※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板] 作者: nhtaiwan (nhtaiwan) 看板: Tech_Job 標題: 歡迎來瞭解ITIL/ISO 20000認證喔! 時間: Mon Aug 21 04:08:39 2006 以標準化流程為基礎的IT服務管理（IT Service Management），逐漸在政府、金融等 對效率的要求下而獲得重視。 IT服務管理是藉由建立一個統一的服務台（help desk），搭配資產管理、變更管理等 系統以及適切流程，促進企業IT部門對員工或客戶的服務回應。近來金融內部IT建置以 及政府委外，也增加對IT服務管理的要求。 在一個有良好IT服務管理流程的組織中，IT部門接到企業員工或客戶的問題投訴後， 從問題回報、派工、問題排除都有嚴謹的紀錄及管理。例如，一台網頁伺服器當掉時， IT部門要在二小時內修復，否則服務層級只能達到70。 IT服務管理目前還沒有業界標準，但以英國的ITIL (IT Infrastructure Library)最為 知名。而ITIL也預定於2006成為ISO國際標準。 若您有興趣瞭解歡迎來報名8/22(二)的說明會喔! 講師為第一位在台灣拿到ITIL SM的吳傑先生，歡迎各位IT部門主管、工程師參加 相關資料及報名方式敬請參考： http://www.nhtaiwan.com/itl/index.html --

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