作者imeiyi820h (反著做都賺)
看板LCD
標題[求助] 在MOMO買螢幕有瑕疵,想退貨被說是人損
時間Sun Aug 4 12:12:31 2024
上週五7/26號開箱剛買的華碩螢幕
一拿出來架好結果發現螢幕中間有一個瑕疵(傷痕)
馬上就回報給MOMO想要退貨
到8/2號期間跟MOMO客服聯繫了好幾次
一開始說要我提供商品瑕疵的照片
我馬上就回傳給客服
後來又再次致電克服有問我希望處理的方式
看是要退貨或是要更換新品 這邊我回答都可以
我只是希望可以拿到一個完好的螢幕
過兩天又說要我提供開箱的影片證明不是我造成的
因為我當下沒有去做開箱錄影的動作
所以沒能提供影片
等到8/2號也就是APP能夠點選退貨的最後一天
我真的受不了再次致電客服
客服最後表示
商品刮傷屬人損,無法提供開箱影檔,無法釐清,建議我先詢問華碩。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。
我承認我當下沒有開箱錄影是疏失
想請問有人有類似的經驗或是提供處理辦法嗎
傷痕確實不是我造成的
但只因為消費者沒有錄影就要消費者吞下去嗎?
我只想要一個完好的螢幕作為上班之用
https://lurl.cc/p7B6B
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.220.109 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LCD/M.1722744753.A.CAA.html
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 12:21:20
1F：→ NanaMizuki: 網購螢幕都推薦pchome不是沒原因的 08/04 12:37
本來以為是個案 自己遇到了才知道痛
2F：推 skyrain1234: 所以開箱錄影很重要 08/04 12:41
現在知道了 不過為什麼消費者買東西還要自己錄影阿
3F：推 djhaok: 找消保會看看吧？ 08/04 12:43
有 有申訴看看了
4F：推 Licpp: 請教一樓推薦Pc家的原因？最近剛好也想訂螢幕～ 謝謝 08/04 12:52
5F：推 K801: 幫你推哈哈哈哈 08/04 13:11
6F：推 paul5566: 本來預計在桃子買螢幕的,看到這篇… 08/04 13:30
恩... 希望我的案例可以提醒大家
7F：推 leoatx: 法律不是無罪推定論，為什麼不是momo提出影片證明，螢幕 08/04 13:50
8F：→ leoatx: 出貨的時候是完好無損的，而是要消費者提出證據？ 08/04 13:50
+1 為什麼消費者還要自己錄影保護自己??? 出貨前你才要錄影證明這是沒問題的吧
9F：推 angelafreet: 開箱錄影不是網購必須嗎？ 08/04 14:35
10F：→ angelafreet: 要學會保護自己啊 08/04 14:35
第一次遇到有問題的商品 之後就知道了QQ
11F：推 leon19790602: 這種有明顯傷痕的PCHOME買，退貨也是會被刁的，我就 08/04 14:42
12F：→ leon19790602: 遇過，只是我有全程錄影它刁不到我，不過就像六樓說 08/04 14:42
13F：→ leon19790602: 的，其實你去查法規是站在消費者這邊的，廠商該自己 08/04 14:42
14F：→ leon19790602: 舉證出貨時無損，就看原PO要不要去爭取了 08/04 14:42
下次知道了 但還是覺得消費者自己錄影...
15F：推 Merucho: 我前年買螢幕在pc home買 ，前後買兩台都有問題兩台都成 08/04 15:23
16F：→ Merucho: 功退貨 08/04 15:23
17F：推 Merucho: 瑕疵是面板有問題，我開箱是都有錄影 ，但退貨時我是附上 08/04 15:25
18F：→ Merucho: 拍螢幕上的問題而已（一台有亮點，一台有綠線）就成功退 08/04 15:25
19F：→ Merucho: 貨了沒跟我要開箱影片 08/04 15:25
20F：→ Merucho: 對了 買的時候我是有避開南紡出貨的 08/04 15:27
21F：→ smu0205: 易刮怕壓物品一定要開箱錄影…你去實體店買也都會花個五 08/04 15:31
22F：→ smu0205: -十分鐘檢查，開箱錄個十分鐘影片也是差不多時間啦 08/04 15:31
網購就是方便阿 但也不敢網購了 希望這次可以好好處理好
MOMO說明天會再聯繫 但有質疑我23收到 為什麼26才說有問題
我回答因為2425颱風假 沒上班26到公司才開箱
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 15:43:53
23F：→ djhaok: 哇客服也太 收到包裹為何一定要第一時間開？ 08/04 15:46
24F：推 leon19790602: 其實大家會乖乖開箱錄影，是基於保障自己跟不想走法 08/04 15:48
25F：→ leon19790602: 律流程，人都是怕麻煩的，不然法規上本就是無效條款 08/04 15:48
26F：→ leon19790602: ，貼一段給你看看: 08/04 15:48
27F：→ leon19790602: 梁律師更深入的提到《民法》與《消保法》對退換貨之 08/04 15:48
28F：→ leon19790602: 見解，以本次主題為例，倘若網路賣家要求消費者應於 08/04 15:48
29F：→ leon19790602: 收受商品開箱過程中全程錄影始能退貨，這樣的預告屬 08/04 15:48
30F：→ leon19790602: 於加重買家之責任而讓賣家自身法律責任減輕，有違反 08/04 15:48
31F：→ leon19790602: 誠信原則及造成顯失公平之情形，於司法實務上可能會 08/04 15:48
32F：→ leon19790602: 遭法院認定為無效條款，而認為買家不受該條款之拘束 08/04 15:48
33F：→ leon19790602: 。所以，買家的「7日鑑賞期」資格不應受到開箱是否 08/04 15:48
34F：→ leon19790602: 錄影而影響。 08/04 15:48
35F：推 loveyourself: 還沒七天就退 他們也沒辦法證明是你造成 08/04 16:34
36F：推 phoenixzro: 因為是你要向裁判機關提出momo沒有提供良品給你啊 08/04 16:53
已申訴
37F：推 creation0304: 強烈建議加裝客廳裝一台監視器，買東西開箱我一律 08/04 17:08
38F：→ creation0304: 都在客廳開。 08/04 17:08
39F：→ newsnew: 根本不用 請他們提供出貨時這台沒有瑕疵的影片 08/04 17:20
40F：推 basara30: momo只能買日用品，這不是常識嗎 08/04 17:50
41F：→ tomsawyer: pc買南紡的也會跟momo差不多待遇 08/04 18:42
42F：→ tomsawyer: 阿不過你網購不錄影也是lul 然後還在momo買 頭更鐵了 08/04 18:45
43F：→ widec: 南紡momo半斤八兩 08/04 18:57
44F：推 ggirls: 錄影要錄很久，還要架三角架或監視器，一般人很難 08/04 23:01
那麼大的紙箱 在辦公室oa就已經很難拿出來了 還要架攝影機 從頭錄到尾
如果是小東西那還好錄 那麼大箱的東西 要錄真的很難
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 23:06:28
45F：推 Luciferspear: MOMO 08/04 23:55
46F：→ Nappa: 真勇敢 我連PC24都錄影開箱 你momo都敢賭 三腳架一個才多 08/05 03:11
47F：→ Nappa: 少錢 難在哪 手機先拿著拍一圈外箱 之後放在腳架上拍 08/05 03:12
48F：推 widec: 我之前是把手機用手機架，放在高一點的地方錄影 08/05 06:31
49F：→ paul5566: 以後還是別省麻煩,架腳架錄影保險點... 08/05 08:05
50F：→ gtoamdk7: 網購3C請不要選momo跟pchome南坊 08/05 08:54
51F：推 Salcea: 我都請家人幫我拍攝，我的開箱QQ 08/05 09:53
52F：推 brandon50615: 我買MOMO都全程拍攝 08/05 10:24
53F：推 mecca: 又冷筍QQ 08/05 11:36
54F：推 mdk3500: 還以為網購開箱錄影自保已經是網購基本常識了 誰難保賣家 08/05 13:05
55F：→ mdk3500: 寄東西有沒有寄對 或者是內容物有沒有短缺 我是不論材積 08/05 13:05
56F：→ mdk3500: 大小都會錄啦 08/05 13:05
57F：→ mdk3500: 沒有腳架的話我也是用手機拍外箱拍一輪 08/05 13:08
58F：推 RaiGend0519: 手機很方便，搞個章魚腳架擺著錄影就好了 08/06 00:41
59F：→ RaiGend0519: 1080P錄個開箱、檢查、測試、發現問題、封箱大概一兩 08/06 00:41
60F：→ RaiGend0519: 個小時沒啥問題 08/06 00:42
61F：→ ballcat: 你不會封回去重新再開箱錄影一次嗎？ 08/06 00:47
62F：→ ballcat: 尤是螢幕這種又大又脆弱的產品，沒錄真的很難揮 08/06 00:48
63F：推 dodorododoro: 真的..請廠商提供組裝到包裝的錄影可以嗎? 08/06 07:30
64F：→ dodorododoro: 既然無法釐清那責任為何由消費者單方面承擔呢? 08/06 07:30
65F：推 pcfox: 在桃子買3C 勇氣十足喔 08/06 08:26
66F：推 debris: momo真的很爛 08/06 09:18
67F：推 roc074: 其實一直以來要求消費者錄影都是無效的條款，只是民眾大 08/06 17:08
68F：→ roc074: 多數懶得跟廠商吵而已。 08/06 17:08
69F：→ roc074: 走消保會告下去就沒事了，然後到隔壁店蝦直接利用最大客 08/06 17:11
70F：→ roc074: 服，當然在PTT上你還是會被檢討「為什麼不錄影」「錄一下 08/06 17:11
71F：→ roc074: 而已，你看現在不就會沒有那麼多事」這些言論就放寬心點 08/06 17:11
72F：→ roc074: 吧…… 08/06 17:11
73F：推 altec021: 沒說PC一定不刁，只是mo一定比PC刁 08/07 12:18
74F：→ srx3567: 網購3C真的別選MOMO 退貨退到氣死人 PCHOME才叫乾脆 08/07 14:01
75F：→ weijunW: 如果他提供出貨前是無傷的狀態影片你就要吞了? 08/08 05:28
76F：→ weijunW: 到你手中準備開箱前都不知道過幾手了。 08/08 05:28
77F：推 aika5512308: 還真的有人上momo 買電器用品 08/09 05:21
78F：→ summer68101: 我網購買貴的一律全程錄影 08/10 17:36
79F：推 dodorododoro: 這本來就是人損 只是你覺得不是你弄得 08/12 05:50
80F：噓 Colleen6423: 先噓，都什麼時代了，買網購還不拍開箱影片，還有網 08/14 09:41
81F：→ Colleen6423: 購3C不去pchome買心臟真的很大，我在pc網購3c電子商 08/14 09:41
82F：→ Colleen6423: 品到現在，遇到什麼售後問題，都不會太刁難，客服幾 08/14 09:41
83F：→ Colleen6423: 乎都是站在消費者這邊 08/14 09:41
84F：噓 fakon: 現在主流要自己證明無罪，不是別人拿證據辦你 09/03 13:49
85F：噓 arm370x: 因為這裡是台灣不是美國 這是比較下賤的地方管不動網購 09/06 17:29
86F：→ arm370x: 大企的 09/06 17:29