這是一篇抱怨文，抱怨一個商品很貴的公司的規定麻煩 還有客人付高價買東西，卻在某方面給人很不好的購物體驗 有問題的不是商品，商品很棒，而是服務跟規定很麻煩 簡略心得 1.網路買東西，開箱時要錄影，有問題的話可以當證據， 比較有保障，消費糾紛比較站得住腳 除非你買的東西你覺得沒差，出問題能自己吞下去。 2.丹普這麼貴的枕頭，理論上要有很好的服務，但是在送貨過程 居然找一個送貨不準時，而且會把紙箱弄到受損的貨運 害我因貨遲遲沒到感到納悶，才剛開箱，就被掉出來的枕頭搞到心情很差。 3.退換貨相當麻煩，在哈根生活買東西，要很確定自己要買什麼再下單 換貨要再刷卡付清新物品的金額，才能拿到新的貨品，和退前面商品的錢 退貨要全新，如果不是全新：有髒污、躺過、只要被認定不是全新， 要折舊清潔費大約是商品售價的一成（不是優惠價），或著是直接買下本來的物品 4.買東西前一定要看清楚相關規定，還有錄影照片很重要，尤其是高單價商品。 碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 碎碎唸事情經過，文長不喜誤入: 五年前買了第一個丹普枕頭，使用經驗非常好，後來換床墊也換了新的丹普枕頭， 最近想要側睡正躺都方便的千禧枕頭，在中友百貨試躺後，隔天再網路下單一個千禧枕 送貨及退貨時間 8/18(週日)接近午夜12點下單刷卡六千多元，原價7800 8/21(週三)颱風放假一天 8/22(週四)留言哈根生活客服請問那時送貨，若週一出貨，貨應該要到了 8/23(週五)貨運公司小姐電話表示週六會到貨 8/25(週日)等兩天貨沒來，再留言哈根生活客服 8/26(週一)經過一週的處理終於到貨（上面寫8/23下午到貨）， 當天向丹普的小姐電話辦理退貨 http://ppt.cc/WwZU 8/30(週五)貨運收貨 9/03(週二)哈根的小姐表示商品有污損，不能退貨。只能付清潔費，或買下原貨 http://ppt.cc/WI9H 超級誇張的貨運： 普通丹普的枕頭外箱大概是70x35x15cm，送貨來時我看到大約枕頭箱兩倍大的瓦楞紙箱 而且紙箱有擠壓過的痕跡，看到紙箱的慘狀，如果是易碎品凶多吉少 開箱發現，枕頭箱子旁沒有緩衝材料，好吧，枕頭應該壓不壞啦 收起疑惑的心，提起丹普紙箱握把，他奶奶的，枕頭居然從箱子裡面滑出來直接掉在地上 當時我的表情應該跟小丸子頭上有三條線差不多，第一次收到這種商品會掉出來的紙箱 （高價品開箱一定要錄影， 這樣才有爆料空間...不，是證據喔） 紙箱來的時候就這樣子，我沒有道理要把紙箱弄壞，畢竟要換貨的話不好說明 http://ppt.cc/Qf66 丹普的包裝都是外彩色紙箱，塑膠帶、枕頭這三層 這次掉枕頭慘的是才剛提起握把站起來，枕頭就從紙箱裡滑出來， 塑膠袋開口又朝下，枕頭直接掉在地上，塑膠袋是完全沒起到保護作用。 當時看到這情況心都涼了，檢查才發現是紙箱開關卡榫的地方斷了， 這貨運超厲害，內箱的卡榫都可以壓到斷掉，這時當然要抱怨 臺灣最高價的枕頭代理商怎麼會找這種貨運，貨遲送還壓到貨 （PS.以丹普的高標準不太可能出一個卡損斷掉的，專櫃紙箱都整整齊齊的 還有我家是在小小鄉鎮，但500公尺有小7，兩公里內有交流道，網購通常兩天到貨） 換貨要錢，試用過退貨也要錢 先拿相機把照片拍一拍，現在超級後悔沒有開箱時錄影，我應該拍完就直接裝回去，退貨 但當時想想枕頭好不容易終於來了，枕頭看起來也沒壓壞，就收起被驚嚇的心 檢查了一下好像沒什麼污垢，就拿兩條毛巾把枕頭包起來，拿上樓試躺 試躺過後發現兩邊側睡很舒服但是中間太高了，平躺時候撐著頸部 就撥客服問小姐能不能退換貨，順便跟她抱怨貨運，並幫我註明有這狀況 小姐說換貨要再刷一次卡，付清新品的錢，才能換貨且退舊品的錢 超級麻煩的，我就選退貨，小姐說要確定枕頭乾淨沒有毛髮才能退貨 我就選了退貨，在檯燈下檢查一遍，沒有毛髮也乾淨就收回去等貨運來。 週一收貨週一退，週五貨運來收。 隔週二小姐跟我說檢查到枕頭上面有毛髮，必須原貨退回 聽到頓時很火大，我有仔細看過一遍，怎麼會有毛髮呢？ 心情很不好，留言客服請小姐把處理方式e-mail給我，順便抱怨。 後來小姐表示有兩種方法， 原來的枕頭再寄給我，或是付原價的十分之一當作清潔費 鄉親，丹普的枕頭原價基本是5000以上，那清潔費就是500 所以只要開了箱子試用，或弄髒，要退貨就至少會付500。 不然就接受這個不想要的枕頭，商品。 我也不知道他們是用什麼方法檢查，如果是用精密儀器 那可就真的是對消費者超級有保障，一定是買乾乾淨淨的新品 但對買的人來說，只要打開箱子，拿出枕頭，就可能不能直接退貨。 換貨？刷了六千多元，又要再刷超過5000再買一個才能換貨退錢， 小弟手頭沒這麼寬裕花不起。 總之，在哈根網購千萬不要買到不合意的東西，因為退換貨很麻煩。 家中在專櫃買過五個丹普枕頭，只有一次買到有菸味的枕頭拿去換 （五年前，小姐的說法是櫃姐在倉庫抽煙） 還第一次碰到這麼難搞的狀況，所以買丹普還是去專櫃比較好。 面對面交易比較不會有要錄影拍照存證的問題。 至於接下來要怎麼做，我就當退貨的來回運費送給哈根當清潔費了， 如果我心中很爽快，我才不會上來抱怨。 就是買東西買到滿肚子火，才要上來抱怨討拍討罵。 也提醒大家網路購物一定要小心，才不會花錢買經驗。 這次丹普的網購讓我從收貨到退貨都生氣 不知道去專櫃也是不是一樣，如果也是這樣， 那我要在丹普買到合適的枕頭就很難了，畢竟丹普專櫃沒有我家的床墊。 -------------------------------------- 等等一定會有人跑出來說丹普就是爛，或是丹普保證出新品給客人，是好廠商。 拜託酸文跟捧文就不要來亂丹普枕頭的品質好不好了。 丹普的東西真的很棒，睡過的都說讚（咦） 但若是枕頭高度不適合，那就根本是白花錢 網路常看到有人說，丹普枕頭也沒比較舒服， 那是因為身體、床墊、枕頭三者沒有調整的剛好才會這樣 下面有兩個影片可以參考，差0.5公分的高度就差很多囉 精華可以全部看，兩個原理一樣 https://www.youtube.com/watch?v=lx4fi2qX3v0 直接看14：30關於枕頭，整個節目都可看 https://www.youtube.com/watch?v=Owcatm2suOQ --------------------------------------- --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.234.216.60