作者DaCheese (平底锅)
看板LivingGoods
标题[心得] 负评！Lunio寝具消费经验
时间Tue Jan 12 20:04:03 2021
苦主没有PTT帐号+气到傻眼ing
由全程参与事件的我把事情写出来XD
***
分享一次不愉快且充满错愕的购物经验给大家参考。
如果有同样要搬新家入厝的朋友，可以详读做个心理准备。
大前提先说清楚：
1.相信产品本身是好的，有问题的是该公司的管理制度及危机处理能力。
2.没有决定权却要直接面对顾客的现场人员非常辛苦，我毫无怪罪之意；相反的，我认为该公司主管的管理及处事态度非常需要改进。
事件时间轴：
2020.08.06
前往门市试躺。
向现场人员说明为新家入厝用，需要两组双人床垫及枕头。
人员表示随时可出货，因此立即付订金并告知预计出货时间。
2020.10.22～2020.12.29
碍於新家装潢延迟，出货时间有变更，皆有提前告知并协商。
12月29日当天双方谈妥出货日，客服人员表示需要事先全额汇款。
2021.01.06
13:27 告知客服人员已全额汇款。
17:31 客服人员表示两颗狼牙枕航程有delay，要等2月底才能出货。
2021.01.08～01.10
期间两次通话，皆由现场门市人员接洽，内容概要如下：
预计出货的枕头包装漏气已非真空，泰国母公司表示不应提供给客人。
国内没有任何库存、无法调度，只能以下列方式做对应：
1.退款
2.换成面包枕
3.换成还未上市、软硬介於现货两款中间的枕头
2021.01.12
自称客服主管的女性来电，内容概要如下：
主管本人从泰国回来在隔离，期间什麽事情都不知道，因为现场同仁没有向她报告，她也不知道为什麽现场同仁不跟她报告。
门市有店长但是人员流动太频繁，不知道台湾小孩怎麽会这样（原话，毫无说明效果的说明）。
国内没有任何库存、无法调度，只能以下列方式做对应：
1.退款（强调很多顾客都是退款处理）
2.先提供包装漏气已非真空的新枕头给我们入厝，之後货到再换新品（母公司不是说不应提供？而且谁会想在入厝日使用瑕疵品？）
3.购买他牌我们喜欢的枕头提供
我们最後选择退款，无法接受的理由如下：
-入厝日早就看日子排好，也有事先告知需求，公司却在顾客全额汇款後，才告知枕头缺货?
n等到二月底，顾客端「被迫接受事实」的感觉实在太强烈。
-从付订金到问题发生历时五个月，该公司足以提前确认商品状况并且告知顾客，却选择在?
怮嶀~临时通知。
-作为一间有提供「试躺」服务的公司，面临顾客试躺後下订的商品临时缺货，却是不断尝?
梬〞A顾客接受「官网完全没有商品资讯」、「顾客没试躺过」、「预计1月底到货（也不知
船运会不会再延期）」的不知名新商品。
銴~亲上火线，连珠炮的说明只让人觉得把所有责任归咎於「门市人员没有回报」、「人员?
y动率大素质差」，对事情没有任何助益。
尽管该公司客服主管一再强调要送小礼物补偿，但无功不受禄，通话当下已婉拒并告知该主
管会将这次购物经验分享在网路上。
替代的枕头……只好紧急重新找品牌试躺决定。
至於预计本周会到货的床垫会不会有问题呢？让我们继续看下去！
※ 编辑: DaCheese (110.28.67.147 台湾), 01/12/2021 20:25:20
1F：推 mijhgo: 应该要先拿到床垫再上心得文01/13 19:35
问题是什麽都还没拿到就出包啊XDD
2F：推 evephchen: 为什麽货都还没送就要全额付款啊？那之後如果有争议你01/13 19:40
3F：→ evephchen: 很吃亏01/13 19:40
当初想说这家评价很好，没想到 只能怪自己傻QQ
4F：推 Petid: 放宽心01/14 08:53
只能希望之後一切顺利，谢谢你！
※ 编辑: DaCheese (110.28.67.147 台湾), 01/14/2021 10:48:26
5F：推 CY593678: 我也觉得内部有问题。在现场要下订跟我说没货，我就不想 01/21 06:40
6F：→ CY593678: 买，要等到一月底，过了几分钟就跟我说可以调到一张.. 01/21 06:41
7F：→ CY593678: 想说好吧就掏信用卡出来，结果他大姊拿着卡去他们官网下 01/21 06:43
8F：→ CY593678: 订，我还蛮傻眼的，以为有读卡机。还跟我要简讯密码XD 01/21 06:43
9F：→ CY593678: 喔对了 我是12月购入的。 01/21 06:44
10F：→ CY593678: 床垫我觉得SOSO，没有那麽神啦~有点偏软起身要用力 01/21 06:46
11F：→ CY593678: 我觉得我老婆买的另一个牌子比较好，等换房再买双人加大 01/21 06:47