作者WAITZ (無)
看板LivingGoods
標題[心得] GAGU北歐家具工廠的售後處理
時間Fri Apr 9 20:56:28 2021
Update:
剛剛已經收到客服來電，願意接受退貨，謝謝非常有guts也有效率的小老闆，也謝謝給予
建議的網友們，感恩！
因為看到網路上很多人推薦GAGU
便興沖沖的到這間挑選沙發和茶几, 但購買後非常後悔相信這間公司的品質，沒有在簽名
前仔細檢查。
今年2/20訂購了沙發和茶几, 4/3收到有瑕疵的貨品, 但因為跟送貨員收貨簽名時沒檢查
卻簽了無問題。送貨員走後半小時內發現，馬上反映給業務，業務原本說會處理，但今天
客服回覆卻不打算認帳。
到貨的商品, 沙發有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一張遠距離拍攝沙發的照片以及在
倉庫的照片說看不出來沙發有洞，質問為什麼當初要收貨簽名，茶几這一個禮拜來得到客
服回覆跟一開始一模一樣，推託要等廠商回覆，要等商品部門回覆，推託是工廠做的，等
了一週要怎麼處理都還無法告知。
心得是, 畢竟還是一分錢一分貨, 想省錢最後只會買到不愉快。
沙發照片
https://imgur.com/UONvNLM
茶几照片1
https://imgur.com/wNudlXZ
茶几照片2
https://imgur.com/FabNGRO
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.62.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1617972990.A.9F9.html
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:02:01
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:06:09
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/09/2021 21:20:09
1F：→ vv956: 直接找消保官，不用怕麻煩！04/09 21:21
2F：→ WAITZ: 感謝建議！正在準備對話紀錄、照片，準備向消保官提出申訴04/09 21:30
3F：→ WAITZ: 。04/09 21:30
4F：推 wayne1120: 放心 這樣一Po很快就處理了04/09 21:31
5F：→ WAITZ: 希望順利，原本只是單純希望對方把問題處理好，可是聽客服04/09 21:36
6F：→ WAITZ: 不停重複同樣的回覆，加上不停地等待，只覺得身心俱疲。跟04/09 21:36
7F：→ WAITZ: 購買前業務給我的好印象截然不同。04/09 21:36
9F：→ wayne1120: 抱歉上面貼錯==04/09 21:54
11F：推 wayne1120: 感覺只是客服權限不夠 不至於無法處理04/09 21:59
12F：→ WAITZ: 謝謝建議！我寄站內信試試看。04/09 22:12
13F：推 evephchen: 我覺得你自己也有疏失......收貨的時候沒有檢查，都簽04/09 22:19
14F：→ evephchen: 收之後才反應 人家怎麼會知道是哪個環節出了問題04/09 22:20
15F：→ evephchen: 這樣一昧的先怪廠商產品有瑕疵有失公允吧04/09 22:21
16F：→ WAITZ: 我文章並沒有隱瞞我簽名前沒檢查的疏失，就當是買GAGU的警04/09 22:25
17F：→ WAITZ: 世文吧04/09 22:25
18F：→ WAITZ: 因為最近不只是跟GAGU買家具，其他幾個店家沒遇過這樣的問04/09 22:33
19F：→ WAITZ: 題，不管是東西的品質或是服務Orz 04/09 22:33
20F：→ underattack: 雖然沒檢查到是買家的疏失，但這些小疏失當下比較難04/09 22:40
21F：→ underattack: 發現，不過假如GAGU真是如此品質也可當作警示文04/09 22:41
22F：→ underattack: 建議去mobile01也去貼一篇警示一下04/09 22:41
23F：推 guanghagrid: 這種購買方式算不算郵購有所謂的鑑賞期？因為從訂貨04/09 22:48
24F：→ guanghagrid: 到拿到貨其實有一段時間而且可能不是同一個物件。（04/09 22:48
25F：→ guanghagrid: 我是單純疑問，不是下結論）04/09 22:48
26F：→ WAITZ: 我當下其實有發現收邊沒收好的問題，有跟送貨員說”要提醒04/09 22:51
27F：→ WAITZ: 你們工廠要注意這個”，尤其我們訂購時還有特別跟業務交代04/09 22:51
28F：→ WAITZ: 過收邊要收好，因為家裡有小孩，本來以為只有這個問題我們04/09 22:51
29F：→ WAITZ: 砂紙磨一磨就算了，結果送貨員走後打開抽屜發現有裂痕，才04/09 22:51
30F：→ WAITZ: 想說不妙開始仔細檢查，問題才一個一個髮現，現在只能後悔04/09 22:51
31F：→ WAITZ: 一開始不夠警覺也不夠仔細。04/09 22:51
32F：→ WAITZ: 我們買的沙發和茶几，的確都是訂購時看不到物況的。我也不04/09 22:54
33F：→ WAITZ: 確定有沒有鑑賞期。04/09 22:54
34F：→ hylx: 沒有售後服務或保固嗎04/09 23:00
35F：推 sowhynot: 收貨的時候最好拿LED手電筒+手機錄影(誤)04/09 23:04
36F：推 sowhynot: 茶几那張照片根本就是在撞不到的地方，店家也不負責嗎04/09 23:05
37F：→ WAITZ: 唉，真心累...04/09 23:06
38F：→ WAITZ: 沙發客服說不願意負責，茶几客服說還要等下禮拜，要等商品04/09 23:09
39F：→ WAITZ: 部門，要等工廠，跟一開始給的答覆一樣，我也不了解為什麼04/09 23:09
40F：→ WAITZ: 這個事情可以這麼複雜。04/09 23:09
41F：→ WAITZ: 已經一個禮拜過去的答案是等下禮拜回覆。 04/09 23:10
42F：推 alicewn: 都是瑕疵品、照理來說、商家應該要免費更換新品......真04/10 00:01
43F：→ alicewn: 倒霉啊 原po04/10 00:01
44F：推 x760123: 嗨 你好 我是GAGU小老闆04/10 00:20
45F：→ x760123: 我剛剛才看到貼文 已經在公司群組開罵了04/10 00:20
46F：→ x760123: 24小時內給你回覆！04/10 00:21
47F：→ x760123: 這種品質的東西 也敢出貨 馬的04/10 00:22
48F：推 sean781222: 哇 讚喔04/10 00:28
49F：推 momentsinayu: 水喔04/10 00:40
50F：推 charlesy: 這茶几也太爛了吧，是買來受氣喔哈哈04/10 01:06
51F：推 plmokn54: 小老闆現在才看到 不就表示客服根本沒上呈嗎...04/10 01:13
52F：推 bella1112: GAGU小老闆，如果這麼要求品質，那你應該檢視一下自己04/10 01:13
53F：→ bella1112: 送貨司機的服務，超級差勁04/10 01:13
54F：→ Kennyq: 買家不太檢查是信任你賣家有品管、品質好才出貨04/10 01:18
55F：→ Kennyq: 你要搞成這樣，那就是提醒大家GAGU的東西100%要仔細檢查04/10 01:18
56F：→ Kennyq: 沒檢查好就拖司機送貨的時間，拖到檢查完畢再簽名04/10 01:18
57F：→ Kennyq: 不過就怕大家看了就直接不買GAGU了啦！連檢查都省了04/10 01:19
58F：推 zx751120: 推小老闆負責04/10 01:45
59F：→ xcvbn9527: 這麼多員工處理這樣的事要一個禮拜，有點扯...04/10 01:51
60F：→ jessicawu589: 小老闆對於我line提出的疑問卻是已讀不回呢…忐忑04/10 02:27
61F：→ jessicawu589: 不安的等沙發到貨中，感謝原po提醒，到時一定要仔04/10 02:27
62F：→ jessicawu589: 細檢查04/10 02:27
63F：→ WAITZ: 謝謝小老闆回應，麻煩你了 04/10 04:39
66F：→ x760123: 這兩個case收到 我一併調查04/10 07:08
67F：→ x760123: 方便的話 站內信給我「訂單編號」04/10 07:08
68F：→ x760123: 抱歉讓你們受氣了04/10 07:09
69F：→ x760123: 因這兩天假日 容我週三晚上前04/10 07:09
70F：→ x760123: 調查清楚 再回覆04/10 07:10
71F：推 x760123: ————————————04/10 08:17
72F：→ x760123: 關於司機態度04/10 08:18
73F：→ x760123: 之前有幾個客人反應過04/10 08:18
74F：→ x760123: 我們已經訂出了兩個方法04/10 08:18
75F：→ x760123: 1. 司機滿意度調查：讓客人填滿意度04/10 08:19
76F：→ x760123: 2. 送貨稽查員：a.隨機抽查送貨 b.致電關心客人送貨狀況04/10 08:20
78F：→ x760123: 已經上線2～3個月04/10 08:24
79F：→ x760123: 還有司機態度的客訴04/10 08:25
80F：→ x760123: 我已經開罵了04/10 08:25
82F：→ x760123: 調查清楚再回覆您04/10 08:26
83F：→ x760123: ————————————04/10 08:26
84F：推 beergap: 又是這家XD04/10 08:52
85F：→ WAITZ: 已經站內信訂單編號了，再麻煩小老闆，謝謝！ 04/10 09:08
86F：推 alicewn: 推 加龜小老闆 肯負責就好！04/10 09:42
87F：噓 famihotdog: 沙發皮破掉 如果你們gagu不會處理，小老闆可以站內我04/10 11:07
88F：→ famihotdog: 阿 我教你R04/10 11:07
89F：推 sa074463: 最近gagu熱鬧xd04/10 11:51
90F：推 kingofworld: 去年在Gagu買12萬，覺得滿意度調查應該事後線上做才04/10 11:54
91F：→ kingofworld: 有用，當下司機給你填，敢直接說不滿意的不多。Gag04/10 11:54
92F：→ kingofworld: u床不錯，其他桌椅品質真的普普，跟Ikea比我覺得沒04/10 11:54
93F：→ kingofworld: 有差很多。04/10 11:54
94F：推 x760123: ————————————04/10 12:33
96F：→ x760123: 1. 謝謝kingofworld的支持04/10 12:34
97F：→ x760123: 12萬 應該幾乎買了一整個家的家具04/10 12:34
98F：→ x760123: 謝謝您對GAGU的信任04/10 12:34
99F：→ x760123: 2. 「司機滿意度調查」04/10 12:34
100F：→ x760123: 客人當下無法回饋真正想法04/10 12:35
101F：→ x760123: 我會再優化制度流程04/10 12:35
102F：→ x760123: 謝謝您的意見回饋！04/10 12:35
103F：→ x760123: 3. 餐桌椅品質普普04/10 12:35
104F：→ x760123: 方便拍照給我看是哪一組餐桌椅嗎？04/10 12:35
105F：→ x760123: 我會再找商品部開會04/10 12:35
106F：→ x760123: 放大檢視這組餐桌椅的品質和價格競爭力04/10 12:35
107F：→ x760123: 商品一多 沒有好好把關 04/10 12:36
108F：→ x760123: 是我的疏忽><04/10 12:36
109F：→ x760123: ————————————04/10 12:36
110F：推 beergap: 小老闆，前面文章有人疑問你家沙發非自製，不是自己的工04/10 13:09
111F：→ beergap: 廠，不替自家發聲一下嗎？04/10 13:09
112F：推 x760123: 蒐證中 請靜觀其變04/10 13:39
113F：推 adam973084: 推一個負責04/10 13:54
114F：→ javaj: 蒐證？04/10 14:12
※ 編輯: WAITZ (111.243.62.3 臺灣), 04/10/2021 14:55:42
115F：推 pipagau: 也許品管有疏失，但簽收了再說有瑕疵真的滿奇怪的 04/10 17:07
116F：→ cardeasy: 茶几那個傷，我覺得蠻正常的欸，不是很大的問題..... 04/10 17:20
117F：推 x760123: ———————————— 04/10 18:20
118F：→ x760123: 家具送到家 通常會滿混亂的 04/10 18:20
119F：→ x760123: 有時候真的沒辦法檢查很仔細 04/10 18:21
120F：→ x760123: 很多問題常常是 使用了之後才發現 04/10 18:21
121F：→ x760123: 尤其像抽屜內 真的很難當下檢查到 04/10 18:22
122F：→ x760123: 所以簽收後 才發現的問題 04/10 18:22
123F：→ x760123: 只要不是蓄意破壞 04/10 18:22
124F：→ x760123: 我們都會認真處理 04/10 18:23
125F：→ x760123: ———————————— 04/10 18:23
126F：推 a74102583: 這服務不錯了 比赫里亞好多了 04/10 18:40
127F：推 x760123: ———————————— 04/10 20:00
128F：→ x760123: 謝謝原po接受我們的道歉!! 04/10 20:00
130F：→ x760123: 這個案例 我會加強兩塊 04/10 20:01
131F：→ x760123: 1. 商品出貨QC再加強 04/10 20:01
132F：→ x760123: 2. 售後服務處理態度要再積極 04/10 20:02
133F：→ x760123: 不要每次事情都到我這邊 才要處理 04/10 20:02
134F：→ x760123: 謝謝原po有po在這 才讓我看到問題 04/10 20:03
135F：→ x760123: 感謝啊!!! 04/10 20:03
136F：→ x760123: ———————————— 04/10 20:03
137F：→ wayne1120: 恭喜原Po圓滿落幕 04/10 20:44
138F：推 attila125: 推負責任 04/10 21:50
139F：推 comicduo: 衝著小老闆推文，我的餐桌跟床墊就決定是GAGU了 04/10 23:31
140F：推 fillinch: 肯負責就不錯，但還是得改善流程，不然也許買詩肯還較 04/10 23:42
141F：→ fillinch: 嚴謹些 04/10 23:42
142F：→ evephchen: 結果批踢踢變成客訴中心了 04/11 09:37
143F：→ misspandora: 要自己找到小老闆才有人要負責，不會用ptt的人不知道 04/11 10:37
144F：→ misspandora: 怎麼辦，這公司管理有問題。 04/11 10:37
145F：推 isan1017: 我訂了沙發，會仔細檢查的！ 04/11 11:42
146F：推 momentsinayu: 有買牛皮沙發品質很滿意 運送沒有問題 04/11 16:10
147F：→ momentsinayu: 但有人反應就是沒做到好 希望GAGU可以記取教訓 04/11 16:10
148F：推 Sana: 看到這一篇,我以後都要從GAGU下單了~ 04/11 16:47
149F：推 puputime: 肯負責就推 04/11 19:02
150F：推 Petid: 恭喜圓滿順利，肯負責的店家推一個 04/11 22:22
151F：推 mitsukiys: ptt已經變成客服管道之一了嗎 04/12 11:33
152F：推 beergap: 原來還要蒐證，我以為是不是自家工廠做的很好回答 04/12 12:44
153F：推 misspandora: 蒐證是要蒐對方吧XDD 04/12 13:04
154F：推 kyorock: 推小老闆負責 剛好沙發還沒買 最近有空來去看看 04/12 13:20
155F：推 cutaray: 家具送到府真的很混亂，特別是店家不同時，但你可能都安 04/12 14:24
156F：→ cutaray: 排同一天，有些還要現場組裝，這頭看那頭顧，可能還有其 04/12 14:24
157F：→ cutaray: 他廠商也在屋內，裝潢尾聲最多事XDD 04/12 14:25
158F：推 boyjazz: 這種算是肯負責了 04/12 16:07
159F：推 beergap: 幹嘛蒐證對方，是自己工廠就自己的不是就不是，不是很明 04/12 17:47
160F：→ beergap: 白為什麼不正面回答就好 04/12 17:47
161F：推 Arsen2017: 同意樓上 04/12 23:23
162F：噓 oc4r: 裡面夾雜好幾隻蟑螂唷 嘻嘻 04/16 17:22
163F：→ oc4r: food一篇假詢問文被我抓包 04/16 17:22
164F：→ eikura: 售後服務真的很重要 04/18 20:34
165F：推 wowwwow: 負責 04/19 12:22
166F：推 beergap: 都一個月了，小老闆蒐證完要出來澄清沒？ 05/09 18:05
167F：噓 newconfidenc: 一堆業配文 也敢買 ，頗ㄏˉ 06/06 00:05