务上是不是真的会要量很多次，但如果这是常态，是否应该事前先告知
？
後来跟他约2020/11/21做第二次丈量，这次只有叶先生自己参与
当时因为是补量一些细节，所以没什麽太多问题
丈量後紧接着就是要讨论样式，讨论的过程也让我快吐血...
除了衣柜跟床头外，他们「不提供」图示供选择、参考
例如衣柜、电视柜、书柜，我们要自己在网路上找到喜欢的样式，传给他们参考、按图示
制作类似的产品
颜色也不会给你色版、色卡之类的辅助性工具让你选择，而是你要跟他说配色，跟希望是
做类似怎麽样的颜色，他们自己调配、决定（调配後不会跟你确认）
所以当时我跟太太都非常紧张，深怕到时候做出的颜色是我们不满意的（确实後来有些东
西的颜色是不满意的，但也不能更改了），不然就是选白色这种安全色，以免有颜色的家
俱跟我们想像落差太大...
另外补充另一个重点：我们有要求要使用客制化的服务，丈量过後「顶到天花板」，并做
完善收边。但他们当时并未告知未提供收边服务，而是等到制作完了，才跟我说收边要我
自己处理，所以最後家俱都会长这样...
https://imgur.com/a/FA9SPkG
後来我只能跟他们要收边用的材料，再到外面花钱找木工来帮忙做收边服务
PS：柜体的设计他们也不会先提出讨论哦～
好不容易有共识了，时间再次快转到家俱运送时
2021/03/20 家俱运送过来，当时心情真的很复杂，心想终於要完成这个大工程了，但又
怕他们送来的不满意，毕竟跟上面说的一样，事前是没得挑选跟确认的
当天总共来了6-8个师傅来搬运、组装，其中有一个师傅非常的不细心，即使再三交代，
还是到处碰撞家里的墙壁，导致一堆脏污，後面还要重刷
装完之後要求我把尾款付清，人就离开了
事後检查，发现很多地方有瑕疵，包含：
1. 沙发脚椅大小及数量跟当时讲的不同
2. 电视柜没有开线孔让网路线通过
3. 主卧衣柜有瑕疵，导致门开不起来
https://imgur.com/a/6bNxOL6
https://imgur.com/a/YzV6xP2
4. 老婆书房的衣柜不稳
> 这个特别说明一下，老婆的衣柜做的是拉门，当时老婆在试开拉门、将里面的镜子伸
出来时，整个衣柜倒下来，我听到尖叫声赶快冲过去，结果发现衣柜整个压在老婆身上
5. 所有家俱都没有跟当时沟通过的方式处理（当时要求要顶到天花板）
6. 床头柜大小与原先沟通不同
还有一些小问题就不一一列上来了
当天就马上打电话给叶先生，约时间过来检视他们的「成品」
2020/03/23 叶先生带他们的工人过来处理电视柜开孔事宜，并且确认其他家俱的问题
小项目就不赘述，有兴趣知道细节的朋友再私讯我
最大的瑕疵就是主卧衣柜...整个打不开啊！这叫我们怎麽用？
叶先生说要把我们的床头往另一头的墙壁移，这样空间就够了
我说：我的床要放在窗户的正中间（当时没有拍示意图，只能用下图加减说明），
不能往墙壁移动
https://imgur.com/a/v5E624s
叶先生说：你当时没跟我讲
我说：你在丈量时也没跟我讲要把我的床往墙壁移动。你们家俱公司可以不用跟客户沟通
，就帮客户乱指定、挪动家俱的位置吗？
叶先生後来态度很差，用手指着我念了几句，最後说：好，我们修改，但後面尺寸上有
问题我们不负责
我当下只有说同意，但心里想，自己没跟客户沟通清楚（之前的会议记录还都我在打）
，我又是第一次买房买家俱，细节的问题店家没注意到，还要指责客户，要客户扛责任？
整个傻眼...
2020/03/25 叶先生又带上面提到的工厂副总过来吵，我一样踩很硬，最後他们确定
帮我处理，约4/9运送过来
2020/04/09 相楹第二次寄送家俱过来
组装完成後发现...原本讲好的收边材料，少东少西的...
因为我有约4/10木工收边，所以有特别交代他们一定要给齐
缺少材料，我只能请木工之後再来一次，但木工出动一次就要收一次的费用，
所以我跟叶先生协商，这笔额外的费用应该要由相楹负担
叶先生踩很硬，完全不愿意负担这笔费用，最终走向跟消基会申诉此店家
对话记录请见下图
https://imgur.com/a/PeRVtqw
https://imgur.com/a/twHYJCB
我不会说都是他的错我没错，毕竟一件事情产生，双方都有造成的责任
不过我是第一次看到店家跟客户这样说话的，经一事长一智
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.129.49 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1620744065.A.A37.html
※ 编辑: jobun (36.229.129.49 台湾), 05/11/2021 22:43:38
1F：推 albert7530: 那一天逛完展就整个觉得浪费时间... 05/11 23:13
别说了…
2F：推 headnobig: 好刺激的流程。材料颜色通通看不到就买了05/11 23:49
超後悔的啊…
3F：推 WiserWilly: 好烂喔05/12 00:09
4F：推 libra1002: 超级离谱！05/12 00:33
5F：推 slender21: 超扯 摸不到看不到就付订金原po 心脏很大颗05/12 00:33
我是白痴(￣▽￣)
6F：推 mijhgo: 有看过家具展这种一整套推销後来也很雷的故事！05/12 00:43
7F：→ mijhgo: 真的烂透！05/12 00:43
8F：推 Surrounder: 原来真的会有人在家俱展买家俱 05/12 01:10
对不起…
9F：→ super1314159: 原来选家俱还要自己设计 奇了05/12 01:10
10F：推 poki5566: 唉...版大您辛苦了...05/12 01:18
谢谢…
11F：推 peipei81: 超级扯的！！05/12 06:29
12F：→ ikeep: 扯耶05/12 07:19
13F：推 Boyzo: 超烂我的妈啊05/12 09:16
14F：推 kreis414: 超夸张...05/12 09:27
15F：推 jumpakira: 家具展超多这种 整套几十万 随便他配合板家具给你 赚烂05/12 09:33
真的！我也是後来才知道…
16F：→ jumpakira: 根本谈不上有设计或装潢 买那种套餐 还不如自己ikea05/12 09:33
17F：推 WiserWilly: 推05/12 09:54
18F：推 HidakaShu: 家具展这种一套的也有看过，听完说明根本不会想买欸...05/12 10:01
19F：→ xcvbn9527: 这年头还有人会去家俱展喔@@根本超黑的05/12 10:09
我是白痴…
20F：推 frankkiv: 真的是辛苦了....QQ05/12 10:53
谢谢QQ
21F：推 cjy0321: 什麽家具展婚纱展都是专宰天真无邪的肥羊 05/12 11:18
咩～
22F：→ cjy0321: 不如直接去家具店买型录家具 起码便宜05/12 11:18
对！
23F：推 may8010: 台湾不只这种地方很多也是很恐怖的...也是劳心劳力 05/12 13:18
24F：→ may8010: 不知道其他国家的此相关行业也是不是如此 XDDD05/12 13:19
25F：→ may8010: 辛苦了～我自己也是这样一路来，这些蟑螂真的是一堆05/12 13:20
26F：→ qwefghiop1: 看文得知4/9有发现收边板材有少，那就该取消木工吧?05/12 13:50
27F：→ qwefghiop1: 我怀疑4/9收到板材後没确认，4/10木工来施工发现有少05/12 13:55
28F：→ qwefghiop1: 所以你要求厂商付4/10木工车马费吧?05/12 13:59
29F：→ qwefghiop1: 那问题出在你身上吧?没确认板材是否齐全就叫木工。05/12 14:03
这个部分我补充一下，文章里面打得不够详细
我4/9就有检查了
我在事前就有多次告知相楹家俱的人员（包含窗口叶先生），我2021/04/24要结婚
因为家里在意习俗，所以有一些仪式要做，而且要看日子做
选定的日子是4/12（一），所以4/10一定要收边完成
後面请他支付第二次木工来的费用，也是要到8/24之後了，因为新婚新房在4个月内不能
施工
虽然习俗有点…麻烦…但应该还是尊重？
而且都有事前告知厂商，理论上责任应该不在我身上才是？
30F：→ qwefghiop1: 厂商做的差，LINE对话你口气也很差质问对方怎麽做事 05/12 14:06
确实口气不好我承认
他们送了两次都有问题，离我婚宴时间又近，急躁了些
31F：→ qwefghiop1: 但收边是你同意厂商提供板材你自行找木工施工，对吧?05/12 14:07
32F：→ qwefghiop1: 你没确认板材齐全就叫木工才会有车马费争议吧?05/12 14:09
这个部分上面有解释罗
33F：→ may8010: 板材是厂商又少送吧? 一路拖了半年口气会好才怪 XDDD05/12 14:29
34F：→ may8010: 还是分两批送家具来? 每次都东漏西漏这样的品质?05/12 14:31
是的
35F：→ may8010: 我的原定3星期，结果想说给方便多一个半月最後还一堆问题05/12 14:32
36F：→ may8010: 给方便给到压到搬家极限，台湾蟑螂就是这样05/12 14:33
37F：→ may8010: 付了监工费用结果还不是自己在东盯西盯的真好意思拿钱05/12 14:34
是啊…我也有这种感受
38F：→ may8010: 好声好气讲，就说没办法/师傅不会因为这个来等等 都要05/12 14:35
39F：→ may8010: 讲得严谨，真的没时间的不要搞，请设计师，对一个人就好05/12 14:37
40F：推 bh0527: 真的找设计师会比较好，好的会帮你想使用空间，人走的空05/12 16:00
41F：→ bh0527: 间，在使用上顺不顺手的问题。05/12 16:00
我也是学一次乖，如果之後还有机会买房，一定要找设计师
42F：→ Unwind: 好惨 还不如找有名的那几间系统家俱做衣柜 家具挑喜欢的品05/12 17:15
43F：→ Unwind: 牌买 05/12 17:15
44F：推 kreis414: 现在才看对话截图 好夸张的回覆...05/12 17:28
45F：推 floz: 这种应该黑掉了就换个名字东山再起~ 05/12 17:29
对啊…就很担心这样…
没办法避免下一个受害者的话，我心得就白打了
※ 编辑: jobun (223.136.7.163 台湾), 05/12/2021 17:55:51
46F：推 Michola: 惨 这个好扯好离谱，帮高调 05/12 19:12
47F：推 jasmine723: 有够烂 05/12 20:20
48F：推 chocopoodle: 烂到炸 拍拍 05/12 21:26
49F：推 regretblue: 红起来 05/12 22:39
50F：推 WiserWilly: 我前面没认真看，现在才看，店家吃定你付订金了，最 05/12 22:53
51F：→ WiserWilly: 没品的情况就是收钱才找工厂库存随便挑给你，不是订 05/12 22:53
52F：→ WiserWilly: 做，所以不可能达成要求，叶先生没底线你可以比他更 05/12 22:53
53F：→ WiserWilly: 没底线，天天去他店家大声吼客诉，把他客户吓跑他就 05/12 22:53
54F：→ WiserWilly: 会跟你道歉了 05/12 22:53
55F：推 setomoku: 怎麽觉得之前看过一样的手法…。帮拍拍 05/12 23:08
56F：推 s9303352000: 老婆没闹，万幸… 05/13 00:43
57F：推 deengel: 好扯 05/13 01:26
58F：推 sikiy: 好烂的品质，我当初买房去家俱展看，也是被自称设计师的疯 05/13 10:51
59F：→ sikiy: 狂推销成家方案，後来拒绝後还被酸“看你们就是不会买的样 05/13 10:51
60F：→ sikiy: 子” 05/13 10:51
会不会是同一个人（？
61F：→ sikiy: 後来交屋後找系统家俱，从设计到验收都超满意，设计师还会 05/13 10:51
62F：→ sikiy: 帮忙依照使用习惯规划动线~ 05/13 10:51
之後真的会想要找设计师...即使贵一点也没关系
63F：推 MariaHolic: 拍拍，感谢分享 05/13 11:44
64F：推 eagleken: 不得不说，超丑，而且你这样做危险性很高，因为都没有固 05/13 15:04
真的超丑QQ
是啊...安全性上也有考量，我之後有考虑要钉墙，谢谢提醒！
65F：→ eagleken: 定，又做那麽高，万一之後地震或小孩一用力，可能整个 05/13 15:05
66F：→ eagleken: 衣柜就倒下来，你要不要考虑找个木工来帮忙固定到墙上 05/13 15:05
67F：推 ckshmacaca: 帮拍拍 05/13 16:53
※ 编辑: jobun (1.34.165.207 台湾), 05/13/2021 18:00:28
68F：推 Latte7: 备份 谢谢分享 05/13 18:42
69F：推 yoyomonkey: 我那天也有遇到他！！！！ 05/14 12:42
70F：→ yoyomonkey: 但我心中直觉觉得他的说法都保留很多，後来看完展离开 05/14 12:43
71F：→ yoyomonkey: 就去买有情门了XD 05/14 12:43
72F：推 yoyomonkey: 我那个时候觉得怪怪的是他们展出的茶几抽屉一直自动 05/14 12:46
73F：→ yoyomonkey: 滑出 05/14 12:46
74F：→ yoyomonkey: 他就自己自圆其说什麽被搬运工撞到坏掉，最近一次的 05/14 12:47
75F：→ yoyomonkey: 建材展他还是以设计师自称 05/14 12:47
77F：→ yoyomonkey: 上图为自动滑出的茶几抽屉XD还有他狂推荐的沙发 05/14 12:48
78F：→ yoyomonkey: 以他说法就是沙发你想怎样多一点支撑他就帮你处理， 05/14 12:49
79F：→ yoyomonkey: 整个谈话内容都表示他是设计师他没赚什麽钱，他给的 05/14 12:49
80F：→ yoyomonkey: 价格会比业务还低 05/14 12:49
81F：推 mxsonly: 天啊，这太噩梦了吧qq 05/16 00:48
82F：推 a31670323: 高调 05/16 13:40
83F：推 toroiver: 辛苦了@@ 05/21 21:35
更新最新资讯
相楹家俱叶先生已於2021/05/19来电讨论和解事宜
电话前6分钟左右的时间，都听他在针对此文章各个要点解释、说明、阐述相楹的想法，
以及他个人的身体状况。
其中我比较在意的是，他有提到他们有「强大的法律团队」，希望我能「不要把事情闹
大」，并且删除此篇文章
最後提出站在我的角度来说是很少的金额，作为和解赔偿，且希望我删文
我则回覆「若将此文章删除，对於本人的信用造成不好的影响」为由，不愿意删文
但愿意将过程及结果留言在文中，告知已和解事宜，并将此经验分享给大家
未来在做选择时请三思，祝大家都能找到满意的家俱～
附注：谢谢某几位乡民私信给我打气！甚至有乡民愿意提供法律顾问谘询，真的很甘心～
※ 编辑: jobun (36.229.36.250 台湾), 05/22/2021 17:11:05
84F：推 kreis414: 和解有成功？总之绝对不会考虑这家：） 05/22 23:31
85F：推 len53: 想知道後续 难怪大家宁愿买ikea 05/24 16:16
就他汇款少少的第二次木工费用及赔偿金作为和解依据
因为我本来就不是为了钱PO这篇，而且我也不想再花更多时间和精力在这件事情上
所以就同意他的和解金额跟方式了
这篇是给未来潜在购买者有参考的依据
我自己是绝对不会再跟相楹购买家俱了（还有宝格丽名床；他们是同一间）
86F：推 katella: 原po真的辛苦了...也谢谢你提供自身深刻的经验提供大家 05/25 00:28
不会，应该的，希望大家都能分享经验避雷
87F：推 mildmood: 推推推 05/30 23:18
88F：推 kidrock: 我认真的看完了 真的拍拍 05/31 00:21
谢谢您^^
※ 编辑: jobun (36.229.124.2 台湾), 06/01/2021 15:06:15
89F：推 cka: 原来还有床 06/01 20:04
90F：推 x06h93mp4: 原本应该是开心的事情，遇到这种情况真的让人很生气！ 06/06 12:07
91F：→ x06h93mp4: 谢谢分享 06/06 12:07
92F：推 iakaahah: 谢谢版大经验分享 11/01 14:23