之前搬家幾乎全部都買IKEA的東西， 沙發，床墊，餐桌，椅子，衣櫃.... 至今大約是一年多的時間(去年2月搬家) 半年多前，沙發壞掉讓我很傻眼 結果不到一個星期就成功換貨， 至少結果令人滿意。(查我的ID可見之前文章) 最近，床墊也壞了.... 忍受了一段時間後， 由於打電話打了一陣子都打不進去， 所以就在四月大約2號或3號直奔現場請客服處理。 現場客服人員聽完我們的解釋以後，說會請人來家裡查看床墊損壞情形 大概4/6有人來家裡察看，照相 當天問了一下: 他跟我們說這樣的情形應該是會換貨，請不要擔心 之後等文件照片呈上去以後就會跟我們連絡 等丫等 一個星期過去...... 兩個星期過去...... 都沒有消息，所以就想說打電話問看看好了 如果結果是不能換貨，至少我也不要傻傻的等吧 至少我可以趕快去買新的 如果可以換貨，是不是流程還在跑? 電話同樣又是打了好幾個小時都打不進去 有一次終於打進去了 結果接電話的人說要幫我轉接給客服， 轉過去以後都沒有人接電話...我又傻傻的拿著電話等轉接等了5分鐘以上 電話被切掉Q_Q 當天就沒再接通過。 過了一天我鍥而不捨的繼續打電話，終於皇天不負苦心人，讓我打通了 接電話的人說他不是客服，客服線在都在忙線 所以我留了電話，姓名，發票號碼等資料。 他說他會轉告給客服稍後打給我。 我又等了兩天，沒有人打電話給我。 老實說，這樣子讓人再打過去還不生氣的客戶，修養真的非常好 於是，我又打電話去問了 經過重重轉接，我終於可以跟客服講到電話了 (雖然我猜想是因為是我發飆了的關係) 客服先生向我詢問姓名電話發票號碼等資料以後， 說他需要查詢一下再打電話給我。 我當時已經很生氣了，問他: 等一下是等多久? 你們上次說稍後聯絡也等了兩天也沒聯絡， 是我又自己打電話過來。 你給我一個確切的時間。 客服先生就回答我說: 10分鐘。 不知道他們的10分鐘是不是用冥王星的10分鐘， 我等了大概三四個小時以後依舊毫無消息，忍不住又打電話過去 這下才有資料說已經查到，說流程還在跑，這種比較貴的東西要呈報經理什麼的。 請我們再稍等一個星期會有回復。 這次說一個星期，倒是3 4天就有消息了 昨天打來 說已經確認會換一個新的送來，送貨時間是4/30星期四。 正好我們也想去加買床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架 想說禮拜四可以一起送來。 昨天確認送貨都沒有問題。 今天，就在剛才， 我又接到了來電說床墊沒貨， 要我們加錢換更貴的款，或是選便宜一點的款，當然選便宜的也不會退錢囉 經過了這麼多波折， 我真的很想大罵.... 不要算之前打電話打不進去的日子，就從我本人到IKEA現場客服那天， 到現在都將近一個月了。 確定會換貨的東西，到現在都沒有換 已經讓我睡了一個月的沙發 我要換的東西，又跟我說沒貨，不知道要等多久 昨天有，今天就沒有? 不知道後續發展還會怎樣， 但是我真的已經完全失去耐性了 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.67.9.229 ※ 編輯: Acidsour 來自: 61.67.9.229 (04/27 16:45)