这是一篇抱怨文，抱怨一个商品很贵的公司的规定麻烦 还有客人付高价买东西，却在某方面给人很不好的购物体验 有问题的不是商品，商品很棒，而是服务跟规定很麻烦 简略心得 1.网路买东西，开箱时要录影，有问题的话可以当证据， 比较有保障，消费纠纷比较站得住脚 除非你买的东西你觉得没差，出问题能自己吞下去。 2.丹普这麽贵的枕头，理论上要有很好的服务，但是在送货过程 居然找一个送货不准时，而且会把纸箱弄到受损的货运 害我因货迟迟没到感到纳闷，才刚开箱，就被掉出来的枕头搞到心情很差。 3.退换货相当麻烦，在哈根生活买东西，要很确定自己要买什麽再下单 换货要再刷卡付清新物品的金额，才能拿到新的货品，和退前面商品的钱 退货要全新，如果不是全新：有脏污、躺过、只要被认定不是全新， 要折旧清洁费大约是商品售价的一成（不是优惠价），或着是直接买下本来的物品 4.买东西前一定要看清楚相关规定，还有录影照片很重要，尤其是高单价商品。 碎碎念事情经过，文长不喜误入: 碎碎念事情经过，文长不喜误入: 碎碎念事情经过，文长不喜误入: 五年前买了第一个丹普枕头，使用经验非常好，後来换床垫也换了新的丹普枕头， 最近想要侧睡正躺都方便的千禧枕头，在中友百货试躺後，隔天再网路下单一个千禧枕 送货及退货时间 8/18(周日)接近午夜12点下单刷卡六千多元，原价7800 8/21(周三)台风放假一天 8/22(周四)留言哈根生活客服请问那时送货，若周一出货，货应该要到了 8/23(周五)货运公司小姐电话表示周六会到货 8/25(周日)等两天货没来，再留言哈根生活客服 8/26(周一)经过一周的处理终於到货（上面写8/23下午到货）， 当天向丹普的小姐电话办理退货 http://ppt.cc/WwZU 8/30(周五)货运收货 9/03(周二)哈根的小姐表示商品有污损，不能退货。只能付清洁费，或买下原货 http://ppt.cc/WI9H 超级夸张的货运： 普通丹普的枕头外箱大概是70x35x15cm，送货来时我看到大约枕头箱两倍大的瓦楞纸箱 而且纸箱有挤压过的痕迹，看到纸箱的惨状，如果是易碎品凶多吉少 开箱发现，枕头箱子旁没有缓冲材料，好吧，枕头应该压不坏啦 收起疑惑的心，提起丹普纸箱握把，他奶奶的，枕头居然从箱子里面滑出来直接掉在地上 当时我的表情应该跟小丸子头上有三条线差不多，第一次收到这种商品会掉出来的纸箱 （高价品开箱一定要录影， 这样才有爆料空间...不，是证据喔） 纸箱来的时候就这样子，我没有道理要把纸箱弄坏，毕竟要换货的话不好说明 http://ppt.cc/Qf66 丹普的包装都是外彩色纸箱，塑胶带、枕头这三层 这次掉枕头惨的是才刚提起握把站起来，枕头就从纸箱里滑出来， 塑胶袋开口又朝下，枕头直接掉在地上，塑胶袋是完全没起到保护作用。 当时看到这情况心都凉了，检查才发现是纸箱开关卡榫的地方断了， 这货运超厉害，内箱的卡榫都可以压到断掉，这时当然要抱怨 台湾最高价的枕头代理商怎麽会找这种货运，货迟送还压到货 （PS.以丹普的高标准不太可能出一个卡损断掉的，专柜纸箱都整整齐齐的 还有我家是在小小乡镇，但500公尺有小7，两公里内有交流道，网购通常两天到货） 换货要钱，试用过退货也要钱 先拿相机把照片拍一拍，现在超级後悔没有开箱时录影，我应该拍完就直接装回去，退货 但当时想想枕头好不容易终於来了，枕头看起来也没压坏，就收起被惊吓的心 检查了一下好像没什麽污垢，就拿两条毛巾把枕头包起来，拿上楼试躺 试躺过後发现两边侧睡很舒服但是中间太高了，平躺时候撑着颈部 就拨客服问小姐能不能退换货，顺便跟她抱怨货运，并帮我注明有这状况 小姐说换货要再刷一次卡，付清新品的钱，才能换货且退旧品的钱 超级麻烦的，我就选退货，小姐说要确定枕头乾净没有毛发才能退货 我就选了退货，在台灯下检查一遍，没有毛发也乾净就收回去等货运来。 周一收货周一退，周五货运来收。 隔周二小姐跟我说检查到枕头上面有毛发，必须原货退回 听到顿时很火大，我有仔细看过一遍，怎麽会有毛发呢？ 心情很不好，留言客服请小姐把处理方式e-mail给我，顺便抱怨。 後来小姐表示有两种方法， 原来的枕头再寄给我，或是付原价的十分之一当作清洁费 乡亲，丹普的枕头原价基本是5000以上，那清洁费就是500 所以只要开了箱子试用，或弄脏，要退货就至少会付500。 不然就接受这个不想要的枕头，商品。 我也不知道他们是用什麽方法检查，如果是用精密仪器 那可就真的是对消费者超级有保障，一定是买乾乾净净的新品 但对买的人来说，只要打开箱子，拿出枕头，就可能不能直接退货。 换货？刷了六千多元，又要再刷超过5000再买一个才能换货退钱， 小弟手头没这麽宽裕花不起。 总之，在哈根网购千万不要买到不合意的东西，因为退换货很麻烦。 家中在专柜买过五个丹普枕头，只有一次买到有菸味的枕头拿去换 （五年前，小姐的说法是柜姐在仓库抽烟） 还第一次碰到这麽难搞的状况，所以买丹普还是去专柜比较好。 面对面交易比较不会有要录影拍照存证的问题。 至於接下来要怎麽做，我就当退货的来回运费送给哈根当清洁费了， 如果我心中很爽快，我才不会上来抱怨。 就是买东西买到满肚子火，才要上来抱怨讨拍讨骂。 也提醒大家网路购物一定要小心，才不会花钱买经验。 这次丹普的网购让我从收货到退货都生气 不知道去专柜也是不是一样，如果也是这样， 那我要在丹普买到合适的枕头就很难了，毕竟丹普专柜没有我家的床垫。 -------------------------------------- 等等一定会有人跑出来说丹普就是烂，或是丹普保证出新品给客人，是好厂商。 拜托酸文跟捧文就不要来乱丹普枕头的品质好不好了。 丹普的东西真的很棒，睡过的都说赞（咦） 但若是枕头高度不适合，那就根本是白花钱 网路常看到有人说，丹普枕头也没比较舒服， 那是因为身体、床垫、枕头三者没有调整的刚好才会这样 下面有两个影片可以参考，差0.5公分的高度就差很多罗 精华可以全部看，两个原理一样 https://www.youtube.com/watch?v=lx4fi2qX3v0 直接看14：30关於枕头，整个节目都可看 https://www.youtube.com/watch?v=Owcatm2suOQ --------------------------------------- --

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