※ [本文转录自 Tech_Job 看板] 作者: nhtaiwan (nhtaiwan) 看板: Tech_Job 标题: 欢迎来了解ITIL/ISO 20000认证喔! 时间: Mon Aug 21 04:08:39 2006 以标准化流程为基础的IT服务管理（IT Service Management），逐渐在政府、金融等 对效率的要求下而获得重视。 IT服务管理是藉由建立一个统一的服务台（help desk），搭配资产管理、变更管理等 系统以及适切流程，促进企业IT部门对员工或客户的服务回应。近来金融内部IT建置以 及政府委外，也增加对IT服务管理的要求。 在一个有良好IT服务管理流程的组织中，IT部门接到企业员工或客户的问题投诉後， 从问题回报、派工、问题排除都有严谨的纪录及管理。例如，一台网页伺服器当掉时， IT部门要在二小时内修复，否则服务层级只能达到70。 IT服务管理目前还没有业界标准，但以英国的ITIL (IT Infrastructure Library)最为 知名。而ITIL也预定於2006成为ISO国际标准。 若您有兴趣了解欢迎来报名8/22(二)的说明会喔! 讲师为第一位在台湾拿到ITIL SM的吴杰先生，欢迎各位IT部门主管、工程师参加 相关资料及报名方式敬请参考： http://www.nhtaiwan.com/itl/index.html --

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