作者levitai ()
看板LightNovel
標題Re: [閒聊] Bookwalker 使用感想
時間Tue Dec 12 22:04:48 2017
: → pkbrown: 應該是登入那邊出包了.... 12/11 16:02
: → pkbrown: 預購功能問題很多...請不要用,上次弄得很不愉快 12/11 16:03
這個我也有過一次很不愉快的經驗：
之前有一次禮拜三在 BW 新書預告的時候，有兩本喜歡的新書，
當天正好一個點數加倍活動正在進行，而且那天就結束，
算下去我兩本書可以多得個100點，網站那邊也很明確顯示
「xx活動可多獲得oo點」的提示，
當下就直接把書預定下去了。
結果等到禮拜五，拿到書後發現活動贈送的點數完全沒有進來，
寫兩封信去詢問客服後，得到的客服回答如下：
網站上的顯示方式因為是跟者活動來顯示，並不會針對帳號來變更，
所以當夏活動有點數加倍的情形，網站上自然秀出來的是加倍的點數，
但是我們預購說明從一開始也有說明到，預購書籍的結賬時間，為書籍販售的時候，
並且只有第一次會立即當下就完成，而書籍販售的時間點數活動已經結束，
所以當然不會有點數加倍唷，這是我們這邊在使用規則上就有先說明過的部分，
謝謝您的來信，希望能讓您理解。
說實在我個人很不能接受，使用者最直覺的反應，
就是當下操作時網頁回饋的訊息，他說有送點，
我當然直覺認定這是有點數加倍回饋的。
這邊的使用規則有說明云云，說實在一般人根本不會去看的，
這給我一種「我有說喔，是你自己不注意」的被愚弄感受，
這部份可以在網頁特別註明或是用其他方式來提醒，
但什麼都不做的話，就只會給我刻意誤導使用者的感覺。
從那之後我也再沒用過他們的預購功能了，既然沒任何利點，
還有可能被誤導，這功能我就覺得沒啥意思，
有使用 BW 預購功能的大大，關於點數回饋這部份可以多注意些。
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※ 編輯: levitai (119.238.54.4), 12/12/2017 22:08:23
1F：推 pkbrown: 扣掉點數問題，預購的書時間到了也很高機率下不來，可能 12/13 01:53
2F：→ pkbrown: 就是因為就是因為點數機制會讓造成損失所以卡住？ 12/13 01:53
3F：→ pkbrown: 客服也沒有能力處理，叫我直接直接買，這點我不能接受， 12/13 01:56
4F：→ pkbrown: 先不管點數議題，至少你要說明為什麼書會卡著.整個下來是 12/13 01:56
5F：→ pkbrown: 沒損失，頂多是我的血壓而已…想想人家也是出來混飯吃的 12/13 01:56
6F：→ pkbrown: 就別計較了 12/13 01:56
7F：推 pkbrown: 目前預購過四次，只有一次在一小時內下來，一次在上班事 12/13 02:03
8F：→ pkbrown: 件之後，另外兩次直接卡住… 12/13 02:03
9F：→ levitai: 這個狀況我倒沒碰過，預購書籍都可以順利下載 12/13 05:59
10F：→ levitai: 只是說實在覺得這功能有些雞肋了…XD 12/13 05:59
11F：→ ssccg: 預購沒有好處為什麼要預購...? 12/13 09:34
12F：→ levitai: 就說之前以為活動的點數是看當下贈送的 12/13 09:51
13F：→ levitai: 所以若有新書未上市但有點數活動以為可以用預購來得點 12/13 09:52
14F：→ levitai: 但結果發現完全不是這回事…orz 12/13 09:52
15F：→ ssccg: 所以是之前沒預購過的意思... 不過這顯然是網站系統的問題 12/13 10:11
16F：→ ssccg: 活動設下去應該還是要只有符合的書才顯示，不應該全站顯示 12/13 10:12
17F：→ ssccg: 跟著活動顯示還跟著帳號顯示根本沒回答到問題點 12/13 10:12
18F：→ levitai: 嗯，他們說明我感覺只是想強調自己的正當性而已 12/13 10:28
19F：→ levitai: 但使用者的體驗是兩回事，總之個人建議這功能不用也罷 12/13 10:29
20F：→ pkbrown: I can't agree anymore. 12/13 22:06
21F：→ pkbrown: 預購功能以我自己做過案子的經驗來看.比半成品還不如... 12/13 22:12
22F：→ pkbrown: 還埋坑給使用者(消費者)和客服跳XD 12/13 22:13
23F：→ pkbrown: 抱怨那麼多,但我還是繼續用啊....(我真是他X的M) 12/13 22:15
24F：→ levitai: XDD 12/14 09:16
25F：推 jack0204: 預購完全不想用，吃不到活動加倍也沒折扣，又不是實體書 12/14 09:29
26F：→ jack0204: 那種限量沒預購就沒機會的 12/14 09:30
27F：→ foxey: 預購啊...沒特別活動或是贈品的確對消費者來講幾乎沒誘因 12/15 10:09
28F：→ foxey: 不過有看作者寫過書商評估要不要出續集的的因素,其實只有看 12/15 10:09
29F：→ foxey: 剛出那1個月的數據而已,所以真的想支持的作品的場合,我是會 12/15 10:10
30F：→ foxey: 預購來捧場啦...但是那也是因為日本BW活動新書通常對象外 12/15 10:10
31F：→ foxey: 不預購通常也沒折扣,台灣的BW網站那麼難用,本來就少逛w 12/15 10:11
32F：→ ssccg: 日BW活動都會排除一個月內新書，要湊會員等級的新書預購至 12/15 11:42
33F：→ ssccg: 少有送5倍加減用，台版就... 12/15 11:43
34F：推 fh316: 原來台bw有預購喔？ 我都看看直接刷下去 12/15 13:15
35F：→ fh316: 日bw的介面好看太多了 預購也方便 12/15 13:16