作者WAITZ (无)
看板LivingGoods
标题[心得] GAGU北欧家具工厂的售後处理
时间Fri Apr 9 20:56:28 2021
Update:
刚刚已经收到客服来电，愿意接受退货，谢谢非常有guts也有效率的小老板，也谢谢给予
建议的网友们，感恩！
因为看到网路上很多人推荐GAGU
便兴冲冲的到这间挑选沙发和茶几, 但购买後非常後悔相信这间公司的品质，没有在签名
前仔细检查。
今年2/20订购了沙发和茶几, 4/3收到有瑕疵的货品, 但因为跟送货员收货签名时没检查
却签了无问题。送货员走後半小时内发现，马上反映给业务，业务原本说会处理，但今天
客服回覆却不打算认帐。
到货的商品, 沙发有洞, 茶几有裂痕, 今天4/9客服拿一张远距离拍摄沙发的照片以及在
仓库的照片说看不出来沙发有洞，质问为什麽当初要收货签名，茶几这一个礼拜来得到客
服回覆跟一开始一模一样，推托要等厂商回覆，要等商品部门回覆，推托是工厂做的，等
了一周要怎麽处理都还无法告知。
心得是, 毕竟还是一分钱一分货, 想省钱最後只会买到不愉快。
沙发照片
https://imgur.com/UONvNLM
茶几照片1
https://imgur.com/wNudlXZ
茶几照片2
https://imgur.com/FabNGRO
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.243.62.3 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1617972990.A.9F9.html
※ 编辑: WAITZ (111.243.62.3 台湾), 04/09/2021 21:02:01
※ 编辑: WAITZ (111.243.62.3 台湾), 04/09/2021 21:06:09
※ 编辑: WAITZ (111.243.62.3 台湾), 04/09/2021 21:20:09
1F：→ vv956: 直接找消保官，不用怕麻烦！04/09 21:21
2F：→ WAITZ: 感谢建议！正在准备对话纪录、照片，准备向消保官提出申诉04/09 21:30
3F：→ WAITZ: 。04/09 21:30
4F：推 wayne1120: 放心 这样一Po很快就处理了04/09 21:31
5F：→ WAITZ: 希望顺利，原本只是单纯希望对方把问题处理好，可是听客服04/09 21:36
6F：→ WAITZ: 不停重复同样的回覆，加上不停地等待，只觉得身心俱疲。跟04/09 21:36
7F：→ WAITZ: 购买前业务给我的好印象截然不同。04/09 21:36
9F：→ wayne1120: 抱歉上面贴错==04/09 21:54
11F：推 wayne1120: 感觉只是客服权限不够 不至於无法处理04/09 21:59
12F：→ WAITZ: 谢谢建议！我寄站内信试试看。04/09 22:12
13F：推 evephchen: 我觉得你自己也有疏失......收货的时候没有检查，都签04/09 22:19
14F：→ evephchen: 收之後才反应 人家怎麽会知道是哪个环节出了问题04/09 22:20
15F：→ evephchen: 这样一昧的先怪厂商产品有瑕疵有失公允吧04/09 22:21
16F：→ WAITZ: 我文章并没有隐瞒我签名前没检查的疏失，就当是买GAGU的警04/09 22:25
17F：→ WAITZ: 世文吧04/09 22:25
18F：→ WAITZ: 因为最近不只是跟GAGU买家具，其他几个店家没遇过这样的问04/09 22:33
19F：→ WAITZ: 题，不管是东西的品质或是服务Orz 04/09 22:33
20F：→ underattack: 虽然没检查到是买家的疏失，但这些小疏失当下比较难04/09 22:40
21F：→ underattack: 发现，不过假如GAGU真是如此品质也可当作警示文04/09 22:41
22F：→ underattack: 建议去mobile01也去贴一篇警示一下04/09 22:41
23F：推 guanghagrid: 这种购买方式算不算邮购有所谓的监赏期？因为从订货04/09 22:48
24F：→ guanghagrid: 到拿到货其实有一段时间而且可能不是同一个物件。（04/09 22:48
25F：→ guanghagrid: 我是单纯疑问，不是下结论）04/09 22:48
26F：→ WAITZ: 我当下其实有发现收边没收好的问题，有跟送货员说”要提醒04/09 22:51
27F：→ WAITZ: 你们工厂要注意这个”，尤其我们订购时还有特别跟业务交代04/09 22:51
28F：→ WAITZ: 过收边要收好，因为家里有小孩，本来以为只有这个问题我们04/09 22:51
29F：→ WAITZ: 砂纸磨一磨就算了，结果送货员走後打开抽屉发现有裂痕，才04/09 22:51
30F：→ WAITZ: 想说不妙开始仔细检查，问题才一个一个发现，现在只能後悔04/09 22:51
31F：→ WAITZ: 一开始不够警觉也不够仔细。04/09 22:51
32F：→ WAITZ: 我们买的沙发和茶几，的确都是订购时看不到物况的。我也不04/09 22:54
33F：→ WAITZ: 确定有没有监赏期。04/09 22:54
34F：→ hylx: 没有售後服务或保固吗04/09 23:00
35F：推 sowhynot: 收货的时候最好拿LED手电筒+手机录影(误)04/09 23:04
36F：推 sowhynot: 茶几那张照片根本就是在撞不到的地方，店家也不负责吗04/09 23:05
37F：→ WAITZ: 唉，真心累...04/09 23:06
38F：→ WAITZ: 沙发客服说不愿意负责，茶几客服说还要等下礼拜，要等商品04/09 23:09
39F：→ WAITZ: 部门，要等工厂，跟一开始给的答覆一样，我也不了解为什麽04/09 23:09
40F：→ WAITZ: 这个事情可以这麽复杂。04/09 23:09
41F：→ WAITZ: 已经一个礼拜过去的答案是等下礼拜回覆。 04/09 23:10
42F：推 alicewn: 都是瑕疵品、照理来说、商家应该要免费更换新品......真04/10 00:01
43F：→ alicewn: 倒霉啊 原po04/10 00:01
44F：推 x760123: 嗨 你好 我是GAGU小老板04/10 00:20
45F：→ x760123: 我刚刚才看到贴文 已经在公司群组开骂了04/10 00:20
46F：→ x760123: 24小时内给你回覆！04/10 00:21
47F：→ x760123: 这种品质的东西 也敢出货 马的04/10 00:22
48F：推 sean781222: 哇 赞喔04/10 00:28
49F：推 momentsinayu: 水喔04/10 00:40
50F：推 charlesy: 这茶几也太烂了吧，是买来受气喔哈哈04/10 01:06
51F：推 plmokn54: 小老板现在才看到 不就表示客服根本没上呈吗...04/10 01:13
52F：推 bella1112: GAGU小老板，如果这麽要求品质，那你应该检视一下自己04/10 01:13
53F：→ bella1112: 送货司机的服务，超级差劲04/10 01:13
54F：→ Kennyq: 买家不太检查是信任你卖家有品管、品质好才出货04/10 01:18
55F：→ Kennyq: 你要搞成这样，那就是提醒大家GAGU的东西100%要仔细检查04/10 01:18
56F：→ Kennyq: 没检查好就拖司机送货的时间，拖到检查完毕再签名04/10 01:18
57F：→ Kennyq: 不过就怕大家看了就直接不买GAGU了啦！连检查都省了04/10 01:19
58F：推 zx751120: 推小老板负责04/10 01:45
59F：→ xcvbn9527: 这麽多员工处理这样的事要一个礼拜，有点扯...04/10 01:51
60F：→ jessicawu589: 小老板对於我line提出的疑问却是已读不回呢…忐忑04/10 02:27
61F：→ jessicawu589: 不安的等沙发到货中，感谢原po提醒，到时一定要仔04/10 02:27
62F：→ jessicawu589: 细检查04/10 02:27
63F：→ WAITZ: 谢谢小老板回应，麻烦你了 04/10 04:39
66F：→ x760123: 这两个case收到 我一并调查04/10 07:08
67F：→ x760123: 方便的话 站内信给我「订单编号」04/10 07:08
68F：→ x760123: 抱歉让你们受气了04/10 07:09
69F：→ x760123: 因这两天假日 容我周三晚上前04/10 07:09
70F：→ x760123: 调查清楚 再回覆04/10 07:10
71F：推 x760123: ————————————04/10 08:17
72F：→ x760123: 关於司机态度04/10 08:18
73F：→ x760123: 之前有几个客人反应过04/10 08:18
74F：→ x760123: 我们已经订出了两个方法04/10 08:18
75F：→ x760123: 1. 司机满意度调查：让客人填满意度04/10 08:19
76F：→ x760123: 2. 送货稽查员：a.随机抽查送货 b.致电关心客人送货状况04/10 08:20
78F：→ x760123: 已经上线2～3个月04/10 08:24
79F：→ x760123: 还有司机态度的客诉04/10 08:25
80F：→ x760123: 我已经开骂了04/10 08:25
82F：→ x760123: 调查清楚再回覆您04/10 08:26
83F：→ x760123: ————————————04/10 08:26
84F：推 beergap: 又是这家XD04/10 08:52
85F：→ WAITZ: 已经站内信订单编号了，再麻烦小老板，谢谢！ 04/10 09:08
86F：推 alicewn: 推 加龟小老板 肯负责就好！04/10 09:42
87F：嘘 famihotdog: 沙发皮破掉 如果你们gagu不会处理，小老板可以站内我04/10 11:07
88F：→ famihotdog: 阿 我教你R04/10 11:07
89F：推 sa074463: 最近gagu热闹xd04/10 11:51
90F：推 kingofworld: 去年在Gagu买12万，觉得满意度调查应该事後线上做才04/10 11:54
91F：→ kingofworld: 有用，当下司机给你填，敢直接说不满意的不多。Gag04/10 11:54
92F：→ kingofworld: u床不错，其他桌椅品质真的普普，跟Ikea比我觉得没04/10 11:54
93F：→ kingofworld: 有差很多。04/10 11:54
94F：推 x760123: ————————————04/10 12:33
96F：→ x760123: 1. 谢谢kingofworld的支持04/10 12:34
97F：→ x760123: 12万 应该几乎买了一整个家的家具04/10 12:34
98F：→ x760123: 谢谢您对GAGU的信任04/10 12:34
99F：→ x760123: 2. 「司机满意度调查」04/10 12:34
100F：→ x760123: 客人当下无法回馈真正想法04/10 12:35
101F：→ x760123: 我会再优化制度流程04/10 12:35
102F：→ x760123: 谢谢您的意见回馈！04/10 12:35
103F：→ x760123: 3. 餐桌椅品质普普04/10 12:35
104F：→ x760123: 方便拍照给我看是哪一组餐桌椅吗？04/10 12:35
105F：→ x760123: 我会再找商品部开会04/10 12:35
106F：→ x760123: 放大检视这组餐桌椅的品质和价格竞争力04/10 12:35
107F：→ x760123: 商品一多 没有好好把关 04/10 12:36
108F：→ x760123: 是我的疏忽><04/10 12:36
109F：→ x760123: ————————————04/10 12:36
110F：推 beergap: 小老板，前面文章有人疑问你家沙发非自制，不是自己的工04/10 13:09
111F：→ beergap: 厂，不替自家发声一下吗？04/10 13:09
112F：推 x760123: 蒐证中 请静观其变04/10 13:39
113F：推 adam973084: 推一个负责04/10 13:54
114F：→ javaj: 蒐证？04/10 14:12
※ 编辑: WAITZ (111.243.62.3 台湾), 04/10/2021 14:55:42
115F：推 pipagau: 也许品管有疏失，但签收了再说有瑕疵真的满奇怪的 04/10 17:07
116F：→ cardeasy: 茶几那个伤，我觉得蛮正常的欸，不是很大的问题..... 04/10 17:20
117F：推 x760123: ———————————— 04/10 18:20
118F：→ x760123: 家具送到家 通常会满混乱的 04/10 18:20
119F：→ x760123: 有时候真的没办法检查很仔细 04/10 18:21
120F：→ x760123: 很多问题常常是 使用了之後才发现 04/10 18:21
121F：→ x760123: 尤其像抽屉内 真的很难当下检查到 04/10 18:22
122F：→ x760123: 所以签收後 才发现的问题 04/10 18:22
123F：→ x760123: 只要不是蓄意破坏 04/10 18:22
124F：→ x760123: 我们都会认真处理 04/10 18:23
125F：→ x760123: ———————————— 04/10 18:23
126F：推 a74102583: 这服务不错了 比赫里亚好多了 04/10 18:40
127F：推 x760123: ———————————— 04/10 20:00
128F：→ x760123: 谢谢原po接受我们的道歉!! 04/10 20:00
130F：→ x760123: 这个案例 我会加强两块 04/10 20:01
131F：→ x760123: 1. 商品出货QC再加强 04/10 20:01
132F：→ x760123: 2. 售後服务处理态度要再积极 04/10 20:02
133F：→ x760123: 不要每次事情都到我这边 才要处理 04/10 20:02
134F：→ x760123: 谢谢原po有po在这 才让我看到问题 04/10 20:03
135F：→ x760123: 感谢啊!!! 04/10 20:03
136F：→ x760123: ———————————— 04/10 20:03
137F：→ wayne1120: 恭喜原Po圆满落幕 04/10 20:44
138F：推 attila125: 推负责任 04/10 21:50
139F：推 comicduo: 冲着小老板推文，我的餐桌跟床垫就决定是GAGU了 04/10 23:31
140F：推 fillinch: 肯负责就不错，但还是得改善流程，不然也许买诗肯还较 04/10 23:42
141F：→ fillinch: 严谨些 04/10 23:42
142F：→ evephchen: 结果批踢踢变成客诉中心了 04/11 09:37
143F：→ misspandora: 要自己找到小老板才有人要负责，不会用ptt的人不知道 04/11 10:37
144F：→ misspandora: 怎麽办，这公司管理有问题。 04/11 10:37
145F：推 isan1017: 我订了沙发，会仔细检查的！ 04/11 11:42
146F：推 momentsinayu: 有买牛皮沙发品质很满意 运送没有问题 04/11 16:10
147F：→ momentsinayu: 但有人反应就是没做到好 希望GAGU可以记取教训 04/11 16:10
148F：推 Sana: 看到这一篇,我以後都要从GAGU下单了~ 04/11 16:47
149F：推 puputime: 肯负责就推 04/11 19:02
150F：推 Petid: 恭喜圆满顺利，肯负责的店家推一个 04/11 22:22
151F：推 mitsukiys: ptt已经变成客服管道之一了吗 04/12 11:33
152F：推 beergap: 原来还要蒐证，我以为是不是自家工厂做的很好回答 04/12 12:44
153F：推 misspandora: 蒐证是要蒐对方吧XDD 04/12 13:04
154F：推 kyorock: 推小老板负责 刚好沙发还没买 最近有空来去看看 04/12 13:20
155F：推 cutaray: 家具送到府真的很混乱，特别是店家不同时，但你可能都安 04/12 14:24
156F：→ cutaray: 排同一天，有些还要现场组装，这头看那头顾，可能还有其 04/12 14:24
157F：→ cutaray: 他厂商也在屋内，装潢尾声最多事XDD 04/12 14:25
158F：推 boyjazz: 这种算是肯负责了 04/12 16:07
159F：推 beergap: 干嘛蒐证对方，是自己工厂就自己的不是就不是，不是很明 04/12 17:47
160F：→ beergap: 白为什麽不正面回答就好 04/12 17:47
161F：推 Arsen2017: 同意楼上 04/12 23:23
162F：嘘 oc4r: 里面夹杂好几只蟑螂唷 嘻嘻 04/16 17:22
163F：→ oc4r: food一篇假询问文被我抓包 04/16 17:22
164F：→ eikura: 售後服务真的很重要 04/18 20:34
165F：推 wowwwow: 负责 04/19 12:22
166F：推 beergap: 都一个月了，小老板蒐证完要出来澄清没？ 05/09 18:05
167F：嘘 newconfidenc: 一堆业配文 也敢买 ，颇ㄏˉ 06/06 00:05