作者boki1983 ()
看板LCD
标题[求助] 在虾皮商城PCHOT购买萤幕发现瑕疵，卖
时间Tue Aug 6 19:38:20 2024
小弟在虾皮商城PCHOT 7/13买萤幕，7/18送来开箱发现是瑕疵（有拍照跟录影，录影角度不
好）。
7/18透过虾皮退货（7天监赏期内），卖家也不来收，催了很久才来收。
卖家收回萤幕，要小弟提供的瑕疵照片跟录影，一直咬定录影角度不好怀疑人损不给退货。
请问小弟要如何处置，目前已经去消保会线上申诉申请案件，贴给卖家看消保会申诉案件，
卖家也不以为然。
附上瑕疵萤幕照片
https://i.imgur.com/HEIBJwK.jpeg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.121.244.34 (台湾)
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1F：→ EdnlYS: 能做的都做了，文也发了，还能怎麽处置?等结果罗 08/06 19:49
2F：推 altec021: 先公布店家名称阿 08/06 19:54
3F：推 leon19790602: 叫它也拿出出货无损证明影片啊，要安别人罪名，那你 08/06 20:17
4F：→ leon19790602: 就得举证对方有罪，不然跟方唐镜有什麽不同，民法跟 08/06 20:18
5F：→ leon19790602: 消保法都认为卖家要买家录影举证是无效条款了，货是 08/06 20:18
6F：→ leon19790602: 卖家出的，卖家取得货的顺序优先於买家，卖家先举证 08/06 20:18
7F：→ leon19790602: 证明无损後，才是该买家举证，你消保投下去就对了 08/06 20:18
8F：推 SAMMY728: 叫他提出录影证据，从工厂包装到运送到他手里到送到你家 08/06 22:34
9F：→ SAMMY728: 的影片，凭什麽消费者要当最後拆弹的人？ 08/06 22:34
10F：→ SAMMY728: 信用卡也记得先去申请争议款，钱让货款让信用卡公司和这 08/06 22:35
11F：→ SAMMY728: 个店家来交涉。 08/06 22:35
12F：→ SAMMY728: 钱没给他，他就会比你还紧张要把货收回去 08/06 22:36
13F：推 GP02A8591: 萤幕是很精密的仪器，出厂到客户端的过程难免会有问题 08/06 22:48
14F：→ GP02A8591: 存在 08/06 22:48
15F：推 creation0304: 天阿 这家在很多平台卖萤幕，而且很多不同卖场名称 08/06 22:49
16F：→ creation0304: 。 08/06 22:49
17F：推 pcfox: 不敢负责当什麽卖家 没肩膀就不要出来卖 08/07 05:13
18F：推 popbitch: 影片传到youtube看看，看是角度多不好 08/07 08:36
19F：→ andy0121: 没拍：你们开箱不录影，消费者的问题 08/07 08:37
20F：→ andy0121: 拍了：角度不好，不算数 08/07 08:37
21F：→ andy0121: ㄏㄏㄏ 08/07 08:37
22F：推 ramb: 昨天在虾皮同一卖场购买的EW3270U刚到货,还好没有问题.今天 08/07 09:18
23F：→ ramb: 就看到有出事的,怕~~ 08/07 09:18
24F：→ boki1983: 谢谢大家的建议，法律没有规定买方一定要提供开箱影片 08/07 10:43
25F：→ boki1983: 。对方也坚持不收退货，已经透过消保会处理。附上开箱 08/07 10:43
27F：推 shaupon0527: 我在这家买很多东西，服务不差说 上次买BENQ萤幕也是 08/07 12:57
28F：→ shaupon0527: 有功能问题，有换新给我 只是等个几天 08/07 12:57
29F：→ shaupon0527: 正常商城服务不会太差，看你实际状况 08/07 12:57
30F：→ shaupon0527: 有一说一，你这开箱影片，跟没拍是一样的- - 08/07 12:58
31F：推 SAMMY728: 把钱扣住才是真的。反正对厂商来讲已经没差，最惨就是这 08/07 14:00
32F：→ SAMMY728: 台认赔，但要认赔的前提也不是我厂商要主动承认，等收 08/07 14:00
33F：→ SAMMY728: 不到钱，等平台叫我收我再做就好。这种服务还叫做好？ 08/07 14:01
34F：→ SAMMY728: 叹为观止。 08/07 14:01
35F：推 SAMMY728: 东西保留一个月就好，时间超过了就拿去丢，买家也没有义 08/07 14:02
36F：→ SAMMY728: 务要把店家存放产品。 08/07 14:02
37F：推 smu0205: 大哥 虽然说拍开箱 但抖看到你的背影.. 08/07 14:33
38F：→ smu0205: 开箱至少先把你送货条码 还有箱子完整度录起来证明是第 08/07 14:35
39F：→ smu0205: 一次开封 08/07 14:35
40F：推 xu3ck: 虽然你法律站的住脚 但是你开箱影片 08/07 15:02
41F：→ xu3ck: 是在纪录你生活vlog吗 ... 08/07 15:02
42F：推 leon19790602: 影片最後几秒才看到受损的萤幕。其实我比较好奇，说 08/07 15:25
43F：→ leon19790602: 不让你退货的是商家，还是虾皮客服?因为这家是属於 08/07 15:25
44F：→ leon19790602: 虾皮商城，虾皮有安心退，通常这种退货问题，你只要 08/07 15:25
45F：→ leon19790602: 提的出证据给虾皮客服，虾皮通常是站在消费者这边的 08/07 15:25
46F：→ leon19790602: ，商家提出争议，你就提出请虾皮客服告知商家请商家 08/07 15:25
47F：→ leon19790602: 拿出出货无损证明，只要商家拿不出来，通常就会判给 08/07 15:25
48F：→ leon19790602: 你了，至於商家说什麽威胁或要求的话你可以完全无视 08/07 15:25
49F：→ leon19790602: ，让虾皮去当窗口就好 08/07 15:25
50F：推 kitty9518928: 可是90%开箱影片什麽都看不到欸… 08/07 15:51
51F：推 leon19790602: 买虾皮有一个重点要切记，当你按下退货以後，沟通窗 08/07 16:08
52F：→ leon19790602: 口就是你跟虾皮，不是跟商家了。钱是卡在虾皮端的， 08/07 16:08
53F：→ leon19790602: 要把钱退回买家，还是给卖家，是虾皮在处理的，这 08/07 16:08
54F：→ leon19790602: 时就是看谁给的举证较充分，PTT有卖家板你可以去看 08/07 16:09
55F：→ leon19790602: 看，现在很多卖家都会开始拍出货录影了，因为卖家提 08/07 16:09
56F：→ leon19790602: 不出出货录影，就算提出争议通常最後虾皮还是判退 08/07 16:09
57F：嘘 andy0121: 嘘回来 是叫你拍开箱 不是叫你拍vlog拍背影欸 08/07 18:28
58F：推 roc074: 推回来，你拍不拍的好和这件事情无任何关系 08/07 18:40
59F：→ roc074: 你没有任何拍影像的义务。 08/07 18:40
60F：推 leon19790602: 我讲直白一点啦，他拍的再烂，好歹是一镜到底最後有 08/07 19:00
61F：→ leon19790602: 看到受损的萤幕，商家说人损但不提出任何出货无损的 08/07 19:00
62F：→ leon19790602: 证据，那跟方堂镜说你通奸就通奸一样更无赖，还是那 08/07 19:00
63F：→ leon19790602: 句话:指控别人有罪，证据请拿出来。 08/07 19:00
64F：推 lercon: 直接找虾皮客服帮你处理看看，有安心退基本上这种买到瑕 08/07 20:31
65F：→ lercon: 疵的都能退 08/07 20:31
66F：推 SAMMY728: 笑死，还在纠结拍的好不好。商品损害的举证责任本来就 08/07 20:31
67F：→ SAMMY728: 不在消费者，跟拍的好不好根本就没关。 08/07 20:31
68F：→ SAMMY728: 有这种观念的消费者，难怪厂商可以有似无恐的摆烂不退。 08/07 20:32
69F：→ SAMMY728: 反正薛到一个消费者就算赚到一个。 08/07 20:32
70F：推 doomsday0728: ...全程拍背叫做开箱？ 08/07 22:35
71F：推 smu0205: 但重点萤幕这东西 人损跟瑕疵有时很难界定 瑕疵当然商 08/07 23:08
72F：→ smu0205: 家要无条件退费 那如果说根本是人损呢？ 08/07 23:08
73F：推 SAMMY728: 那人损为什麽一定是消费者的问题？不是品牌，工厂，运送 08/07 23:30
74F：→ SAMMY728: 货运？因为只有消费者势单力薄，才有可能傻傻的买单。 08/07 23:30
75F：推 leon19790602: 有办法证明人损，那当然消费者要承担，但这个案例， 08/07 23:58
76F：→ leon19790602: 目前就没证据证明是人损，商家都拿不出证据证明它出 08/07 23:59
77F：→ leon19790602: 货时无损了，如果它真有证据能证明出货时无损，那又 08/07 23:59
78F：→ leon19790602: 何必去抓着买家录影角度不好这点来打。把举证责任通 08/07 23:59
79F：→ leon19790602: 通推给买家最轻松了，你举证我还能找你举证的毛病， 08/07 23:59
80F：→ leon19790602: 这就是为什麽民法跟消保法会认定此为无效条款，因为 08/07 23:59
81F：→ leon19790602: 卖家把责任转嫁买家已经违反公平交易原则了 08/07 23:59
82F：推 shaupon0527: 感觉楼上比较像买家 08/08 00:35
83F：推 leon19790602: 去查我的IP跟原PO有没有一样不就知道了= = 08/08 00:48
84F：推 shaupon0527: 楼上真的一堆正义妖怪，事情真正结果都还没答案，就 08/08 00:49
85F：→ shaupon0527: 怪罪判定，现代社会买家花钱就是老大心态，阿怎不说 08/08 00:49
86F：→ shaupon0527: 不小心压到，才会拍这种开箱凹凹看？不排除运送导致 08/08 00:49
87F：→ shaupon0527: 坏掉，不排除遇到瑕疵品，都有可能不是吗？看上面无 08/08 00:49
88F：→ shaupon0527: 脑乱教一堆真的会笑死，反正千错万错都是卖家错，卖 08/08 00:49
89F：→ shaupon0527: 家要拿出证据，卖家要 08/08 00:49
90F：→ shaupon0527: 负责，客人永远都是对的啦：） 08/08 00:49
91F：推 leon19790602: 原来提法条就是正义妖怪喔 (笔记) 08/08 00:59
92F：推 leon19790602: 有不同意见就发表你的见解就好，地图炮还是省起来吧 08/08 01:17
93F：推 shaupon0527: 没看懂文章不要乱笔记，显得好笑 08/08 01:18
94F：推 leon19790602: 这帽子扣的还真大，莫名其妙就说别人是买家、妖怪、 08/08 01:41
95F：→ leon19790602: 无脑、乱教都出来了，那照你的逻辑，你上面提到这家 08/08 01:41
96F：→ leon19790602: 服务很好，我是不是要说你是卖家来消毒的，唉随你吧 08/08 01:41
97F：推 shaupon0527: 逻辑怪兽到底，好笑 08/08 02:22
98F：→ shaupon0527: 我说一下现在买卖生态，非要跳进来说我开地图炮，真 08/08 02:22
99F：→ shaupon0527: 的妖怪从留言里看不就知道了？还有我是不喜欢乱扣帽 08/08 02:22
100F：→ shaupon0527: 子啦，尤其是绿色 08/08 02:22
101F：推 leon19790602: 你说买卖生态，那扯我是买家干嘛??你的留言还在82楼 08/08 02:54
102F：→ leon19790602: 好啦，直接跟你说我九成发过的文章都在C_CHAT，有百 08/08 02:54
103F：→ leon19790602: 篇以上，你可以查看文章IP有没有跟原PO相同，对了， 08/08 02:54
104F：→ leon19790602: 我是0403受灾户，当天文章也有拍我家格局的照片，你 08/08 02:54
105F：→ leon19790602: 可以比对看看跟原PO影片是否相同，就这样早点睡吧 08/08 02:54
106F：推 kkcity59: 无奈的叹息声 拍拍 08/08 04:49
107F：推 widec: 下次手机要放在更高的桌面上... 08/08 07:45
108F：→ widec: 开完箱看到产品时就要把手机拿过来scan一圈 08/08 07:51
109F：→ boki1983: 不好意思造成大家的激烈讨论，我没有分身帐号。目前这 08/08 10:40
110F：→ boki1983: 个争议已经交由虾皮处理，如果不行会再透过消保官。整 08/08 10:40
111F：→ boki1983: 个过程觉得不舒服的是卖方一直要买方举证然後处处刁难 08/08 10:40
112F：→ boki1983: 。以後类似情况会想办法清楚录影保障自己的权利。 08/08 10:40
113F：推 SAMMY728: 那卖家是否有做足足够的证据证明他出货送到消费者手上是 08/08 10:49
114F：→ SAMMY728: 好的？凭什麽收到东西坏了要消费者自己举证不是他弄坏 08/08 10:49
115F：→ SAMMY728: 的？ 08/08 10:49
116F：推 skyrain1234: 抱歉你这个拍的角度真的不好xd 08/08 11:58
117F：→ skyrain1234: 不过我记得买卖纠纷虾皮那边可以先处理 08/08 11:58
118F：→ boki1983: 买方主管已连络我，答应全额退费，并且为小编的口气致 08/08 13:47
119F：→ boki1983: 歉，整件事情已落幕。 08/08 13:47
120F：推 hoil3028: 主管推 小编真的雷 08/08 14:01
121F：→ segio: 一镜到底就没办法凹冷笋啦.又不能要求所有买家都能专业摆拍 08/08 15:43
122F：→ segio: 这个打到法院都不会输.. 08/08 15:44
123F：推 smarttb1: 买家站得住脚，但还是有人乱教，争议款不是这样用的... 08/08 17:47
124F：→ smarttb1: 买卖纠纷关银行屁事啊... 08/08 17:48
125F：推 Roger37: 是说为啥萤幕拆箱就应该发现的中间裂痕，为何还要特地装 08/08 21:29
126F：→ Roger37: 上脚架拿起来之後才放下再拿手机来录？不应该是发现的第 08/08 21:29
127F：→ Roger37: 一时间就拿手机过去录下躺在保丽龙上有裂纹的萤幕吗？ 08/08 21:29
128F：→ jjwfy: 楼上，现在新的较大的萤幕都是面板朝下，让你先装好脚架再 08/08 23:41
129F：→ jjwfy: 一起拿起来。 08/08 23:41
130F：→ leoguan888: 开箱影片没看到箱，也没看到打开，厉害了 08/09 01:04
131F：嘘 topismissing: 这叫开箱影片？ 08/10 10:29
132F：→ summer68101: 这次也是618在虾皮3C买东西，商品送来签收完(保全) 08/10 17:33
133F：→ summer68101: ，我现场录影完直接退货，商品碰都没碰过，之後虾皮 08/10 17:33
134F：→ summer68101: 告知厂商有争议，什麽争议也不说，搞到今天都还没拿 08/10 17:33
135F：→ summer68101: 到退款，虽然最後退货审查成功，但真的搞超久。 08/10 17:33
136F：推 creation0304: 楼上为什麽退？ 是虾皮的货有疑？ 08/10 18:51
137F：推 Farufa: 我觉得还行吧，虽然拍得不清楚，但是可以看出开箱顺序是 08/13 18:41
138F：→ Farufa: 是没问题，装完支架才把萤幕拿起来，而且第一时间打开 08/13 18:41
139F：→ Farufa: 打开防尘套就看到萤幕受损了，开箱过程也没有什麽撞击 08/13 18:41
140F：推 CP31: 你这是开箱背影吧..我都请老婆录我开 08/14 09:23
141F：嘘 a4715646: 这叫开箱影片 傻眼 08/25 01:43