作者boki1983 ()
看板LCD
標題[求助] 在蝦皮商城PCHOT購買螢幕發現瑕疵，賣
時間Tue Aug 6 19:38:20 2024
小弟在蝦皮商城PCHOT 7/13買螢幕，7/18送來開箱發現是瑕疵（有拍照跟錄影，錄影角度不
好）。
7/18透過蝦皮退貨（7天鑑賞期內），賣家也不來收，催了很久才來收。
賣家收回螢幕，要小弟提供的瑕疵照片跟錄影，一直咬定錄影角度不好懷疑人損不給退貨。
請問小弟要如何處置，目前已經去消保會線上申訴申請案件，貼給賣家看消保會申訴案件，
賣家也不以為然。
附上瑕疵螢幕照片
https://i.imgur.com/HEIBJwK.jpeg
----
Sent from
BePTT on my Xiaomi 2311DRK48G
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.121.244.34 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LCD/M.1722944302.A.3C8.html
1F：→ EdnlYS: 能做的都做了，文也發了，還能怎麼處置?等結果囉 08/06 19:49
2F：推 altec021: 先公布店家名稱阿 08/06 19:54
3F：推 leon19790602: 叫它也拿出出貨無損證明影片啊，要安別人罪名，那你 08/06 20:17
4F：→ leon19790602: 就得舉證對方有罪，不然跟方唐鏡有什麼不同，民法跟 08/06 20:18
5F：→ leon19790602: 消保法都認為賣家要買家錄影舉證是無效條款了，貨是 08/06 20:18
6F：→ leon19790602: 賣家出的，賣家取得貨的順序優先於買家，賣家先舉證 08/06 20:18
7F：→ leon19790602: 證明無損後，才是該買家舉證，你消保投下去就對了 08/06 20:18
8F：推 SAMMY728: 叫他提出錄影證據，從工廠包裝到運送到他手裡到送到你家 08/06 22:34
9F：→ SAMMY728: 的影片，憑什麼消費者要當最後拆彈的人？ 08/06 22:34
10F：→ SAMMY728: 信用卡也記得先去申請爭議款，錢讓貨款讓信用卡公司和這 08/06 22:35
11F：→ SAMMY728: 個店家來交涉。 08/06 22:35
12F：→ SAMMY728: 錢沒給他，他就會比你還緊張要把貨收回去 08/06 22:36
13F：推 GP02A8591: 螢幕是很精密的儀器，出廠到客戶端的過程難免會有問題 08/06 22:48
14F：→ GP02A8591: 存在 08/06 22:48
15F：推 creation0304: 天阿 這家在很多平台賣螢幕，而且很多不同賣場名稱 08/06 22:49
16F：→ creation0304: 。 08/06 22:49
17F：推 pcfox: 不敢負責當什麼賣家 沒肩膀就不要出來賣 08/07 05:13
18F：推 popbitch: 影片傳到youtube看看，看是角度多不好 08/07 08:36
19F：→ andy0121: 沒拍：你們開箱不錄影，消費者的問題 08/07 08:37
20F：→ andy0121: 拍了：角度不好，不算數 08/07 08:37
21F：→ andy0121: ㄏㄏㄏ 08/07 08:37
22F：推 ramb: 昨天在蝦皮同一賣場購買的EW3270U剛到貨,還好沒有問題.今天 08/07 09:18
23F：→ ramb: 就看到有出事的,怕~~ 08/07 09:18
24F：→ boki1983: 謝謝大家的建議，法律沒有規定買方一定要提供開箱影片 08/07 10:43
25F：→ boki1983: 。對方也堅持不收退貨，已經透過消保會處理。附上開箱 08/07 10:43
27F：推 shaupon0527: 我在這家買很多東西，服務不差說 上次買BENQ螢幕也是 08/07 12:57
28F：→ shaupon0527: 有功能問題，有換新給我 只是等個幾天 08/07 12:57
29F：→ shaupon0527: 正常商城服務不會太差，看你實際狀況 08/07 12:57
30F：→ shaupon0527: 有一說一，你這開箱影片，跟沒拍是一樣的- - 08/07 12:58
31F：推 SAMMY728: 把錢扣住才是真的。反正對廠商來講已經沒差，最慘就是這 08/07 14:00
32F：→ SAMMY728: 台認賠，但要認賠的前提也不是我廠商要主動承認，等收 08/07 14:00
33F：→ SAMMY728: 不到錢，等平台叫我收我再做就好。這種服務還叫做好？ 08/07 14:01
34F：→ SAMMY728: 嘆為觀止。 08/07 14:01
35F：推 SAMMY728: 東西保留一個月就好，時間超過了就拿去丟，買家也沒有義 08/07 14:02
36F：→ SAMMY728: 務要把店家存放產品。 08/07 14:02
37F：推 smu0205: 大哥 雖然說拍開箱 但抖看到你的背影.. 08/07 14:33
38F：→ smu0205: 開箱至少先把你送貨條碼 還有箱子完整度錄起來證明是第 08/07 14:35
39F：→ smu0205: 一次開封 08/07 14:35
40F：推 xu3ck: 雖然你法律站的住腳 但是你開箱影片 08/07 15:02
41F：→ xu3ck: 是在紀錄你生活vlog嗎 ... 08/07 15:02
42F：推 leon19790602: 影片最後幾秒才看到受損的螢幕。其實我比較好奇，說 08/07 15:25
43F：→ leon19790602: 不讓你退貨的是商家，還是蝦皮客服?因為這家是屬於 08/07 15:25
44F：→ leon19790602: 蝦皮商城，蝦皮有安心退，通常這種退貨問題，你只要 08/07 15:25
45F：→ leon19790602: 提的出證據給蝦皮客服，蝦皮通常是站在消費者這邊的 08/07 15:25
46F：→ leon19790602: ，商家提出爭議，你就提出請蝦皮客服告知商家請商家 08/07 15:25
47F：→ leon19790602: 拿出出貨無損證明，只要商家拿不出來，通常就會判給 08/07 15:25
48F：→ leon19790602: 你了，至於商家說什麼威脅或要求的話你可以完全無視 08/07 15:25
49F：→ leon19790602: ，讓蝦皮去當窗口就好 08/07 15:25
50F：推 kitty9518928: 可是90%開箱影片什麼都看不到欸… 08/07 15:51
51F：推 leon19790602: 買蝦皮有一個重點要切記，當你按下退貨以後，溝通窗 08/07 16:08
52F：→ leon19790602: 口就是你跟蝦皮，不是跟商家了。錢是卡在蝦皮端的， 08/07 16:08
53F：→ leon19790602: 要把錢退回買家，還是給賣家，是蝦皮在處理的，這 08/07 16:08
54F：→ leon19790602: 時就是看誰給的舉證較充分，PTT有賣家板你可以去看 08/07 16:09
55F：→ leon19790602: 看，現在很多賣家都會開始拍出貨錄影了，因為賣家提 08/07 16:09
56F：→ leon19790602: 不出出貨錄影，就算提出爭議通常最後蝦皮還是判退 08/07 16:09
57F：噓 andy0121: 噓回來 是叫你拍開箱 不是叫你拍vlog拍背影欸 08/07 18:28
58F：推 roc074: 推回來，你拍不拍的好和這件事情無任何關係 08/07 18:40
59F：→ roc074: 你沒有任何拍影像的義務。 08/07 18:40
60F：推 leon19790602: 我講直白一點啦，他拍的再爛，好歹是一鏡到底最後有 08/07 19:00
61F：→ leon19790602: 看到受損的螢幕，商家說人損但不提出任何出貨無損的 08/07 19:00
62F：→ leon19790602: 證據，那跟方堂鏡說你通姦就通姦一樣更無賴，還是那 08/07 19:00
63F：→ leon19790602: 句話:指控別人有罪，證據請拿出來。 08/07 19:00
64F：推 lercon: 直接找蝦皮客服幫你處理看看，有安心退基本上這種買到瑕 08/07 20:31
65F：→ lercon: 疵的都能退 08/07 20:31
66F：推 SAMMY728: 笑死，還在糾結拍的好不好。商品損害的舉證責任本來就 08/07 20:31
67F：→ SAMMY728: 不在消費者，跟拍的好不好根本就沒關。 08/07 20:31
68F：→ SAMMY728: 有這種觀念的消費者，難怪廠商可以有似無恐的擺爛不退。 08/07 20:32
69F：→ SAMMY728: 反正薛到一個消費者就算賺到一個。 08/07 20:32
70F：推 doomsday0728: ...全程拍背叫做開箱？ 08/07 22:35
71F：推 smu0205: 但重點螢幕這東西 人損跟瑕疵有時很難界定 瑕疵當然商 08/07 23:08
72F：→ smu0205: 家要無條件退費 那如果說根本是人損呢？ 08/07 23:08
73F：推 SAMMY728: 那人損為什麼一定是消費者的問題？不是品牌，工廠，運送 08/07 23:30
74F：→ SAMMY728: 貨運？因為只有消費者勢單力薄，才有可能傻傻的買單。 08/07 23:30
75F：推 leon19790602: 有辦法證明人損，那當然消費者要承擔，但這個案例， 08/07 23:58
76F：→ leon19790602: 目前就沒證據證明是人損，商家都拿不出證據證明它出 08/07 23:59
77F：→ leon19790602: 貨時無損了，如果它真有證據能證明出貨時無損，那又 08/07 23:59
78F：→ leon19790602: 何必去抓著買家錄影角度不好這點來打。把舉證責任通 08/07 23:59
79F：→ leon19790602: 通推給買家最輕鬆了，你舉證我還能找你舉證的毛病， 08/07 23:59
80F：→ leon19790602: 這就是為什麼民法跟消保法會認定此為無效條款，因為 08/07 23:59
81F：→ leon19790602: 賣家把責任轉嫁買家已經違反公平交易原則了 08/07 23:59
82F：推 shaupon0527: 感覺樓上比較像買家 08/08 00:35
83F：推 leon19790602: 去查我的IP跟原PO有沒有一樣不就知道了= = 08/08 00:48
84F：推 shaupon0527: 樓上真的一堆正義妖怪，事情真正結果都還沒答案，就 08/08 00:49
85F：→ shaupon0527: 怪罪判定，現代社會買家花錢就是老大心態，阿怎不說 08/08 00:49
86F：→ shaupon0527: 不小心壓到，才會拍這種開箱凹凹看？不排除運送導致 08/08 00:49
87F：→ shaupon0527: 壞掉，不排除遇到瑕疵品，都有可能不是嗎？看上面無 08/08 00:49
88F：→ shaupon0527: 腦亂教一堆真的會笑死，反正千錯萬錯都是賣家錯，賣 08/08 00:49
89F：→ shaupon0527: 家要拿出證據，賣家要 08/08 00:49
90F：→ shaupon0527: 負責，客人永遠都是對的啦：） 08/08 00:49
91F：推 leon19790602: 原來提法條就是正義妖怪喔 (筆記) 08/08 00:59
92F：推 leon19790602: 有不同意見就發表你的見解就好，地圖砲還是省起來吧 08/08 01:17
93F：推 shaupon0527: 沒看懂文章不要亂筆記，顯得好笑 08/08 01:18
94F：推 leon19790602: 這帽子扣的還真大，莫名其妙就說別人是買家、妖怪、 08/08 01:41
95F：→ leon19790602: 無腦、亂教都出來了，那照你的邏輯，你上面提到這家 08/08 01:41
96F：→ leon19790602: 服務很好，我是不是要說你是賣家來消毒的，唉隨你吧 08/08 01:41
97F：推 shaupon0527: 邏輯怪獸到底，好笑 08/08 02:22
98F：→ shaupon0527: 我說一下現在買賣生態，非要跳進來說我開地圖砲，真 08/08 02:22
99F：→ shaupon0527: 的妖怪從留言裡看不就知道了？還有我是不喜歡亂扣帽 08/08 02:22
100F：→ shaupon0527: 子啦，尤其是綠色 08/08 02:22
101F：推 leon19790602: 你說買賣生態，那扯我是買家幹嘛??你的留言還在82樓 08/08 02:54
102F：→ leon19790602: 好啦，直接跟你說我九成發過的文章都在C_CHAT，有百 08/08 02:54
103F：→ leon19790602: 篇以上，你可以查看文章IP有沒有跟原PO相同，對了， 08/08 02:54
104F：→ leon19790602: 我是0403受災戶，當天文章也有拍我家格局的照片，你 08/08 02:54
105F：→ leon19790602: 可以比對看看跟原PO影片是否相同，就這樣早點睡吧 08/08 02:54
106F：推 kkcity59: 無奈的嘆息聲 拍拍 08/08 04:49
107F：推 widec: 下次手機要放在更高的桌面上... 08/08 07:45
108F：→ widec: 開完箱看到產品時就要把手機拿過來scan一圈 08/08 07:51
109F：→ boki1983: 不好意思造成大家的激烈討論，我沒有分身帳號。目前這 08/08 10:40
110F：→ boki1983: 個爭議已經交由蝦皮處理，如果不行會再透過消保官。整 08/08 10:40
111F：→ boki1983: 個過程覺得不舒服的是賣方一直要買方舉證然後處處刁難 08/08 10:40
112F：→ boki1983: 。以後類似情況會想辦法清楚錄影保障自己的權利。 08/08 10:40
113F：推 SAMMY728: 那賣家是否有做足足夠的證據證明他出貨送到消費者手上是 08/08 10:49
114F：→ SAMMY728: 好的？憑什麼收到東西壞了要消費者自己舉證不是他弄壞 08/08 10:49
115F：→ SAMMY728: 的？ 08/08 10:49
116F：推 skyrain1234: 抱歉你這個拍的角度真的不好xd 08/08 11:58
117F：→ skyrain1234: 不過我記得買賣糾紛蝦皮那邊可以先處理 08/08 11:58
118F：→ boki1983: 買方主管已連絡我，答應全額退費，並且為小編的口氣致 08/08 13:47
119F：→ boki1983: 歉，整件事情已落幕。 08/08 13:47
120F：推 hoil3028: 主管推 小編真的雷 08/08 14:01
121F：→ segio: 一鏡到底就沒辦法凹冷筍啦.又不能要求所有買家都能專業擺拍 08/08 15:43
122F：→ segio: 這個打到法院都不會輸.. 08/08 15:44
123F：推 smarttb1: 買家站得住腳，但還是有人亂教，爭議款不是這樣用的... 08/08 17:47
124F：→ smarttb1: 買賣糾紛關銀行屁事啊... 08/08 17:48
125F：推 Roger37: 是說為啥螢幕拆箱就應該發現的中間裂痕，為何還要特地裝 08/08 21:29
126F：→ Roger37: 上腳架拿起來之後才放下再拿手機來錄？不應該是發現的第 08/08 21:29
127F：→ Roger37: 一時間就拿手機過去錄下躺在保麗龍上有裂紋的螢幕嗎？ 08/08 21:29
128F：→ jjwfy: 樓上，現在新的較大的螢幕都是面板朝下，讓你先裝好腳架再 08/08 23:41
129F：→ jjwfy: 一起拿起來。 08/08 23:41
130F：→ leoguan888: 開箱影片沒看到箱，也沒看到打開，厲害了 08/09 01:04
131F：噓 topismissing: 這叫開箱影片？ 08/10 10:29
132F：→ summer68101: 這次也是618在蝦皮3C買東西，商品送來簽收完(保全) 08/10 17:33
133F：→ summer68101: ，我現場錄影完直接退貨，商品碰都沒碰過，之後蝦皮 08/10 17:33
134F：→ summer68101: 告知廠商有爭議，什麼爭議也不說，搞到今天都還沒拿 08/10 17:33
135F：→ summer68101: 到退款，雖然最後退貨審查成功，但真的搞超久。 08/10 17:33
136F：推 creation0304: 樓上為什麼退？ 是蝦皮的貨有疑？ 08/10 18:51
137F：推 Farufa: 我覺得還行吧，雖然拍得不清楚，但是可以看出開箱順序是 08/13 18:41
138F：→ Farufa: 是沒問題，裝完支架才把螢幕拿起來，而且第一時間打開 08/13 18:41
139F：→ Farufa: 打開防塵套就看到螢幕受損了，開箱過程也沒有什麼撞擊 08/13 18:41
140F：推 CP31: 你這是開箱背影吧..我都請老婆錄我開 08/14 09:23
141F：噓 a4715646: 這叫開箱影片 傻眼 08/25 01:43