作者DaCheese (平底鍋)
看板LivingGoods
標題[心得] 負評！Lunio寢具消費經驗
時間Tue Jan 12 20:04:03 2021
苦主沒有PTT帳號+氣到傻眼ing
由全程參與事件的我把事情寫出來XD
***
分享一次不愉快且充滿錯愕的購物經驗給大家參考。
如果有同樣要搬新家入厝的朋友，可以詳讀做個心理準備。
大前提先說清楚：
1.相信產品本身是好的，有問題的是該公司的管理制度及危機處理能力。
2.沒有決定權卻要直接面對顧客的現場人員非常辛苦，我毫無怪罪之意；相反的，我認為該公司主管的管理及處事態度非常需要改進。
事件時間軸：
2020.08.06
前往門市試躺。
向現場人員說明為新家入厝用，需要兩組雙人床墊及枕頭。
人員表示隨時可出貨，因此立即付訂金並告知預計出貨時間。
2020.10.22～2020.12.29
礙於新家裝潢延遲，出貨時間有變更，皆有提前告知並協商。
12月29日當天雙方談妥出貨日，客服人員表示需要事先全額匯款。
2021.01.06
13:27 告知客服人員已全額匯款。
17:31 客服人員表示兩顆狼牙枕航程有delay，要等2月底才能出貨。
2021.01.08～01.10
期間兩次通話，皆由現場門市人員接洽，內容概要如下：
預計出貨的枕頭包裝漏氣已非真空，泰國母公司表示不應提供給客人。
國內沒有任何庫存、無法調度，只能以下列方式做對應：
1.退款
2.換成麵包枕
3.換成還未上市、軟硬介於現貨兩款中間的枕頭
2021.01.12
自稱客服主管的女性來電，內容概要如下：
主管本人從泰國回來在隔離，期間什麼事情都不知道，因為現場同仁沒有向她報告，她也不知道為什麼現場同仁不跟她報告。
門市有店長但是人員流動太頻繁，不知道台灣小孩怎麼會這樣（原話，毫無說明效果的說明）。
國內沒有任何庫存、無法調度，只能以下列方式做對應：
1.退款（強調很多顧客都是退款處理）
2.先提供包裝漏氣已非真空的新枕頭給我們入厝，之後貨到再換新品（母公司不是說不應提供？而且誰會想在入厝日使用瑕疵品？）
3.購買他牌我們喜歡的枕頭提供
我們最後選擇退款，無法接受的理由如下：
-入厝日早就看日子排好，也有事先告知需求，公司卻在顧客全額匯款後，才告知枕頭缺貨?
n等到二月底，顧客端「被迫接受事實」的感覺實在太強烈。
-從付訂金到問題發生歷時五個月，該公司足以提前確認商品狀況並且告知顧客，卻選擇在?
怮嶀~臨時通知。
-作為一間有提供「試躺」服務的公司，面臨顧客試躺後下訂的商品臨時缺貨，卻是不斷嘗?
梬〞A顧客接受「官網完全沒有商品資訊」、「顧客沒試躺過」、「預計1月底到貨（也不知
船運會不會再延期）」的不知名新商品。
銴~親上火線，連珠炮的說明只讓人覺得把所有責任歸咎於「門市人員沒有回報」、「人員?
y動率大素質差」，對事情沒有任何助益。
儘管該公司客服主管一再強調要送小禮物補償，但無功不受祿，通話當下已婉拒並告知該主
管會將這次購物經驗分享在網路上。
替代的枕頭……只好緊急重新找品牌試躺決定。
至於預計本週會到貨的床墊會不會有問題呢？讓我們繼續看下去！
※ 編輯: DaCheese (110.28.67.147 臺灣), 01/12/2021 20:25:20
1F：推 mijhgo: 應該要先拿到床墊再上心得文01/13 19:35
問題是什麼都還沒拿到就出包啊XDD
2F：推 evephchen: 為什麼貨都還沒送就要全額付款啊？那之後如果有爭議你01/13 19:40
3F：→ evephchen: 很吃虧01/13 19:40
當初想說這家評價很好，沒想到 只能怪自己傻QQ
4F：推 Petid: 放寬心01/14 08:53
只能希望之後一切順利，謝謝你！
※ 編輯: DaCheese (110.28.67.147 臺灣), 01/14/2021 10:48:26
5F：推 CY593678: 我也覺得內部有問題。在現場要下訂跟我說沒貨，我就不想 01/21 06:40
6F：→ CY593678: 買，要等到一月底，過了幾分鐘就跟我說可以調到一張.. 01/21 06:41
7F：→ CY593678: 想說好吧就掏信用卡出來，結果他大姊拿著卡去他們官網下 01/21 06:43
8F：→ CY593678: 訂，我還蠻傻眼的，以為有讀卡機。還跟我要簡訊密碼XD 01/21 06:43
9F：→ CY593678: 喔對了 我是12月購入的。 01/21 06:44
10F：→ CY593678: 床墊我覺得SOSO，沒有那麼神啦~有點偏軟起身要用力 01/21 06:46
11F：→ CY593678: 我覺得我老婆買的另一個牌子比較好，等換房再買雙人加大 01/21 06:47