之前搬家几乎全部都买IKEA的东西， 沙发，床垫，餐桌，椅子，衣柜.... 至今大约是一年多的时间(去年2月搬家) 半年多前，沙发坏掉让我很傻眼 结果不到一个星期就成功换货， 至少结果令人满意。(查我的ID可见之前文章) 最近，床垫也坏了.... 忍受了一段时间後， 由於打电话打了一阵子都打不进去， 所以就在四月大约2号或3号直奔现场请客服处理。 现场客服人员听完我们的解释以後，说会请人来家里查看床垫损坏情形 大概4/6有人来家里察看，照相 当天问了一下: 他跟我们说这样的情形应该是会换货，请不要担心 之後等文件照片呈上去以後就会跟我们连络 等丫等 一个星期过去...... 两个星期过去...... 都没有消息，所以就想说打电话问看看好了 如果结果是不能换货，至少我也不要傻傻的等吧 至少我可以赶快去买新的 如果可以换货，是不是流程还在跑? 电话同样又是打了好几个小时都打不进去 有一次终於打进去了 结果接电话的人说要帮我转接给客服， 转过去以後都没有人接电话...我又傻傻的拿着电话等转接等了5分钟以上 电话被切掉Q_Q 当天就没再接通过。 过了一天我锲而不舍的继续打电话，终於皇天不负苦心人，让我打通了 接电话的人说他不是客服，客服线在都在忙线 所以我留了电话，姓名，发票号码等资料。 他说他会转告给客服稍後打给我。 我又等了两天，没有人打电话给我。 老实说，这样子让人再打过去还不生气的客户，修养真的非常好 於是，我又打电话去问了 经过重重转接，我终於可以跟客服讲到电话了 (虽然我猜想是因为是我发飙了的关系) 客服先生向我询问姓名电话发票号码等资料以後， 说他需要查询一下再打电话给我。 我当时已经很生气了，问他: 等一下是等多久? 你们上次说稍後联络也等了两天也没联络， 是我又自己打电话过来。 你给我一个确切的时间。 客服先生就回答我说: 10分钟。 不知道他们的10分钟是不是用冥王星的10分钟， 我等了大概三四个小时以後依旧毫无消息，忍不住又打电话过去 这下才有资料说已经查到，说流程还在跑，这种比较贵的东西要呈报经理什麽的。 请我们再稍等一个星期会有回复。 这次说一个星期，倒是3 4天就有消息了 昨天打来 说已经确认会换一个新的送来，送货时间是4/30星期四。 正好我们也想去加买床架，所以昨天去了一趟IKEA定好了床架 想说礼拜四可以一起送来。 昨天确认送货都没有问题。 今天，就在刚才， 我又接到了来电说床垫没货， 要我们加钱换更贵的款，或是选便宜一点的款，当然选便宜的也不会退钱罗 经过了这麽多波折， 我真的很想大骂.... 不要算之前打电话打不进去的日子，就从我本人到IKEA现场客服那天， 到现在都将近一个月了。 确定会换货的东西，到现在都没有换 已经让我睡了一个月的沙发 我要换的东西，又跟我说没货，不知道要等多久 昨天有，今天就没有? 不知道後续发展还会怎样， 但是我真的已经完全失去耐性了 --

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