無意間看到前一篇,所以也分享自己的狀況 本篇並不是要洗地也不是要反駁 而是以個人建議提供一些自保的手段 螢幕購買時間:2026/7/15 購買地點:良興(現場拿,基礎保4年) 狀況:買了回去之後約1周多,覺得有點怪疑似螢幕會閃 一開始以為是不是老眼昏花,過幾天(超過1周)發現真的怪怪的 觀察1個月認為有問題 所以打電話去客服 蠻早就登錄保固了(關鍵) 但是從這裡開始每一步都滿滿的狀況 1.因為我打開網站的時候,我的保固結束日期沒有顯示 沒錯 買了且登錄卻沒顯示保固到何時 因此打電話不僅是要處理螢幕 還要問保固為什麼沒顯示 2.打電話過去之後 客服(以下簡稱C)聽完我的2個問題 C:首先,查詢後你這個螢幕應該是2年前就賣掉了 所以這關就變成要先跟客服講明我真的是7月初買的 然後因為DELL的CS都丟給老共那邊負責 所以他們要不只發票還有一個什麼簡證證明 這個證明對方說要去跟賣方要 我:...(蝦餃),我傻眼的是因為他說的那個證明我買的時候根本沒有這玩意兒 最後他說他這個處理完再用電子信件回復 因為我只能給發票照片 3.大概1小時不到他就回覆說"哦先生沒事,問題解決,你第2個問題是說螢幕怪怪的嗎?" 然後他一開始是提供一個下載軟體給我安裝說試試看會不會有效果 因為準備周末,所以談過是有問題周一再來洽詢 4.毫無效果 所以周末後的第一個上班日重新去電詢問 為什麼是去電? 因為用信件溝通等了整個早上沒回應= = 下午連繫後,C直接告知會幫我跟台灣的倉庫描述狀況 請倉庫端寄新品給我 之後(約1小時內)倉庫來電告知,確認地址就準備寄送 5.後續其實還搞了數天左右 但是是其他的問題 這部分比較跟這篇無關 這算案外案 案外案也很精彩ㄏㄏ 講一下跟客服交流的心得 圖片可以參考 https://imgur.com/Gopk3gU 1.保固登錄後,大概最慢3天要再登錄進去看一次,圖片是正常|不正常的對照 不正常->結束日期那邊會沒有顯示持續多久 2.保固多久看登記的資料為主,所以登記的資料有問題就要努力跟客服據理力爭 我中間問不只一次"我顯示保固只有2年,可是我在良興買的是說4年,請問怎麼辦" 客服給我的答覆是"只要保留發票且有交流過的SR編號 基本上保固期內產品有問題 拿這2個跟客服交談 原則上仍然是可以處理的 這裡確認也是4年而不是2年" SR編號在官網登錄一定會留存 發票就看各位要留多久 3.我上面提到的事情處理過程大概是2天,第2天下午台灣倉庫就來電跟我聯繫了 4.盡量打電話過去聯繫比電子信件快,因為客服大概會自己評估回信的優先順序 但如果自己螢幕沒備品,都會認為自己的情況很需要立刻處理 像我的狀況,我會覺得他一開始直接讓我換就好了,當然他想先用軟體處理我也是沒意見 5.我沒有7天內找原本購買商換貨是因為我去買得當下 現場只剩下1台 接著一開始用閃爍不明顯,所以觀察1個月才確定真的有問題 6.跟良興買的時候他有說盡快登記保固,並且可以考慮評估留下包裝 老實說照著對方的建議我這波跟客服交手才相對比較順利 7.建議留下發票,我不確定拍照留存效益有沒有正本留存有用 反正買DELL不少人評估的可能是保固,所以含保固的價格各位是否認可就自己評估 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.55.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LCD/M.1791562869.A.FE4.html 主要是我個人經驗 寫信有時候超快(15分內) 有時候超慢(4小時以上都沒回應) 偏偏有時候就很急= = ※ 編輯: Despairile (122.116.55.77 臺灣), 10/10/2026 01:00:09